この度は、カフーリゾートフチャクコンド・ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ロケーションやオーシャンビューについてご満足いただけた点、大変嬉しく思います。しかしながら、いくつかの点でご期待にお応えできず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。特に、朝食会場の混雑や、プール・ビーチに関するご意見につきましては、今後の改善に向けて真摯に受け止めさせていただきます。朝食会場の混雑に関しては、小さいお子様連れでのご利用においてストレスを感じさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。特に夏休みなどの繁忙期には混雑が予想されますが、それを踏まえてより快適にお過ごしいただけるよう、座席の配置や運営方法について改善に努めてまいります。さらに、フロントでの対応や、スタッフの挨拶・ホスピタリティにおいて不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。お客様の質問に対して丁寧な案内ができず、お客様に十分なサービスを提供できなかったことは大変残念に思います。スタッフの教育に関しても、今後さらに力を入れ、心地よい接客ができるよう改善を進めてまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様により良いサービスをご提供できるよう、一層の改善を目指して努力してまいります。再びお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
総支配人 荒井 達也

この度は、ご家族でカフーリゾートフチャクコンド・ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中、ベビーグッズの貸し出しをご活用いただき、「とてもありがたかった」とのお言葉を頂戴し、私たちも大変嬉しく思います。小さなお子様とのご旅行は何かと準備が大変かと思いますので、少しでもご家族のサポートができたことが何よりの喜びでございます。また、離乳食も月齢に合わせてご用意させていただきましたが、ご満足いただけたことは、私たちの励みになります。お子様が安心してお食事を楽しめる環境づくりに努めておりますので、そうした取り組みがお役に立てたことを光栄に感じております。さらに、スタッフの親切な対応についてもお褒めいただき、心より感謝申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々心を込めておもてなしをしておりますので、このようなお言葉をいただけて大変嬉しく思います。そして、夜の花火を楽しんでいただけたことは、私たちにとっても喜ばしい限りです。お部屋からの美しい花火は、特にお子様連れのご家族にとって忘れられない思い出になったのではないでしょうか。「最高」とのお言葉をいただけたことは、私たちの目指す特別な体験の一つでございます。「また利用したい」とのお言葉ありがたく頂戴いたします。次回もぜひ、さらに素晴らしいご滞在をお楽しみいただけるよう、心を込めてお迎えいたします。またのご利用を心よりお待ちしております。

総支配人 荒井 達也

この度は、カフーリゾートフチャクコンド・ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋の広さを気に入っていただいているとのことで、大変嬉しく思います。しかしながら、いくつかの点でご期待に沿えず、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。遊泳時間についてですが、18時までという制限があり、お子様が観光後にプールを楽しむ時間が少なく、ご不便をおかけしましたこと申し訳ございません。ご家族連れのお客様にとって、観光後もゆっくり楽しんでいただける環境を提供できるよう、今後の運営改善に努めてまいります。また、サービス面でのご不満についても真摯に受け止めております。送迎カートやタクシーの手配の件につきましては、以前より質が低下していると感じられたこと、非常に心苦しく思います。これらの問題についてはスタッフ間で共有し、サービス向上に向けた対策を早急に講じてまいります。設備面についても、プールサイドの椅子やドアの取手に不具合があり、安全面で不安を感じさせてしまったこと、大変申し訳ございません。特にお子様がいらっしゃるご家族にとって、安心してお過ごしいただける環境を提供することは何より重要ですので、早急に点検・修繕を進めてまいります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。これからもお客様に快適な滞在を提供できるよう努めてまいりますので、またお越しいただける日を心よりお待ちしております。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

私どもの客室でゆったりとお過ごしいただけたご様子に、大変嬉しく思います。
ホテル正面の海と、私どもが自慢とする夕陽をお愉しみいただけたことも、私たちにとりまして喜ばしい限りでございます。

また、夏休みのイベントとしてご用意いたしましたフリードリンクサービスや、レストラン「Deli & Cafe」のテイクアウトメニューをお愉しみいただけたとのお言葉には、心より感謝申し上げます。

一方、朝のスタートである大切なご朝食に於かれましては、ご不便をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございません。導線につきましても日頃より工夫は重ねておりますが、お客様からの貴重なお声をもとに、さらなる改善に努めて参ります。

これからも、お客様のご期待を損ねることのないようカフーならではのおもてなしを提供し、またお越しの度にお愉しみいただくよう引き続き努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋とそのバルコニーからのロケーション、そして花火をお愉しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。

また、レストラン「Blue」のご朝食に於かれましてご家族様より「大好評だった」とのお言葉を頂きましたことは、日頃よりメニューの工夫に努めておりますレストランスタッフにとりまして、誠に光栄に存じます。

これからも、私どもホテルをお選びいただくお客様のご期待は決して損ねることがないよう、お越しいただく度にお愉しみを提供していくべくおもてなしの質の向上に努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

数あるリゾートホテルの中で、いつも私どものホテルをご利用いただけますこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

私どもの客室で、お子様が安心してお寛ぎいただけましたご様子に心より嬉しく思います。
また、今年より初めて開催いたしました夏のイベントをお愉しみ頂けたとのお言葉に、企画を行ったスタッフを始め、参加しているスタッフ一同にとりまして誠に励まされる思いです。ありがとうございます。

レストラン「The Orange」でのご夕食に於きましても、お子様にもご満足いただきたご様子に、レストランスタッフ一同、心より安心いたしました。

一方、ご指摘いただきました「臭い」でございますが、風の状況などにより反対側の海岸にある街の獣舎より、いくつかの条件のもとでその香りがごくまれに、こちらの西海岸まで流れてくることがございます。ただし頻繁にあることではございませんので、そのようなこともあると、ご参考いただけますと幸いでございます。

これからも、私どものホテルをご愛顧いただくお客様のご期待は損ねることがないようおもてなしの質を向上し、またお越しいただく度にお愉しみを提供していけるよう引き続き努めて参りますので、今後もご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

全体的にご満足いただけたとのお言葉、心より安心いたしました。お客様の快適なご滞在のお手伝いができましたこと、誠に嬉しく存じます。

また、お部屋の照明につきましては貴重なご意見を賜り、御礼申し上げます。プライベート空間ではお客様がご快適にお過ごしいただけるよう、照明の調整を検討して参ります。

そしてレストラン「Blue」のご朝食を特にお気に召していただけたとのこと、嬉しい限りでございます。お客様にお喜びいただくべく日頃よりメニューの工夫を重ねておりますレストランスタッフにとりまして、なによりの励みとなります。

これからも、お客様のご期待を損ねることのないようカフーならではのおもてなしを提供し、またお越しの度にお愉しみいただくよう引き続き努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

「また利用したい」というお言葉は、私どもサービス業界に携わる者にとりまして、誠に勿体ないお褒めのお言葉でございます。
恐縮すると同時に心より光栄に存じます。
ありがとうございます。

これからも、私どもホテルをご愛顧いただくお客様のご期待を決して損ねることのないよう、お越しいただく度にお愉しみを提供していくべくおもてなしの質の向上に努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかくのお寛ぎのお時間に、客室の空調により心落ち着かないお時間を過ごされたとのこと、大変申し訳ございません。
私どものホテルの中でもアネックス棟はまだ新しく建てられたホテルではございますが、お客様が過ごされましたお部屋は改めまして関係部署へ確認を指示して参ります。
もし次回にお越しいただいた際に同様のことが万が一ございましたら、フロントまでご相談いただけますと幸いでございます。
代替の客室のご用意など、お客様がゆっくり安心して過ごされる環境を、積極的にご提案させていただきます。

また、ご朝食にはお待ち時間、ご夕食では一部メニューの提供が遅れるなど、旅の大きな愉しみの一つであるお食事にご失望をお招きしてしまいましたこと、誠に残念に存じます。大変申し訳ございません。
ご指摘いただきました人員の不足は言い訳とはなりません。基本的なオペレーションに問題がないか検証を行い、全てのお客様が快適で思い出に残るダイニングタイムとなるよう、関係部署と改善に努めて参ります。

隣接する「アクアセンス ホテル ＆ リゾート」はグループ施設ではございますが、運営が異なる点もございまして、相互に送迎は行っておりません。大変恐縮でございますが、何卒ご了承賜りますと幸いでございます。

これからも、お客様のご期待を決して損ねることがないようおもてなしの質を向上し、お越しいただく度に新たなお愉しみを提供していけるよう引き続き努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

あいにくの大雨の沖縄、ということで外出も難しい中でのご滞在となったかと思いますが、ホテルでの時間をお愉しみいただけたとのお言葉に安心すると同時に心より嬉しく思います。

「最高」という大変に勿体ないお言葉は、お客様へお喜びいただくために様々な企画に励むスタッフにとりまして、大きな励みとなります。ありがとうございます。

これからも、私どもをお選びいただくお客様のご期待は決して損ねることがないようおもてなしの質を向上し、またお越しいただく度に新たなお愉しみを提供していけるよう引き続き努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様ご一行様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度はご新婚旅行という大変大切な機会に、私どものホテルをお選びいただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご新婚旅行という大切なご旅行に於きまして、私どもの客室でのご滞在にお褒めの言葉をいただきましたこと、大変嬉しく思っております。

しかしながら、リネン類の交換につきましてはご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
このようなことが今後起こることがないよう、現状のオペレーションを検証し、お客様に決してご不便をお掛けすることがないように関係部署とともに改善に努めて参ります。

また、ドリンクバーのゴミ箱につきましても貴重なご指摘を賜り御礼申し上げます。
この度のイベントは、初めての形式ということもございまして、私どもが対応すべきオペレーションの改善点として大変に参考となります。ありがとうございます。

これからも、私どものホテルをお選びいただくお客様のご期待は決して損ねることがないようカフーとしてのおもてなしの質を向上し、そしてお越しいただく度にお愉しみを提供していけるよう今後も努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

レストランの片付けや、お食事空間の不足につきましてご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。「Deli & Cafe」というテイクアウトのお食事メニューも充実したりと工夫には努めておりますが、お客様の貴重なご意見をもとに、更なる改善に努めてまいります。

また、お食事会場という場に於きまして、香りによりご不快な思いをさせてしまいましたことは、私どもサービス業に準じる者として誠に恥ずべきことであり、お詫びの言葉もございません。
お食事を快適にお愉しみいただけるよう、現状の確認と早急な環境改善を関係部署と進めてまいります。

一方、お子様向けのイベントをお愉しみいただけたとのお言葉は、心救われる思いでございます。誠に恐縮に存じます。
これからも、お客様によりご満足頂くべく様々なおもてなしをご提案・企画して参りますので、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の広さと、海を望むロケーションにご満足いただけましたご様子に、心より嬉しく思います。
また、ホテル棟の共用のランドリーの安全面につきましてもご評価いただき、ありがとうございます。
予約制のランドリーについてのアドバイスも、他のお客様にとりまして参考となります。ありがとうございます。

これからも、私どものホテルをお選びいただくお客様のご期待は決して損ねることないよう、カフーならではのおもてなしの質を向上し、そしてお越しいただく度に新たなお愉しみを提供していけるよう努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の広さとその景色にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
特にお子様連れのお客様にとりまして、安心して快適に過ごされたご様子はなによりでございます。

「Deli & Cafe」でのテイクアウトのお食事や、レストラン「Blue」での朝食をご満足いただけたことも嬉しい限りでございます。

海外からのスタッフも含め、皆様に親しみを持って接していただけたこと、心より感謝申し上げます。お子様たちにも楽しんでいただけたようで、私たちも大変嬉しく思います。

これからも、私どもホテルをお選びいただくお客様のご期待を決して損ねることのないよう、そしてお越しいただく度に新たなお愉しみを提供していくべくおもてなしの質の向上に努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

「とてもいいホテル」というお言葉は、私どもサービス業界に携わる者にとりまして、なによりも励みとなります。
改めまして御礼申し上げます。

またグループ施設である、沖縄炭火料理店「うむさんの庭」に於きましても、お食事や、三線の生演奏をご満喫いただきましたこと、大変嬉しく思います。

これからも、私どもホテルをお選びいただくお客様のご期待を決して損ねることのないよう、お越しいただく度にお愉しみを提供していくべくおもてなしの質の向上に努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

私どもの客室が、お客様に快適なお時間を提供できましたこと、心より安心いたしました。

また、お食事に於かれましても、ご夕食もご朝食もお気に召していただけたご様子に、誠に嬉しく存じます。このお言葉は、お客様へ感動を伝えるよう日頃より努めているレストランスタッフの励みとなります。
ありがとうございます。

これからも、お越しいただくお客様のご期待を損ねることのないようおもてなしの質を向上し、お越しいただく度にお愉しみを提供して参るよう、スタッフ一同引き続き努めて参りますので、今後ともご愛顧いただきますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は、新婚旅行という大切な機会に、数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

大切なご旅行に於かれまして、私どものスタッフの接客にご満足いただけたとのお言葉には大変嬉しく思います。
私どもが、お二人の大切な思い出作りのお手伝いができたことは、誠に光栄に存じます。

これからも、私どもホテルをお選びいただくお客様のご期待は決して損ねることがないよう、そしてお越しいただく度にお愉しみを提供していくべくおもてなしの質の向上に努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

初めてのご利用に於かれながら、私どもの客室やレストラン「Blue」でのご朝食にもご満足いただけたご様子に、心より安心すると同時に、誠に嬉しく思います。
なにより、私どもが自慢とする夕陽もお愉しみいただけたことは、大変に嬉しい限りでございます。

これからも、私どものホテルをお選びいただくお客様のご期待は決して損ねることがないようカフーならではのおもてなしを提供し、またお越しの度にお愉しみいただくよう引き続き努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますと幸いでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご期待をもって当ホテルへお越しいただいたにも関わらず、この度はご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に残念に存じます。大変申し訳ございません。
ご到着前のお部屋のチェックに問題がなかったか現状の確認と、その改善を関係部署へ指示して参ります。

また、朝食会場に関するご案内の不足や、ご利用いただきましたご朝食会場のお食事の補充が行き届いていなかった点につきまして、ご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。お客様に朝のお時間を快適にお過ごしいただけるよう、スタッフの教育と現場の管理を一層強化してまいります。

数々の貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。お客様のご意見を真摯に受け止め、おもてなしの向上に努めて参ります。
再度、私どものホテルをご利用いただける機会をいただけましたら、その時こそ改善されたおもてなしにてご満足を提供できるよう、スタッフ一同、心より願っております。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきましたこと、深く御礼申し上げます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

私どものお部屋の広さやソファ、そしてからのロケーションをお愉しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
特に私どもが自慢とする夕陽の景色が、お客様へリラックスタイムをお感じいただき、幸せなひとときを過ごされたとのこと、私どももその光景を想像しながら喜びを感じております。

お風呂からの景色やベッドの寝心地、朝食のテイクアウトサービスについてもご満足いただけたようで、嬉しい限りでございます。キッチンの使い勝手やプールのロケーション、プールバーのご利用も快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。

また、カートでの送迎サービスや沖縄の海の美しさについてもお感じいただき、誠に嬉しく存じます。特にビーチの透明度やサンゴの美しさをお愉しみいただけたことは、私たちにとっても大変嬉しいことでございます。

再び、お客様ご家族様を笑顔でお迎えできるようスタッフ一同、次のご来館を南国の果報（カフー）にて、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人 荒井 達也