ゆっくりしたかったので11時アウトのプランで予約したのに、10時半頃客室露天風呂から男性のスタッフが部屋の中に入ってきたので驚きました。
また事前カード決済にしていたのに、アウト時に宿泊代も含めて二重請求されました。
どちらも謝り方も雑な感じでした。同業者ですがレイトアウトやポイント・カード決済は少しのミスでこのような事になってしまうので、もう少し確認作業など徹底された方が良いかと思います。
それまでのスタッフの方々の接客やお料理が素晴らしかっただけに残念です。この二点がなければ★5でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

今まで泊まった旅館の中で一番最悪でした。食事中はメガネを掛けた男性の対応でしたが、まだ食べ終わっていないのにお皿を下げようとされたり、他のお客さんが部屋に戻って私たちが最後だったのですが、じっと見られていて、デザートの前の料理を食べ終わった瞬間お皿をさげられて急いで食べなければいけない雰囲気でした。また、バタバタとした厨房の雰囲気も伝わり、とても残念な旅館でした。その前の日に泊まった半分の料金の旅館の方が何倍も良かったです。チェックアウト時には飲み物を多めにつけられていた帰り際にも残念な思いをしました。部屋は綺麗だったので今回は部屋代と考えることにします。いい勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

大変失礼とはおもいますが、ネットでのご紹介と差があるようです。離れではあるが隣と近い。御風呂も狭い。露天風呂の整備が必要です。
近隣の黒川温泉を凌ぐアイデアが感じられない気がします。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2015年07月

露天風呂付き離れで高級な旅館を選んだつもりでしたが残念です。
大浴場のお湯の温度管理ができていないこと、朝食は用意されてから時間が経ってしまっていていた事、子供の外履きを貸していただけなかったので浴衣にブーツを履いて食事処まで行ったこと、今までにない差別を受けた気分です。
同じお金を払えばもっといい旅館があったかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

本プランについての感想です。

まず、到着後フロントにてプランの説明は何もなく部屋に通されました。
部屋にも特にこれといったものは何もありません。
おむつかえ放題とは？おもちゃ貸し出しとは？
おむつかえ放題とは部屋で自由におむつを替えられるって事？？

この特典について初めて説明してくれたのは食事の際の仲居さんでした。
「おむつはおっしゃっていただければご用意します」と。
おむつかえ放題と謳っておきながら、それ自体はリクエストしなければ準備されないのでは非常に利用しにくい特典と思います。
恐らく事前に置いておけばごっそり持って行かれる方がいるための措置と思いますが、それであれば少数を部屋に置いておき、不足時リクエストというような形ではどうでしょうか。

食事の場では無条件にテーブルチェアが準備されていました。
今回初めての挑戦でしたが何とか座ることは出来ました。ただ、もし出来なければどのような対応になっていたのでしょう？会場は掘りごたつ形式なので傍らに寝かせておくのは危険そうです。

翌朝、離乳食の温めを部屋からお願いしましたが、事情を説明しなければ対応してもらえず難儀でした。

総じて、子育て応援プランと名打っておきながら赤ちゃんとはこういうものだという虚像に当てはめたサービス提供者側の都合に合わせたプランでしかなく、サービス享受者の視点を全く無視したものであったとしか感じえない印象でした。
月齢によって赤ちゃんの状態は様々で、皆それ相応の問題を抱えているものと思います。
少なくとも赤ちゃんに対応するのであれば、フロントにて月齢や状態等を把握され、その後のサービスに生かしてこそではないでしょうか？
ただ、公にこのようなプランを名打っている離れのお部屋のある施設はとても貴重と思いますので頑張ってほしいと思います。

最後にチェックアウトにて。
支払いの際、このプランはカードは使えませんと言われカードの使用を拒否されました。
しかし、予約条件にはカード使用不可の類は一切書かれていません。
何らかの制約を強いるのならば、それはしっかりと明記しておくべきであり問題かと思います。
施設の方は皆親切でありましたが、このフロントの方の対応はこの施設の姿勢を最もよく表しているようであり、とても残念でありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

2回目の利用になります。
部屋の露天風呂が小さく、ひとりで入る程度の大きさだったのは、がっかりでした。先回がさぎそうだったので、露天風呂もひろく、釜湯もありましたので、金額がひとりあたり３０００円程度高かった今回のプランは、損した気分です。
接客は大変よかったと思います。
料理については、量は十分で、おいしいものもありましたが、全体的には、先回より味の質が下がっていると思います。
先回が満足したので、再度足を運びましたが、この金額でこの部屋と料理、であれば、他の宿を選ぶと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

彼の誕生日に利用しました。
沢山ある旅館の中から彼のリクエストであるラウンジがある離れ宿を探し予約したのですが、宿に到着しラウンジについて尋ねたところ予約が必要とのこと。予約をお願いし部屋で待っていましたがこちらからフロントへ連絡するまで返事がなく、フロントへ電話すると前日までの予約になりますと断られチェックイン早々不快な思いをしました。
部屋の案内にも20時までに予約と記載されていたにも関わらず断られ、それに対してのフォローもなく非常にがっかりです。
事前確認の電話等はされていないのかもしれませんが、当日予約ができないのならきちんと連絡するか記載して頂きたいです。予約を頼んだスタッフの方に、前日までに予約が必要と言われたと話すと「ダメでしたか。すいません」と言われましたが本来は頼まれた人が回答をするのでは？たまたまラウンジのスタッフが不在で開けていただけなかったのかもしれませんがもう少し丁寧に接客して頂きたかったです。スタッフの方の反応では前日予約の認識はないように感じました。
プランについていたドリンクサービスも何のドリンクがサービス品かをスタッフの方は把握されておらずこちらから聞くまでわかっていない様子でした。
最初に気分を害した為、目についたのかもしれませんが…

年に一回の旅行で彼が楽しみにしていたことを叶えてあげれず非常に残念に思います。


お部屋、お風呂は問題なく快適に過ごせ、料理もおいしかっです。お子様連れが多かったのでお酒を楽しむ場所は必要ないと判断されたかもしれませんが、もう少し一組一組のニーズを考えた出迎えをしていただけたらと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年11月