清掃が行き届いておらず、非常に気分を害す状態でした。フロントの方を呼んだのですが、誠意のある対応もなく、非常に残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

クチコミで事前に分かってはいましたが、やはりエレベーターが１台というのは、酷過ぎです。特に朝のチェックアウトの時間帯は悲惨でした。エレベーターに乗り込めずに、何度エレベーターを見送った事か。対策として非常階段を解放していましたが、キャリーケースを持ち上げて階段を下りる事も出来ず、ただひたすら乗り込めるエレベーターが来るのを待つ始末。駐車場も、チェックインの開始時刻直後に到着したにもかかわらず、すでにホテルに併設している駐車場は満車との事。駐車場が少ないということも事前に知ってはいましたが、あまりにも少なすぎです。その後も、ぞくぞくと車で来た宿泊者が近隣の駐車場の場所を聞く為にフロントを訪れていました。せめて、車を降りてフロントまで行かなくても良いように、ホテル入口に案内のスタッフをおいてもいいのでは？。フロントで当たり前のように【満車なので】と言われるよりは、入口で説明をしてもらった方が、こちらも納得できます。また盛岡へ行くときは、他のホテルを利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

4/7 23時ころ震度5弱の地震があり全館停電になりました。その際非常放送で宿泊客に何のアナウンスも無く避難したらよいのか、施設がどんな状態なのか全くわからない状態でした。
フロントに行ったところ、停電で非常放送も使えないとの回答。非常放送の設備が整ってないようです。
災害のマニュアルもあるのかどうか、スタッフの訓練もされてないようでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

スタッフの対応が非常に悪いです。マニュアル以外の心のこもったサービス対応がほしいですね。もう宿泊することはないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年01月

フロント係の女性が、「楽天サイトよりお得」と会員カードの入会を勧めたが『断った』、
その途端に態度が急変、部屋の鍵を渡され、隣の客の接待を始めた。
カミソリの説明なし！テーブル上の防犯カメラ？を目の前で撮影された・・・
この日は人気歌手のコンサートがあり、ホテルも満員のことを知っていたので他のホテルに行く決意もできず・・・
コンビニの悪いバイトと同じレベルと感じた。
バスルームの水道設備も水を回すと「キュー」という音が非常にやかましい。
会員と一般を区別するのは金額だけにしてほしい・・・以上！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

駅からも近く、少し歩けば繁華街にもアクセスが容易で便利だと思います。部屋の広さも十分で、比較的過ごしやすい。
問題はネットワークが非常に遅く、少し重いファイルはダウンロード不可能です。メールに添付されたファイル、インターネットアクセスは非常に不便です。40分経ってもメールが読み込めません。ネットワークアクセスを必要とするビジネスマンは避けた方が良いかも知れません。
それ以外は十分な環境だと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

11/23に1泊。
評価が格段に低いのはホテル側が重々承知と思います。
火災の誤報は従業員が走り回ってでも、最優先で宿泊客に知らせるべきだと思います。
あの瞬間の恐怖、焦り、不安、忘れられません。

・やむなく喫煙シングルを取りましたが、臭いに敏感な自分でも全く気になりませんでした。
・隣の部屋？の水の流れる音が壁の内側から聞こえて不気味でした。相手もそうであろうと思います。
・食事がフロント横、エレベーター脇、人目が気になってしょうがない。仕切りが必要だと思います。
・ボディソープが備え付けてあるのに肝心のスポンジが無い！なぜ？

名も知れたホテルでこれだけの値段という感覚の自分は様々な部分で期待しましたが、詰めが甘いような、配慮が足りないような印象のホテルでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

融通の利かないフロントの対応はなんとかしたほうがいいと思います。
正直、次は無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

チェックインが10時30分　長旅で疲れて入室　エコノミーダブルで申し込んであったにもかかわらず　寝間着　浴室用品　枕　アメニティすべて一人分。　フロントに出向き確かめたところ間違いないとの返答。仕方なく申込み要件を一つ一つ私から確認しつつ再チェック。
ようやく間違いに気づいてもらい　用品を揃えてもらった。楽天トラベル利用でこんなことは初めて。まったく残念な旅のスタートになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

ホテルの部屋や設備は問題なく快適に過ごせました。

しかし、フロントの対応の悪さにはびっくりです。もうここの系列のホテルには泊まらないと思います。教育はどうなっているのでしょうか？と思わず思ってしまいます。私はそれほど辛口ではないと思うのですが、今回のような扱われ方にはびっくりしました。こんなことははじめてです。今まで、様々なビジネスホテルを利用させていただきましたが、本当に初めての経験で、勉強させていただきました。

チエックイン時、20分程早く着いてしまいました。早めのチィックインをお願いしたところ、表情かえず（このスタッフの方は笑顔をみせない所か、仏頂面で対応。他の客への対応も見ていたところ、同じ対応。しかも、もう一人のスタッフが研修生のようでしたので、こちらの方はある程度仕事になれた方だと思いますが…)即答で「時間にならないと無理です」みたいな対応をされました。その対応の悪さにびっくり…。部屋の掃除がまだとかという諸事情があるというよりは、時間にならないと、チェックインはさせない方針のようですね。無理をお願いしてるので、無理なら仕方がないことなので、部屋に入れないのは仕方ないのですが、本当に対応の悪さにおどろきました。しかし、何かの間違いなのか、二部屋予約していたうち、一部屋には入れたのでそちらでゆっくりさせてもらいました。

一例を記載させていただきましたが、もちろんそれだけではありませんでした。他にも2、3不快に思う部分がありました。
笑顔はみることなく無愛想で終わりましたし、会話の節々にトゲというかなんというか…。邪険に扱われるというか…。はじめから歓迎されるべき客ではなかったようですね…。到着時の開口一番から対応に???と思うかんじでした。
何か、こちらの態度に不備があったような気はしないのですが…。


もちろんスタッフ全員がこういうわけではないとは思いますが、どうしても、また泊まる気持ちにはなれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年06月

ここは立地や部屋だけはいいけど、あとは超最悪。フロントは愛想悪い対応だし、全く笑顔がない。話し方にトゲがある感じ。「少々お待ち下さい」「申し訳ございませんが」「大変お待たせしました」などの言葉は使わないホテルのようだ。こんなフロントでは、ホテルの印象だけでなく盛岡の印象まで悪く感じた。掃除の人達も、連泊で部屋にお客がいるのに、大声で無駄話して大声で笑ったり、大声で誰かを呼ぶ声。掃除機の音は仕方ないと思うが、大声でなくても仕事はできると思う。
もう少しお客に対して低姿勢で接して欲しい。
ただ「いらっしゃいませ」と言うのではなく、心がこもった言葉と態度で接して欲しい。
お客との接し方について、ホテルの全員で考える必要があると思う。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

宿泊したのですが、楽天トラベル上で不泊とされました。後日、宿泊時に対応依頼をしましたが何の対応もされませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

会員の入会金の説明が全くなく、支払い料金の明細書を見てすぐにキャンセルすると伝えたが、返金できないの一点張り。
部屋の掃除も不十分で最悪。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

チェックイン１６：００より３０分前に行って駐車したら１００円追加された。東横インのカードに入会すると無料だとフロントのメガネの黄色いウエアのスタッフに言われた。断ると、急に態度が変わり１００円追加。ホームページのどこに書いているのか尋ねると無視。強い憤りを感じる。朝食もひどい。ただ、作っているお姉さん方の挨拶や態度はすばらしいものだった。チェックアウトの際に一言もないフロントは見習ってほしい。東横インは今までいい印象をもっていたのでがっかり。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

チェックイン後に部屋に入ったら、部屋の中とドアののぞき窓にテッィシュが・・・。これって、部屋の掃除をしていないのじゃないのか？と思い直ぐフロントへ連絡。フロントの方が直ぐに部屋に来て状況を見た直後に私に言ったのは「お部屋を変えさせていただきます」でした。その前に一言お詫びの言葉があるものではないでしょうか。もう二度とこのチェーンのホテルは使いません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月