札幌に行く時は、いつも泊めてもらってます。1年ぶりでしたが、フロント対応がスムーズでなく、今までと違和感を感じた。

二台ある自動支払機の一台がクレジットカード払いで使うと不調らしいのだが、急に不調になったのでは無く、長らく不調のままの様子。不調を放置は、オペレーションの感覚が緩くなっているのかな？と。

ベッドメーキングも、いつもの様に、ビシッとしておらず、シーツが緩くホテルの基本が出来なくなっており残念だった。

また、最近アメニティは、ご自由にに持って行って！方式にしたらしいが、なんとなく手抜きに感じてしまう。

朝食レストランの皿が、四角で9つに分かれものに変更になっているが、嫌な感じだ。これって完全に皿洗いの手間を省くための手抜きオペレーションと思う。ホテルクラスも下がったなと。

また、レストランのスタッフに笑顔無く、ホスピタリティを感じ無くなった。

朝食券は、勝手にレストラン入り口前のカゴに入れておいてとなったが、部屋番号記載無く、朝食頼まないで券無い人でも中に入りたべれてしまいそうだ。

また、開店直後と目の前で言われた場面でも朝食券は、カゴへの指示。朝食券は、タダでもらったものでは無く、お金を出して購入している大事なの金券だ。目の前にいるときくらい機転を利かせて直接受け取り感謝の気持ちを伝えるべきと思う。

一年ぶりの泊まり！楽しみに泊まりに来たのに、ガッカリでした。看板そのままで、運営会社が変わったのかな？と思うくらい。手抜きオペレーションばかりしないで、ホスピタリティあふれるホテルに戻って下さい。

手抜きオペレーション継続されるならば、手抜きに見合う料金にすべきでしょう。

評価

• 総合3
• サービス2
• 立地4
• 部屋3
• 設備・アメニティ2
• 風呂3
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月