お盆期間で混んでいましたが、従業員の方の対応も非常に良く、リーズナブルにもかかわらず、夕食も大変美味しく又、朝食バイキングもメニューも程よく満足でした、部屋は多少古さを感じられましたが、料金からすると贅沢も言えませんね！。源泉100％の温泉も満喫できました。たいへん楽しく過ごせました。おすすめの宿です。

ホテルに着いて車を駐車場に入れようとしたところ、すぐに係りの人が飛んできて荷物を運んでくださり、車も入れなおしていただいて、まず、感じの良いホテルだな～って思いました。チェックインの時の諸説明も大変親切で、少し時間が早かったにもかかわらず、冷たい麦茶と和菓子をすぐに出してくださいました。

囲炉裏部屋だったのですが、うっすらと暗い部屋なのかな～って思いながら部屋に通されて、すぐに、わ～綺麗～広い～明るい～って思いました。ほんのりと木の匂いがして嬉しかったですね～
冷蔵庫の飲み物も無料～いや～びっくりでした。
ベッドも硬くって良いですよ～枕も私の大好きな低反発でした。

お風呂も良かったですよ～ただ大浴場は外から見えないのかしら？って思いました。

お食事も食べきれないほど出てきて、残してしまってごめんなさい～っていう感じです。

夜もお庭で夏祭りをやってて抽選会もあり、ホテルの人達の一生懸命さが伝わり改めて、ここのホテルのスタッフの素晴らしさを痛感しました。

チェックアウトの際は、車が一番奥で皆さんで車の大移動で申し訳なかったです。最後は皆さんでお見送りしていただいて本当にありがとうございました。３泊４日の道東の旅の一日目をとても良いスタートを切れて大満足でした。

家族４人で利用させていただきました。料理が薄味で味もよく，量にも満足，とてもおいしくいただき大満足です。朝食の焼きたてのパンも最高でした。また縁日も楽しく遊ばせていただきました。会場でクワガタのオスをゲット，フロントで小さな箱をいただけないかとお願いしたところ，新しい虫かごを持ってきていただきました。子供も大喜びで，ホテルの心遣いに感謝しています。本当にありがとうございました。貸切露天風呂を利用しなかったので，風呂も関してはもう少しかなという印象を持ちました。展望風呂がもう少し広ければという点と，シャワーの勢いが足りなかったのが残念でした。貸切露天風呂を利用させていただくためにも，再度利用させていただきたいと思っています。

一人旅でしたが、従業員の方の対応も非常に良く、リーズナブルにもかかわらず、食事も満足、部屋も良かったです。源泉100％の温泉も満喫できました。たいへん楽しく過ごせました。おすすめの宿です。

従業員の方のサービスも行き届いており、部屋も温泉も立派で大満足しております。ホテルのアンケートにも書かせていただきましたが、部屋に付いているトイレに異臭があり、他が良かっただけに、これだけが残念でした。

貸切露天風呂プランでしたが、客室を改造したと言われあまり期待せずに行ったところ、思いのほか良くとても快適でした（木の香でしたが、夜だったので床は気になりませんでした）。お料理も良かったし、子供の体調が悪かったのでお気遣い頂き嬉しかったです。スタッフは皆さんとても感じが良かったです。夕食時はスタッフが少なかったのかとても忙しそうで、声をかけるのをためらう程でしたが、笑顔で対応して下さいました。お部屋も眺めが良く綺麗でした。ただ、帰宅後予約を確認したら和洋室となっていたのに和室（どちらが良かったのかはわかりませんが）だったのと、子供（小学高学年）は大人の70%となっていたのに、実際は大人料金から150円安かっただけでした。予約の部屋や金額を正確に覚えていなかったので気付かなかったのですが、何故だったのか気になります（特に説明もありませんでした）。でも、全体的にとても満足できる宿でしたので、また機会があったら利用したいです。

美酒堪能御膳のプランを利用しました。他の方にも自信を持ってお勧めします！お酒のチョイスとお食事の美味しさに感激しました。お酒は利き酒程度の量を想像していたら、１銘柄ごとにしっかりといただけて、全部は飲み切れませんでした。美味しかったのに、もったいなかった！お酒に合わせて出されるお食事も、薄味で非常に美味でした。急かすことなく、私達の食事のペースに合わせてお料理を出していただいたのも、良かったです。
和室は清潔で広くて快適でしたし、露天風呂も、私が入ったときは人が少なくて、庭園を眺めながらのんびり浸かれました。従業員の方々は皆さん笑顔で丁寧に接客されてましたし、出発時には自家製パンをサービスでいただき、長いドライブの途中でお腹が空いたときに助かりました。
非常に満足のいく滞在でしたので、また道東方面に行った際には是非阿寒湖荘さんに泊まりたいと思います。そのときまで、美酒堪能御膳のプランを続けていて下さい！

車を玄関に乗り付けたところ、サッと係の方が来てくれ、荷物を運んでくれました。当たり前のこと？いえ、それさえもないホテルがたくさんある中、それはスマートにして頂き、うれしかったです。部屋まで案内して頂く間、おいしい手作り菓子でのおもてなし。観光地までの送り迎えはもちろん、子供にはおもちゃ、花火、クワガタまで用意してくださり、子供たちは大変喜んでおりました！部屋からの眺望も素晴らしく感動！お風呂も、大浴場もよかったけれど貸切りの湯がとても気持ち良かったです。食事も良かったです。美味しく戴きました。でも、食事処のサービスの方々には少しがっかりです。もっとテキパキとして頂きたかったです。フロントの方も、先に私たちと話していたにもかかわらず、横から割り込んできたおばちゃんと知りながらそちらの方の対応をされていました。おばちゃんが去った後、すみませんと謝ってくれましたが、おばちゃんに少し待ってくださいと伝え、私たちの対応が終わってから対応された方が良かったのではないでしょうか。特に急いでなかったから私は何とも感じませんでしたが、いつもお客さんと相対している主人は、気になったようです。また、お部屋のお掃除はベッドの下など見えないところまでしっかりお願いします。でも、総合的には、満点に近いです！若い男性陣のフロントさんやお部屋係さんも応対が素晴らしかった！ありがとうございました。

先日は大変お世話になりました。
到着後、出迎えていただき、なんて親切なホテルだろうと思いました。
夕食時にはケーキとワインを用意していただき（お料理がたくさんでケーキを食べきれませんでした。部屋に持って帰るとも言い出せず、申し訳ありません）

お部屋も囲炉裏部屋は絶対おススメです！
最初、部屋の案内間違いをされ、普通の部屋に通されてしまったのですが、断然囲炉裏部屋がいいです！ベッドもアメニティもＧＯＯＤ！
お風呂は普通のユニットですが大浴場に入れば使いませんしね。

残念だったのは帰るときに誰にも見送ってもらえなかったこと（出迎えはあんなに親切だったのに）と、ケーキをいただいたとき写真を取られ、ハガキにするとおっしゃってましたが、それをもらえなかったことですかね。あれは何だったのだろう？

　湖のすぐ横というロケーション、いいですね。
湖畔の散策路も気持ちよかったです。
サービスにつても到着時の対応等大変よかったと思っています。

展望大浴場も貸切個室露天風呂も大変よかったと思いますが、２階の露天風呂は少し興ざめしました。朝7時頃入ったのですが、何か間の抜けたような、悪く言えば工事中のような感じがしました。もう少し何とか工夫が出来ないものか。風呂の底もコンクリートの打ちっぱなしのような感じがしてしまいました。安全面もあるでしょうが、明るいときに入っても趣があるような仕掛けがあればいいと思います。

チェックインの際に車のトラブルがありましたが、支配人、担当の方の対応で気分を害すことなく処理いただきました。部屋からの見晴らし、家族風呂、大浴場は良かったと思います。また、周辺にある足湯、ボッケへの散策路はこのホテルからが一番便利だと思いました。不満は食事の際の仲居さんの対応で、私たちを含め、既に何組かのお客がいるのにも関わらず、何度も何度も照明を点けたり消したりして何かを確かめていたこと。普段から使うものであれば、どのスイッチがどの照明のものかぐらい誰が見てもわかるようマーキングしておくべきだと思います。併せて社員教育の徹底も求めたいところです。

敷地内の庭がきれいで、散歩を楽しみました。オプションの貸切露天風呂は気に入りました。また利用したいです。
食事ですが、部屋食でいただきましたが、料理と料理、そして最後のお茶とデザートを持ってきていただく間隔が開き過ぎで、食事が終わったと思って、デザートを頂く前に散歩へ行ってしまいました。もう少し軽快に持ってきていただければよかったと思います。（デザートは部屋において置いていただいたので、散歩後に美味しく頂きました）
あらかじめ団体客の朝食の情報を頂いていたので、ゆっくり朝食をいただくことができてよかったです。
アイヌコタンからは少し離れていましたが、夕食後の酔い覚ましにはちょうど良いところといった感じでしょうか。

初めて利用しましたが、予約内容との違いがありチェックインの時不愉快な思いをしました。
しかし、予約をした部屋へ案内いただいた後は、ロケーションの良さと、露天風呂・大浴場と風呂好きの私は満足しました。
食事も美味しく頂戴しました。次回は家族でお邪魔したいです。

遠距離を自家用車で出掛けた割りにはそれほどの疲れも無くまずは満足

ホテルでの企画、縁日がとっても活気があって良かったし、大人でも楽しめました。お子さん連れならなお更だったのではと思います。又、スタッフの方々の対応がとても良かったので気持ちよく泊まれました。友達にも予定があるなら阿寒湖壮さんと、薦めました。
ただ、禁煙ルームを予約しなかった為、部屋と布団の臭いがタバコ臭かったです。

家族で１泊にて利用させていただきました。ゴールデンウィーク中にもかかわらず、食事、サービスなど申し分のない宿でした。次回は紅葉時期に再び行ってみたいです。

囲炉裏部屋のプランで宿泊しました。部屋のデザインの素晴しさと、従業員の方々の親切さと誠実さが伝わってくるサービスのおかげで、至福の時を過ごすことができました。食事のコース内容は大変良かったと思いますが矢継ぎ早に出てきたと思えば、なかなか次のものが出てこなかったり、同じものが出てきたりと、食事中少し落ち着かない感じでした。
部屋にあったアンケート用紙に答えようと思ったのですが、筆記具が用意されていなかったのも少し残念でした。
また阿寒に立ち寄った際にはぜひ宿泊したいと思います。ありがとうございました。

楽しかったです。NO,1目指して頑張ってください。

価格もリーズナブルでとても楽しく過ごさせていただきました。スタッフの方々の心配り、チェックイン後のお茶とお菓子のサービスは良かったです。風呂も阿寒湖が良く見え最高でした。食事も普通の食事をお願いしましたが次から次からと出てきて驚きました。勿論美味しかったですよ。

従業員の方達が皆さん、感じが良く対応も良かったです。お値段のわりに料理も良かったし、お部屋も居心地が良かったです。