この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご利用いただきましたお部屋について、シミ等が多数あり、お客様には大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当館は開業からまもなく35年を迎えるホテルでございます。
これまで部分的なリノベーション等を行なって参りましたが、至らない点もあり、ご迷惑をお掛けいたしました。
また温泉ならびにご朝食のご利用ありがとうございます。特に朝食へはお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
今後も皆さまからいただくご意見・ご感想を参考にしまして、より良いホテルづくりに努めて参ります。またお近くにお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルは、開業から約35年経つホテルとなり、昔からある施設や、リニューアルした施設と混在しおります。
ディナービュッフェ、モーニングビュッフェは7月にリニューアルオープンしたばかりでございます。
非常に美味しかったとの言葉をいただけて安堵いたしました。
またお近くにお立ち寄りの際は、当ホテルをご利用いただけると嬉しいです。
この度のご宿泊ならびにご投稿を誠にありがとうございました。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご利用いただきましたお部屋の臭いにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃の時に、臭いもしっかりチェックするように致します。
また、ビュッフェにつきましては、お楽しみいただけたようですが、会場に入るのにお時間がかかったとのことで大変心苦しく感じております。
皆様からいただくクチコミを元に、改善できる点は改善していけるように改善策を検討していくようにいたします。
この度のご宿泊ならびにご投稿を誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
3月までは全国旅行支援のご利用のお客様が大変多く、チェックインのお手続きにお時間を頂戴する事となり、誠に心苦しく感じております。
またエレベーターでのご移動についてもご不便をお掛けいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様エレベーターは3基ご用意しており、混雑時には従業員用エレベーターも開放させていただくなどして、混雑緩和に努めてまいりますので、何卒ご理解賜れましたら幸いでございます。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

この度はTHE ＨAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
モーニングコールの件、ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。前日はお食事と温泉大浴場でゆっくりお寛ぎいただいたのに、翌朝にこのようなことがおきてしまい、心苦しく感じております。今後このようなことがないよう再発防止に努めてまいります。
エレベーターに関しましても、ご移動にご不便おかけしましたこと申し訳なく思っております。
せっかくの家族旅行を残念なお気持ちにさせてしまったこと、改めてお詫び申し上げます。
この度のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中のご感想をお書き添えいただき、ありがとうございます.
温泉SPAでは内風呂をはじめ、屋外には静岡ならではのお茶風呂をご用意しておりますので、お愉しみいただけた事と思います。
お部屋にてブレーカーが落ちてしまいご不便な思いをさせてしまい、またその後の対応が不十分でアラームのご利用が出来なかった事、誠に申し訳ございませんでした。
お子様のスリッパやルームウエアに関しまして、ご年齢を確認していたにも関わらずご配慮が足らず幼児用のスリッパでのご用意となっていたとの事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様からのご意見・ご感想を参考にしまして当館をご利用の皆様が快適にお過ごしいただけますよう、お部屋にマニュアルを設置する等のおもてなしの改善に努めて参る所存でございます。
また機会がございましたら、THE HAMANAKOを何卒よろしくお願い申し上げます。
この度はご宿泊並びにご投稿誠にありがとうございました。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
長距離移動の途中でのご宿泊という事ですが、
大変お疲れ様でした。
安全運転ありがとうございます。
温泉大浴場等でお身体をお休めいただく事は
出来ましたでしょうか。
皆さまからいただくご意見・ご感想に耳を傾け、
より一層、お客様に喜んでいただけるホテルを
目指して参ります。
また浜松・浜名湖方面にお越しの際には、ぜひ
THE HAMANAKOをご利用ください。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中には、フロントスタッフの対応や言動につきまして、至らぬ点があり誠に申し訳ございませんでした。またお客様を不愉快なお気持ちにさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
フロントスタッフ全員の教育・指導を徹底するとともに二度とこのようなことのないよう、再発防止に努めて参る所存でございます。
また、温泉SPAについてのご指摘もいただき、ありがとうございます。
浴場スタッフによる巡回やお声かけを徹底するよう、改善に努めて参ります。
お食事会場ではお料理、スタッフの接客ともにご満足いただけたご様子をお伺いし、安堵いたしております。
新型コロナウィルス感染症の拡大により、未だ不安な日々が続いておりますが、皆様が安心して心地よくお過ごしいただけるよう、さらなる感染防止対策に努めて参ります。
またお近くにお越しの際にはTHE HAMANAKOにお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

リニューアルオープンいたしました、グランデルームにお泊りいただき、快適にお過ごしいただけたとのこと。大変うれしく思います。また、お風呂に関しても、お褒めいただいたこと、こちらも大変うれしいです。ありがとうございます。

ただ、こちらの手配ミスにより、お客様にご不便をご不快な思いをあたえてしまったこと、大変申し訳ございません。
フロントスタッフにいただいた事例を申し伝え、今後このようなミスのないように伝達を徹底するようにいたします。

最後にスタッフの接客をお褒めいただきありがとうございます。
お客様に素敵な思い出をつくっていただけるよう、スタッフ一同尽力してまいります。
是非またご家族皆さまでいらしてくださいませ。
貴重なご意見、うれしいコメントをいただき、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
当館は開業より35年が経過しており、これまで何度か部分的な改装を行なっております。
来年になりますが、リノベーション工事を予定しておりますので、どうぞご期待ください。
部屋着ですが、シワシワで気持ち悪く着れなかったとありました。清掃時の確認不足と思われますが、清潔感もなく気分を害されたことと思います。大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見・ご感想を参考に今後改善に努め、皆さまに喜んでいただけるホテルを目指して参ります。
また機会がございましたら、その際にはぜひ当館をご利用くださいませ。
この度は、ご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかく当館をお選びいただきましたのに、ご期待にお応えすることが出来ず、大変残念に思います。
お寄せいただきましたお言葉のとおりと思います。館内にはお愉しみいただけるアクティビティもございませんし、スタッフの数も十分とは言えません。限られた人数の中で皆さまをお迎えしておりますので、十分なサービスをご提供出来ているとは申し上げられません。
いわゆるセルフサービスをお願いしながらの状況ではありますので、皆さまには大変感謝とお詫びの気持ちでいっぱいでございます。
この度いただきましたお言葉を真摯に受けとめ、快適にお過ごしいただくにはどうしたらよいのか、スタッフ一同考え直すべきところにきていると思います。
今後ご満足いただける真のリゾートホテルを目指し、精進して参ります。
また機会がございましたら、どうぞ当館をご利用くださいませ。
この度はご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
とても過ごしやすかったですとのご投稿ありがとうございます。また、貴重なご意見とご指摘もありがとうございます。ホテル周辺の管理が行き届いておらず、申し訳ございません。ビュッフェに関しましては、7月15日よりビュッフェメニューフルリニューアルいたしました。全国のDAIWA ROYAL HOTEL共通のメニューとホテル限定メニューをご用意しております。温泉大浴場の交代制につきましてもご意見ありがとうございます。
いただいた貴重なご意見をもとに、検討させていただきたいと思います。
また浜松・浜名湖方面にお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただけましたら幸いです。
この度は、ご宿泊ならびにご感想をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
バイキング料理に関しまして、ご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。お客様のお声を真摯に受け止め、改善に努めてまいる所存でございます。
また機会がございましたら、THE HAMANAKOをご利用賜れましたら幸いでございます。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中には館内の混雑により、ご不便をお掛けいたしました事、大変心苦しく感じております。
温泉SPAにつきましても、混雑でご利用いただけなかったとの事、非常に残念でなりません。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中のご様子を拝読させていただきました。
ご到着の際やお部屋からのお電話を頂戴した際には、時間をいただいてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
スムーズなご案内ができますよう、改善に努めてまいります。
また、お部屋の枕やご夕食のバイキングに関しまして、貴重なご意見を頂戴する事ができました事、感謝申し上げます。
THE HAMANAKOをご利用の皆様が快適にお過ごしいただけるホテルづくりを目指し、おもてなしの改善を行なって参る所存でございますので、また機会がございましたら、THE HAMANAKOをご利用いただけますと幸いでございます。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご朝食のバイキングをお楽しみいただけたご様子をお伺いし、大変嬉しく感じております。
またお近くにお越しの際には当館へお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

先日はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊当日には、温泉SPAの露天風呂の故障でご迷惑をお掛けいたしました。
サウナにつきましては、午前中の営業は行っておらないため、何卒ご理解賜れましたら幸いでございます。
夏休みにはホテル敷地内のガーデンプールがオープンいたします。次回はぜひ夏のひとときを当館にてお過ごしくださいませ。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中にはお部屋のベッドのシーツが汚れていたとの事で誠に申し訳ございませんでした。
またドアのオートロックにつきまして、ご迷惑をおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。
ご利用のお部屋つきましては点検をさせていただきました。
お客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めて参ります。
また機会がございましたら、当館へお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご到着の際にはフロントカウンターの混雑により、お待たせする事となり誠に申し訳ございませんでした。
全国旅行支援の手続きにつきまして、書類の確認ならびにご署名等をいただいておりますが、事前にご記入いただくことが難しく、ご不便をお掛けいたしております。
繁忙日には窓口を増やすなどして対応させていただいておりますが、お時間を取らせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
アメニティについてのご意見もお寄せいただき、ありがとうございます。
お客様に快適にお過ごしいただけますよう、改善を検討してまいります。
また機会がございましたら、当館をご利用賜れましたら幸いでございます。
この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中には、お部屋のお手洗いの不具合ならびに騒音等により快適にお過ごしいただく事ができず、大変心苦しく感じております。
せっかくの夏休みのひとときが、残念な思い出となってしまった事、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
ご利用のお客様に快適な空間をご提供できるよう、改善に努めてまいる所存でございます。
また機会があれば当館へお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。