こちらのホテルであまりにも酷い対応を受けましたので投稿致します。

客室に大きいゴキブリが現れて部屋のどこかに潜んだのが確認できたのでフロントに相談しました。以下が経緯です。

・フロントに報告後、スタッフが来室しましたが部屋の何処かに潜むゴキブリをよく探さず殺虫剤をてきとうに散布し「また現れたら呼んで下さい」と言い残し退散。
→来室したスタッフが「これが(ゴキブリが出た部屋のお客さんが)女性だったら大変だった」と問題発言。※当方男性
→結局数十分探してようやく見つけ自分で駆除しました。

・スタッフが殺虫剤を散布した際にバスタオルやフェイスタオルに付着したが交換対応なし。
・殺虫剤が付着したトイレや床、洗面台など部屋の施設清掃なし。
・「部屋の何処かにゴキブリがいるため気が休まらない」とフロントに相談するも部屋交の対応してもらえず。
・結局ホテルからは「その後大丈夫だったのか？」「ゴキブリは無事駆除できたか？」など確認の連絡も一切なしでチェックアウトを迎える。
・後日、全ての事情をお話しして伊東園ホテルズ本部に返金を要求するも対応してもらえず。(本部はホテルの判断に委ねているため対応しかねるとのこと)
→本部、ホテル両方に相談するも不可能との返答。返金不可と判断された理由を聞いても明確な回答を得られず。

あまりにも酷い対応で驚きました。
楽しむはずの旅行が不愉快極まりない時間となりました。
最悪です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

イルミネーション付きプランで予約しましたが、宿泊1時間前に楽天トラベルの金額がイルミネーション付きではないプランと金額表示が間違えていたのでイルミネーションの分がプラス料金かかりますとホテルから電話が来ました。2週間前、7日前、前日の確認メールにもそのような事は書かれていなく、2週間前の確認電話が来た際にも、イルミネーションを見に行くから食事の時間や駐車場についても聞いていたのに。そしてこちらはイルミネーション付きでその金額ならばと思い予約をしたのに。宿泊1時間前に楽しんでいるところにその様な電話が。
ホテル側と楽天トラベルのミスなので追加料金支払えないと伝えたところ『キャンセル料金いらないので宿泊をキャンセルしますか？』と言われました。こちらはもう観光を楽しんでいる最中だったので怒りとショックで今からホテルに向かうところでその様に言われ唖然としました。上司の方の了承がなかなか取れずに30分以上待たされてやっとホテル側のミスなので今回はイルミネーションの追加料金は無くサービスしますと。
サービス？？
なんだかモヤモヤした気持ちで宿泊しました。
着いてからもなかなかチェックインが出来ず、そしたら金額が変更になったので請求書が別の所にあったようで、『クレーム対応だからこっちにあった』と聞こえる声で言われました。
クレーマー扱いされて気分は最悪でした。
こんなホテルがあるのかと本当にびっくりしました。こちらのミスならば支払うのは当然ですが、楽天トラベルさん側の金額掲載ミスだったのならば双方で話し合って決めていただきたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

初めて伊藤園グループを利用しましたが、思っていた以上に食事が貧弱。２泊しましたが、２泊で食事内容が変わったのが朝食のウインナーとサラミハムが入れ替わっただけ。値段が安いので仕方有りませんが、検索画面で見たより２ランク下かなと思います。
何より不満なのは、お風呂です。洗い場寒くて風邪引きそうでした。湯船から湯気があがってないせいだと。湯船に浸かって納得。あんなにぬるい温泉に入ったことが有りません。浸かっていたら暖まるかと思いきや、段々お腹が冷えてきてビックリです。寒くて出られない。露天風呂は普通の温度なのに、なぜ内風呂はあんなにぬるいのか理解に苦しむ。何度設定何だろうか疑問。
二度と入りたく無いお風呂でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年02月

庭、もしくは、川に面したお部屋で、２泊で予約。宿泊数日前に突然ホテルより電話があり、ダブルブッキングでその部屋が取れなくなり道に面し部屋になるかどうするかとの問いかけ。お詫びのひとこともなかった。一旦電話を切り、予約内容を確認後、ダブルブッキングは、自分の責任ではないので、部屋を変更するなら、値段を安くするか、部屋をアップグレードすように要求。その後、電話あり、庭向きの部屋で一見落着。チャックインで並んだのは仕方ないが、一組処理するのに、５分以上かかり、１５分待って自分の番になったら今度は、宿泊済みのお客さんの世話でさらに５分待たされ、イライラの極致。部屋に通されたら、禁煙の部屋にもかかわらず、すごいタバコの臭い。部屋を変えるようにお願いしたが、満室で不可、仕方なく消臭処理してもらい随分良くなったが、衣服にはタバコの匂いが付いてしまうほど。源泉掛け流しの温泉は満足。朝食は値段の割には満足できるレベル。地元の人によるもともと高級旅館であったが、伊藤園になってから内装は直してないので、部屋は期待しない方が良いと。それにしてもタバコの臭いはすごかった。禁煙部屋として使うのはやめた方がいいレベル。それとも、ダブルブッキングでクレームしたから、喫煙部屋に通されたか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

国産豚肉フェアなのに、豚肉料理が1種類しか食べれず、他の料理もバイキングなのに全くなくなって追加されず、何の為のバイキングなのか分かりませんでした！常連のお客様も同様に怒っており、今まででこんな事はないと言ってました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年09月

宿泊人数に対して、席が全く足りなく…スタッフに言ったところで全く対応してもらえず、隣に密集し過ぎと怒られながら、4名席に7名で座って食事をしました。残念です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年09月

ちょっとおすすめはできません。
古いのはしょうがないと思いますが清潔感というかお掃除が全く行き届いておらず、お部屋も廊下もお風呂もほこりだらけでした。

チェックインでも散々待たされ、ものすごく並んでるにも関わらず人員を補充することもなく最初の印象から最悪でした。
お部屋に入るとすでにお部屋いっぱいにお布団がひいてあり、汚い
身体でお布団に触るしかないことにとてもびっくりしました。

さらに朝風呂は5時からのはずなのに鍵が開いておらず、フロントに電話しましたが謝罪もなし。
安いという理由では合点のいかないことばかりで二度と行きません。
他の伊東園ホテルもいくつか伺いましたがこちらは最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年08月

今までで一番最悪でした。バイキングは合宿所みたいな料理。
サラダはしなびてる。時間は短いし写真と料理が違いすぎます。
部屋はぼろぼろ。湿気でクロスは剥がれ襖紙も浮いています。室内風呂のすのこからは釘みたいな物がでていました。昔ながらのといえばいい言い方。手入れがされていないように感じます。二度と泊まらないかな。安いとは言え酷すぎる

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

露天風呂のお湯は素晴らしいですが、当日予約だったこともあるのか1人でしたが、とても大きな部屋になり、行ってみると周りの庭は整備されておらずボサボサ、使えない露天風呂の桶があり、とても怖くて寝れませんでした。部屋も埃がひどく、布団が2式敷かれていたのも恐怖感倍増、、カップルや一人旅ではオススメしません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

21年８月10日にツインベットの部屋に泊まりました。
スタッフさんの対応もいいし食事の内容もほぼ価格なりで満足ですが、とにかく部屋が酷かった。
たまらなく臭い。古さゆえの匂いは仕方がないとしてもソレ以上、ジュータンにはタバコの焦げ跡、エアコンの中は特に汚くて埃も溜まっていた。設備にお金は掛けられないんだろうと思いますが基本の掃除くらいは出来ると思いますが、それとも何か事情があるのかな？

かなり施設が古く老朽化してますがソレを投げやりで見て見ぬ振りなところが随所に見え残念です。
キャラクターに有名芸能人を使ってますが実際にホテルに泊まったらキャラクターになったのを後悔するのでは？　良く行く伊東なのでぜひとも改善して欲しいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

個人の感想です。
離れの古い建物に宿泊。
部屋に風呂無しと書いてありましたが、朽ち果てた内風呂が怖かったです。
いろんな人の足音も響きなかなか寝付けませんでした。
温泉だけはとても素晴らしかったです。
自分でもっと下調べすべきだったと反省しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

家族旅行で利用しました。
もともと禁煙部屋で予約したのに、喫煙部屋。伝えたけど、喫煙部屋になってる…確認メールは禁煙部屋なのにな。
しょうがないから、食事に期待しようってことになり…食事は冷めきってる。残念。
コロナ対策の為の手袋なのに、使い回しで対策になってないし、食べてる横でガチャガチャ片付けてされてる。
コロナ対策になってない。残念。
だったら、手袋もないほうが、いいじゃないかなーって。

そして、なによりゴキブリ沢山。
ゴキブリ宿に泊まりたかったんじゃないのに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

掃除が行き届いていない様で残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

３泊４日で子供と二人で宿泊させていただきました。あまりに酷かったので口コミ書きます。

①ゴキブリが出た。→すぐに退治していただきましたが、ここは温泉地なので…と軽くあしらわれました。
②チェックイン時に案内された夕食の時間が何も通知無く勝手に変更されていたこと。→勝手に変更されていたので知らずに夕食の会場に行ったら、何ですか？と食事のスタッフに言われ、夕食の時間なので来たのですがと伝えたら、次のグループはもうすぐあるけど、そこに看板あるから時刻確認しろとぶっきらぼうに言われました。怒りがこみ上げフロントにすぐに行ったが形だけ平謝りされました。
③毎日清掃を頼んでいたのにバスタオル１日前のをちゃんと片付けなかった。普通のサイズのタオルに関しては初日に使ったのがずっと残ってました。また部屋の押入れにカビと汚れで汚くなった枕入れられてました。また洗面所も台の表面が割れ壁紙がベロベロに剥がれてました。
③色々あったので他の部屋に変えていただきましたが、露天風呂付きの客室で何とか３日目はまともに過ごせそうと思いましたが蜘蛛と蛾、得体の知れない黒い虫がでました。露天風呂付きの客室にもゴキジェットのスプレーが置いてあったので虫は各自で退治しろってことなんですね。
④色々あって旅行が台無しになり怒りと後悔でいっぱいでした。チェックアウトする前の朝食でまたありえないことがありました。ドリンクバーのグラスにピンクの口紅が付いていました。洗ってないんですか？不衛生にもほどがあります。またその朝食の時に配膳を引き上げているスタッフがテーブルに配膳台をぶつけられましたが、無言で立ち去られました。客をいったい何だと思っているんですか。
⑤チェックアウト時に今回の謝罪を受付で言われましたが、研修中と書かれたまだ２０歳前後の女の子からでした。研修中の子にそんなことさせる松川館は最低過ぎます。

伊東園ホテル松川館は不衛生、最低限の仕事もしないやる気のない高圧的なスタッフで完全に客商売を舐めています。子供も二度と行きたくないし汚いと３日間ずっと言ってました。悔しい残念な旅行になり腹立たしいです。虫が出ても「ここは温泉地だから仕方ない」と客に言うのもあり得ないです。

病気や食中毒になったら困るので私は二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

部屋まで行くのに共有のトイレの前を通らなければならなかったのですが、いつもトイレ前が臭くてホテルでこんなに臭くしてるとこなんてありえない。
部屋のトイレの壁も破れた紙の上からA4の用紙がセロハンテープで貼られて補修されてたり、壁紙が剥がれてたりと、いくら安くてもこれはちょっとという感じです。。
プールの近くのトイレにはタランチュラサイズのクモが張り付いてました。。
日本でこんなのがいるのかと目を疑いました。。。
プールの椅子も少ないし、プールが汚い。。
あとフロントにいるスタッフは本当に愛想が悪くて、もう2度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

楽天トラベルから初めて利用しました。 2部屋で予約しましたが部屋の代表の名前をそれぞれ入力したため１部屋は別館になってしまいました。受付で一緒に予約したと伝えたが、「代表の名前が違うのでこちらでは２部屋の予約とはわからない」と…。その時の受付の方の対応もホテルの受付にしては感じの悪い印象でした。

その後部屋に入り暖房を入れたところ故障。 ２０畳以上ある部屋でしたがホテルの対応は小さな電気ストーブでした。いくらなんでもひどすぎると思いどうにかならないのかと話しましたが「今はこれしか対応できない」とありえない対応。
その後オイルヒーターを追加してもらえましたがブレーカーが落ちたのかコンセントが使用不可になりテレビも見れず冷蔵庫も使えずスマホの充電もできず最悪な状態が続きました。
その後コンセントは回復したものの、ストーブは小さな電気ストーブしか使用できず、寒い夜を明かしました。
夜ゆっくりしたい時間に何度も電話がなり係の方が何度も出入りし部屋は寒い！ そんな状態でもチェックアウトの時もホテル側からの謝罪は一切ありませんでした。

ちなみに、お風呂もぬるくて暖まれず脱衣場で他の方も寒がっていました。

いくら格安のホテルとはいえ散々な旅行になってしまい残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

楽天から初めて予約しました。８人の旅行で４人の２部屋でしたが、代表者が同じでは予約出来ないかと思い、敢えて違う名前で予約をしたところ、現地ホテルでは別予約扱いだった為に別棟の部屋でした。満室のため変更できないとの対応で、地下道を通り移動しなければならず不便でした。それがわかっていたら名前を同じで予約しました。残念でした。それにも増してフロント男性スタッフの冷たい対応に、せっかくの家族旅行が最初から不快になりました。他のサイト予約ではこの様なトラベルはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

今回初めて伊東園グループのホテルに宿泊しましたがこんなに残念な気持ちになるとは思いませんでした。
まず、お部屋が古いのはしょうがないと思っていますが、そもそも清掃が行き届いていません。隅っこに埃はあるし虫は口コミ通りたくさん出てきます。

そして食事、バイキングとなってますが、唐揚げや蟹やデザートのプリンなど人気のあるものはあっと言う間になくなり、補充も大してなくとても満足とは程遠い内容でした。

お風呂は悪くはありませんでしたが、ほかの方も口コミに残している通り、アメニティが残念な感じです。
そもそも、翌朝男女のお風呂が入れ替わりになる時点で、男性の方が使われるアメニティが女性風呂に残っているなど、旅館業として全く心遣いが感じられませんでした。人が足りなくて移動する手間さえ出来ないのであれば両方のアメニティを揃えるくらいして頂けると助かるのではないでしょうか？

人件費を削って格安で宿泊がウリだとしても、このようなものをサービスとしてお客様に出しているのはわたしにはとても理解出来ませんでした。
もう二度と宿泊したいと思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

フロントの応対は案内が乏しく悪かったです。施設は古く、室内の天井のシーリング内に虫の死骸が２００匹以上いて困惑しました。それとバスタオルがタバコ臭かったのもつらかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

料金が安い！温泉がよい！夕飯でアルコール飲み放題はよい！料理の味はファミレス。寿司はファミリー向けワンコイン回転寿司の味。一番美味しかったのはビール。
さて部屋というと入ってびっくり
カビだらけ、蜘蛛はわんさかいる、部屋の水回りはアンモニアの臭い。そこにいた家族みな鼻水と咳が止まらず、目やにもでた。
換気扇回っているが、空気清浄機などはない。換気できる環境でもない。
初めて1万円を切る宿に泊まったが、これなら宿泊せず自宅から少し贅沢な店に外食へ行ったほうがよかったかも。
こういう宿もあるのかと良い社会勉強となった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月