お風呂がよかったです。天然かけ流しで温まりました。朝食とっても美味しかったです。終わってしまうのが残念ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

夜はナイトウォークや、シアターで遊べるので、とりあえず泊まれればという感じで予約しましたが
温泉、朝食、ソフトクリーム食べ放題等大変満足しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

特に不満は無いけれど、もしあったとしても言うのが憚られるほどの満喫した滞在でした！
阿寒湖行きはずいぶん前から決めていたのですがクーポンで安く泊まれることもお買い物クーポンが もらえることも知らずに予約したので信じられないくらいお得に滞在できました。
阿寒湖って地味な存在に思えるのですが、泊まってみなきゃその真髄は理解できません。観光地としては面積は狭いものの、その狭さの中に魅力がグッと詰まってて歩いて全てを回れることがちょっとしたランド感を彷彿とさせるので隅々まで楽しい！脇目も振らず2泊3日阿寒湖だけで楽しませていただきました。
コーヒーとソフトクリームのサービスは旅の質をワンランクアップさせてくれる非常に嬉しいアイテムで、お散歩中にたびたび「早くコーヒー飲みたい♪」という気にさせてくれました。
2階の露天風呂は大自然に溶け込んだ気持ちにさせてくれますし深くて気持ちいい！でも加水されているので入浴後身体がカルキ臭くなるのが唯一惜しいと思ったところだけど、そんなのがマイナスにならないほど阿寒湖全体で楽しい思いをさせていただきました。
できれば毎年の習慣にしたいくらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

旅館の立地はカムイルミナのすぐ近くで良く、コンビニもコンビニにも近い。食事は夜のタラバガニの量には驚いたが、食事の担当の人が不慣れなところもある。違うお客さんよ膝に何かこぼしてしまったらしい。。せっかくいい食事プランにしたのに着席したら食事が乾燥予防のためにラップで覆われていたが、自分で外さなければいけないのが切なかった。お刺身やお寿司のネタは…お品書きに書いてないからわからない。もちろん説明はない。また朝食の品数の少なさにはびっくり…朝食の食器やカトラリーの配置を考えているのか疑問に思う。
部屋はきれいとは言えない、湖側にしたけど窓が汚い。部屋の作りが今まで泊まった宿にはない作りで洗面所が繋がっていないのにはびっくりした。お茶台の引き出しに入ってたゴミはそのまま。清掃してるか疑問に思う。
お風呂は源泉掛け流しかと思いきや、それは内風呂。露天風呂は厳選が熱いためか温度調節のために加水することがあるらしい。泊まった日に加水しているのかは分からず。夜、露天風呂に行ったら電気が付いてなくて真っ暗。どこにスイッチがあるのか探すのに苦労。
宿のいい点は立地とコーヒーサービスがあるところ。以上。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年10月

値段の割に大変いい部屋でした。ハイシーズン札幌市内のホテルに大金使うより、このホテルに泊まって道東満喫する方がお得だと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

レトロな温泉宿でした。
あいにくの天気だったのですが、丁寧に対応してくださってありがたかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

食事・温泉・接客すべて良く、快適に過ごすことができました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年09月

2023年8月10日泊。ロビーの対応が良い。外のご飯屋も的確に紹介してくれました。また、21時までだったか、ソフトクリームをセルフで提供。沢山の客が食べていました。清潔感も高く、次の滞在も此処にしようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

8月31日に宿泊しました。フロントの方の対応がとても良かったです。一人バイクで行ったのですが屋根付きの場所に停めさせてくれました。
カムイルミナや遊覧船の桟橋がすぐそばで抜群の立地てす。
あと、ロビーでのコーヒーやソフトクリームのサービスやチェックアウト時にくれたメロンパンも途中で食べて美味しかったです。
今度は家族で行きたいてす。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

ソフトクリームが食べ放題がよかった。

露天風呂が少しぬるかったのが残念かな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

部屋から阿寒湖が眺めることができ、大変リラックスができました。
温泉は、露天風呂も内風呂も湯船も大きく、満足しました。
朝食は、品数も多く、美味しくいただきました。ロビーでは、コーヒー、ソフトクリームのサービスがあり、多くの人が楽しく利用しており、とてもよかったです。４階にランドリー施設があり、洗濯および乾燥ができ、洗剤も売っているので、非常に便利でした。
ボッケも遊覧船もコンビニ徒歩で行けるので、とても便利な立地です。
スタッフの方々の接客がみな丁寧かつ親切で、気持ちよく滞在ができました。若いスタッフの方々が頑張っておられる姿に、元気を頂きました。全体として、顧客目線で、細かなところまで配慮されていると感じました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋指定なしのプランでしたのに、湖側の眺望のいいお部屋に泊めていただきまず感動！ナイトイルミナのチケットも割引で購入出来、スタート地点もゴールも当ホテルのすぐ近くで大変満足でした。その他もお土産に頂戴したメロンパンも嬉しかったです。
ただ温泉で、外国人がサンダルを履いたまま洗い場でも脱衣所でもウロウロされていたので、注意してもらえような工夫があればいいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

コンビニも近くにあり、ソフトクリーム食べ放題があって子どもが喜んでて良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

すぐ近くに、観光船があり便利でした。また、庭に出るとそのまま、足湯や散歩道があり、大変立地が良かったでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

ご飯がとても美味しかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

受付ではLOVE割の操作の仕方も丁寧に教えてくださり、部屋も眺望希望はしていませんでしたが湖面で良かったです。お風呂も湯の花の影響はあるもののきちんと清掃され、湯温も熱めとぬるめがあり楽しめました。ただ、露天風呂と大浴場2ヶ所に分かれているなら、タオルが2枚あるか、どちらか自由に使えるタオルがあると助かるなと思いました。ロビーでのアイスクリーム、コーヒーのサービスも嬉しかったのですが、朝食会場にコーヒーがなかったのが残念。
最悪だったのが夕食。せっかくの和食膳なのに、ご飯が炊けるタイミングが遅く、見込んで他のものをゆっくり食べ、ご飯ができて食べ始めているのに汁もの、茶碗蒸しが来ず。私達のプランにはないのかな？と…気づいたおばさんが今お持ちしますから10分以上も放置。運ばれていないのを他の若い子に怒る声も聞こえてくるし。配膳係の対応（特におばさん）を見ていて不愉快になりました。デザートも運ばれてこないから「帰るかー」と話していたら慌てて持ってきた。返す言葉もありません。
他のテーブルではワインを何本も頼んでいたのにオープナーも一緒に出さず、飲もうとして催促していたのにだいぶ待たされていたし。
料理はプランの値段なりでした、団体が入っているとは聞いてましたが、手が回らないなら、和食膳じゃなく、バイキングにしたら良いのではないでしょうか？
団体の中だったら待たされたりとかもあるかもしれないけど、2人で行ってこの対応。阿寒湖に行くことはあっても、ここは利用しないと思います。
他が良かっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

部屋指定なしのプランでしたが、湖が見えるお部屋でした。ありがとうございます。

お部屋の広さは十分でしたし、お布団も薄いかな？と思ったけど、寝心地は良く身体が痛くなることはありませんでした。

素泊まりでしたが、徒歩圏内に飲食店はいくつかあり、困ることはなかったです！
立地がよく、湖畔へもすぐに出られるので、大変便利でした。

お風呂は写真で見るより、広々していて、温度もちょうど良かったので、子供たちも楽しめました。

コーヒーやソフトクリームの無料サービス、チェックアウト時のパンを頂けたりと、サービスがとても良かったです。

阿寒湖に来たときは、またお世話になりたいホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

男性フロントの方の態度と対応が酷い。あんなに気分を害する事をされたのは初めて。チェックインを済ませて、すぐに食事に外へ出るから部屋の鍵は食事が終わってから受け取りますと伝えて外出しました。そのフロントの方はわかりました行ってらっしゃいませと快く対応してくださったのですが、別のフロントの人から食事中に電話がかかってきてチェックインが済んでいないと。今すぐ戻ってきてチェックインをしろと言われました。
今すぐ戻れ？何それ。仕方なしに友人をお店に残して1人で一時的にホテルに戻り、チェックインはしたと伝えるも、あんなのはチェックインと言わないと言われました。宿泊者名簿に記入して、車のキーも預けたのにそれをチェックインと言わないんですか？？？これはチェックインじゃないですよと最初の方に言われませんでしたがと伝えると、あなたが説明する時間を与えなかったんですよね？と、バカみたいなことを言われ、いいえ、私は外出して帰ってからキーを受け取ると言うと、彼はわかりました、いってらっしゃいませと言いましたし、食事から戻られたら他の手続きがあるとは言ってませんが？と伝えると鼻で笑ってこちらを全否定してきました。
旅行から帰っても思い出すだけで腹が立ちます。一緒に行った友人も全員憤慨していました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

建物自体は古い宿ですが、お部屋が綺麗で豪華でした！旅行支援を使って安く宿泊でき、ゆっくり過ごせたので満足でした。、

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

チェックイン時のフロントの方の対応が最悪でした。高圧的な態度で、わからないことを聞いたのに、こっちから教える必要ないんでお客さんで調べて。と、言われました。それもチェックイン時の手続きに必要な情報に関することなのに説明もなく、楽天トラベルの予約詳細にもそのような手続きが発生すると記載がなかったのでとても困りました。で、結局そのフロントの方が横柄な態度で大きなため息をつきながら手続きの仕方を説明してくれましたが、悪態をつかないと接客できないのでしょうか。フロントってホテルの顔ともいえる場所なのにこういう方がフロントをやっているなんて評価が下がるだけだと思います。他のフロントの方がかわいそうです。温泉はとてもよかっただけに残念です。また阿寒湖に行く予定でしたがこちらにはもう泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月