この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご家族皆さまが安心してご利用いただけましたら幸いでございます。
お食事会場でのお子さま向けメニューのご希望や、チェックインの自動化への対応なで、お声をお寄せいただき、感謝申し上げます。
皆さまからいただく様々なご意見・ご感想を参考としまして、課題の改善・改革に取り組んで参ります。
また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。この度はご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

日頃より当館をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
ナビ登録ではご不便をおかけいたしました。2018年4月にホテルブランディング化に伴ない、施設名称を「THE HAMANAKO」とさせていただきました。あれから6年、この度アコーグループのホテルとして、リブランドオープンを迎えることが出来ました。誠にありがとうございます。
これまで同様、皆さまに愛されるホテルを目指して、スタッフ一同おもてなしの向上に努めて参りますので、今後とも当館をよろしくお願いいたします。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げますとともに、この度はご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただき、ありがとうございました。
ご指摘のありましたウェルカムドリンクの持ち出しについて、私どももラウンジ内でのご利用をお願いしておりまして、今後掲示案内も含めて皆さまに気持ちよくご利用いただけますよう努めて参ります。
またお食事については、大変ご満足いただけたようで、お腹いっぱいお召し上がりいただけましたら幸いです。皆さまにご好評いただいております朝夕ビュッフェは今後も内容の充実を図って参ります。
それからお風呂の件についてですが、迅速な対応が出来ず申し訳ございませんでした。また現在女性用サウナが故障のためご利用いただけない状況となっております。お客様にはご迷惑をおかけしておりますことお詫び申し上げます。
一日も早い再開を目指しておりますが、現状もミストサウナは利用を中止しておりまして、再開は未定となっております。重ねてお詫び申し上げます。
今後、快適にお過ごしいただける環境づくりとともに、おもてなしの向上に努めて参りますので、またお近くにお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。
この度は、ご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
先ずは残念な思いをさせてしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。
早急に日頃の接客内容や話し方、話すスピード、笑顔など検証し、セクション長を中心に接客トレーニングを通じて改善、接客の向上を図って参ります。
以後このような思いをされるお客様の無いよう、特定のセクションに限らず、スタッフ一同がおもてなしの向上に努め、お客様に喜んでいただけるホテルを目指して参ります。
また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用いただけましたら幸いです。
この度は、ご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋のバスルーム、窓の汚れにつきましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
早急に点検し、改善に努めて参ります。
フルリニューアルしたビュッフェ、温泉大浴場、景観、サービスでは、ご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。
またお近くにお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館でのひと時、お寛ぎいただけましたら幸いでございます。グランデルームのご利用ありがとうございました。お気に召していただき、大変嬉しく思います。
今後も皆さまに喜んでいただけますよう、スタッフ一同おもてなしの向上に努めて参ります。
またお近くにお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
3日間のフェスは楽しめましたでしょうか。
温泉大浴場で、その日の疲れを癒すことができましたと、うれしいご感想いただけて安堵いたしました。
お部屋に干すスペースがほぼなくて困ったとのご意見もありがとうございます。
また浜松・浜名湖方面にお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただけましたら幸いです。
この度は、ご宿泊ならびにご投稿を誠にありがとうございました。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また日頃よりダイワロイヤルホテルをご愛顧いただき、ありがとうございます。
今年のゴールデンウィークは行動制限もなく、非常に多くのお客様にホテルをご利用いただきました。館内も各所で混雑し、皆さまにはご不便・ご迷惑をおかけしたことと思いますが、温かなお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
いただいたお言葉を糧としまして、今後も皆さまに喜んでいただけるホテルを目指し、おもてなしの向上に努めて参ります。
今後ともダイワロイヤルをよろしくお願いいたします。
浜松・浜名湖方面にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中にはチェックインのお手続きならびにエレベーターでのご移動において、お客様にご不便をお掛けいたしました事大変心苦しく感じております。
またバイキングでのお食事に関しましても、ご期待に副える内容でなかった事、残念でなりません。
お客様からお寄せいただいたご意見を参考に、お客様にご満足いただけるよう改善に努めてまいります。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
温泉SPAのご利用におきまして、シャワーの温度調節が大変だったとの事、ご不便をお掛けいたしました。確認をさせていただくようにいたします。
また機会がございましたら当館をご利用賜れましたら幸いでございます。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
バイキングのお食事会場において、他のお客様にお席を取られてしまったとのことで、ご迷惑をおかけいたしました。
改善策もご提案いただき、ありがとうございます。
ご利用のお客様が快適にお過ごしいただけますよう、検討させていただきます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋からの景色やお食事をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく感じております。
しかしながら、ご到着の際にはお手続きのためお待ちいただく事となり、大変申し訳なく感じております。
全国旅行支援の影響もあり、おかげさまで週末を中心にたくさんのお客様にお越しいただいております。
スムーズなご案内ができますよう、改善に努めてまいります。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中はご満足いただけたご様子、大変嬉しく感じております。
温泉SPAでは内風呂をはじめ、屋外には寝湯や静岡ならではのお茶風呂をご用意しておりますので、お愉しみいただけた事と思います。
マッサージ機のご利用に関しまして皆様にはご自由にお使いいただけるように用意していたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴しましたお声を真摯に受け止め、おもてなしの改善に努めて参る所存でございますので、また機会がございましたら、THE HAMANAKOをご利用頂けますと幸いでございます。
この度はご宿泊並びにご投稿誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
当館は開業から30年以上が経ち、決して新しい施設ではございませんので、畳や壁紙など老朽化を感じられた事と思います。その他にもご不便をお掛けした点もあったかと思いますが、あたたかなお言葉をお寄せくださり、心より感謝申し上げます。
また当館のコロナ禍への取り組みに対してご協力をいただき、重ねて感謝申し上げます。ありがとうございました。
今後も皆さまに快適にお過ごしいただけるホテルづくりのため、スタッフ一同努力を重ねて参ります。
またお近くにお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、嬉しく感じております。
また機会がございましたら、是非THE HAMANAKOへお越しくださいませ。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
全体的にご満足いただけたご様子をお伺いし、安堵いたしております。
ご朝食バイキングにつきましては、会場の混雑によりご不便をお掛けいたしましたこと、心苦しく感じております。
お客様がスムーズにご利用いただけますよう、改善策を検討してまいります。
また機会がございましたら、当館をご利用賜れましたら幸いでございます。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
おかげさまで連日たくさんのお客様にお越しいただいており、嬉しい限りでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
再び当館をご利用賜れましたこと、大変嬉しく感じております。
お部屋についてですが、前回はリニューアルされた客室「グランデルーム」をご利用いただいており、今回は「スタンダードツイン」でのご用意でございました。当館は開業30年を超えるホテルでございまして、リニューアルを行っておりますのは一部客室タイプのみとなっております。ご理解賜れましたら幸いでございます。
ショッピングプラザやご朝食のバイキングにおいては、お気に召していただけたようで安堵いたしました。
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事、大変嬉しく感じております。
しかしながら、ご滞在中にはお食事会場での配慮が不足しており、ごゆっくりとお食事をお楽しみいただく事ができなかったご様子をお伺いし、大変残念に感じております。
お食事会場のレイアウトやご案内の方法などを含め、改善策を検討してまいります。
また機会がございましたらTHE HAMANAKOをご利用賜れましたら幸いでございます。
この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。