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グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) クチコミ・感想・情報

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グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.10
  • アンケート件数:2666件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.00
  • 立地4.15
  • 部屋3.96
  • 設備・アメニティ3.61
  • 風呂4.17
  • 食事4.36
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総合1

マミヤ7774さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) のクチコミ

マミヤ7774さん [40代/男性] 2024年05月21日 14:21:01

・部屋に歯ブラシしかない。アメニティをフロントで貰えるが説明なし。
・システムバス内にコンセントが無いのでドライヤーが使えない。姿見が部屋にあるが、コンセントが近くに無いので、髪のセットをするなら鏡の持参が必須。
・システムバス内にウォシュレットを付けれるならコンセント位付けて欲しい。
・朝食が恐ろしく混む。7時~なので早めに出発する人には不向き。
・ビュッフェ形式の食事だが、皿等を片付けない輩が意外と多く、外国人等の民度が低い(笑)。
・Wi-Fiがメールアドレスが必要。Wi-Fi専用のタブレットが使えない。
・ホテル自体が古い建物なので、設備が昭和仕様なのか?
・食事以外は全体的に残念感満載のホテルでした。
2度と利用することはないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ご利用の宿泊プラン
【早期予約がお得】さき楽15/浜名湖畔の絶景で心を癒すオールインクルーシブ<夕朝食ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン レイクビュー【ラウンジ特典付】】

総合3

投稿者さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月21日 11:37:02

立派な外観 エントランスも高級感あり宿泊に期待が高まります。
 しかし、チエックインに長蛇の列 結局30分以上は待ちました(近くの人も口々に不満の声、二人で対応 この長蛇の列で?増やせないのかね 30分待ちはありえない お互いに顔を見合わせながら )
生まれて初めてのインでの待ち時間でした。 並んでいるのに案内の人もだれもおらず 時折フロントに
裏から用事で顔だすひと3人 並びには目もくれず知らん顔 一気に覚めました。何時に到着して何をしてと計画しておりましたゆえに  フロンの方の対応は、悪くはなかったですが、逆に二人で対応さすホテルの姿勢を
感じた次第(怒る人も場合にはありましょうし 口コミには多数不満の声書き込みあり コメントにも対応をするとのお詫び言葉ですが、書いておられるだけで日もたっても放置なのですね)
 全体的にコストカットが明らかですね。 スタッフは少ない、アメニティもまるでビズネスホテル並み 
 話は変わり お料理は、夕食 朝食とも種類は多く楽しめます。ただし、値段と対比すると
味がまずいというよりは食材が値段に対し高級ではない 朝食は夕食に比べてそう食材を求めませんので朝食は種類も多くよかったです。

リニュウアルされているところはきれいで良い感じですが、
コストカットが散見し、これはリゾートホテルというよりは、リゾートホテル風ビジネスホテル的な感じですね。 その割には食事が入るとお高い気がしますが。 
売店もきれいですが、品数は少なくこれもまた無駄は省くイメージ

 また泊まられるかと聞かれればこの値段ではどうかなという感じです。
きれいですし、無料ラウンジもよいですし お風呂も良いですし(ただし温泉でしょうが、効能とかの表記もなく本当に温泉なのかな
どこの浴槽が温泉なのかなと思いながら温泉のありがたみはあまりありませんでした お風呂は広く 露天もありよいですが)

またご縁があり 良くなっているなと思える日がまたあればうれしいです。
期待をこめてあれこれ書きましたが、でも宿泊を感謝しております。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ご利用の宿泊プラン
【早期予約がお得】さき楽15/浜名湖畔の絶景で心を癒すオールインクルーシブ<夕朝食ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン レイクビュー【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月21日 11:17:18

ラウンジが素晴らしいです
楽しませてもらいました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年05月
ご利用の宿泊プラン
【早期予約がお得】さき楽15/絶景と温泉で心を癒す浜名湖畔の静かなひとときを<朝食・ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【クラシックキング レイクビュー【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月21日 07:37:11

ラウンジでのビールに合うつまみの種類がもう少し増えると更に良くなると思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ご利用の宿泊プラン
【早期予約がお得】さき楽15/浜名湖畔の絶景で心を癒すオールインクルーシブ<夕朝食ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン オーシャンビュー【ラウンジ特典付】】

総合3

投稿者さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月20日 14:26:53

土日を使って家族3人(子供3歳男の子)で利用させてもらいました。とっても良かったところと、残念だったところとあったので、総合評価3天にさせてもらいました。
【良かった点】
・子連れ向き
子供連れの多いこと!子供の声がそこらじゅうで聞こえるので、少し騒いだりしても大丈夫(周りがそうなっているので...)
逆に落ち着いた雰囲気でゆっくりしたい方は、向かないかもです。
お風呂には子供用のベビーバスが置いてあったり、ブッフェは手押しカートや、子供コーナーがあって子供が喜ぶようなメニューも並んでいました。
・ブッフェが豪華!
食事の種類が多く、一品一品手が混んでいて、とっても美味しかったです。種類が多くて食べ切りませんでした。また食べたい!
・部屋・エントランス等施設が綺麗
改装されたばかりだったのか、部屋はとっても綺麗でした。
【残念だったところ】
・廊下がうるさいと部屋までうるさい声が響く
隣が部屋並びで2.3部屋大家族で使用しており、廊下を通って行き来をよくしていたためか、子供のうるさい声が夜まで部屋に響いていて睡眠妨害でした。フロントに苦情入れようと思っていたところ、声はやみました。
・朝食ブッフェの待ち
宿泊数に比べて座席数が少ないのか、8:00くらいに行くと35組まちに。発券機があって、QRコードで待ち時間がわかったのでロビーで座って待てましたが、次の予定が入ってる方は早めに朝食会場に行くことをおすすめします。
・エレベーター待ちが発生
エレベーターが3台しかないため、朝食時チェックアウト時なかなか乗れませんでした。
・ラウンジ利用が混雑
オールインクルーシブということでビールやソフトドリンクが飲み放題という点は良かったですが、ラウンジに人がごった返しており、落ち着いてゆっくりする感じでは無かったです。
・アメニティは最小限
タオル・歯ブラシは常備でしたがその他は受付でもらうとのことでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ご利用の宿泊プラン
【2024年4月1日OPEN】浜名湖畔の絶景で心を癒すオールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン 湖側 (twbov)【ラウンジ特典付】】

総合5

投稿者さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月19日 20:01:15

お値段以上で総合的に大変満足しました
朝食バイキングも全品食べれないほどの品数豊富で楽しかった
そしてお風呂も最高
来年また利用させて頂く予定です

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年05月
ご利用の宿泊プラン
【早期予約がお得】さき楽15/絶景と温泉で心を癒す浜名湖畔の静かなひとときを<朝食・ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン オーシャンビュー【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月17日 12:34:07

夕朝の食事は手抜きは感じられず美味しくいただきました。同じ位のコスパの他のホテルに比べると飲み放題もついてとても良かったです。口コミどうり連休中は大変な混みようだったろうと思い混んではいましたが連休明けの平日で良かったと思いました。機会があれば又お邪魔させてもらえたらと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年05月
ご利用の宿泊プラン
【早期予約がお得】さき楽15/浜名湖畔の絶景で心を癒すオールインクルーシブ<夕朝食ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン(和洋室)オーシャンビュー【ラウンジ特典付】】

総合4

agusta750f4さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) のクチコミ

agusta750f4さん [50代/男性] 2024年05月16日 12:08:02

施設は高級。ラウンジもあるが、夕食時に使えない。
食事は物凄く高いので食べていません。
この立地で、夕食バイキングが9200円は無理だな。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年05月
ご利用の宿泊プラン
【早期予約がお得】さき楽15/絶景と温泉で心を癒す浜名湖畔の静かなひととき<素泊り・ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン レイクビュー【ラウンジ特典付】】

総合2

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投稿者さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月14日 21:08:14

5月12日に宿泊しました。夕食、朝食ビュッフェの食事はとても豪華で美味しくて大満足でしたが‥
宿泊者のランク?によって着衣が浴衣と作務衣に分かれている事、スリッパの色さえも別で作務衣はかなり着古した感がある物で宿泊者によってそこまで変えるのは理不尽だなと感じました。また、お風呂も17:30に入ったのですが外湯の排水溝から茶色の汚水が逆流してました。そこら辺を踏まえるととても残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ご利用の宿泊プラン
【早期予約がお得】さき楽15/浜名湖畔の絶景で心を癒すオールインクルーシブ<夕朝食ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン(和洋室)レイクビュー(ラウンジ特典付)】

総合4

vivi7122さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) のクチコミ

vivi7122さん [40代/女性] 2024年05月14日 20:15:48

素敵なホテルでした。ビュッフェの食事も種類が豊富で美味しかったし、ラウンジにも満足でした!お部屋はグレードアップしてくれたようですが、景色は悪いし使いずらい歯ブラシだったし、何よりユニットバスにガッカリしました。大浴場は綺麗で種類もあったのですがどこの湯船もお湯が熱すぎてゆっくり出来ず残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ご利用の宿泊プラン
【早期予約がお得】さき楽3/浜名湖畔の絶景で心を癒すオールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン オーシャンビュー【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月13日 19:40:20

ご飯がバイキングでどれを食べるか悩むほどたくさんの種類がありました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ご利用の宿泊プラン
【2024年4月1日OPEN】浜名湖畔の絶景で心を癒すオールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン レイクビュー【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月13日 18:13:43

オールインクルーシブプランであったが、夕飯はもちろんラウンジの飲み物まで無料であった。
夕飯のシャンパンは美味しいし、ラウンジはあまり期待していなかったが、高級な酒が飲めた。
ただ贅沢をいわしていただければ、ツマミが甘いのが多く、塩味のつまみが欲しかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ご利用の宿泊プラン
【2024年4月1日OPEN】浜名湖畔の絶景で心を癒すオールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン レイクビュー【ラウンジ特典付】】

総合5

狗翠さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) のクチコミ

狗翠さん [60代/女性] 2024年05月13日 12:13:50

部屋をグレードアップしていただき、景色がすごく良かったです。
ブッフェも種類が多くて楽しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) 2024年05月13日 17:57:54

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中はお寛ぎいただけた様子を拝読でき、大変嬉しく思います。お部屋からの景観や、お食事についてもお愉しみいただけたようで、ありがとうございました。
今後も皆さまに喜んでいただけるホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
また浜松・浜名湖方面にお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。
この度はご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【早期予約がお得】さき楽15/浜名湖畔の絶景で心を癒すオールインクルーシブ<夕朝食ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン オーシャンビュー【ラウンジ特典付】】

総合5

投稿者さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月09日 21:31:59

ラウンジでの軽食、飲み物のサービスが充実していた。
風呂の入り口の飲み物が充実していた。
朝食のブッフェに大満足であった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) 2024年05月13日 17:54:45

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中はお寛ぎいただけた様子を拝読でき、大変嬉しく思います。お食事やラウンジもお愉しみいただけたようで、ありがとうございました。
今後も内容の充実を図りながら、更なるおもてなしの向上に努めて参ります。
また浜松・浜名湖方面にお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。
この度はご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【2024年4月1日OPEN】浜名湖畔の絶景と温泉で心を癒す<朝食ビュッフェ・ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【和室 オーシャンビュー【ラウンジ特典付】】

総合5

それでも健太さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) のクチコミ

それでも健太さん [60代/男性] 2024年05月09日 20:03:47

設備、食事、サービスとも申し分ないものでした。
ただ1つだけ。
個人的嗜好ではあるのですがラウンジサービスで提供されていた銘柄のビールを
夕食の時にも提供して頂きたいです。
(私はあの銘柄のビールは苦手なので)
それだけが唯一残念でした。
それ以外は申し分ありませんでしたので
またぜひお邪魔したいです。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) 2024年05月13日 22:14:21

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中はお寛ぎいただけた様子を拝読でき、大変嬉しく思います。
ビールの銘柄につきましてのお声がありましたことは現場のスタッフにもお伝えさせていただきます。お客様それぞれにお好みがございますので、
ご希望に副えるものではございませんこと何卒ご了承いただけましたら幸いです。
皆さまからいただく様々なご意見・ご感想を参考としまして、今後もより良いホテルづくりに努めて参ります。
また浜松・浜名湖方面にお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。
この度はご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【2024年4月1日OPEN】浜名湖畔の絶景で心を癒すオールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン レイクビュー【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月09日 17:12:40

Gw期間中に利用しました。車で行ったので駐車場が無料で解放されていたのは ありがたかったです。
フロントでの対応はカードキーを渡す際に部屋番号を 人がいっぱいいる中で わざわざ言う必要はないと思う こちらが部屋番号ですって指していただけた方がよかった。
個人情報ではないですが不快になりました。
ウェルカムドリンクの場所は人がいっぱいで
利用してません。
大浴場は広くて よかったです。
部屋も広くよかったですが壁が薄いのか隣の人のテレビ音などは聞こえるレベル
会計は後払いだったのが珍しく感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) 2024年05月13日 17:50:34

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館にて感じられた内容をお言葉にしていただき、感謝申し上げます。フロントでのやりとりでは、不快な思いをさせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
また混雑により、多々ご不便・ご迷惑をおかけしたものと思います。心よりお詫び申し上げます。
皆さまからいただく様々なご意見・ご感想を参考としまして、今後より良いホテルづくりに活かして参ります。
また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。
この度はご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【早期予約がお得】さき楽15/絶景と温泉で心を癒す浜名湖畔の静かなひととき<素泊り・ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン オーシャンビュー【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月07日 12:40:24

いつも ホテルを決めるときは ディナーバイキングを 選択するのですが 今まで利用したホテルの中で最高のメニューでした。宿泊客が多い為 チェックイン・チェックアウトするのに 30分位まちました。もう少し フロントの人数を増やしてほしかったです。洗面所にコンセントが全くなかったのは 不便でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) 2024年05月13日 16:13:09

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ディナービュッフェについて、最高の評価をいただきまして、スタッフ一同感激しております。
お言葉を励みとしまして、今後も内容の充実を図りながら、おもてなしの向上に努めて参ります。
また混雑によりご不便・ご迷惑をおかけいたしました。大変申し訳ございませんでした。
同様のお言葉を多数頂戴しておりまして、早急な改善策を講じる必要があると考えます。
皆さまからいただく様々なご意見・ご感想を参考としまして、より良いホテルづくりに努めて参りますので、また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。
この度はご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【GW限定】ポイント10%/浜名湖畔の絶景で心を癒すオールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン レイクビュー【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月06日 22:19:45

GWに宿泊しました。改装された部屋に泊まったので、部屋は非常にきれいで良かったです。食事も美味しかったです。

不満点として、私達は少し早く着いたのでチェックインは比較的スムーズでしたが、15時前にはフロントに長蛇の行列ができていました。エレベーターも慢性的に混み合っていました。朝食もスタート時間には行列ができていて、何らかの改善が必要ではと思いました。あと、子供用のスリッパが欲しかったです(フロントの方に聞いても無いと言われました)。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) 2024年05月13日 13:10:26

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋にお食事にと、ご満足いただけた様子を拝読でき、大変嬉しく思います。
一方で混雑によりご不便・ご迷惑をおかけすることとなり、大変申し訳ございませんでした。
お言葉のとおり、何らかの改善策が必要であると考えます。早急な取り組みを行なって参ります。
今後も皆さまに喜んでいただけるホテルを目指し、おもてなしの向上に努めて参りますので、また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。
この度はご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【GW限定】ポイント10%/浜名湖畔の絶景で心を癒すオールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン レイクビュー【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月06日 00:20:39

部屋もきれいで、露天風呂も良かったです。ただ繁忙期ということもあったので、チェックインやエレベーターにのるのに並んで時間がかかってしまいました。食事もバイキング形式なのですが、机を取り囲むように料理を取っていくスタイルだったので、人が多いと中々取りづらかったです。あとは思ったよりアメニティは充実していなかったので少し残念でした。ただホテルの人の人柄は良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) 2024年05月12日 15:52:49

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当日は混雑により、皆さまには大変ご不便・ご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。今回の繁忙期で課題に上がりました点につきましては、早急な改善と抜本的な改革に取り組み、夏季繁忙期に活かして行けるよう、スタッフ一同取り組んで参ります。
今後も皆さまに喜んでいただけるホテルを目指し、おもてなしの向上に努めて参りますので、また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。
この度はご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【GW限定】ポイント10%/浜名湖畔の絶景で心を癒すオールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン レイクビュー【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月05日 17:10:20

全体的期待していただけに、少し残念なところがちらほら。
15時ちょうどにチェックインできるように着きましたが、チェックインに時間がかかりすぎでイライラしました。
もう少し検討すべきです。
食事は種類も多く食べきれないほどです。美味しくいただきました。
ラウンジの紙コップではせっかくのアルコールも残念です。お菓子の味はいたって普通。
部屋の歯ブラシは、歯茎が痛かった。
普通の歯ブラシの方が使いやすい

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパ(旧THE HAMANAKO) 2024年05月07日 18:10:46

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
先ずはチェックインにお客様の貴重なお時間を長時間に渡りいただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。スタッフの増員や機械の導入も検討しなければならないと考えます。
お食事につきましては、ご満足いただけた様子を拝読でき、大変嬉しく思います。今後も内容の充実を図って参ります。
そして、館内の使用備品についてですが、当アコーグループは、自然環境への影響を配慮し、使い捨てプラスチックアイテムをホテルから撤廃する取り込みを行なっております。
紙や木製品を使用しておりますのはその一環でございまして、何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。
皆さまからいただく様々なご意見・ご感想を参考に、今後より良いホテルとなりますよう、努力を重ねて参りますので、また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。
この度はご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【GW限定】ポイント10%/浜名湖畔の絶景で心を癒すオールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン オーシャンビュー【ラウンジ特典付】】

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