この度はホテル京阪札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。


部屋の清掃の件につきましては、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後この様な事が無いよう、清掃の見直しを徹底いたします。

また、お部屋の大きさにつきましてもご不便をお掛けしてしまい重ねてお詫び申し上げます。

お客様のお声を真摯に受け止め今後改善していてるよう検討いたします。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

ホテル京阪札幌　営業科　中村

平素よりホテル京阪札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度のご滞在では電車の騒音でお休み頂けなかったとのことで誠に心苦しく、チェックアウト時のスタッフの対応でご気分を害されましたことに心よりお詫び申し上げます。
お寄せ頂いたご意見を拝読させて頂き、お客様への配慮を欠いた対応であったことを反省しております。
この度は誠に残念なご滞在となってしまいましたが、ご指摘頂いた接遇につきましてはスタッフ一同自身へのご指摘として気をつけて参る所存でございます。

チェックインや朝食バイキングご利用時のスタッフにお褒めの言葉を賜りましたことに重ねてお礼申し上げますとともに、札幌にお越しの際はこれに懲りませずホテル京阪札幌を伏してお願い申し上げます。
ご投稿頂きありがとうございました。

ホテル京阪札幌　マネージャー　笹木　和直

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご到着時にはフロントに係りがおらずご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

スタッフには十分な教育指導を行い、今後はこのようなことが無いよう十分注意して参りますので、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、館内設備につきましてお褒めのお言葉を頂戴することができとても嬉しく存じます。

また是非札幌にお越しの際は、ホテル京阪札幌にご宿泊頂き、自慢朝食をお召し上がりくださいませ。

貴重なお時間にご投稿頂き心よりお礼申し上げます。

ホテル京阪札幌　宿泊部営業課　主任　久保建人

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

今回4泊ご宿泊頂きましたが低層階の線路のすぐ近くという事で私共に配慮が足りなくお客様へご不快な思いをさせてしまった事をこの場をお借りしお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

また洗面台の蛇口の水量に関しても調整が不十分であったとの事で重ねてお詫び申し上げます。

そんな中でも大浴場に関しては良かったとのお言葉を頂け大変嬉しく思います。

もしまた機会がございましたら、お客様からのお声を基に日々成長し続けるホテル京阪札幌をご利用頂けましたら幸いに存じます。ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　マネージャー

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

今回4泊ご宿泊頂きましたが低層階の線路のすぐ近くという事で私共に配慮が足りなくお客様へご不快な思いをさせてしまった事をこの場をお借りしお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

また洗面台の蛇口の水量に関しても調整が不十分であったとの事で重ねてお詫び申し上げます。

そんな中でも大浴場に関しては良かったとのお言葉を頂け大変嬉しく思います。

もしまた機会がございましたら、お客様からのお声を基に日々成長し続けるホテル京阪札幌をご利用頂けましたら幸いに存じます。ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　マネージャー

この度はホテル京阪札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。また口コミをご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
私共は線路に隣接している為、電車の音を少しでも軽減できるよう2重サッシを取り入れておりましたが、お客様にはご不快な思いをさせてしまった事にお詫び申し上げます。
次回からもしご連絡を頂けましたら線路と反対側のお部屋もございますので可能な限り対応させて頂きたいと思います。
またのご利用をお待ち申し上げております。
ホテル京阪札幌　マネージャー

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂きスタッフ一同心より感謝申し上げます。
この上ない沢山のお褒めのお言葉を頂戴することができ、従業員一同感激いたしております。
しかしながら、大浴場に併設しております洗濯機につきましては大変ご不便をお掛けし心苦しく思います。
洗濯機や乾燥機のご利用は大浴場の営業時間内のみとさせて頂いておりますので、何卒ご理解いただけます様お願い申し上げます。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様目線でのサービスの向上に精一杯努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、また札幌にお越しの際はホテル京阪札幌にご来館頂ければ幸いでございます。
ご多忙の中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
ホテル京阪札幌　マネージャー

この度はホテル京阪札幌ご宿泊頂きましてスタッフ一同心より感謝申し上げます。
しかしながら、お客様のご要望にお応えすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
喫煙室は３階・４階・５階・１４階をご用意しており、列車の一番良く見えるお部屋は４階・５階になります。
列車の見えるシングルのお部屋は１フロアーに３室しかご用意がございません。
あいにく当日は４・５階の列車側のシングルに空きがなかった為、３階をご案内させていただきましたが、スタッフのご説明が不足しており、お客様にはご不便をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
レンタルパソコンに関しましても、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
レンタルパソコンはご予約も承っておりますので、次回はお早めにご連絡頂ければご用意させていただきます。
今後は台数を増やすよう検討して参ります。
これからもお客様のご期待・ご要望にお応えできるよう、従業員一同努めて参ります。
次回札幌にお越しの際にもホテル京阪札幌をご利用いただければ幸いと存じます。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
ホテル京阪札幌　マネージャー

この度はホテル京阪札幌をご利用下さいまして、スタッフ一同心より感謝申し上げます。

折角私共をお選びいただきましたが、お部屋からの眺望がお楽しみいただけず、誠に申し訳ございませんでした。

また、電車の音に関しましてもお客様にご不便をお掛けして大変申し訳ございませんでした。

次回ご予約の際は、上層階で眺望の良い、電車と反対側の部屋希望とお申し付け下さいませ。
可能な限り、お客様のご希望に添える様努めて参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、次回またご利用いただければ幸いと存じます。

ホテル京阪札幌　マネージャー

この度はホテル京阪札幌にご宿泊賜り、心より感謝申し上げます。
折角私共をお選びいただきましたが、お客様のご期待にお応え出来ず、大変申し訳なく思います。
また、長旅でお疲れの所、お部屋の清掃不備やスタッフの接客態度が至らずお客様に不愉快な思いをさせてしまい、
重ね重ねお詫び申し上げる次第でございます。
スタッフには十分な教育指導を行い、再び同じような事が起こらぬ様お客様の立場に立って、感謝の気持ちを持って接客する様に努めて参ります。
貴重なお時間を頂戴し、ご投稿頂きました事に感謝申し上げると共に、ご指摘を真摯に受け止め反省し、ご指摘を今後に活かして参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、またご利用頂ければ幸いでございます。
この度は貴重なご指摘を頂き誠にありがとうございました。

ホテル京阪札幌　マネージャー

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご朝食や館内設備お気に召して頂け大変嬉しく思います。
マイナスイオン水は多くのお客様にご好評頂いており、御喜び頂け光栄でございます。
これからも季節に応じて様々なプランをご提供させて頂きます。
是非またご利用頂ける機会をスタッフ一同お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　　フロント

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

さて、この度ご宿泊頂いた際、私共のスタッフの応対により大変ご不快な思いをお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
スタッフ教育に関しては日頃より力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、さらに指導を徹底する必要性を痛感しております。
今後このようなご不快な思いをおかけすることのないよう、スタッフ一同、サービスの向上に努力をしてまいる所存でございます。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

ホテル京阪札幌　支配人

この度は、ホテル京阪札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
さて、私共の確認不足の不手際により、大変不愉快な思いをお掛けした事を心より深くお詫び申し上げます。
お客様には、ご連絡させた頂いたとおりご朝食代金を返金させて頂きます。
今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ一同、サービスの向上に努力をしてまいる所存でございます。大変申し訳ございませんでした。

またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　支配人

過日はご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご感想をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

さて、私共の不手際により、大変不愉快な思いをお掛けした事を心よりお詫び申し上げます。
なお、スタッフの体調管理につきましては、毎日健康観察および手洗いやうがいの徹底を行っており、発熱等で疑いのある者については、必ず検査させております。
しかしながら、お客様に心配な思いをさせてしまいましたことについては、大変申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。

今回の度重なる不手際につきましては、私共の気の緩みが引き起こした失態であり、弁解の余地はございません。
今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ一同、サービスの向上に努力をしてまいる所存でございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。


ホテル京阪札幌　支配人

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
不快な思いを感じさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
せっかく当館をお選びいただきましたのに、快適なご滞在を提供できず、誠に申し訳ございませんでした。また、説明等のお客様への配慮も不足しており、重ねてお詫び申し上げます。
線路側は、主にシングルルーム、ダブルルームのお部屋となりますが、ルームチェンジや、ご予約時など事前のご要望につきましても、可能な限り対応させていただきます。
貴重なご意見を頂戴し、今後のご案内をさせていただく際の参考にさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　フロント：岡崎

この度はホテル京阪札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。
にもかかわらず、満足のいくご滞在とならなかったこと、大変残念に思います。
当ホテルの喫煙ルームは、事前のお申しつけで消臭対応もできますので、次回ご利用いただければ望外でございます。
貴重なご意見、ありがとうございました。
ホテル京阪札幌　営業課　堀部

この度は、ホテル京阪札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
奥様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
排水管の流水音に関しては、すぐに業者に確認をさせ、改善に努めます。

ほかの点に関してはご満足いただけたようで何よりでございます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、より良いホテルづくりに邁進いたします。
貴重なご意見、ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　営業課　堀部

この度はホテル京阪札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お部屋の空調についてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
709号室の空調を点検致しましたが、特別異常は見られません。
元来、ホテルの客室は気密性が高いため、またお泊り頂いたお部屋の平米数が16㎡という事もあり、一度温まると高い室温を維持されます。
当館の空調も冬の間は全室の設定を暖房と送風のみ（冷房はなし）にしており、16度の温度設定でも比較的暖かい温度が流れてきます。

しかしながら空調を止めてしまうと、やはり北海道はまだまだ夜は冷え込みますので、暖房が無い状態ですと、お部屋は寒くなるかと存じます。

大変恐縮ですが、全室同様の設定でございますのでお部屋での温度調節に関しましては、お客様自身で暖房の入り切りや窓の開閉等にてご調整頂けますと幸いでございます。またフロントにて毛布の貸出もございます。そちらもご利用頂ければと思います。

貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　マネジャー　神藤

いつもホテル京阪札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。また口コミをご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
ご朝食についてご指摘を頂き、また助言を頂き誠にありがとうございます。ご投稿の内容からお客様の私共のホテルに対する想いが伝わり、とても嬉しく感じていると同時に残念な想いをさせてしまった事に大変申し訳ない気持ちでおります。

今回のお客様からの声を真摯に受け止めて今後のサービスのより良い向上に努めて参りたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　営業課マネジャー　神藤