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伊東園ホテル松川館のクチコミ･お客さまの声
食事3
庭、もしくは、川に面したお部屋で、２泊で予約。宿泊数日前に突然ホテルより電話があり、ダブルブッキングでその部屋が取れなくなり道に面し部屋になるかどうするかとの問いかけ。お詫びのひとこともなかった。一旦電話を切り、予約内容を確認後、ダブルブッキングは、自分の責任ではないので、部屋を変更するなら、値段を安くするか、部屋をアップグレードすように要求。その後、電話あり、庭向きの部屋で一見落着。チャックインで並んだのは仕方ないが、一組処理するのに、５分以上かかり、１５分待って自分の番になったら今度は、宿泊済みのお客さんの世話でさらに５分待たされ、イライラの極致。部屋に通されたら、禁煙の部屋にもかかわらず、すごいタバコの臭い。部屋を変えるようにお願いしたが、満室で不可、仕方なく消臭処理してもらい随分良くなったが、衣服にはタバコの匂いが付いてしまうほど。源泉掛け流しの温泉は満足。朝食は値段の割には満足できるレベル。地元の人によるもともと高級旅館であったが、伊藤園になってから内装は直してないので、部屋は期待しない方が良いと。それにしてもタバコの臭いはすごかった。禁煙部屋として使うのはやめた方がいいレベル。それとも、ダブルブッキングでクレームしたから、喫煙部屋に通されたか？
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この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご予約をお客様からいただいた後に、ダブルブッキングというこちらのミスにより、ご迷惑とご不快な思いをされまして大変申し訳ございませんでした。また、チェックインの際にはお待たせをしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。現在、全国旅行支援のお手続きをされるお客様が多く、書類の確認等でお時間がかかる為、通常時よりもチェックインのお時間が長くなってしまっている状況ではございますが、滞在中のお客様のご対応もあり、さらにお待たせをしてしまったという事で、貴重なお時間をいただいてしまい申し訳ございませんでした。今後は少しでもスムーズにご案内できるよう努めて参ります。お部屋に関しましては、禁煙のお部屋でご用意をさせていただいておりましたが、タバコの臭いがしたということで、ご当日消臭対応に向かわせていただきました。清掃時に事前に対応ができておらず、大変申し訳ございませんでした。お部屋は禁煙のお部屋として、毎日使っているお部屋ではございますが、そのような状況になってしまい、せっかくのご旅行でご不快な思いをされまして大変申し訳ございませんでした。温泉とご朝食はご満足いただけたご様子で、そのように仰っていただけて少し安心いたしました。ご宿泊の機会をまたいただけたら幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 伊東園ホテル松川館 小川
伊東園ホテル松川館 クチコミ一覧へ
伊東園ホテル松川館（静岡県）
1.0
投稿日：2022-12-01 16:37:52
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食事3
水善利万物而不争さんの 伊東園ホテル松川館 のクチコミ
庭、もしくは、川に面したお部屋で、２泊で予約。宿泊数日前に突然ホテルより電話があり、ダブルブッキングでその部屋が取れなくなり道に面し部屋になるかどうするかとの問いかけ。お詫びのひとこともなかった。一旦電話を切り、予約内容を確認後、ダブルブッキングは、自分の責任ではないので、部屋を変更するなら、値段を安くするか、部屋をアップグレードすように要求。その後、電話あり、庭向きの部屋で一見落着。チャックインで並んだのは仕方ないが、一組処理するのに、５分以上かかり、１５分待って自分の番になったら今度は、宿泊済みのお客さんの世話でさらに５分待たされ、イライラの極致。部屋に通されたら、禁煙の部屋にもかかわらず、すごいタバコの臭い。部屋を変えるようにお願いしたが、満室で不可、仕方なく消臭処理してもらい随分良くなったが、衣服にはタバコの匂いが付いてしまうほど。源泉掛け流しの温泉は満足。朝食は値段の割には満足できるレベル。地元の人によるもともと高級旅館であったが、伊藤園になってから内装は直してないので、部屋は期待しない方が良いと。それにしてもタバコの臭いはすごかった。禁煙部屋として使うのはやめた方がいいレベル。それとも、ダブルブッキングでクレームしたから、喫煙部屋に通されたか？
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この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご予約をお客様からいただいた後に、ダブルブッキングというこちらのミスにより、ご迷惑とご不快な思いをされまして大変申し訳ございませんでした。
また、チェックインの際にはお待たせをしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
現在、全国旅行支援のお手続きをされるお客様が多く、書類の確認等でお時間がかかる為、通常時よりもチェックインのお時間が長くなってしまっている状況ではございますが、滞在中のお客様のご対応もあり、さらにお待たせをしてしまったという事で、貴重なお時間をいただいてしまい申し訳ございませんでした。
今後は少しでもスムーズにご案内できるよう努めて参ります。
お部屋に関しましては、禁煙のお部屋でご用意をさせていただいておりましたが、
タバコの臭いがしたということで、ご当日消臭対応に向かわせていただきました。
清掃時に事前に対応ができておらず、大変申し訳ございませんでした。
お部屋は禁煙のお部屋として、毎日使っているお部屋ではございますが、そのような状況になってしまい、せっかくのご旅行でご不快な思いをされまして大変申し訳ございませんでした。
温泉とご朝食はご満足いただけたご様子で、そのように仰っていただけて少し安心いたしました。
ご宿泊の機会をまたいただけたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
伊東園ホテル松川館 小川