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東横ＩＮＮ新白河駅前のクチコミ･お客さまの声
立地5
2月3日に宿泊しました。旅行支援を利用しての宿泊でしたが、チェックインの時にメンバーズカードの会員は割引が受けられると聞いたのに、チェックアウトの時に割り引きされず残念でした。それ以外は、必要最低限のアメニティで満足でした。
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この度は、東横イン新白河駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。会員カードの特典は、会員ご本人様のお部屋のみ適用される為、別のお部屋の方は特典が適用されません。また、東横インの公式ホームページとお電話以外の経路から予約されますと、会員カードの特典は対象外となります。その為、チェックインの際のご案内は、会員ご本人様はお電話からのご予約なので割引が適用されます、というご案内でございました。しかしながら、簡易的なご案内だけで、十分なご説明をせず、結果としてお客様にご不快な思いをおかけしましたこと、この場をお借りしまして深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。フロント全員で今回の問題点を共有し、お客様に寄り添ったご案内ができるよう、精進して参ります。今後とも何卒よろしくお願いいたします。スタッフ一同
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投稿者さんの 東横ＩＮＮ新白河駅前 のクチコミ
2月3日に宿泊しました。
旅行支援を利用しての宿泊でしたが、チェックインの時にメンバーズカードの会員は割引が受けられると聞いたのに、チェックアウトの時に割り引きされず残念でした。
それ以外は、必要最低限のアメニティで満足でした。
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この度は、東横イン新白河駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
会員カードの特典は、会員ご本人様のお部屋のみ適用される為、別のお部屋の方は特典が適用されません。
また、東横インの公式ホームページとお電話以外の経路から予約されますと、会員カードの特典は対象外となります。
その為、チェックインの際のご案内は、会員ご本人様はお電話からのご予約なので割引が適用されます、というご案内でございました。
しかしながら、簡易的なご案内だけで、十分なご説明をせず、結果としてお客様にご不快な思いをおかけしましたこと、この場をお借りしまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
フロント全員で今回の問題点を共有し、お客様に寄り添ったご案内ができるよう、精進して参ります。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
スタッフ一同