十数年前に利用した父が露天風呂がよかった！というので、お正月
まったりとするために行ってきました。

露天風呂は、シャワーがないとのことで今回は寒いので遠慮しましたが、
大浴場の方は天然１００％で、ぬるめのお風呂もあり子連れには
うれしかったです。

食事は活毛蟹おいしかったです。
冬華美を楽しみにしていましたが、２月からだったとは知りませんでした。
接客サービスは大変よく快適に過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

露天風呂、内風呂の雰囲気よかったが、部屋が煙草のヤニで黄色くなっていたのと煙草臭かった。出来れば禁煙部屋にして欲しかった。食事も微妙な感じでした。もっと北海道らしい料理がいいのと刺身の乾燥防止の紙はとっておいたほうがいいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

テレビそろそろ地デジにされたら？
どこのホテルも地デジ替わってますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

前々日10000円で宿泊したのが、7000円のプランで泊れラッキーでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

私は釣りのために宿泊したのではないので、実害はなかったのですが、フィッシングプランということでたしか「入漁券」とかがセットされていたと思いますが、説明も何もありませんでした。
宿泊に際し、翌日のタクシーの手配をお願いしていたのに、チェックアウトのとき確認すると、予約してなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

　男性スタッフの接客が大変よかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

立地場所は最高ですね。
でも、下記を改善していただけるとありがたいです。
１．窓に障子はあるのですがカーテンが無いために朝５時に目が覚めてしまいました。
２．部屋のスリッパが固くて痛かったです。靴下履いていたらあのスリッパは履けないです。
スタッフの方々の応対は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年05月

部屋へ入るなりなんだかひなびた臭いに不吉な予感がした。和洋混合で和室の畳の臭いなのだが、あらかじめネットでチェックしていたクチコミの不評情報が頭をかすめた。
案の定洗面台は水垢で汚らしくひび割れの跡が残り髪の毛も付着していたし、洗面台下の扉を開けたところに使用後の歯ブラシが落ちていた。洋室のソファには菓子クズのようなものが落ちていてテーブルも何だか汚らしい。異様な感じがし始め今度は和室のテーブルを見たとたんこの部屋は全然掃除がされていないことが解った。我々の苦情を聞きつけてやってきた従業員も認めざるを得ないほど拭いた雑巾が赤茶色になった。寝室の天井も一部修復跡が汚らしく残っていて手入れがされていない連れ込み宿となんら変わらない部屋に唖然とした。
雑巾がけをしながら詫びる従業員からハーフボトルのワイン1本の代償案を受け入れたがなんとも後味の悪い温泉旅行だった。

宿泊年月

2009年10月

遊覧船の乗り場も近く、端っこですが立地はよかったです。お部屋は古いです。お料理はいまいちでした。小学校の修学旅行で泊まるような雰囲気でした。ファミリープランでしたが、花火はもらえませんでした。

宿泊年月

2009年07月

スタッフの方のおもてなしの気持ちが伝わる、良い笑顔、良いサービスをしていただき
とても楽しい気持ちで過ごす事ができましたありがとうございました。
申し訳ないくらいの大特価で宿泊させていただいたのに想像以上の満足でした。
旅行が趣味で年間に相当数のホテル、旅館を宿泊したいる自分が実際に宿泊したうえで、とても良い『ツボ』を突かれた感じです。
施設の老朽化は否めませんが、それをカバーする工夫とスタッフの方の対応がありました。（お風呂の照明の落とし具合や、シャンプーの質、フロント周辺の座れるスペースの多いところなどなど）何より、フロントの方、食事を運んでくれた女性、布団を敷いていただいた方いずれの方をとっても阿寒湖荘さんの『人財』を感じました。
もともと好きな阿寒湖の温泉街が一つ二つのホテルの力ではなく全体的にレベルアップ
しているのを実感し嬉しく思ってます。
本当にありがとうございました、今回はコストパフォーマンスを重視して選択しましたが、改めて別のプランでも宿泊させていただきたいと思います。

宿泊年月

2009年06月

8/14に家族で宿泊しました。
全般的には満足ですが、風呂の洗い場の水圧がびっくりするほど弱い事と、2Fの露天風呂は、洗い場が一つしかありません。
食事は良かったのが救いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

最悪なホテルです。星はひとつも付けたくありません。
チェックイン後にHOKKAIDO LOVE!割の電子クーポンを申請し、外での買い物で利用しようとしたところ使えませんでした。ホテルに戻り、問い合わせるとホテル側が承認していなかったようです。チェックイン時にホテル側が説明していたにも関わらず承認忘れはひどいです。
部屋の電球の傘には虫の死骸がびっちり。冬は窓を開けないと思うので何ヶ月も掃除されていないのでは？水回りも異臭がしました。
また、朝食夕食付きプランでしたが、食事代金を返金して頂きたいレベルで腹が立ちました。
夕食は、ご飯が固形燃料の火入れ忘れで炊けていない。係の方に伝えると「蒸らしの時間も入れて30分は待ってください」との事。仕方ないと思いながら食事をすすめていると炊けるのを待っている間におかずは食べ終わりました。すると、別の係の方が汁物を持ってこられました。ご飯が炊けていないのに汁物。冷めてしまいますよねー。配膳係で情報が共有出来ていないのが分かりました。次は「デザートをお持ちしますね」と。ご飯も炊けていない、茶碗蒸しも来ていない、汁物は冷める、この状況でなぜデザートを出せるのか理解出来ません。
朝食は、時間に行っても会場に入室させてもらえず、ロビーで待ちました。が、入室可能と案内されたが席はない。バイキングでしたが飲み物すら品切ればかりで補充はなく、すっからかん。
とどめは、チェックアウトにメロンパンのプレゼント。そんな余裕があるのなら朝食会場に補充して欲しかったです。また、これから旅行を続ける人にとっては非常に邪魔です。朝食がまともに食べられなかったため、移動中に食べましたが、パサパサ。勿体ないと思いましたが、ひとくち食べたあと、途中でゴミ箱に捨てました。
最初から最後まで、嫌がらせでも受けているような気分でした。老舗ホテルと名ばかりで接客サービスは最低評価です。
阿寒湖の夜の花火の案内、チェックアウト後に荷物の預かりは助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

食事に髪の毛が入っていました。
部屋も全体的に暗い。
空気清浄機も、使用開始と合わせてフィルター清掃のエラー

朝食会場も、料理が無いものが補充されない、スタッフの方が　何時に上がると同僚に話をしていたら、誰々何時に上がるってよと　大きな声でお客が居るのに、もう少しサービスっ事を指導されては。

建物が古いとかではなく、スタッフ教育大丈夫？

家族で行きましたが、次はないです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2022年09月

8／6に宿泊。
・まず 到着が遅れる連絡をした際の対応が 悪く こちらが話をしているに返事をしない。
・ウエルカムサービスがないので 問い合わせると 6時以降のチェックインには 出せないと…それなら なぜチェックインの時に説明をしないのか？
・部屋食…炊き込みご飯 炊きたてが美味しいのはわかるが 炊き上がるのに20分、
「天ぷらと お吸い物 ご飯が炊き上がる頃お持ちします」 実際持ってきたのは 天ぷらは
40分後 お吸い物はそれから10分後 料理はほぼ食べ終わってました。
それ以外の料理は 作り置きしておいたもので冷めてました。
朝食も作り置きの和定食 冷めてました。
・洗面所にガラスの破片。 置いてあるコップは割れてなかったから 前の宿泊者の？
ケガをしなかったから良かったもの 清掃はどうなっているのか？
・ 部屋のドライヤー 使えない、フロントに問い合わせしたら 安全装置がついてるので
少しおくと 使えるようになると…実際 1分作動 3分停止、、、。
安いプランで宿泊したから 仕方ないのか……。
2度と 宿泊することはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年08月