この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

私どものスタッフの対応により、ご満足いただけるご滞在を過ごされましたことは、大変誇りに思います。
これからもお客様に、よりご満足いただくべく、私どもならではの様々なおもてなしと寛ぎを提供して参りますので、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

一方で、お部屋に於きましてはご不安な思いをさせてしまいましたこと、誠に恐れ入ります。
ご出発の後、専用のキットを用いてお部屋をお調べいたしましたところ、その結果は陰性でございました。
その詳細なご説明のため、私どもの担当スタッフが何度かお客様へご連絡させていただいたかと存じますが、私どもからのいずれのご連絡も、ご不在であったようでございます。

引き続き、お客様には決してご不安を与えることがないよう清潔面では細心の注意を払い、お部屋や公共スペースを清潔に保持するよう努めて参りますので、今後もご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

私どものお食事やお部屋にお褒めのお言葉を頂戴しましたこと、心より嬉しく思います。
しかしながらプールをご利用の際、私どものスタッフの配慮に欠けた行為で、せっかくの楽しいご気分を損ねてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
長らく続いた新型コロナに依る緊急事態宣言に依り、スタッフにも緊張感が欠けていたことは否定できません。
お客様の前では常におもてなしの心を欠くことなく御満足をいかに提供して参るか、改めて指導して参ります。

引き続き、お客様のご期待を損ねることなく私どもホテルならではのおもてなしの心を大切にし、お客様のご期待に添えるサービスの提供に努めていく所存でございます。
何卒、今後ともご愛顧位頂けますと幸いでございます。

再び、お客様御一行様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 笹峯 清

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご夕食付きプランの内容で、そのメニューがお客様へご満足を提供できなかったこと、誠に残念に存じます。この度頂きました貴重なご指摘は関係部署と共有し、全てのお客様にご満足を提供できるよう改善と向上に努めて参ります。

次にお泊り頂く機会がございましたら、その時こそ笑顔でお過ごし頂けるよう願っております。
スタッフ一同次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 小原 俊之

この度は、カフーリゾートフチャク コンド・ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋の広さや眺望などお気に召していただけたようで嬉しい限りに存じます。
小さなお子様とご一緒のご旅行でいらっしゃいましたが、フローリング仕様であることやキッチン設備など、お子様にも喜んでいただけたのであれば幸いでございます。
サポートアイテムにつきましてはお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。約200種類を取り揃えたレンタル品の数々は私どもの自慢のサービスです。どうぞご希望のものをいろいろとお借りいただき、ご滞在を充実したものにしていただければと存じます。
改善してほしい項目として挙げていただいた箇所につきましては、貴重なお声をいただきましたこと御礼申し上げます。コメントいただきましたプールサイドの飲食についてと部屋のベッドについての2点の事項につきましては、担当部署とも情報を共有させていただき、より快適な滞在を目指し改善してまいります。
ご投稿いただきありがとうございます。またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

総支配人　白附 潤一郎

この度は、ゴールデンウィークの家族旅行にカフーリゾートフチャク コンド・ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございました。
ご予約頂きましたコンドスタイル プレミアムルームの客室は、高層階限定なので見晴らしが良く素晴らしい東シナ海を眺望出来たかと存じます。
無料貸出し（一部商品有料）のサポートアイテムは、あると便利なグッズから一度使ってみたいレアグッズまで約160種類のアイテムを揃えてございます。
特に子供用グッズは、ホテルライフがより快適にお過ごし出来るよう豊富に取り揃えており、コンドスタイルのご予約であってもホテル宿泊同様にサポートアイテムやルームデリバリーのサービスを承っておりますのでお気軽にお問い合わせ頂ければと思います。
コンドスタイルでは、客室清掃やリネン交換等のサービス省いてオプション設定とし、お客様のプライベートを重視したスタイルとなっております。コンドミニアムの客室を暮らしているかの様にお過ごし頂き必要な時にはホテルサービスお願い出来るコンセプトとなっております。
しかしながら、ソフト面でのお客様へのおもてなしを実行できておらず、多々ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。今一度ご指摘いただきました内容につきましてはスタッフ一同共有し改善する所存でございます。
次回お越しいただけます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　白附

このたびは、カフーリゾートフチャク コンド・ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。全室オーシャンビューで平均約70㎡の広い客室はお気に召された様でございますが、ホテル入口の看板や館内のエレベーターや接客スタッフの対応など、残念な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
　ルームサービス提供の件でございますが、本当に申し訳ございませんでした。私共の確認不足や不手際により残念な思いをさせる結果となり心よりお詫び申し上げます。只今グランドオープンに向けお客様のご期待に添えるよう日々できることから改善を重ねておりますが、恥ずかしながら、まだお客様に充分にご満足いただける対応ができているとは考えておりません。ご指摘いただいたことに関しましては、真摯に受け止め引き続き多くのお客様にお喜びいただけるホテルを目指し、努めてまいります。

この度のご縁をきっかけに、遠からずこの沖縄で、お客様にまたお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在に際し、お部屋や施設につきましてお褒めのお言葉を頂戴いただけましたこと、心より嬉しく存じます。

一部のスタッフにはまだ不慣れなスタッフもおり、お客様へご不安をお招きしてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
お客様がご期待するカフーならではのおもてなしがどういったものなのか指導を重ね、カフーでは安心してお過ごしいただくべく様々なおもてなしと寛ぎの提供に努めて参りますので、何卒、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様御一行様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

朝の気持ちの良いお時間に、ご朝食に於かれましてはご不便をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございません。
やむなくお待ちいただくお客様へ、少しでもお待ちいただくストレスを緩和するためにも効率的なオペレーションに向けて対応を進めていく予定でございます。

これからも、お客様のご期待を損ねることのないようカフーならではのおもてなしを提供し、またお越しの度にお愉しみいただくよう引き続き努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在に際し、お部屋にご満足頂けたご様子に心より安心いたしました。
また、貴重な御意見を頂戴しありがとうございます。危険な機器が小さなお子様にも手が届く位置にあるとのお話し、改善に向けて早速関係部署と協議し対策を講じて参ります。

これからも、お越し頂く度にお楽しみを提供していけるよう私どもならではのおもてなしの向上に努めて参りますので、今後ともご愛顧頂けますと幸いでございます。

再び、皆様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 笹峯 清

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

このような状況のなかでせっかくお越し頂いたにも関わらず、お部屋のバルコニーでご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本内容は早速関係部署へ共有し、今後このようなことのないよう指示しております。

今後も、お客様のご期待を損ねることのないよう私どもホテルならではのおもてなしの心を大切にし、お客様のご期待に添えるサービスを提供していくべくスタッフの指導・教育に努めていく所存でございます。

再び皆様を笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 小原 俊之

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

私どもが提供する空間が、お客様にお寛ぎのお時間を提供することができたこと、心より嬉しく思います。

しかしながら、静かに過ごされたいお食事のお時間が、落ち着きのない状況となってしまいましたこと、誠に残念に存じます。レストランスタッフは、お客様の状況によりより快適なお席への誘導を行うなど、ご利用頂くお客様への快適性の提供は基本的なものと考えております。
手元の仕事に囚われて視野を狭くすることがないよう、いついかなる時もお客様の状況を周知・把握する気配りを、引き続きスタッフへ指導して参ります。

再び皆様を笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 小原 俊之

この度は、カフーリゾートフチャクコンド・ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、このようにお声をお寄せ頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回ご滞在頂きましたコンドスタイルの客室は、プライベート感を重視し、「暮らす」ようなホテルスタイルを目指しております。
ご指摘をいただきました通り、最初にアップグレードにてご案内をさせていただきましたコンドスタイルプレミアムルームはキッチンの無いお部屋でございますが、チェックインの際にお部屋について事前にご説明が無かったとの事、大変失礼致しました。
お客様を対応致しましたスタッフの不躾な対応と案内の不足により残念な思いをさせる結果となり心よりお詫び申し上げます。
今後、このような事が無いようスタッフの教育を徹底しサービスの質を向上していくよう日々精進して参ります。
コンドスタイルのお部屋には畳がある和洋室タイプのお部屋もございます。確約は致しかねますが事前のリクエストを承っておりますので、お気軽にお申しつけ下さいませ。
またいつかお帰り頂けました際には、ぜひとも挽回しストレスなく心から沖縄ステイをお楽しみ頂ける日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　白附

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご期待を持たれて私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご満足を提供できなかったこと、誠に残念に存じます。
私どものおもてなしがお客様のご期待に沿えず、大変に申し訳ございません。

引き続き、お越しいただくお客様のご期待を決して損ねることのないようカフーならではのおもてなしの質を向上し、お越しいただく度にお愉しみを提供して参るよう、スタッフ一同努めて参りますので、今後ともご愛顧いただきますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋ではご不安をお招きしましたこと、誠に申し訳ございません。お客様から「ダニに噛まれた」というご報告をいただきました場合、私どもでは検査キットを用いチェックを行っております。
もしご心配を感じられた場合、その都度フロントまでご連絡いただきますとすぐにお部屋を検査いたしますので、もし次回にお泊りいただける機会の際に同様のご不安を抱かれました場合はお気軽にフロントまでお声掛けいただけますと幸いです。

また、リゾート地での心地良い朝のお時間に、ご朝食待ちでお疲れをお招きしましたこと、誠に申し訳ございません。
私どもでも、ご朝食会場を増やすなど対応はさせていただいておりますが、お待ちいただくお時間を少しでも短くするよう、今後も工夫に努めて参ります。

これからも、お客様のご期待を損ねることのないようカフーならではのおもてなしを提供し、またお越しの度にお愉しみいただくよう引き続き努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、再び私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

10年ぶりでのご来館にも関わらず、私どものおもてなしがご期待に沿えなかったこと、誠に残念に存じます。私どもも開業から13年目を迎え、ロビーやレストランなどの公共スペースや客室など、経年による劣化も出て参りましたので、昨年より順次改修を行い、お客様がより快適にお過ごしいただける空間作りを進めております。

これからも引き続き、お越しいただくお客様のご期待を損ねることがないよう、カフーならではのおもてなしと空間作りに努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご到着時のお疲れのところ、私どもスタッフの不手際によりお寛ぎを提供できなかったこと、誠に残念に存じます。申し訳ございません。
スタッフ同士では無線にてお客様の情報を連携して共有するようしておりますが、まだまだ不慣れなスタッフについては引き続き指導を行い、お客様へご不安を感じさせることのないおもてなしに努めて参ります。

これからも私どものホテルをご利用いただくお客様のご期待は決して損ねることのないようおもてなしの質を向上し、お越しいただく度にお愉しみを提供していけるよう引き続き努めて参りますので、今後ともご愛顧いただけますと幸いでございます。

再び、お客様御一行様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご利用いただきましたプールは、ホテル棟2階にあるプールでございますでしょうか。こちら側のプールは、お子様用のプールもご用意していることもありファミリーのお客様に人気がございます。
一方で、アネックス棟最上階にございますインフィニティプールはファミリーのお客様より、カップルのお客様を中心にお愉しみいただいている傾向がございます。
もし次にご利用いただく機会がございましたら、ロケーションの爽快なアネックス棟インフィニティプールも是非お試しいただけますと幸いでございます。

これからも、お越し頂くお客様のご期待を損ねることのないようおもてなしの質を向上し、お越し頂く度にお楽しみを提供して参るようスタッフ一同引き続き努めて参りますので、今後ともご愛顧いただけますと幸いでございます。

再び、お客様御一行様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

この度ご用意させていただきましたお部屋は62平米のスイートでございましたが、少し手狭にお感じになられたご様子ながら、お褒めのお言葉を頂戴しましたこと誠に恐縮に存じます。

これからも、ご来館頂くお客様のご期待を損ねることのないよう、おもてなしの質を向上し、またお越し頂く度にお楽しみを提供していけるよう引き続き努めて参りますので、今後ともご愛顧頂けますと幸いでございます。

再び、お客様御一行様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 笹峯 清

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

新型コロナウィルスによりまだまだ予断の許さない厳しい状況に於いて、私どものホテルにて特にご不便をお掛けすることなくお過ごし頂いたご様子に心より安心いたしました。

これからも、お客様によりご満足頂くべく様々なおもてなしをご提案して参りますので、今後ともご愛顧頂けますと幸いでございます。

再び、皆様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 笹峯 清

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

私どもが自慢とする夕陽にご満足頂けましたこと、心より嬉しく思います。
しかしながらプールをご利用の際にはご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。昨今の時流に従い、タトゥーに関する制限は緩和いたしておりますが、その判断が決して曖昧になることがないよう、スタッフへの指導に引き続き努めて参ります。

再び皆様を笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 小原 俊之