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ＡＭＡＮＥ ＲＥＳＯＲＴ ＳＥＩＫＡＩ（潮騒の宿 晴海）のクチコミ･お客さまの声
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母が60年来の旧友たちと集まるということで4人で泊まれる部屋を代わりに予約しました。後日話を聞くと、夕食の際、給仕をしてくれていたスタッフの女性が手に持った熱いお茶をテーブルに置く前に落とし、友人の一人の手や服にかかってしまった、しかしその女性はテーブルを拭くと次の料理を出し始めた。母が“そこはタオルや氷を持ってくるのが先ではないのか”と問うと出ていき、だいぶ経ってからタオルを持って戻ってきたが謝罪の言葉はなく何が悪いのか分かっていない様子で、他に男性もやってきて着替えをすすめられたが謝罪はなかったとのことでした。次の日の朝も火傷について誰からも何もなかったそうです。部屋も眺望も良かったけれど、スタッフの対応があれではもう二度と行きたくないと言っていました。高級宿だから間違いないだろうと思って母たちのために予約した私もがっかりです。
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この度はAMANE RESORT SEIKAIと日本料理 玄をご利用いただき誠にありがとうございました。お客様からのご意見をいただきまして、以下の内容の確認を行いました。・お茶を倒した件→実際起きたこと(スタッフ聞き取り)・その後のお客様への対応の不備・謝罪はしたが、お客様に伝わらなかった・発生事案の伝達不備お茶を倒し、お客様にかけてしまった際に当該スタッフが謝罪、その後男性スタッフより謝罪と火傷の確認、衣服の交換の提案をさせていただきました。しかしながら、伝わっていない謝罪、翌朝までのお客様の体調への気配りや、確認を行ったことを猛省いたしております。今回の事は、当該スタッフだけでなく、全スタッフにミーティングで周知させ、反省すると共にご意見を真摯に受け止め、今後、このようなご意見をいただかない、常にお客様の立場にたったサービスを心掛けることをお約束させていただきます。スタッフがお客様をお迎えする為の環境づくりができていなかったこと、ご意見へのお返事が遅くなってしまった事を反省すると共に今後の改善、向上に繋げ、スタッフ一同、お客様へのサービスに取り組む所存です。この度はご意見ありがとうございました。
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投稿者さんの ＡＭＡＮＥ ＲＥＳＯＲＴ ＳＥＩＫＡＩ（潮騒の宿 晴海） のクチコミ
母が60年来の旧友たちと集まるということで4人で泊まれる部屋を代わりに予約しました。後日話を聞くと、夕食の際、給仕をしてくれていたスタッフの女性が手に持った熱いお茶をテーブルに置く前に落とし、友人の一人の手や服にかかってしまった、しかしその女性はテーブルを拭くと次の料理を出し始めた。母が“そこはタオルや氷を持ってくるのが先ではないのか”と問うと出ていき、だいぶ経ってからタオルを持って戻ってきたが謝罪の言葉はなく何が悪いのか分かっていない様子で、他に男性もやってきて着替えをすすめられたが謝罪はなかったとのことでした。次の日の朝も火傷について誰からも何もなかったそうです。部屋も眺望も良かったけれど、スタッフの対応があれではもう二度と行きたくないと言っていました。高級宿だから間違いないだろうと思って母たちのために予約した私もがっかりです。
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この度はAMANE RESORT SEIKAIと日本料理 玄をご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様からのご意見をいただきまして、以下の内容の確認を行いました。
・お茶を倒した件→実際起きたこと(スタッフ聞き取り)
・その後のお客様への対応の不備
・謝罪はしたが、お客様に伝わらなかった
・発生事案の伝達不備
お茶を倒し、お客様にかけてしまった際に当該スタッフが謝罪、その後男性スタッフより謝罪と火傷の確認、衣服の交換の提案をさせていただきました。しかしながら、伝わっていない謝罪、翌朝までのお客様の体調への気配りや、確認を行ったことを猛省いたしております。
今回の事は、当該スタッフだけでなく、全スタッフにミーティングで周知させ、反省すると共にご意見を真摯に受け止め、今後、このようなご意見をいただかない、常にお客様の立場にたったサービスを心掛けることをお約束させていただきます。
スタッフがお客様をお迎えする為の環境づくりができていなかったこと、ご意見へのお返事が遅くなってしまった事を反省すると共に今後の改善、向上に繋げ、スタッフ一同、お客様へのサービスに取り組む所存です。
この度はご意見ありがとうございました。