他のグランドメルキュールホテルよりサービスが良くない。
食事内容は他のグランドメルキュールホテルと同じか少ないくらい、且つ地元ならでわの食べ物が出ていない。
温泉脱衣室のアメニティ(クリーム、整髪料等)が全くない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

とにかく激混み、色々なホテルを宿泊してるのでサービスの悪さに呆れました。外資系のホテルはそうなのでしょうね。出迎えもなく荷物もセルフ、、何をするにも長蛇の列、忙しいのか対応も悪く、、一番のびっくりはアメニティが全くない事、、これでは女性は困りますよ。お客さんの立場になって欲しいですね。最低です。アメニティの評価、結構大きいです。食事も今一、折角良いホテルなのに、、改善必要です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

2025年1月1日に宿泊しました。外資系のホテルはそうなのか、、到着の出迎えもなく荷物もセルフ、今まで沢山のホテルを宿泊してるのでサービスの悪さを感じました。とにかく激混み、もう少しスムーズに出来ないのか、、改善必要です。ここまで長蛇の列のホテルは初めて、、大変疲れました。何と言ってもびっくりはアメニティが全くない事、最低です！女性のお客さんは困りますよ、、アメニティ大事です！折角、上を目指すホテルならお客さんの要望を取り入れないと、、悪くないホテルなのに、、他のホテルと比べると最低クラスです。癒しの旅がストレス疲れの旅となりますね。どうか、改善お願いします。最低限のアメニティ置いて下さい。食事は普通です。特別感はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

10月16日に宿泊しました。ラウンジなどは綺麗でよかったです。しかし、和室に泊まったのですがかなり古臭く、壁紙が剥がれていたり、ゆかが傷だらけだったりと全体的にかなりボロボロでした。特に洗面所は汚く、下水の匂いが立ち込めており最悪です。あと、禁煙の部屋のはずなのにタバコの臭いがしましたし、何なら椅子がタバコの火で穴が空いたようになってました。
食事はとても美味しくて良かったですが部屋が汚かったためあまりいい気分にはなれませんしでした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年10月

とにかく人が多すぎて、受付も30分以上並び，ラウンジは座るとこもない。エレベーターも但し臨時エレベーターの張り紙があったので私達は利用しましたが、張り紙に気づかれた方は殆どいなかった様です。とにかく人が多すぎて疲れましたr

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年09月

ホテルの雰囲気やスタッフの方々の対応は良かったです。
日曜の宿泊でしたが、観光バスが数台並び嫌な予感がしつつ、比較的空いているとの案内の時間に夕食に行ったのに、超満員。食事会場横の別室に通されました。
タイミングが悪かったのか、ほぼカラになった料理皿が並び、ドリンクも長蛇の列。
席が遠い為、後から取りに行く気にもならず、気分最悪でほとんど食べずに席を立ちました。
混み合う事が予想されるなら、ある程度時間を分ける等の対応が必要ではないでしょうか。
ラウンジの、紙コップでビールというのもどうでしょうか。他のグランドメルキュールでは、ちゃんとグラスが用意されていました。
オールインクルーシブにしては安かったですが、安かろう悪かろうでは意味が無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

宿泊した日は土曜日という事もあり、夕食会場が混み合っていて少し離れたホール？で食事をしました。そこまで離れている訳ではないので距離は気にならなかったのですが、このホール全体がタバコ臭く、というかホールや食事会場のある2階全体がタバコ臭くかなり不快でした。
また宿泊した部屋が、鏡周辺にコンセントが配置されておらず、鏡を見ながらドライヤーを使うことが出来なくて不便でした。
それ以外、スタッフの方の対応などは良かっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年09月

ちょっと人が多すぎで、キャパオーバーな感じでした。全くゆっくりできず、期待外れ。再訪はないと思いました。
運用が変われば考えたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

小さい子供がいるため部屋のお風呂とトイレ別が良くてインスタなどで調べたら4月に改装済みのスーペリアの部屋は別々になっているようでしたので少し奮発してこの部屋にしましたが実際はお風呂とトイレが一緒で騙された気分でした。

その他は口コミを読み漁ってたのである程度は仕方ないと思って行きましたが部屋の残念さで全て許容できなくなりました。
チェックインもチェックアウトも時間がかかるしエレベーターもかなり待ちます。
ラウンジも飲み物は食事の時と同じで特に変わり映えないです。お酒を飲まれる方はいいと思います。

夜ご飯はとにかく取りにいくのも大変で疲弊しました。
安いわけではないのでかなり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

部屋は広くてよかったですが、まずチェックインに時間かかり過ぎ。
並んで待つのも暑かった。
ラウンジあれど夜の時間に飲みたい飲み物なしで利用せず。
食事も種類はあるけどイマイチだったのと子供連れの方が多く騒がしいのと走ったりしてて危なかったです。
フロントの対応も流れ作業的で無愛想でした。
オールインクルーシブで期待してたけど期待はずれでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

外資系のホテルでオールインクルーシブで、話題になっていたので宿泊しました。夏休みだったのでお子様が多いとは想定してましたが、保育園や小児科なんじゃないか？と思うほどラウンジ、レストランが混み合ってました。ホテルとしては配慮もなく、騒がしい中のステイでした。
食事も前評判は良かったので期待してましたが、期待以下でした。バイキングラインが考えられてないのか、並び始めの場所が設定されてないことで、横入りが横行。舌打ちや陰口を言う人達も発生。気分は良くなかったです。
宿泊するタイミングを失敗した事を、とても後悔しました。
リピートはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

チェックイン、アウト、ラウンジ共混雑し過ぎでくつろげなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

家族旅行で利用させて頂きました。
連休中という事もあり、普段よりだいぶ料金高かったんですが、久しぶりの旅行だし！と奮発しました。オールインクルーシブは初めてだし、楽しみにしていきましたが、結局サービスをどこで受けられるかもよく分からず、アメニティも少なく、大浴場にタオルのサービスがなく、知らずにまた部屋まで取りに戻ったり…私の確認不足がいけないんですけど。連休ですごい混んでおり、ほんとにエレベーター待ち、混雑はなんとかならないものでしょうか。

部屋のテレビ、せっかく入ってるアマプラ、見れる様にしてほしかったです。

食事は確かに種類も多く、美味しかったですが、説明の文字が小さい、そして、とても暑かった…汗だくで食事をとったので、なんだか食べた気がしなくて残念でした。

通常の値段でしたら、また泊まってもいいけど、今回の値段でしたら、多分もう…ほんとに期待して行っただけに、残念な事が多くて悲しかったです。

でも、部屋の貴重品入れる所、子供達が遊んでいて、鍵を開けられなくなった時には早めの対応をして頂き助かりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

外にプールがあり、13:30から18:00、次の日は9:00から12:00まで入れます。
チェックアウトしたあとも、荷物を預かってくれるお部屋があるので安心です。
外に、温水シャワーと更衣室、ロッカーもあります。

部屋の空調が調整できません。全館一括空調で、自分たちでは操作できない。
今回、これが一番難だと思いました。
もやっとした暑さで、だるくなりました。
そして、朝に電気ケトルでお湯を沸かしながらドライヤーをかけていたら、部屋の電気がすべて消えました。ドライヤーももちろん止まった。
南海トラフ地震のニュースがあったので、何言かとびっくりしてフロントに電話してもなかなか出ない。
結果、容量が小さいから部屋のブレーカーが落ちたので、ホテル側でブレーカーを操作しますとのこと。
ほどなく戻りましたが、今までいろんな宿泊施設を泊まりましたが、ブレーカーうんぬんというのは初めてでした。

食事内容はよかったです。
ただ、広いので料理を取り分けて席に戻るのが大変。

ハーモニカの街ということで、組立ハーモニカをこども特典でもらえるプランだったのですが、フロントの方は忘れていました。
もう一度泊まりたいかと聞かれたら、微妙です。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年08月

R6.08.04利用。
ご飯はビュッフェタイプで種類も豊富で良かった。しかし時期もあるが人が多すぎて料理を取りに行くのにかなりの時間を費やした為、人を制限してほしい。さらに食事時はエレベーターがほぼ使えない状態でとても不便だった。部屋はほぼ寝るためだけの部屋かなと。料理はどれも大変美味しかったので次があるとしたらシーズン避けて利用したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

口コミを見て期待していましたが、ショックでした。幼児連れての宿泊はおすすめできません。
改善希望です。
①禁煙和室に泊まったのですが、まずフロア全体が煙草臭い、驚くほど煙草の臭いで気分が悪かったです
②口コミにある通り、和室はペラペラの黄ばんだマットレスにシーツ（四方をゴムでとめられず、ただ乗せるだけのシーツ）子供がいれば、そんなシーツは一瞬で剥がれて意味をなしません。黄ばんだマットレスの上で直接寝ていました。掛け布団も留め具なく、すぐに剥がれるシーツ………いつ干したのか、洗浄したかも謎の布団に子どもたちは直接寝ており、衛生面がとにかく不満でした………
③口コミ通り、歯ブラシは口に入れるのも大変、奥歯なんて磨けません。
④環境に配慮、節電のためか食事会場やその外も湿気と室温高く、子供は汗だくでした
⑤期待していたお食事ですが、子連れには厳しい内容でした。クロワッサンも硬く、その他のパンもそのまま食べるには無味のもの多く、、席も家族連れに配慮していただけたらいいのですが、スタッフも少なく、お好きな席にどうぞなので、遠く、人数の多い子連れには厳しいものでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

3連休だったせいもあるが、とにかくどこも満員。
お部屋はスーペリアにアップグレードされて12Fで眺めは良かったが、エレベーターがなかなか来ないので、ラウンジや大浴場に行くのもおっくうになり。

部屋のアメニティは歯ブラシのみ。
それも竹製で使い心地が悪く、家から持って行けば良かった。
大浴場には基礎化粧品等のアメニティは一切なく、エレベーターの前から持ってくようにと言われましたが、コットン、ヘアブラシ、髭剃りのみ。
綿棒や髪をまとめるゴム、ボディタオルなどはありません。
長い髪を下ろしたままお湯に入る人も多く、なんだか気持ち悪くて早々に出ました。
大浴場利用時間も23時までと短いのでずっと大混雑。
エコもやり過ぎればタダのケチにしか見えないです。

食事会場はレストランだけでは対応できず、別の宴会場を開放して対応するも、飲食物は一切置かずにメイン会場まで取りに行くスタイル。通路がトイレの前～バックヤードを衝立で仕切っただけってのも…。
お料理の前も満員だし、とりあえず取れるものを取るだけであまり印象に残りませんでした。

ラウンジもカフェタイムは満員で入れず、夜のバータイムですら子供が走り回る有様で座る所もないぐらい満員。
オールインクルーシブってこんなもんなの？って思いました。
そして1番驚いたのは事前精算していたのに入湯税だけ別に現地で請求されたこと。あちこち泊まってますが、今回初めてです。

とにかくすべてにおいてキャパオーバーで、客入れすぎ。
優雅とはかけ離れた休日でした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年07月

中国の方の観光バスが２台来ていた。食事はバイキングで隣の席は中国の方の親子であった。
母親は食べきれないぐらいに食事を皿に取り、ソフトクリームはてんこ盛りで放置しているため
テーブルに流れ出し汚い感じである。子供はよそのテーブルの子供が来て走り回りうるさい。
食事は上質であるが、汚い五月蝿いで早々に部屋に帰った。
とてもリゾート気分とはいかない環境であった。
ホテル、食事の内容、サービスは非常に良いと感じました。ので残念です。

旅行の目的

その他

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宿泊年月

2024年07月

有名な会社の団体が一緒でした。
何百人といました。
私は、喫煙者でタバコが吸える場所は１箇所。
外にもなかったので何度も喫煙場所に行くのですが二重扉の外で吸う人もいるくらい混んでいました。
マナー違反している人がいても見て見ぬふり。
エリベーターの中にいても聞こえるくらい外で騒いでいる人もいました。
相談しても意味はありませんでした。
大きいホテルなので団体客も多いと思います。
その際に一般客の事も考えてせめてマナー違反を見たら注意するなど対応してほしいと思います。

部屋はクーラーが効きません。
夏は無理だなと思いました。

一番の目的の食事が美味しかったのでそこだけは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月