この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

チェックインの際、スタッフの対応にて大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
担当スタッフに確認した所、お部屋の清掃の確認の為席を外したとの事でした。
言い訳に過ぎませんが、当日はご予約で満室で頂いてまして清掃が間に合ってない状況にありました。

清掃ももちろんですが、言葉足らずでお客様との食違い、さらにタイプアップした事に関してもお部屋の詳細を説明してなかった事によってご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。

ご朝食に関しましても狭い設備を通してご不便をお掛けして大変申し訳なく思います。こちらに関してもチェックインの際に翌日の朝食会場が混み合う旨を説明していなかった事にも原因があるかと思われ、こちらも説明不足が生じてしまった事にとても恥ずかしく思います。

せっかく数多くのホテルの中からお選び頂いた中でこういった思いをさせてしまい、とても残念に感じます。

担当スタッフに関しましてはこちらの指導不足と考えられますのでこれから事細かく指導していきます。スタッフ一人一人にも確認し対応方法を改めようと考えております。

ご多忙の中とても貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

ホテル京阪札幌　営業課　鈴木