２０２５年１月６日に主人と二人で泊めていただきました。公共交通機関でお邪魔したのですが、周りに何もない割にホテル内のアクティビティが少ないので少し退屈しました。ラウンジも2部に分かれていてその間開いてない時間があるのと、朝は開いてなかったです。ギフトショップも朝は閉まっていました。ただ食事は色々なものが楽しめて良かったですし、お風呂は広くゆっくりできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

食事、お風呂、アルコールでかなり満足でしたが、細かいところが足りてなくて結果的には満足度は3です。

足りなかった点
・夕食時、聞かないとおしぼりが出てこない
→なぜ？経費削減かなにか？
・部屋の調光がない
→明るいか暗いかしかない
・4人(子ども2人)で泊まったが、部屋に大人2人分しかタオルが用意されていない
→なぜ？予め用意しといてほしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

土日を使って家族3人(子供3歳男の子)で利用させてもらいました。とっても良かったところと、残念だったところとあったので、総合評価3天にさせてもらいました。
【良かった点】
・子連れ向き
子供連れの多いこと！子供の声がそこらじゅうで聞こえるので、少し騒いだりしても大丈夫(周りがそうなっているので...)
逆に落ち着いた雰囲気でゆっくりしたい方は、向かないかもです。
お風呂には子供用のベビーバスが置いてあったり、ブッフェは手押しカートや、子供コーナーがあって子供が喜ぶようなメニューも並んでいました。
・ブッフェが豪華！
食事の種類が多く、一品一品手が混んでいて、とっても美味しかったです。種類が多くて食べ切りませんでした。また食べたい！
・部屋・エントランス等施設が綺麗
改装されたばかりだったのか、部屋はとっても綺麗でした。
【残念だったところ】
・廊下がうるさいと部屋までうるさい声が響く
隣が部屋並びで2.3部屋大家族で使用しており、廊下を通って行き来をよくしていたためか、子供のうるさい声が夜まで部屋に響いていて睡眠妨害でした。フロントに苦情入れようと思っていたところ、声はやみました。
・朝食ブッフェの待ち
宿泊数に比べて座席数が少ないのか、8:00くらいに行くと35組まちに。発券機があって、QRコードで待ち時間がわかったのでロビーで座って待てましたが、次の予定が入ってる方は早めに朝食会場に行くことをおすすめします。
・エレベーター待ちが発生
エレベーターが3台しかないため、朝食時チェックアウト時なかなか乗れませんでした。
・ラウンジ利用が混雑
オールインクルーシブということでビールやソフトドリンクが飲み放題という点は良かったですが、ラウンジに人がごった返しており、落ち着いてゆっくりする感じでは無かったです。
・アメニティは最小限
タオル・歯ブラシは常備でしたがその他は受付でもらうとのことでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

部屋があまり綺麗ではないです。
ソファーには飲み物？のようなシミがたくさん残っており、座るのを躊躇しました。
トイレ・バスも古いです。なので温泉を利用しました。温泉がある施設で助かりました。

朝食は大変美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年09月

ホテル自体は写真とは異なりだいぶ年季が入っており、古めかしい部分も感じられた。ディナービュッフェやモーニングビュッフェは非常に美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

禁煙和室で泊まりましたが、昔は喫煙部屋だったのかタバコの臭いが部屋全体に染み付いていて、それを無理やり消臭剤で消そうとしてるので臭いが混ざりすごく気持ち悪い臭いが
てました。
バイキングは種類豊富でライブキッチンもあり楽しめましたが、お盆で混みすぎてて会場に入るのも食事を取るにも長蛇の列でかなり時間がかかりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋は多少古さは感じますが想定内で特に不可もなく快適でした。朝食付きプランで宿泊しましたが、朝食はどれも美味しかったです。ただ、全国旅行支援の時期なのでチェックイン時の大行列は仕方ないにしても、大浴場への行きも帰りもエレベーター行列にあい、設備の改善をお願いしたいです。個々のスタッフの接客が良かったので、余計に設備の不備が目立ちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

家族で宿泊。
朝6時に突然電話が鳴り、全員起こされてしまった。
モーニングコールの部屋番号を間違えたそうだか、ホテルとして、そんなことあり得ないと思う。
食事もお風呂も良かったのに残念。
あと、大きなホテルにも関わらず、エレベーターが３台しかなく、常にエレベーター渋滞だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

1月8日（日）に家族4人で宿泊しました。
宿泊の5日前ぐらいに予約し、利用させて頂きました。
朝の朝食がとっても美味しくて、嬉しかったです。
温泉も女の人用は、内風呂、外風呂大満足でした。写真通りでした。
男の人用は、女風呂に比べると炭酸泉もミルク風呂もなく、ちょっと物足りない様子だったので、1日毎に男女のお湯を交換して、宿泊した人誰もが満足できると、より良いのになと思いました。
4人中私だけが女性だったので、1人だけ得してしまいましたが、旦那や子供たちも温泉楽しみにしていたので。
あと、お部屋の壁の剥がれや、汚れが気になりました。
簡単でも良いので、補修して欲しいです。

お部屋のドライヤーとお湯沸かし器を同時に使ったら、ブレーカーが落ちて、部屋中真っ暗になってしまい、なんとか近くにあった携帯でフロントへ連絡し直してもらいましたが、その後、部屋の時計がリセットされてしまい、どうやって時刻合わせをすれば良いのか分からずに、朝のアラームを利用するとこができませんでした。

ブレーカーが飛んでしまったことは設計上仕方がないかとは思いますが、その後にお客様が困らないように、もう少し気遣いをしていけるようなマニュアルを今後は検討できるといいかと思います。

もう一つ、事前に家族情報をネットでお伝えして、子供の年齢を知っていたのにも関わらず、12歳の子供と、7歳の子供に対して、お部屋の寝巻きやスリッパのサイズが、幼児用が用意されていたのが残念でした。
おもてなしの心を感じませんでした。


宿泊後に浜名湖パルパルに遊びに行くには場所もとてもよく、近くにイオンや、コンビニもあり、温泉も入れて、とても魅力的だと思いますが、サービスが温泉と食事以外、ビジネスホテル以下でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

大阪から東京へ帰省帰りに利用。
東名高速のインターから近くて便利でした。
只、部屋は年季が入ってて期待外れ。
朝食はメニューが豊富で美味しかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

フロントの女性の方々の接客の笑顔がなく、とても普通でした。二泊三日の予約をしていて、2泊目の夕方に戻った際に予約はされてますか？と確認をされ、焦っていらっしゃいました。時間がかかり、こちらから、このサイトの画面を見せて説明をしましたが、二泊三日するお客さんの把握もできないフロントなのかと驚きました。お部屋の作りはとても古い感じでした。アメニティも必要最低限のものしかなく、、二泊三日しましたが、歯ブラシのコップの交換などもありませんでした。今のホテルには珍しく部屋に水のペットボトルが用意されてなく、お茶のパックが4袋のみ置いてあるだけでした。ビジネスホテルより少し良いかなと思うくらいのレベルのお部屋でした。お風呂は、古びた感じで、内湯はぬるく、炭酸風呂の炭酸は出てるのかわからないレベルでした。白頭の湯もありましたが、内湯はどれもぬるかったです。露天風呂はそれなりに綺麗でしたが、団体できていたおばさん達のマスクなしの会話が凄く、ホテルの方がいらっしゃいましたが、注意すらしていませんでした。
レストランに関しては、朝も夜も丁寧な対応で、夜のレストランの女性の接客はとても良かったです。美味しかったです
チェックアウトの際に感じたのは、フロント同士の私語が大きく、コロナ関係の話をしていましたが、お客さんに対して放った言葉なのか、注意したほうが良いと思います。こちらはきちんと二回、ワクチンを打ってますので、ご心配なく。お客さんに聞こえて不愉快にさせるような会話は誤解を招きますので気をつけたほうが良いと思います。今まで東京や横浜のホテルなど、色々行っていますが、、こちらのホテルのフロントの方のランクは低かったです。部屋の景色は良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

改装後のお部屋という事で、楽しみにして行きましたが、期待を裏切らず、快適に過ごせました。
築年数があるホテルだと、お風呂が残念なところも少なくないのですが、とても清潔で、快適でした。
ただ、スタッフの方がお若いのか、繁忙期の派遣だからかは分かりませんが、微妙な思いをしました。
・卓球がお願いした時間よりも1時間前倒しで予約されており、他の方とデュープしていた。
・部屋マッサージを40分1人ずつ入れ替わりお願いしていたのに、施術師が2人一緒に部屋にきて、少し逆ギレされたこと。

最終どちらもこちらの希望通り手配して頂きましたが、どちらもフロントの伝達ミスで、卓球を諦めた他のお客さんもマッサージの施術師も時間を無駄にしたと思われます。
こちらも申し訳ない気持ちになってしまいました。

チェックアウトの際は、マッサージ代が1人分しか請求されず、こちらが指摘して、2人分を支払いました。

とても親切で愛想はいいのですが、お風呂の受付の方は、見えないところで私語を愉しまれた方がいいかと思います。

一方、ドアマンをしてくれた若い男性の方は覚束ないながらも一生懸命でしたし、食堂のおなじく若い男性の方もテンパってテーブルにぶつかって腰が痛そうでしたが、子供の椅子取り付けなど、自らすすんで話しかけてくれ、気持ちが良かったです。

母と妹家族計10名での旅行でしたが、上記を差し引いてもとてもいい旅になりました。

また利用したいと思います。
今回はお世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

GWに泊まりました。
マイナス点は、お部屋の浴室とエレベーターです。
ホテル自体が古いからか、排水口からの匂いが上がってきてました。
また、エレベーターはキャパオーバー。3台あるものの、乗客が多くて乗れず、何回見送ったか。
チェックイン、アウト時。ご飯時はパンクしてました。
2024年にリブランドされ、見た目は新しいですが、施設の古さは否めません。
その他は不満はありませんでしたが、総合評価としては3ですかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年05月

施設は清潔できれいだと思います。ラウンジは大混雑で活気づいていました。食べ物の種類が少ないのが少し残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年05月

リニューアルして2回目の宿泊です。
とりあえず、混雑がすごかったです。
ラウンジも行列ができ、ゆっくりお酒は飲めない感じの雰囲気でした。
朝食も混雑で30~40分待ちました。
色々残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2025年03月

食事、部屋などは良いです。
チェックイン、バイキングのオペレーションが悪く行列ができてしまうためそこがマイナスかなと思います。
バイキングの一部スタッフの方が無言で対応されるなどやや接客面で嫌な思いをされる可能性があります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2025年02月

ここのホテルは宿泊客数に対してスタッフの数が少なすぎると感じました。

その極めつけが、ホテル到着後のロビーには人があふれており、チェックインするまで約1時間。ブッフェ会場も荒れていた印象がぬぐえません。

どのスタッフも自分のタスクを回せていないので余裕がありません。客からのリクエストを受け付けないように、視線も合わせてもくれません。

ここはビジネスホテルと考えたほうが良いでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

週末の宿泊ともあってかとても混雑しておりました。
ラウンジも席が空いてなく右往左往している人が多数。
エレベーターは3機あるがなかなか来ず。食事やチェックアウト時はやっと来ても乗ることが出来ず5階から非常階段で1階まで下りました。
お風呂は露天に入りましたが全ての風呂の湯の温度が低くぬるすぎる。
次は無いかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

グランドメルキュールは、橿原、琵琶湖、そして今回、浜名湖を利用させてもらいました。
どこもオールインクルーシブは最高ですが、特に浜名湖はラウンジの雰囲気もよくてゆったりとお酒を楽しめました。
共通して残念なのは、部屋の洗面所にタオルがないことです。トイレの手拭き用はありますが、洗面台にはないので、入浴後の濡れたタオルを使うことになります。ハンドタオルでもいいので人数分のタオルがあったらいいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月