楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
阿寒湖畔温泉 ホテル阿寒湖荘のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
3/27に宿泊しました。概ね満足したのですが、大浴場の管理に問題があります。夜に子供3人と大浴場に入ったところ、浴槽内に破損したタイルのかけらが落ちていたようで、8歳の子供が踏んで足裏を切って流血しました。脱衣所に移動後も血が滴ってしまうので、仕方なしにフロントにタイルかけらと、ことの次第を伝えました。止血用に消毒液と絆創膏を渡され、また脱衣所に戻り止血処理をしました。消毒液を返しにフロントに行った時は他のお客に対応しているため、そのまま返しました。翌朝に私だけ入浴した際にも、タイルが欠けて鋭利なままになっていたので、チェックアウトの際にかけらを渡した従業員の方が居たので「浴槽内を確認した方がいいですよ」と伝えましたが「はぁ・・・」と言った感じです。謝罪を求めたわけでもありませんが、問題発生時にこそ対応力が求められるなぁと実感しました。その後、翌日になっても傷口が開いてしまうため、旭川市内の病院で処置をしてもらいましたが、あくまで原因は設備の不備によるケガですので、原因の確認と対処は管理者の務めと肝に銘じて頂きたいです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
このたびは当浴場でご子息が負傷されましたこと心より深くお詫び申し上げます。一日も早くご回復なさいますようお祈り申し上げます。大浴場の浴槽内外の点検を徹底させ今後二度とこのような事故が起きないよう、社内で対策をしてまいります。事故後のスタッフのご対応も大変申し訳ございませんでした。社員教育を再度見直して、お客様が安心してご宿泊いただけるよう最大限の努力をいたします。失礼ながら書中をもちましてお詫び申し上げます。
阿寒湖畔温泉 ホテル阿寒湖荘 クチコミ一覧へ
阿寒湖畔温泉 ホテル阿寒湖荘（北海道）
2.0
投稿日：2021-04-13 12:15:33
誓湖荘（群馬県）
5.0
投稿日：2013-02-04 11:59:05
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
設備・アメニティ3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
飼育係さんの 阿寒湖畔温泉 ホテル阿寒湖荘 のクチコミ
3/27に宿泊しました。概ね満足したのですが、大浴場の管理に問題があります。
夜に子供3人と大浴場に入ったところ、浴槽内に破損したタイルのかけらが落ちていたようで、8歳の子供が踏んで足裏を切って流血しました。
脱衣所に移動後も血が滴ってしまうので、仕方なしにフロントにタイルかけらと、ことの次第を伝えました。
止血用に消毒液と絆創膏を渡され、また脱衣所に戻り止血処理をしました。
消毒液を返しにフロントに行った時は他のお客に対応しているため、そのまま返しました。
翌朝に私だけ入浴した際にも、タイルが欠けて鋭利なままになっていたので、チェックアウトの際にかけらを渡した従業員の方が居たので「浴槽内を確認した方がいいですよ」と伝えましたが「はぁ・・・」と言った感じです。
謝罪を求めたわけでもありませんが、問題発生時にこそ対応力が求められるなぁと実感しました。
その後、翌日になっても傷口が開いてしまうため、旭川市内の病院で処置をしてもらいましたが、あくまで原因は設備の不備によるケガですので、原因の確認と対処は管理者の務めと肝に銘じて頂きたいです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
このたびは当浴場でご子息が負傷されましたこと心より深くお詫び申し上げます。
一日も早くご回復なさいますようお祈り申し上げます。
大浴場の浴槽内外の点検を徹底させ
今後二度とこのような事故が起きないよう、社内で対策をしてまいります。
事故後のスタッフのご対応も大変申し訳ございませんでした。
社員教育を再度見直して、お客様が安心してご宿泊いただけるよう最大限の努力をいたします。
失礼ながら書中をもちましてお詫び申し上げます。