御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
事前に御希望の旨御連絡頂いていれば、その旨スタッフ全員に分かるよう引き継いでおきますので、キャンセル等で御希望のお部屋が空いた場合は出来る限り御希望に沿うよう調整致しております。
禁煙でインターネット使用可能なお部屋は数的に少ないもので、もし今後ご宿泊の機会がございましたらお早めに御連絡いただければと思います。
またのお越しをお待ち申し上げております。

御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今後もフロント一同丁寧な接客を心がけ、お客様に気分良くお泊りいただけるよう努めてまいりたいと思います。
傘は今年より雨の日にフロントに貸出し用の物を出すように致しました。ちょっとした事ですが少しづつでもサービスの向上を目指していきたいと思っております。
またのお越しをお待ち申し上げております。

御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今後もフロント一同丁寧な接客を心がけ、お客様に気分良くお泊りいただけるよう努めてまいりたいと思います。
なお、洗浄機能のついたトイレは今の所導入の予定がないのですが、今後室内改装等の機会がございましたら、お客様からの声として検討させて頂きたいと思います。
またのお越しをお待ち申し上げております。

御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ユニットバスの臭いにつきましては、御不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ここ数週間気候が不順な為、窓を開けての換気が不十分だったものと思われます。清掃管理者に出来る限り長時間換気を行うように連絡致しました。
また、インターネットですが、設置業者に問い合わせましたが、やはりＶＰＮには機器が対応していないとの事でした。（ブラウザを使用してのＳＳＬ　ＶＰＮ接続の場合、接続可能です。（相手側の設定が必要になるそうです））
ＶＰＮ対応につきましては、現在の設備（ルーター、その他）を変更しなければならない為、今の所お客様の御要望にお答えするのは難しい状況です。申し訳ございません。
なかなか、設備的な改善には時間がかかってしまいますが、お客様のご意見を参考にしつつ行っていきたいと思っております。
また御利用いただけたら幸いに存じます。

御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
インターネット利用につきましては御不便をおかけし申し訳ございませんでした。
当ホテルでは全室ではなく、一部の客室でインターネットが使用出来るようになっておりますが、お調べした所、お客様が御宿泊されましたお部屋は対応していないお部屋でした。
インターネットの使用できますお部屋はＬＡＮケーブルでパソコンとジャックを繋ぐだけでインターネットに接続可能となっております。
初めての御宿泊という事で、フロントスタッフの説明不足もあったかと思いますが、もし今後なにか御不明な事がございましたら御遠慮なさらずフロントまで御連絡下さいませ。出来る限り対応させて頂きます。
また、お連れの方のお部屋につきましては、どの様な状態だったのか不明ですが、申し訳ございませんでした。
また御利用いただけたら幸いに存じます。

この度は私共の不手際の為に、お客様には大変なご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。
お客様が楽天トラベルよりご予約された場合、当ホテルにはＦＡＸにて予約が入った旨連絡があるのですが、今回はそのＦＡＸが見当たらず、尚且つ満室状態だった為、オーバーブッキングとなり、お客様には別ホテルへの御宿泊をお願いし、御案内させて頂きました。
ＦＡＸは必ず連番号がふってあり、欠番がないかチェックをし予約を入れておりましたが、今回はこれを見落としてしまった為にこの様な事となってしまいました。
二度とこの様なことのない様、スタッフ一同十二分に注意するように致します。
誠に申し訳ございませんでした。

御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
エレベーター内のタバコの臭いにつきましては御不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルとしましてもエレベーター内での喫煙は御遠慮いただきたいのですが、今現在はタバコを吸われる方のモラルに期待しているのが現状です。共有スペース部分での全面禁煙というのが理想ではありますが、まだまだタバコを吸われるお客様も多いものでなかなかそうもいかぬ事、御了承下さいませ。
またのお越しをお待ち申し上げております。

御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、部屋の臭いにつきましては御不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後、清掃後のチェックを厳しくする事はもちろんですが、万が一この様な事がございましたら御遠慮なくフロントまで御連絡下さいませ。ルームチェンジ等出来る限り対応させて頂きます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今後もフロント一同丁寧な接客を心がけ、お客様に気分良くお泊りいただけるよう努めてまいりたいと思います。
御意見ありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。

御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
これからも利用したいとの事、非常にありがたく思います。今後もそうおっしゃっていただける様スタッフ一同努力していきたいと思っております。
なお、シャワートイレは今の所導入の予定がないのですが、今後室内改装等の機会がございましたら、お客様からの声として検討させて頂きたいと思います。
またのお越しをお待ち申し上げております。

御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
近隣客室の音につきましては申し訳ございませんでした。なかなか音に関しましては今のところ有効な改善策をとることが難しいのですが、他の部分で少しでもお客様の声を反映していければと思っております。
「ありらん」につきましては貴重な情報ありがとうございます。今後他のお客様より美味しい焼肉屋さんを聞かれた場合の参考にしたいと思います。
またのお越しをお待ち申し上げております。

御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルもおかげさまで今年でオープンより９年目となりますが、今後も設備的な部分のメンテナンスをしっかり行い、お客様に快適にお過ごし頂ける様努力していきたいと思っております。
またのお越しをお待ち申し上げております。

御利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度はインターネットの接続が上手くつながらなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
設置業者と調査しておりますが、ファイル共有ソフトを使用されている方、ウィルス対策をされてないパソコンを使用されているお客様がおり、それらのパソコンがサーバーに負荷をかけそのような状態になっているのではないかとの事でありました。
現在業者と根本的な解決策を検討しております。
申し訳ありませんが御了承下さいませ。

御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今後もスタッフ一同、お客様に快適に御宿泊頂ける様努力していきたいと思っております。
またのお越しをお待ち申し上げております。

御利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当方のミスにより御希望のお部屋を御提供する事が出来ませんで誠に申し訳ございませんでした。
お客様とのお約束というものはホテルとして守らなくてはいけない最優先事項にも拘わらず、このような対応となってしまいお詫びの言葉もございません。
仮に当日ＬＡＮの使用できる客室が満室であったとしても、何か代案を提示する事は出来なかったのものか、そう考えますと、このようなお言葉を頂くということはフロントの対応が不十分であったと思われ反省しております。
どうしてこの様な事がおこったのか調査確認の上、再発防止に努めさせて頂きます。
今回は誠に申し訳ございませんでした。

御利用頂きまして、誠にありがとうございます。
禁煙室は数に限りがございますが、一度お受けしました御希望はコンピューターに登録し、出来る限り多くのお客様の御要望にお答えできるよう対応させて頂いております。
ただ、禁煙室ですが最近はタバコを吸われない方がだいぶ増えているようで以前より埋まるのが早くなっております。事前に御連絡頂いた方がより確実に御案内出来るかと思います。
またのお越しをお待ち申し上げております。

御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
東横線沿線では武蔵小杉駅周辺に何件かホテルがございますが、また機会がございましたら当ホテルを選択して頂ければありがたく思います。
今後もスタッフ一同、お客様に快適に御宿泊頂ける様努力していきたいと思っております。
またのお越しをお待ち申し上げております。

御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
設備的な部分での改善はなかなか難しいのですが、他の部分で少しでもお客様の声を反映していければと思っております。
なお、大浴場ですが、当ホテルより徒歩２～３分程度のところに“丸子温泉”という銭湯がありまして、こちらはよく温まると評判です。場所などフロントにて御案内出来ますので、また機会がございましたらご遠慮なくお尋ね下さい。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はフロントスタッフの対応に不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。スタッフ一同ご意見真摯に受け止めさせていただきます。　また、「長期で予約を取り、週末をキャンセルしながら宿泊していた」との事ですが、私共のホテルでは、楽天サイトに通常料金より割安に設定したお部屋を室数限定で提供しております。なるべく多くのお客様に当ホテルをご利用いただきたいと考えておりますので、ご面倒かとは思いますが、実際にご宿泊される日のみご予約を入れていただけると幸いに存じます。　ご意見ありがとうございました。またのご利用をお待ち申し上げております。

御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
こういったお客様からのお声を頂けますとフロントスタッフも励みになりありがたく思います。今後もお客様に御満足頂けるよう努力していきたいと思っております。
またこちらに御用の際は当ホテルを御利用頂ければ幸いです。
御意見ありがとうございました。