この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
禁煙室でたばこ臭がしたとの事。
大変申し訳ございませんでした。
室内のエアコン及びフィルターにつきましては、お客様より投稿頂きました後、数回にわたり点検を行いましたが、こちらにつきましては臭いがする等の問題は確認できませんでした。
また、フロアにおきましてもタバコの臭いは確認できませんでした。
お客様の仰る通り、お客様のご滞在されたフロアの上下階は喫煙可能なフロアですので、考えられる可能性としては、エレベーターや人の流れによってタバコの臭いが流れてきてしまったのかもしれません。
持病がおありとの事、大変ご不安な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
今後、清掃時や巡回点検時により一層注意を払って参ります。
ご意見ありがとうございました。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
御投稿頂きましたタクシーの件でございますが、当ホテルでは提携しているタクシー会社はございませんので、基本的にタクシーのご予約は承っておらず、あくまでもお客様の出発時間に合わせてタクシー会社に依頼をするお取次ぎという形態をとっております。
これは当ホテル周辺のタクシー会社の多くが基本的に翌日朝出発の予約を受付けていないという事情がございます。
ですので、当日のタクシー会社の状況により配車に時間がかかる、または配車不可能な場合もございます。
お客様よりタクシー手配の御依頼があった場合、上記の事を御説明した上で配車依頼を受けております。
対応しましたスタッフもそのようにご案内したつもりだったようですが、お客様に御説明がちゃんと伝わってなかったようで申し訳ございませんでした。
今後、様々な御案内や説明にて、お客様に誤解を与えるような事のないよう気を付けて参ります。
今回は誠に申し訳ございませんでした。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
申し訳ございませんが、当ホテルではＢＳ放送はご視聴いただく事が出来ません。
お客様によって望まれる設備・サービスは様々ですので、ネット上におきましてお客様の全てのご要望について可否を記載する事は困難ではありますが、楽天トラベル上では“施設紹介→詳細情報内→部屋設備・備品”という項目内に室内設備の表示項目がございます。“衛星放送、衛星放送（無料）”という表示がある施設におきましては衛星放送の視聴が可能であり、当ホテルにおきましてはそちらのチェックを外しております。
そちらもご参考にしていただければと思います。
なお、当ホテルでは２４時間スタッフが対応しておりますので、ご質問等ございましたらご遠慮なくお電話下さいませ。
せっかくご宿泊頂きましたのにご不満の残るご宿泊となってしまったようで残念でございます。
ご意見ありがとうございました。

ご投稿のご意見につきまして、ホテルの対応についてご説明いたします。
まず、お客様よりご予約を承った際、内容不備や同一日同名の複数予約、大人数の予約など、特別な事情がない限り、こちらから予約の確認はしておりません。
お客様のご予約は当日１名様の予約であり、内容の不備もありませんので、予約の確認は行いませんでした。
到着の遅れのご連絡は、通常しておりませんが、大幅な遅れや深夜時間帯以外でさせて頂くことがあります。

翌日の電話について、キャンセル料のご請求や宿泊内容の確認のため連絡しております。
連絡なし不泊のお客様の中には、お客様の様に間違えられて予約されている場合があります。
以前、そのようなお客様が取っていると思っている日に来館され、満室でお断りしたところ、トラブルになった経緯がありました。楽天からの確認メールはお客様に届いているとは思いますが、それ以降、確認もかねて連絡をする様にしております。
今回２２日と間違えられていたとのこと、２２日は満室でしたので、同じ事態になった可能性もありました。ご了承くださいませ。

なお、「昨日だったらキャンセルできたのにだそうです。」についてですが、当ホテルでは当日キャンセルはキャンセル料１００％頂いております。
お客様のご予約は当日夜でしたので、キャンセルだったとしてもキャンセル料１００％に該当しております。
それでも、もしすぐに間違えた旨お電話いただければ、ご配慮可能でごさいました。
お客様自身が間違いにいつ気づかれたかは分かりませんが、スタッフの説明が分かりにくかったため、
こちらの意図が伝わらなかったのかもしれません。
その点は申し訳なく思います。
何卒ご理解いただきます様お願い申し上げます。

ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
冷蔵庫に音につきましては御不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。
冷蔵庫につきましては全室随時チェック及びメンテナンスを行っており、問題のある物につきましては新しい物に交換を行っております。
お客様よりご指摘のありました客室冷蔵庫につきましても早急に対応させて頂きます。
ご意見ありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度はレストラントスタッフの対応におきまして、お客様に御不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様からの投稿をレストラン責任者に報告し、レストランスタッフにも注意をするよう依頼致しました。
今回は誠に申し訳ございませんでした。