温泉もよく、スタッフの方は皆さんとても親切でよかったです。
囲炉裏プランだったのですが、囲炉裏は飾り？に近く意味があるのか
ないのかよくわかりませんでした。
夕食は最初のスープの量が多すぎて後が食べられませんでした。
女性の休日プランなので、もう少しそのプラン通りの食事が
いいのかと思いました。よく食べる方ですが、入りませんでした。
それから・・・・・サービスのワイン。あれは変えたほうがいいと
思います。サービスがかえって仇になるほどのひどさでした。
阿寒湖、街、人々に惚れたのでマイナスは打ち消されてますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

過去2回宿泊して最高評価（☆５つ）でした。今回の部屋は、汚くてびっくりでした。机の下のジュータンに便のような茶色の液体が付着していました。机や椅子を移動させないと分からなかったかもしれません。よくこんな部屋を案内できると思います。連休中で忙しいのかもしれませんが、掃除の仕方がいい加減だと思います。支配人宛にメモ、部屋にもメモを記載しましたが、本当に残念なホテルでした。本来なら今からでも☆1つ（☆なし）に変えたいが、期日の関係上変えることができずさらに残念。やはりメッキを塗っただけの取り繕っただけの姿勢では、壁にぶち当たった時に本質が見えますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

部屋は広いがバスルームが古くてサビやカビが気になり落ち着かない！便器まわりも狭くて困ります。バスルーム以外は満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

2泊しました。

湖側の和室でしたが、まず部屋の古さに驚きました。
そして洗面所が何故かものすごく臭いました、、(ドアに蜘蛛の巣が張っており、〇毛が引っ掛かっていました怒＆汚物入れの中味が2日目もそのままに涙)

エアコンは使いませんでしたが、見上げてみるとフィルターに埃がビッシリ。使う季節じゃなくて良かった、、

空気清浄機を頼んで持ってきてもらうと、05年製のTIGER魔法瓶製品で驚きました。しかも所々に意味不明なべっとりした汚れが付着しており、とても使う気になれない代物でした。

部屋の敷布団も数十年使ってるんじゃないかと思われる様な、くたびれ感満載。これで2日間寝るのかと思うとトリハダが、、

部屋に準備されてた浴衣は女物が150cmサイズのみ。4着も置かれてました。(案内の記載では数サイズ置かれてるはずでした)

夕食は宴会場で。
席に着くとすでに料理は置かれており、刺身には乾燥予防のシートが、、
蕎麦は汁を吸って伸び伸びです。
まだ客が来てないにもかかわらず、ビーフシチューも既に置かれている席もあり、とにかくビックリでした。



上記の内容は、他の方もクチコミで書かれている物をいくつか拝見しました。しかし全く改善されていないことから改善する気がないんだな、、という印象です。

帰りに売店でカード払いしようとした際、店員さんに「カードだとここじゃ出来ないんですよね」と言われたので、現金のみってことですか？と聞くと「いや、そう言うことじゃなくて、フロントに行かないといけないんですよ、、」とため息混じりに嫌そうに言われました。
もうここまで来るとなんなんでしょうか？って笑ってしまいそうでした。

チェックアウトの際に貰ったメロンパンは美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

フロントの接客およびレストランの接客はとても良かったです。案内された部屋からの景観もとても良かったです。食事も美味しく戴きました。アメニティも充実して良かったです。ただ、皆さんが書き込みしているように、部屋の掃除が酷かった。これが、改善出来れば…最高ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年04月