いつもTHE HAMANAKOをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子を拝読し、嬉しく感じております。
今後も皆様に喜んでいただけるホテルを目指し、おもてなしの更なる向上に努めて参ります。
次回のお越しもスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事、大変嬉しく感じております。
館内着につきまして貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事、大変嬉しく感じております。
お孫様にもお楽しみいただけたご様子をお伺いし、何よりでございました。
エレベーターでのご移動に関しましては、ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
混雑時におけるスムーズな誘導ができますよう、改善策を検討してまいります。
また機会がございましたら、是非THE HAMANAKOをご利用賜れましたら幸いでございます。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご感想もお寄せくださり感謝申し上げます。
皆さまからいただくお言葉を参考にしまして、より良いホテルづくりのため、スタッフ一同一層の努力を重ねて参ります。
また浜松・浜名湖方面にお越しの際には、是非また当館をご利用くださいませ。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中には、お部屋のお手洗いのウォシュレットが不良によりご不便をお掛けいたしました事、大変心苦しく感じております。
また、空気清浄機についてはあいにくご用意がございませんが、加湿器につきましては数に限りがございますが、ご用意いたしております。フロントにお申し付けいただけましたらご用意いたしますので、お気軽にお申し付けください。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルから、当ホテルをお選びいただき大変嬉しく思います。
貴重なご意見もありがとうございます。
当ホテルは、開業30年以上経つホテルとなります。少しずつリニューアルを進めておりましたが、昔ながらにある施設もまだ残っております。
今後も皆様が、気持ちよくホテルで過ごしていただくために、施設の見直しや、サービス向上、改善に努めてまいります。
この度の、ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋からのみはらし、気に入っていただけてうれしく思います。
また、お部屋のアメニティに関してと、大浴場でのアメニティの設置個所について、貴重なご意見をありがとうございます。利用頻度の高い場所に設置するなど、検討をしていきたいと思います。
この度のご宿泊ならびにご投稿を誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
冷水ポットですが、お部屋にご用意はしておりませんが、ご依頼があればお届けにうかがいます。
朝食のバイキング時のご飯が炊けていなかった件ですが、ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。今後このような事がないように、確認の徹底をするように致します。
この度のご宿泊ならびにご投稿ありがとうございました。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
フロントスタッフへのお褒めのお言葉を頂けて、立地・サービス・大浴場も文句なしとのことで、とてもうれしい限りです。
当ホテルのお部屋に関しまして、昔ながらにあるお部屋と、近年リニューアルしているお部屋と混在しております。少しずつではありますが、お部屋のリニューアルを、冷蔵庫など備品も合わせて進めていく予定でございます。
また、朝食バイキングでの貴重なご意見もありがとうございます。お客様からいただくご意見をもとに、スタッフで共有・検討し、今後も精進してまいります。
この度のご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はＴＨＥ　ＨＡＭＡＮＡＫＯをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中でのご宿泊でしたが、あまりごゆっくりいただけなかった様子を伺いまして、非常に残念に思います。ご不便をお掛けした点も見受けられ、申し訳ございませんでした。お詫びを申し上げます。
お客様のお言葉を参考とし、早急な改善に努めて参ります。そして皆様にご満足いただけるホテルを目指し、努力を重ねて参ります。
地元でいらっしゃるというお話しでしたが、また浜松・浜名湖にお戻りの際には、どうぞ当館をご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
今後もＴＨＥ　ＨＡＭＡＮＡＫＯをよろしくお願い申し上げます。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
バイキングでのお食事をお楽しみ頂けたようで、大変嬉しく思います。
ルームウェアにつきまして、ご意見をお寄せ下さりありがとうございます。昨年の4月より導入させて頂いたルームウェアでございますが、様々なご意見を頂戴しております。変更も含めまして、今後の改善を検討して参りますので今しばらくお時間を頂戴できればと思います。
また、ご利用いただきましたファミリールームの寝具の件ですが、ご利用人数までのお布団は料金内となっております。インターネットの掲載文面が分かりづらく、誠に申し訳ございませんでした。至急訂正させて頂きます。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
今年でホテル30周年を迎え、30年前からあるお部屋や、近年リニューアルしたお部屋もございます。
また4月よりホテル名称がTHE HAMANAKOへ名称変更しております。次回ご来館の際はTHE HAMANAKOにて、よりよいサービスが提供できるよう努め、お出迎えいたします。またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
ご宿泊ならびにご投稿をありがとうございました。

この度は浜名湖ロイヤルホテルを家族旅行でご利用下さいまして誠にありがとうございます。当館はもうじき３０周年を迎えます。リニューアルしたお部屋もございますが、まだまだ昔から使っているお部屋もございます。禁煙洋室タイプになりますが、昨年リニューアルしました１１階にございます、グランデルームというお部屋は皆様に好評頂いております。ご料金は今回のものより高くなりますが、よろしければ次回ご利用くださいませ。
ご朝食バイキング、満足頂けて大変うれしく思います。
温泉大浴場では、入りたかったお風呂が使えなかったとのこと、申し訳ございませんでした。女性用アメニティを含め、貴重なご意見、ご指摘をありがとうございます。
また、お客様に満足して頂けるようなホテル作りに努めて参りたいと思います。またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

いつも浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
プールの更衣室、バイキング時のスタッフの発言、ショッピングプラザでのスタッフの対応と、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。「いつも安心して宿泊することができる」と、暖かいお言葉を頂いているのに、期待を裏切ることになり、重ねてお詫び申し上げます。次も冬休みもご利用予定とのこと、ありがとうございます。今回のような不愉快な思いをさせないよう、各上席者にもこの旨を伝え、改善していくよう、期待値がもどるように努めてまいるように致します。この度は、貴重なご投稿をありがとうございました。また冬休みの皆様のご来館を心よりお待ちしております。

この度は、浜名湖ロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お部屋や眺望などにご満足いただけたとのことですね。大変嬉しく思います。
ただ、移動の際にエレベーターをご利用いただけず、ご不便をおかけしたこと、ご朝食会場での片付けの件など、楽しい旅行気分を少し害してしまったご様子、大変申し訳ございません。
お客様のご意見は、真摯に受け止め、対応を検討してまいります。
今後とも浜名湖ロイヤルホテルをどうぞ宜しくお願い致します。

この度は、浜名湖ロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事にご満足いただけたご様子、大変嬉しく思います。
エレベーターをご利用の際には、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ありません。
今後は、お客様が少しでも快適にお過ごしいただけるよう、対応を改善してまいります。
またのお越し、心よりお待ちしております。

この度はご家族の快気祝いという記念すべきイベントで、浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただけたことを、とても嬉しく思います。
また、
・湖に建つ当館からの眺望
・日本料理・洋食・中国料理のメニューを50種類以上揃えたディナーバイキング
・自家源泉の『雄踏(ゆうとう)温泉』
にご満足いただけたことを嬉しく思います。
ただ、エレベーターの件は心苦しさを感じながらい拝見しました。次回お越しの際は快適にお過ごしいただけますよう、団体様の移動の時間をピークからずらす、ご予約の際に団体様にはエレベーターでは無く、階段でのご移動をお願いする、お食事の時間を細分化し、移動のピークをずらすなど、今後対策を講じてまいります。
また、お近くにお立ち寄りの際には浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同お客様のまたのお越しを、笑顔でお待ちしております。

この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
まずは接客をお褒め頂けた事を嬉しく思います。加えて、他のホテル様よりも広めので、ご家族連れ・グループ様でもゆとりのある35平米のお部屋にもご満足頂け嬉しく思います。
さらに、大浴場やお食事会場への貴重なご意見もありがとうございます。頂いたご意見を元に、よりお客様に快適にお過ごし頂き、素敵な思い出をお持ち帰り頂けるホテルとなるよう、皆で奮闘して参ります。
またのお越しを、一同笑顔でお待ちしております！

この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また日本料理・洋食・中国料理６０種類のメニューが自慢のディナーバイキングと、昨年７月にリニューアルオープンした遠州灘での和食会席をお召し上がりいただき、ありがとうございます。
全室３５㎡とゆとりのある作りのお部屋は、お客様もおっしゃるとおり、ご家族でご利用いただいても余裕の広さです。
またお食事に関するご意見ありがとうございます。更にお喜び頂けるメニュー作りに向け、大いに参考にさせて頂きます。
ご投稿ありがとうございます。どうぞまたお越しくださいませ。
浜名湖ロイヤルホテル　ＷＥＢ予約コンシェルジュ担当

この度は海の日に浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
「浜名湖いいところですね。気分が安らぎます。」とのお言葉、ありがとうございます。私は生まれも育ちも浜名湖ですので、とても嬉しく思います！
ディナーバイキングは和洋中60種類をそろえていますが、お客様に少ないと感じさせてしまうのはホテル側に何か問題があるはず。すぐに何名かのスタッフと相談して、よりお客様に満足して頂けるバイキング作りをさせて頂きますね。
甘エビは、私も一度試食した事があります。新鮮な甘エビは、とても甘くてほっぺたが落ちそうな味ですよね＾＾
朝のパンはいろいろな種類をそろえていますが、確かにパンの普通の食パンはご準備ありません。今後係りのものと相談し、パンの種類を再検討させて頂きます。
「機会があれば行きたいです」という有難いお言葉！お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております！
　予約・インターネット担当より