3度目の宿泊。
部屋も温泉も眺望も言うことなし。満足だから3度も宿泊している。
ただ今回は小さなアクシデントがあり、スタッフの対応がお粗末であったのが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

サービス、接客、はとてもよかったですが、部屋の露天風呂の温度調節をすることができなくて熱かった。水で調節できるとよかった。楽しみにしていたすき焼きが肉が厚く固くて美味しくなかった。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

今回泊まった和洋室Aタイプは老朽化が否めませんでした。特に、ドレッサー周りと部屋付きのお風呂は改修してほしいところです。一階大浴場の脱衣所のロッカーに鍵がない事や、屋上の大浴場のロッカーの鍵が壊れている箇所があったり、夕食の時の鍋用のカセットコンロが古くて鍋が安定せず、二度も取り替えるなど、色々ありすぎてとにかくゆっくり食事もお風呂も楽しめませんでした。楽しみにしていただけにかなり残念な結果になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

お部屋で流れる音楽や、オーシャンビューのお部屋、従業員の方の対応などいうことありませんでした。
ただ・・・お料理が今一つでした。決しておいしくないわけではないのですが、先付に豆腐がでているのに、蒸し物でまた玉蒸し・・・はセンスがないなぁ。せっかくお肉プラスのコースだったのに、お肉の味自体はいいのに、アスパラおろし・・・はちょっと好みに合いませんでした。
朝食の鯛のムニエルも焼きすぎなのか、ぱさついてました。パンやサラダはとってもおいしかったので残念です。
雨だったので傘を貸してくださり駐車場まで送ってくださってありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

2/21から一泊しました。
口コミ評価の高さから、新婚旅行として奮発して利用したのですが、結果として、値段が高い割にやや物足りなさを感じました。
受付やホテルマンの対応、部屋の設備や眺望はさすがに良かったのですが、海鮮料理の食事処スタッフが夕食朝食とも忙しそうで、落ち着かなかったです。他の席もあったようですが、景色もいまいちな席でした。
また、新婚旅行での利用のため何か思い出を期待したのですが、部屋にメッセージカードがおいてあったことと、夕食が始まるとき一言おめでとうございますと言って頂けたのですが、給仕担当の方はすぐに「飲み物は何にしますか」と注文を促され、特に他のサービスはなく、写真を撮ってもらうのもこちらから食事の途中でお願いしないといけませんでした。
実は前日にお値段半分以下で湯布院の小さなペンションに泊まっていたのですが、そちらのほうがレストランでは席の配慮や写真の心配り、利用の記念にとドリンクサービスもつけてくださり、給仕のあたたかさ素晴らしさに感動したので、値段の割に期待ハズレでした。
食事は海鮮料理や野菜が新鮮でさすがに美味しかったのですが、朝夕とも量が多すぎました。
せっかくの美味しいお料理が勿体無いので、もう少し量を抑えて、お値段も下げたプランを希望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

ビジネス仲間と3人で初めての別府温泉の旅です、
大浴場が２つがあり、部屋の海沿いのお風呂も良かったです、
部屋もオーシャンビューで海を目の前に広がり気持ちが良い、非常に綺麗な景色でした。
朝食はボリューム感があり美味しかったですが、夕食は失望的量も少ないし、
最初から店の方から食事の量がすくないので、追加の話をされました。
結局単品で車海老２人前を追加注文しました。
立地はJR別府駅より離れているが、ホテルの近くにKFC,コンビニがあり、
特に不便とは思いませんでした、然し、別府の中心部とは結構距離があります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年12月

高評価に期待して宿泊したが、普通でした。やたらと従業員が多い。サービス面ではよいのかも(皆さん好印象)お部屋は、とても使い易く快適、ウォシュレットに髪の毛がついていたのと硝子のコップが貧弱、陶器のカップは良いのに残念です。室内着は充実している(浴衣・作務衣)足袋はなし・バスタオルよし・枕を選べますが、早いもの勝ち程度、女性は浴衣も選べます。タオルの質を上げてほしい(家でも使わない程度)極めつけは、朝食で洋食を選んだのですが、ビジネスホテル程度。駐車場は、ニトリと共有で中央分離帯があります。泉質とろり感なく温泉ですねという感じ。リピおそらく・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

スタッフの教育が行き届いてない。部屋やお風呂、食事が良かっただけにスタッフの対応でまた来たいと思えなかったです。残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年11月

母娘旅行で利用致しました。海外在住で毎年帰国の度に楽しみにしている温泉旅行です。
お部屋はお掃除も行き届いており、またオーシャンヴューの眺めも素晴らしく、快適でした。露天風呂からの眺めは素晴らしく、ハード面は満足行くお宿だと思います。
しかしながら、口コミの評価からハードルが上がっていたのかもしれませんが、夕食は味、特にサービスは非常に残念でした。通常、食しているお品が終了する頃に次のお品が供されますが、かなりのハイスピードでサーブされ、そのスピードに追いつく事ができず、３皿手付かずのお皿とグラスに半分以上残ったアルコールがある状態で、締めの食事を供されそうになりました。配膳スタッフの方は卓上を気にされないのでしょうか。頂くときには温かいお皿は既に冷め切っていました。カンパチの飛竜頭は冷めたせいなのか臭みが強く残っており、申し訳ありませんが一口食しただけで残してしまいました。また、楽しみにしていた関アジも満足の行くものではありませんでした。骨の唐揚げは｀通常舟盛りの骨を使うのですが｀とのご説明と共に、舟盛りの骨が残った状態で提供されました。どの骨を使用されたのか定かではありませんので、こちらはご遠慮しました。
前日に宿泊した由布院のお宿のサービス、お味が素晴らしく、どうしても比較してしまう事があったかと思いますが、それにしましても、この夕食時のサービスは如何なものかと思います。素泊まりでしたら、快適な宿泊が望めるかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

エレベーターで最上階に上がるとそこに離れがいくつかありまして、中は、ベッドルームと露天風呂のあるお部屋でした
窓が広いので、それなりに海を楽しむことができましたが、せっかく展望離れとうたっているのだから、露天風呂も含め、もう少し何か際立つもの、目玉があるとなお良いのになぁと感じました。

料理は海の幸の懐石を頂きましたが、せっかくの素材が残念に感じるほど思いやりのない料理だと感じました。料理を作る方の自己主張？どうだどうだと言わんばかりの傲慢さに少々引いてしまいました　食べる人のこと、少なくとも男女別、年齢層などは分かっているのだから、もう少しリサーチして、食事が美味しいからまた訪れたいという気にさせる料理を出してほしいと思いました　
料理は、相手が美味しいと食べてくれてこそ、その価値が決まります　お膳が引かれた時に、何がどの位残されているか、これが食べる人のメッセージですから、もっと真剣に見て考えて頂きたいと思います

スタッフの対応は大変宜しいものでした　他の方のコメントにもありましたが、特に印象が良かったのが、お客様にすすんで声を掛ける、挨拶をする（笑顔で）と言うことでした
おもてなしの心、基本的なサービスの1番目ですね

この点が良かったので全体の印象も大変良いものに感じました　
これからもぜひスタッフ教育には重点をおいてすすめて頂きたいと感じます




見かけだけ良くても

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

風呂は日の入り日の出がみられなくて曇りにやられました。
部屋には小さな虫が散在（しんでいたけど布団の周りでしなれても
ねづらかったです・・・。）しており、虫取りのマシンは置いてあり起動していない。
ということは布団を敷くとき気づかなかったでしょうか？
たたみも穴が開いたり汚れていたり。。。
別府の絶景を見ようと窓を開けたらクモの巣＋リアルクモ・・・。
掃除しないのですか？
食事はおいしかったですので次は日本料理にTRYしてみたいです。
お風呂のあの雰囲気はいいです。
フロント電話対応がとても行き届いており、なおさら残念です。
それでもまたあの風呂に入りたいです。

宿泊年月

2009年10月