この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

私どものお食事やお部屋にお褒めのお言葉を頂戴しましたこと、心より嬉しく思います。
しかしながらプールをご利用の際、私どものスタッフの配慮に欠けた行為で、せっかくの楽しいご気分を損ねてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
長らく続いた新型コロナに依る緊急事態宣言に依り、スタッフにも緊張感が欠けていたことは否定できません。
お客様の前では常におもてなしの心を欠くことなく御満足をいかに提供して参るか、改めて指導して参ります。

引き続き、お客様のご期待を損ねることなく私どもホテルならではのおもてなしの心を大切にし、お客様のご期待に添えるサービスの提供に努めていく所存でございます。
何卒、今後ともご愛顧位頂けますと幸いでございます。

再び、お客様御一行様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 笹峯 清

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご夕食付きプランの内容で、そのメニューがお客様へご満足を提供できなかったこと、誠に残念に存じます。この度頂きました貴重なご指摘は関係部署と共有し、全てのお客様にご満足を提供できるよう改善と向上に努めて参ります。

次にお泊り頂く機会がございましたら、その時こそ笑顔でお過ごし頂けるよう願っております。
スタッフ一同次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 小原 俊之

このたびは、カフーリゾートフチャク コンド・ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。全室オーシャンビューで平均約70㎡の広い客室はお気に召された様でございますが、ホテル入口の看板や館内のエレベーターや接客スタッフの対応など、残念な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
　ルームサービス提供の件でございますが、本当に申し訳ございませんでした。私共の確認不足や不手際により残念な思いをさせる結果となり心よりお詫び申し上げます。只今グランドオープンに向けお客様のご期待に添えるよう日々できることから改善を重ねておりますが、恥ずかしながら、まだお客様に充分にご満足いただける対応ができているとは考えておりません。ご指摘いただいたことに関しましては、真摯に受け止め引き続き多くのお客様にお喜びいただけるホテルを目指し、努めてまいります。

この度のご縁をきっかけに、遠からずこの沖縄で、お客様にまたお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

レストラン「Blue」でのご朝食につきまして、”最高”という非常にもったいないお言葉を頂戴いたしましたこと、恐縮すると同時に心より嬉しく存じます。

一方、洋食メニューのレストラン「The Orange」でのご朝食につきましては、ご期待を損ねる結果となり、大変失礼いたしました。メニューはお客様のお言葉も参考とさせていただきながら定期的な見直しも行っておりますが、更なるご満足度の向上のためにも、メニューの工夫に努めて参ります。

またお部屋のエアコンにつきまして、ご心配・ご不安をお招きしましたこと、誠に申し訳ございません。事前のお部屋チェックに問題がないか、改めまして関係セクションへ現状のオペレーションの確認、改善を指示いたしております。

これからも、お客様のご期待を損ねることのないようカフーならではのおもてなしを提供し、またお越しの度にお愉しみいただくよう引き続き努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様御一行様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

朝の気持ちの良いお時間に、ご朝食に於かれましてはご不便をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございません。
やむなくお待ちいただくお客様へ、少しでもお待ちいただくストレスを緩和するためにも効率的なオペレーションに向けて対応を進めていく予定でございます。

これからも、お客様のご期待を損ねることのないようカフーならではのおもてなしを提供し、またお越しの度にお愉しみいただくよう引き続き努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

私どものスタッフの対応により、ご満足いただけるご滞在を過ごされましたことは、大変誇りに思います。
これからもお客様に、よりご満足いただくべく、私どもならではの様々なおもてなしと寛ぎを提供して参りますので、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

一方で、お部屋に於きましてはご不安な思いをさせてしまいましたこと、誠に恐れ入ります。
ご出発の後、専用のキットを用いてお部屋をお調べいたしましたところ、その結果は陰性でございました。
その詳細なご説明のため、私どもの担当スタッフが何度かお客様へご連絡させていただいたかと存じますが、私どもからのいずれのご連絡も、ご不在であったようでございます。

引き続き、お客様には決してご不安を与えることがないよう清潔面では細心の注意を払い、お部屋や公共スペースを清潔に保持するよう努めて参りますので、今後もご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご到着時のお疲れのところ、私どもスタッフの不手際によりお寛ぎを提供できなかったこと、誠に残念に存じます。申し訳ございません。
スタッフ同士では無線にてお客様の情報を連携して共有するようしておりますが、まだまだ不慣れなスタッフについては引き続き指導を行い、お客様へご不安を感じさせることのないおもてなしに努めて参ります。

これからも私どものホテルをご利用いただくお客様のご期待は決して損ねることのないようおもてなしの質を向上し、お越しいただく度にお愉しみを提供していけるよう引き続き努めて参りますので、今後ともご愛顧いただけますと幸いでございます。

再び、お客様御一行様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご利用いただきましたプールは、ホテル棟2階にあるプールでございますでしょうか。こちら側のプールは、お子様用のプールもご用意していることもありファミリーのお客様に人気がございます。
一方で、アネックス棟最上階にございますインフィニティプールはファミリーのお客様より、カップルのお客様を中心にお愉しみいただいている傾向がございます。
もし次にご利用いただく機会がございましたら、ロケーションの爽快なアネックス棟インフィニティプールも是非お試しいただけますと幸いでございます。

これからも、お越し頂くお客様のご期待を損ねることのないようおもてなしの質を向上し、お越し頂く度にお楽しみを提供して参るようスタッフ一同引き続き努めて参りますので、今後ともご愛顧いただけますと幸いでございます。

再び、お客様御一行様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から私どものホテルをお選び頂きましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

カフーが自慢するロケーションの一つである夕日に感動を覚えて頂きましたこと大変嬉しく思います。ご朝食に於ける食材・食器類については、お客様を失望させることのないよう補充を欠かせないよう指示して参りましたが、大変申し訳ございません。朝一番のワクワクした気持ちを決して台無しにすることのないよう、さらに指導して参りますので、これからのカフーを今後も応援して頂けますと幸いでございます。

スタッフ一同、再び笑顔でお迎えできるよう、次のご来館を南国の果報（カフー）にて心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人　荒井 達也

この度は、カフーリゾートフチャク コンド・ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋やレストラン無垢につきましては、満足いただけたお言葉を頂戴いたしましたが、
デリにて提供いたしましたご朝食につきましては、お口に合わず残念に思っております。
デリでは和食、洋食などお好みに合わせたモーニングプレートをお選びいただけます。
どのメニューをお選びいただいても美味しくお召し上がりいただけるよう、
それぞれのメニュー内容や提供方法について担当部署とも再度確認を行い、見直しを行ってまいります。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後よりお客様にお喜びいただけるホテルとなるようスタッフ一同精進してまいりますので
ぜひまた沖縄にお越しの際には当ホテルでのご宿泊もご検討いただければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

統括総支配人　田中 正男

この度はカフーリゾートフチャク コンド・ホテルへお泊り下さいまして誠にありがとうございました。
そして、当ホテルでのご滞在を楽しみにしていたにも関わらず、客室清掃に不手際がありご迷惑をお掛けした事を心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
おっしゃる通り、コンドスタイルの客室清掃はオプション設定となっており、通常はお客様ご本人でお掃除していただくスタイルでございまして、ホテルスタイルには無い掃除用具（掃除機・お風呂用洗剤・食器用洗剤・スポンジ・洗濯用洗剤等）が備え付けてございます。お客様からご依頼があった場合のみ有料で客室清掃を行っております。
もちろんお客様がチェックアウトされて、次のお客様が入る前に客室清掃を行っておりますが、食器類の汚れや床の汚れ等、清潔に保たなければいけない客室を不十分な状態でお通ししてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後は客室清掃のあり方を今一度見直し、清掃後のチェックも強化してクリーンで清潔な客室を保てるよう努めてまいります。
また、ホテルスタッフの接客応対にもご指摘を受けてしまい本当にお恥ずかしい限りでございます。このカフー（ハード面）に負けないソフト面を強化し「すべてが さりげなく やさしい」のコンセプトを更に追求し精進してまいります。
次回、お越しいただける時には最高のおもてなしでお手伝いさせていただきます。また挽回のチャンスを頂戴できれば幸いでございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

宿泊マネージャー　白附

この度は、ご家族での思い出に残る沖縄旅行にカフーリゾートフチャク コンド・ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。
平均70㎡ある広い客室、配置などお喜び頂け、大変光栄でございます。フローリングのお部屋は清潔だとお子様連れの多くのお客様よりご好評頂いております。
ご夕食もデリバリーを利用して、お部屋で周りを気にする事なくお食事をお召し上がり頂けた様で何よりでございます。また、お値段やお食事も美味しくお召し上がり頂けた様で光栄でございます。
サポートアイテムに関しましては、お客様ご存じの通り、多種多様に約160種類のアイテムをご用意しております。依頼が多い好評なアイテムにつきましては、随時在庫を増やしておりますが、Wiiを要望されるお客様は取り分け多く、戻ってまいってもまたすぐオーダーが入るという状況でございます。せっかくWiiでみんなでワイワイ楽しもうと、ご宿泊前から楽しみにお越し頂きましたところ、大変残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。私どもも少しでも多くのお客様にご希望のアイテムを活用して良い滞在にして頂きたいと思い、ご希望の強いアイテムに関しましては【リクエスト】を承り、戻り次第担当者よりご連絡を差し上げるというオペレーションに致しました。このオペレーションも1泊利用のお客様には残念な思いをさせてしまうのを改善できないままですが、少しでもお役にたてるよう今後とも努めてまいる次第でございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中からカフーリゾートフチャク コンド・ホテルをお選び、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ゴールデンウィークが明けて直ぐに梅雨入りし、ご滞在中は生憎のお天気になってしまった様でお気持ち察します。当ホテルでは雨降りでもお部屋で快適にお過ごし頂ける様、無料お貸し出しサポートアイテムを充実させております。しかしながら、趣向に馴染まなかったとのお言葉とても残念でなりません。
数々の貴重なご指摘ありがとうございます。ビーチに関しましては近隣のホテルで、ムーンビーチホテルやANAインターコンチネンタル万座ビーチホテルのビーチをご案内しておりまして、当ホテルから無料のシャトルバスを運行しております。また、屋外プールはお言葉通りあまり大きくはございません。しかしながら、プールサイドのベッドチェアーに腰かけて頂きますとプールと海が一直線に重なり、晴れの日は大変綺麗でございます。次回またお越し頂けます機会ございましたら、晴れの日にプールサイドにて寝そべりながらまったりという過ごし方もお薦めでございます。
ホテル2階のDeliでは、自由なスタイルでお気軽にご利用頂ける様にリーズナブルな設定で用意してございます。各レストランでも出来る限り美味なお料理をリーズナブルにご提供するよう努めております。雰囲気づくりと致しましては、お子様連れのご家族様など老若男女関係なく皆様にご利用頂きやすいものを心掛けておりますが、雰囲気に欠けるとのお言葉を真摯に受け止め、ホテルらしい雰囲気ももてるよう努めてまいります。
お客様にまたお越し頂ける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご期待を持たれて私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご満足を提供できなかったこと、誠に残念に存じます。
私どものおもてなしがお客様のご期待に沿えず、大変に申し訳ございません。

引き続き、お越しいただくお客様のご期待を決して損ねることのないようカフーならではのおもてなしの質を向上し、お越しいただく度にお愉しみを提供して参るよう、スタッフ一同努めて参りますので、今後ともご愛顧いただきますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在に際し、お部屋や施設につきましてお褒めのお言葉を頂戴いただけましたこと、心より嬉しく存じます。

一部のスタッフにはまだ不慣れなスタッフもおり、お客様へご不安をお招きしてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
お客様がご期待するカフーならではのおもてなしがどういったものなのか指導を重ね、カフーでは安心してお過ごしいただくべく様々なおもてなしと寛ぎの提供に努めて参りますので、何卒、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様御一行様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋ではご不安をお招きしましたこと、誠に申し訳ございません。お客様から「ダニに噛まれた」というご報告をいただきました場合、私どもでは検査キットを用いチェックを行っております。
もしご心配を感じられた場合、その都度フロントまでご連絡いただきますとすぐにお部屋を検査いたしますので、もし次回にお泊りいただける機会の際に同様のご不安を抱かれました場合はお気軽にフロントまでお声掛けいただけますと幸いです。

また、リゾート地での心地良い朝のお時間に、ご朝食待ちでお疲れをお招きしましたこと、誠に申し訳ございません。
私どもでも、ご朝食会場を増やすなど対応はさせていただいておりますが、お待ちいただくお時間を少しでも短くするよう、今後も工夫に努めて参ります。

これからも、お客様のご期待を損ねることのないようカフーならではのおもてなしを提供し、またお越しの度にお愉しみいただくよう引き続き努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

この度ご予約いただきましたお部屋タイプは、各棟のスイートよりワンランク下のデラックスタイプでございましたので、スイートに比べると幾分小さなお部屋となっております。お部屋の広さにつきましては何卒ご了承いただけますと幸いでございます。

一方、アメニティ類の補充が不十分であったこと、大変申し訳ございません。担当部署と改善策を協議し、二度とそのようなことがないようなオペレーションの構築に努めて参ります。

これからも、お客様のご期待を損ねることのないようカフーならではのおもてなしを提供し、またお越しの度にお愉しみいただくよう引き続き努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご到着の際のお疲れのところ、アメニティのご用意が不十分であったことなど誠に申し訳ございません。ご到着に際して細やかな情報を見過ごすことなど決して無いよう、私どものスタッフへオペレーションに関して改めての確認を指示して参ります。

これからも、お越しいただくお客様のご期待を損ねることのないようおもてなしの質を向上し、お越しいただく度にお愉しみを提供して参るようスタッフ一同引き続き努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也