家内と利用しました。
何と言ってもフロントの対応が最低。笑顔も誠実さも全く感じられない。
①●ですとフロントで名乗ったら宿泊票を出され「記入お願いします」とのこと。再々●ですが予約入ってますかと確認するとやっとPCをチェック。宿泊票を書いたらチェックしてあげるという態度の雰囲気。
②白紙の宿泊票を渡されたので、最近は客に手間を取らせないように住所等の予約情報を予めブリントしておいて内容確認の上サインのみお願います、という宿が多いですよ、と私がいうと、「当方ではお客様に書いて頂くことになってます」と。コミュニケーションが全く成り立たない。
③がらがらの駐車場にクルマを停めたのだが「キーを預かります」「このキーの預り証は失くさないでください」と。何故キーが必要なのですかと聞くと、「万一の時のためです」。万一とは何ですか、その時は呼んでくれれば自分で対応しますというと、「夜に起こすのは失礼ですから。阿寒の他のホテルは駐車場は全て有料ですが私どもは無料にしています。他の駐車場に移動して頂ければキーは預かりません」と。（宿には宿泊料金に含まれるか別料金かのどちらかのみで無料などという概念は無いと私は考える）全く意味不明の答。夜駐車場を確認したが変わらすがらがら状態。（翌日ニュー阿寒に宿泊したが駐車場利用料金もなし、キーも預けず）
④小物を車に忘れたのでフロントでルームキーを見せて車のキーをくださいと言うと、「預り証が無いと」とのこと。預り証よりルームキーの方が本人確認が確かでしょう、というと「誰かがルームを拾って車のキーを取りに来る可能性があるから」と。預り証の方か紛失の可能性も悪用される可能性も高いと思うが。なぜこの人たちは自分達の意味の無い余計な仕事を作るのでしょう。
朝食の噂は口コミで知っていたので、これ以上嫌な気分を上乗せしたくなかったので、朝食取らずに早朝に退散した。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ2
• 風呂3
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月