この度はホテル京阪札幌にお泊り頂き、誠にありがとうございます。

この度のご滞在で、ご不便をお掛けしてしまい、大変失礼致しました。

申告頂いたにも関わらずご対応が不足してしまい、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳御座いませんでした。

以後、このような事が起こらない様、気を引き締めて、ご対応させていただきます。

今一度チャンスをいただける様であれば、是非またホテル京阪札幌にお泊り頂たく思います。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ホテル京阪札幌　営業課　鈴木文二

この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら今回のご宿泊に関しましては、スタッフの対応やご案内不足によりお客様のご期待に添えない結果となり大変申し訳ございません。

次回またお客様にご宿泊いただけるようにスタッフ一同気を引き締めてサービス向上に努めてまいります。

またお部屋に関しましては当日のご予約状況により、お客様のご要望に添うことができかねてしまう場合もございますので何卒ご理解いただけると幸いでございます。

お客様のまたのご利用スタッフ一同お待ち申し上げております。

ホテル京阪札幌　営業課　野村

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、チェックインの際には清掃が仕上がっていないという私どもの勝手な都合でお部屋にご案内することができず大変失礼致しました。

お寄せ頂いたお言葉を真摯に受け止め今後このようなことが起こらぬようスタッフ一同改善に努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
ホテル京阪札幌　営業課　向

この度は数あるホテルの中からホテル京阪札幌をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、この度のご滞在では、お客様のご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、早急に見直し改善を図って参ります。
チェックアウトの際の対応につきましても、配慮が至らず残念な思いをお掛けいたしましたこと心苦しく思います。
これに懲りませずお帰りいただけますよう、スタッフ一同日々精進して参りますので、また札幌へお越しの際には、ホテル京阪札幌にご宿泊いただければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。

ホテル京阪札幌　営業課　小島

この度はホテル京阪札幌をご利用頂きましてスタッフ一同心より感謝申し上げます。

しかしながらフロントスタッフの対応が至らず、大変申し訳ございませんでした。
せっかくお選び頂いたにも関わらず、残念に思わせてしまい、大変心苦しく思います。

お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービスの改善・向上に努めて参りたいと思います。

また札幌にお越しになる機会がございましたら、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

ホテル京阪札幌　営業課　山下　洋介

いつもホテル京阪札幌をご愛顧賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中度重なるご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
この場をお借りし、心より深くお詫び申し上げます。

お疲れのところ別のお部屋にも移動して頂いたにも関わらず、
私共の不手際によりさらに不快な思いをお掛け致しましたこと、本来あってはならないことと痛感しております。

今後、同様の事がないよう、設備の点検にも十分に
注意して参りますので、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

誠に勝手なお願いではございますが、再度札幌にお越しの機会がございましたら、ホテル京阪札幌にお立ち寄り頂けますと幸いと存じます。

またお客様にお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

ご多忙の中貴重なお時間にご投稿頂き誠にありがとうございます。

ホテル京阪札幌　営業課主任　久保建人

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊期間中、大浴場改装工事に伴いご利用が出来なかった旨
改めてお詫び申し上げます。
大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

各社インターネットサイト等でご案内をさせていただいてはおりましたが
不十分であったとのご指摘を、今後の営業活動において
十分注意して参りたいと思います。

また、ＥＣＯプランにつきましては貴重なご意見ありがとうございます。
アメニティ類の追加を500円頂戴している旨をプラン内容にて記載をしておりましたが
十分な周知に至らず申し訳ございませんでした。

ホームページでのプラン内容の紹介やチェックインの際のご案内など
今後より一層注意してまいります。

ご指摘頂きありがとうございました。

ホテル京阪札幌　営業課　高野

平素よりホテル京阪札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度のご滞在では電車の騒音でお休み頂けなかったとのことで誠に心苦しく、チェックアウト時のスタッフの対応でご気分を害されましたことに心よりお詫び申し上げます。
お寄せ頂いたご意見を拝読させて頂き、お客様への配慮を欠いた対応であったことを反省しております。
この度は誠に残念なご滞在となってしまいましたが、ご指摘頂いた接遇につきましてはスタッフ一同自身へのご指摘として気をつけて参る所存でございます。

チェックインや朝食バイキングご利用時のスタッフにお褒めの言葉を賜りましたことに重ねてお礼申し上げますとともに、札幌にお越しの際はこれに懲りませずホテル京阪札幌を伏してお願い申し上げます。
ご投稿頂きありがとうございました。

ホテル京阪札幌　マネージャー　笹木　和直

Thank you for your staying at HOTEL KEIHAN SAPPORO.
However, we are so sorry we didnt meet your expectations about spa and room size.
We have another rooms larger than the one you had stay, so if you dont mind, reserve larger room next time.

For the towel, your reservations is ECO plan that is cheaper than usual on instead non cleaning and no exchange amenity and towel. However, we deeply apologize to not enough explaination and impolitely reaction.

We will make sure of flys existence soon and take care not to happen that.

We feel grateful that you post message online.
We are looking forward to waiting your staying again.

HOTEL KEIHAN SAPPORO Manager KUBO KENTO

先日は、ホテル京阪札幌をご利用賜りましたにも関わらず、私どもの不手際から、お客様にご不快の念をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。
今後、同じ不手際を起こさないよう、従業員一同に徹底をいたしました。
これからも、ホテル京阪札幌をご愛顧賜ります様お願い申しあげます。

ホテル京阪札幌　支配人

この度はホテル京阪札幌にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

折角のご宿泊にもかかわらず、駐車場の件ではご迷惑と不愉快な思いをお掛けしました事をこの場を借りて深くお詫び申し上げます。

諸々の不手際は全て私の教育不足によるものでございます。大変申し訳ありません。

今後私も含め更なる精進を心掛け、よりご満足の頂けるサービスを提供出来るよう努めて参りたい所存にございます。

誠に勝手なお願いではございますが、またホテル京阪札幌にご宿泊頂ければ幸いでございます。

ホテル京阪札幌　支配人

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら今回のご宿泊では残念な思いをさせてしまいご満足の頂けないものとなった事を深くお詫び申し上げます。
私の指導力不足でございます。今後ご満足頂けるサービスを提供出来ますよう再度教育を行っていきたい所存でございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテル京阪札幌　マネージャー

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂きスタッフ一同心より感謝申し上げます。
この上ない沢山のお褒めのお言葉を頂戴することができ、従業員一同感激いたしております。
しかしながら、大浴場に併設しております洗濯機につきましては大変ご不便をお掛けし心苦しく思います。
洗濯機や乾燥機のご利用は大浴場の営業時間内のみとさせて頂いておりますので、何卒ご理解いただけます様お願い申し上げます。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様目線でのサービスの向上に精一杯努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、また札幌にお越しの際はホテル京阪札幌にご来館頂ければ幸いでございます。
ご多忙の中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
ホテル京阪札幌　マネージャー

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂きまして、スタッフ一同心より厚くお礼申し上げます。
折角私共をお選びいただきましたが、お客様のご期待にお応え出来ず、大変申し訳なく思います。
また、長旅でお疲れの所、スタッフの対応至らずお客様にご不快の念をおかけして、重ねてお詫び申し上げます。
スタッフには十分な教育指導を行い、再び同じような事が起こらぬ様お客様の立場に立った接客に努めて参ります。
貴重なお時間を頂戴し、ご投稿頂きました事に感謝申し上げると共に、ご指摘を真摯に受け止め反省し、スタッフ一丸となって今後の対応にあたって参りたいと存じます。
お忙しい中ご投稿をいただき誠に有難うございます。
ホテル京阪札幌　支配人

この度はホテル京阪札幌をご利用頂きまして、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
折角私共をお選びいただきましたが、お客様のご期待にお応え出来ず、大変申し訳なく思います。
また、お疲れの所、お客様をお待たせして誠に申し訳ございませんでした。
列車の音に関しましても、ご不便をおかけいたしました。
重ね重ねお詫び申し上げる次第でございます。
貴重なお時間を頂戴し、ご投稿頂きました事に感謝申し上げると共に、今後も少しでもお客様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一丸となり努力していく所在でございます。
誠に勝手なお願いではございますが、またご利用いただければ幸いと存じます。
ホテル京阪札幌　マネージャー

この度はホテル京阪札幌をご利用頂きまして、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
しかしながら、スタッフの対応に関しましては、お客様への声がけや、気配りが欠けており、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りして、従業員一同心より深くお詫び申し上げます。
にもかかわらず、またご利用いただけるとのお言葉をいただき、感謝の気持ちで一杯でございます。
是非、また機会がございましたらホテル京阪札幌にご宿泊頂ければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠に有難うございます。
ホテル京阪札幌　マネージャー

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂きまして、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
折角私共をお選びいただきましたが、お客様にご迷惑をお掛けして、大変申し訳ございませんでした。
また、精算に手違いがあり、スタッフの対応が至らずお客様に不愉快な思いをさせてしまい、重ね重ねお詫び申し上げる次第でございます。
スタッフには十分な教育指導を行い、再び同じような事が起こらぬ様再発防止に努めて参ります。
貴重なお時間を頂戴し、ご投稿頂きました事に感謝申し上げると共に、ご指摘を真摯に受け止め反省し、ご指摘を今後に活かして参ります。
この度は貴重なご指摘を頂き誠にありがとうございました。
ホテル京阪札幌　マネージャー

いつも当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
大丸のレストランチケットの件では、大変失礼を致しました。当ホテルのチケット確認漏れにて発生してしまった手違いでございました。この場を借りて深くお詫び申し上げます。

またフロントスタッフの対応についても重ねてお詫び致します。領収書につきましては、お客様のご希望に応じてご用意させて頂きます。
通常は自動精算機での一括精算（全泊数、全料金）の領収書となりますが、お時間を頂ければご希望に応じてフロントで精算機領収書と差替えをさせて頂き、私製領収書やプリンター打出しのタイプに変更させて頂きます。
今回まで数々の不行き届きの点があり猛省しております。今後は新しいスタッフを含め全スタッフの指導、教育を再度徹底して参ります。
なお脱衣場の臭いについては、配管等を含めて至急調査して対応させて頂きます。

この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
次回のご来館時にはご期待に添えるように心よりお待ちしております。お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　支配人

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

チェックインの際不手際がございましてお客様に不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
又、機会がございましたらご利用下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　フロント