設備は良かったですが、接客は最低でした！！
スマートフォンから楽天サイトで宿泊を予約しました。
宿泊当日、フロントで受付をすると予約がされていないとのこと。
6000円のポイント付きで予約したつもりでしたが、予約されていなかったようです。
その旨、フロントのはしぶちと言う方に告げたところ、宿泊は出来るが、ポイント
は付かないとのこと。であれば、ポイントの付かないプランが有ったと思うので
（金額はその時は覚えていませんでした）他のプランはなかったかと尋ねたところ、
通常は6800円とのこと。不審に思いながら6000円素泊まりで手続きをすませました。

　その後、宿泊手続きをし、部屋に入り、楽天サイトを確認したところ、5350円素泊まり
プランが有り、しかも、予約されていなかったのは、宿泊チェック入力項目に備考欄が
あり、何かしらの文字を入れないと予約手続きが完了されない様になっていました。
　備考等、何処にも備考欄に必ず文字を記入するようには記載されていませんでした。

　フロントでの金額の説明に納得行かず、説明を求めたところ、はしぶちさんとは別
の方が対応いただき、謝罪の言葉もいただきました。はしぶちさんからの謝罪も欲しく、
その旨伝えたところ、昼勤務で帰ったので、翌日謝罪するよう伝えますとのことでした。
翌朝、フロントにははしぶちさんがいらっしゃいましたが、何も無く、領袖書を渡された
だけでした。

　さらに、慌しくホテルを出たため、２日後に忘れ物をしていたことに気づき、ホテル
に電話した所、はしぶちさんが出られました。忘れ物が無かったか尋ねたら、有るとのこと。それならば、忘れ物が確認できているのであれば、何故連絡をくれなかったのか尋ねると、ホテルからは忘れ物の連絡はしない方針とのこと。謝罪の件についても尋ねると
聞いていないとのこと。あまりにも不愉快だったので、上司から連絡するよう伝えました
がその後一切連絡がありません。

　沼津地域ＮＯ１らしいですが、このようなひどい対応のホテルに宿泊をしたことはありません。こちらにも不手際はありますが、最低のホテルでした。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月