旅館の立地はカムイルミナのすぐ近くで良く、コンビニもコンビニにも近い。食事は夜のタラバガニの量には驚いたが、食事の担当の人が不慣れなところもある。違うお客さんよ膝に何かこぼしてしまったらしい。。せっかくいい食事プランにしたのに着席したら食事が乾燥予防のためにラップで覆われていたが、自分で外さなければいけないのが切なかった。お刺身やお寿司のネタは…お品書きに書いてないからわからない。もちろん説明はない。また朝食の品数の少なさにはびっくり…朝食の食器やカトラリーの配置を考えているのか疑問に思う。
部屋はきれいとは言えない、湖側にしたけど窓が汚い。部屋の作りが今まで泊まった宿にはない作りで洗面所が繋がっていないのにはびっくりした。お茶台の引き出しに入ってたゴミはそのまま。清掃してるか疑問に思う。
お風呂は源泉掛け流しかと思いきや、それは内風呂。露天風呂は厳選が熱いためか温度調節のために加水することがあるらしい。泊まった日に加水しているのかは分からず。夜、露天風呂に行ったら電気が付いてなくて真っ暗。どこにスイッチがあるのか探すのに苦労。
宿のいい点は立地とコーヒーサービスがあるところ。以上。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年10月

人生史上最悪のホテル。
カムイルミナのプランに申し込み。現地で若いフロントからチケットを渡されたが、場所の説明は特になし。
軽く調べてはいたため歩いて行けるとは思っていたが、時間30分前に車に荷物を取りに行くと、「送迎バスが今すぐ出ます」とのこと。え？と思って、送迎バスの説明も何もなかったので、受付けてくれたフロントに歩いて行けますよねときいたら、「歩いて15分はかかります。車でも行けますとのこと」歩いて数分だと思い込んでいたためパニックになり、雨も降っていたので、家族に急いでレインウェアを着せて車に乗り出発。ただ、どう考えても近くだし、マップには駐車場もないので、宿に引き返して、宿から雨の中走ることに。そうすると2分ほどで到着。一体何だったんどフロントに対する激怒でカムイルミナは全く楽しめず。宿に戻るとカラクリがわかり、近くにある別の施設の演目の送迎バスだったことが判明。以下は宿に対する要望。
1，カムイルミナプランをやるなら受付時に場所の説明や行き方がわかる紙を提供するべき。
2、送迎バスが出ますよの声かけではなく、何々の演目のどこどこ行きの送迎バスが出ますよと言うべき。
3、カムイルミナプランで受付したのと、送迎バスの説明をしたのは同一のフロントなのになぜ別の演目の送迎バスの説明をするの？顔をみたら、この人はカムイルミナで受付した人ってわかるでしょ。

結果、フロントは悪意を持ってわざと間違った説明をして、ストレス発散をしたかったとしか思えない。人生で最悪の体験でした。本当に心からおすすめできない。皆様が不快な気持ちにならないことを願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

最悪なホテルです。星はひとつも付けたくありません。
チェックイン後にHOKKAIDO LOVE!割の電子クーポンを申請し、外での買い物で利用しようとしたところ使えませんでした。ホテルに戻り、問い合わせるとホテル側が承認していなかったようです。チェックイン時にホテル側が説明していたにも関わらず承認忘れはひどいです。
部屋の電球の傘には虫の死骸がびっちり。冬は窓を開けないと思うので何ヶ月も掃除されていないのでは？水回りも異臭がしました。
また、朝食夕食付きプランでしたが、食事代金を返金して頂きたいレベルで腹が立ちました。
夕食は、ご飯が固形燃料の火入れ忘れで炊けていない。係の方に伝えると「蒸らしの時間も入れて30分は待ってください」との事。仕方ないと思いながら食事をすすめていると炊けるのを待っている間におかずは食べ終わりました。すると、別の係の方が汁物を持ってこられました。ご飯が炊けていないのに汁物。冷めてしまいますよねー。配膳係で情報が共有出来ていないのが分かりました。次は「デザートをお持ちしますね」と。ご飯も炊けていない、茶碗蒸しも来ていない、汁物は冷める、この状況でなぜデザートを出せるのか理解出来ません。
朝食は、時間に行っても会場に入室させてもらえず、ロビーで待ちました。が、入室可能と案内されたが席はない。バイキングでしたが飲み物すら品切ればかりで補充はなく、すっからかん。
とどめは、チェックアウトにメロンパンのプレゼント。そんな余裕があるのなら朝食会場に補充して欲しかったです。また、これから旅行を続ける人にとっては非常に邪魔です。朝食がまともに食べられなかったため、移動中に食べましたが、パサパサ。勿体ないと思いましたが、ひとくち食べたあと、途中でゴミ箱に捨てました。
最初から最後まで、嫌がらせでも受けているような気分でした。老舗ホテルと名ばかりで接客サービスは最低評価です。
阿寒湖の夜の花火の案内、チェックアウト後に荷物の預かりは助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

男性フロントの方の態度と対応が酷い。あんなに気分を害する事をされたのは初めて。チェックインを済ませて、すぐに食事に外へ出るから部屋の鍵は食事が終わってから受け取りますと伝えて外出しました。そのフロントの方はわかりました行ってらっしゃいませと快く対応してくださったのですが、別のフロントの人から食事中に電話がかかってきてチェックインが済んでいないと。今すぐ戻ってきてチェックインをしろと言われました。
今すぐ戻れ？何それ。仕方なしに友人をお店に残して1人で一時的にホテルに戻り、チェックインはしたと伝えるも、あんなのはチェックインと言わないと言われました。宿泊者名簿に記入して、車のキーも預けたのにそれをチェックインと言わないんですか？？？これはチェックインじゃないですよと最初の方に言われませんでしたがと伝えると、あなたが説明する時間を与えなかったんですよね？と、バカみたいなことを言われ、いいえ、私は外出して帰ってからキーを受け取ると言うと、彼はわかりました、いってらっしゃいませと言いましたし、食事から戻られたら他の手続きがあるとは言ってませんが？と伝えると鼻で笑ってこちらを全否定してきました。
旅行から帰っても思い出すだけで腹が立ちます。一緒に行った友人も全員憤慨していました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

食事に髪の毛が入っていました。
部屋も全体的に暗い。
空気清浄機も、使用開始と合わせてフィルター清掃のエラー

朝食会場も、料理が無いものが補充されない、スタッフの方が　何時に上がると同僚に話をしていたら、誰々何時に上がるってよと　大きな声でお客が居るのに、もう少しサービスっ事を指導されては。

建物が古いとかではなく、スタッフ教育大丈夫？

家族で行きましたが、次はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

スタッフの対応で家族旅行が台無しになった。二度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

ビジネスで利用したので、チェックインの際に、早朝に出発する旨を伝えたところ、フロントマンがいるので大丈夫と言っていたのですが・・・
チェックアウトの際に、頂いた1,000円分のクーポン券を出したら、フロントの担当者は使えるかどうかわからないとの事でした。
分かる人はいないのかと尋ねても、いないとの事で埒があきません。
使用の可否がわからないので、クーポン券をあげると言うと、受け取る始末です。
朝から非常に不愉快な思いをしました。
従業員の教育を徹底するべきだと思いますよ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

家内と利用しました。
何と言ってもフロントの対応が最低。笑顔も誠実さも全く感じられない。
①●ですとフロントで名乗ったら宿泊票を出され「記入お願いします」とのこと。再々●ですが予約入ってますかと確認するとやっとPCをチェック。宿泊票を書いたらチェックしてあげるという態度の雰囲気。
②白紙の宿泊票を渡されたので、最近は客に手間を取らせないように住所等の予約情報を予めブリントしておいて内容確認の上サインのみお願います、という宿が多いですよ、と私がいうと、「当方ではお客様に書いて頂くことになってます」と。コミュニケーションが全く成り立たない。
③がらがらの駐車場にクルマを停めたのだが「キーを預かります」「このキーの預り証は失くさないでください」と。何故キーが必要なのですかと聞くと、「万一の時のためです」。万一とは何ですか、その時は呼んでくれれば自分で対応しますというと、「夜に起こすのは失礼ですから。阿寒の他のホテルは駐車場は全て有料ですが私どもは無料にしています。他の駐車場に移動して頂ければキーは預かりません」と。（宿には宿泊料金に含まれるか別料金かのどちらかのみで無料などという概念は無いと私は考える）全く意味不明の答。夜駐車場を確認したが変わらすがらがら状態。（翌日ニュー阿寒に宿泊したが駐車場利用料金もなし、キーも預けず）
④小物を車に忘れたのでフロントでルームキーを見せて車のキーをくださいと言うと、「預り証が無いと」とのこと。預り証よりルームキーの方が本人確認が確かでしょう、というと「誰かがルームを拾って車のキーを取りに来る可能性があるから」と。預り証の方か紛失の可能性も悪用される可能性も高いと思うが。なぜこの人たちは自分達の意味の無い余計な仕事を作るのでしょう。
朝食の噂は口コミで知っていたので、これ以上嫌な気分を上乗せしたくなかったので、朝食取らずに早朝に退散した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

8／6に宿泊。
・まず 到着が遅れる連絡をした際の対応が 悪く こちらが話をしているに返事をしない。
・ウエルカムサービスがないので 問い合わせると 6時以降のチェックインには 出せないと…それなら なぜチェックインの時に説明をしないのか？
・部屋食…炊き込みご飯 炊きたてが美味しいのはわかるが 炊き上がるのに20分、
「天ぷらと お吸い物 ご飯が炊き上がる頃お持ちします」 実際持ってきたのは 天ぷらは
40分後 お吸い物はそれから10分後 料理はほぼ食べ終わってました。
それ以外の料理は 作り置きしておいたもので冷めてました。
朝食も作り置きの和定食 冷めてました。
・洗面所にガラスの破片。 置いてあるコップは割れてなかったから 前の宿泊者の？
ケガをしなかったから良かったもの 清掃はどうなっているのか？
・ 部屋のドライヤー 使えない、フロントに問い合わせしたら 安全装置がついてるので
少しおくと 使えるようになると…実際 1分作動 3分停止、、、。
安いプランで宿泊したから 仕方ないのか……。
2度と 宿泊することはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年08月

レストランの対応が最低です。
朝食時のことですが、おかずをほぼ完食するまでご飯と味噌汁を出してもらえ
ませんでした。すぐ気付いて頂けるものと思い箸に手を付けていたのですが他
のグループ客を優先的に対応されていました。箸を止めているのも手持無沙汰
なので一品ずつ手を付けているうちに殆ど食べ尽くした次第です。

私は通路側に座っていた為、従業員の方々は私のテーブルを何度も見ている筈ですよ。リーズナブルに一人で宿泊する客には、その様な対応になってしまう
のでしょうか。

もしこれを読まれて「その時に一声かけられれば」と思われたとしたら、声が掛からなかったら提供するべき当然のサービスさえ提供できないレストランな
のかと反論したいです。

そもそもあの状況では言っても出てこないと思いましたし従業員の雰囲気も声
を掛け難い感じです。しかも私は7時に予約していたのに私の席も無く本来他
のお客さんが座るべく用意された数名分の席の一角に座らされ(テーブル上に
そこのお客さんの部屋番号を書いたプレートがあってそれをパシッと倒して
「ここへどうぞ」と言われ)そこに既に用意されていた一食分を与えられまし
た。いつそこの席のお客さんが来るのかと思うと落ち着きもしません。

フロント、ロビーの対応の良さもレストランが帳消しにしています。

他は以下
・浴衣を着ようと広げてみたところ中からボロボロと綿ゴミがこぼれ落ちてきました。
・良い露天風呂だと思います。そこに1か所だけ洗い場がありましてボディソープもシャンプーも
　ありますが、お湯と水で調整が上手く行かずお湯を止めて水だけ出しても熱くて体に掛けられませんでした。

嫌な思い出になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

部屋の社長の挨拶には「コミュニケーション」を大切にしています、「うるさいぐらいのあいさつ」を許してくださいと言う主旨のことが書いてありました、それを読んで笑ってしまいました。
到着し男性にフロントまで案内され、待つように言われ、立ったまま待っていましたが、誰も声を掛けてきません。
周辺に係員と思われる男性はいましたが、私を見ようともしません、私から声を掛けるタイミングがなく、そのまま待ちました。
5分ぐらい後、先ほどの男性が戻って来て、私を見て係に取り次いでくれました、「え！チェックインするの？」と言うようなアクションがあって、受け付けていただくことができました。
その間私の周囲を通り過ぎたホテルの人は少なくても３人いましたが、誰も声を掛けてくれず、目を合わせようともしませんでした。

私は「生ビール付！シングルビジネスプラン」の安いプランです。
レストランの係の男性に、入口から２テーブルほど離れた場所に案内されました。
彼は生ビールをテーブルに置いた後、二度と私を見ることはありませんでした。
他のテーブルの様子から、「わかさぎの天ぷら・茶碗蒸し・お吸い物」が出るらしいことが推測できましたが、あらかじめ案内があったわけではありません。
ビールを飲み終えたころ、通りかかった年配の仲居さんが始めて「天ぷら」が出てないことに気がついてくれました。
「天ぷら」を待っていると、先ほどとは違う仲居さんが手掴みで「茶碗蒸し」を持って来ました。
「天ぷら」は来ず、食事も終わろうかと言う頃、年配の仲居さんが「天ぷら」が出ていないことに気が付き、持ってきてくれました。
「お吸い物」はまだ出ないので、堪りかねて、年配でない方の仲居さんに「おすっ…」と声を出したら、持ってきてくれました。
すでに食事は終わっているので、お吸い物だけ飲んでレストランを出ました、何の声もかかりませんでした。

部屋は悪くはありませんでした、2ベッドに６畳の和洋室で、バストイレ付、窓から阿寒湖も１／４くらい見えます。
予約したプランをから言うと、部屋はプラン以上だと思います、食事も妥当だと思いますが、スタッフのサービスは“無い“プランだったようです。
１人だけ私に「おはようございます」と挨拶してくれた女性がいました、チェックアウト後の部屋を掃除する係りの人でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

部屋へ入るなりなんだかひなびた臭いに不吉な予感がした。和洋混合で和室の畳の臭いなのだが、あらかじめネットでチェックしていたクチコミの不評情報が頭をかすめた。
案の定洗面台は水垢で汚らしくひび割れの跡が残り髪の毛も付着していたし、洗面台下の扉を開けたところに使用後の歯ブラシが落ちていた。洋室のソファには菓子クズのようなものが落ちていてテーブルも何だか汚らしい。異様な感じがし始め今度は和室のテーブルを見たとたんこの部屋は全然掃除がされていないことが解った。我々の苦情を聞きつけてやってきた従業員も認めざるを得ないほど拭いた雑巾が赤茶色になった。寝室の天井も一部修復跡が汚らしく残っていて手入れがされていない連れ込み宿となんら変わらない部屋に唖然とした。
雑巾がけをしながら詫びる従業員からハーフボトルのワイン1本の代償案を受け入れたがなんとも後味の悪い温泉旅行だった。

宿泊年月

2009年10月

出張で１泊２日利用しました。食事もおいしく、お風呂も気持ち良く利用させていただきました。値段もリーズナブルでよかったです。
しかし、サービスは悲惨でした。内容としては４点あります。
①　入口にいた女性スタッフのやる気ない対応は残念である。
②　フロントにいた年配のスタッフはお客をいい加減に扱いすぎ。
　　さんざん待たされた。
③　部屋にあった浴衣の上着のポケットには前の人のセイフティーボックスの紙が
　　入っていた。浴衣を洗っていないことがよくわかった。
④　朝食時のスタッフの対応が遅かったので、セミセルフ式の御飯を自分でよそおう
　　とすると、スタッフがえ～っ！と声を上げる。みんな遅くて自分でついでいたのに
　　、不愉快になりました。
設備はなかなか、しかしサービスと清潔感は期待しないでください。　

宿泊年月

2009年09月

老齢の両親が旅行に行くというので、ここのクチコミを参考に予約しました。
評価は人それぞれと思いますが、良くなかったそうです。
まず、絶対にいけないのが、予約の際お願いしたオプションを無視されたこと。
１つのオプションにつき500円で色々付けられるプランで、私は
①露天風呂45分貸切　②部屋食　③湖側の部屋をお願いしました。
（年寄りの両親では、要領が悪かろうと、私自ら電話しましたので間違いありません）
しかし、予約が通っていたのは①のみ。食事は食堂で、部屋は湖側ではありませんでした。年寄りで気の弱い両親は、何も言えずに帰ってきました。

あくまで結果論ですが、
・食事の内容が粗末で、これをそのまま部屋に持ってこられても、嬉しくはなかった。
・部屋も多少広いのが取り柄で、造りが良いわけでもなく、このまま湖側にあったとしても、あまり良い気分ではなかった。
とのことで、却ってオプション料金のムダ遣いをしなくて済んだと、両親は納得していました。こういうのを怪我の功名というのでしょうか。

期待していた露天風呂も、周りが本当に真っ暗で、何も景色が見えず、「うーん・・」というところだったそうです。

このページをご覧になる方に３点、参考にしていただきたいです。
・クチコミの評価がやたら高いのですが、評価は本当に人それぞれです。クチコミを信じて、ここを良いと思って両親に勧めた私は本当に恥をかきました。
・安いのではなく（サービス面、フロントの対応を含めて）値段相応だったそうです。
・電話でオプションを頼むときは、相手の名前を聞いてメモしておくとか、直前には確認の電話をするとか、何か考えた方がいいです。実際、すっぽかされました。

何より、「このような書き込みに対して、何もフォローがない」
これが、この旅館のサービスをすべて物語っていると考えて良いでしょう。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2009年06月