この度は数あるリゾートホテルの中から私どものホテルをお選び頂きましたこと、深く御礼申し上げます。

お子様がお部屋ではしゃぐお姿はご家族様をお迎えする私どもにとりまして、心より安心すると同時に、誠に嬉しく思います。
しかしながら、ご指摘の通りホテルの顔であるフロントのスタッフが、おもてなしの心でお迎えできなかったこと、お詫びの言葉も見つかりません。申し訳ございません。
遠路よりお越し頂き、期待感に満ちたお客様を笑顔でお迎えすることは、会社として日々指導している大切な要素でございますが、まだまだ未熟でございます。
玄関に着いたその時から、ホッと安心できるサービスに向けて、引き続き指導を徹底して参ります。

次の機会では「はいさい！」と笑顔でお迎えできるよう、ご家族様の次のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人　荒井 達也