この度はホテル京阪札幌をご利用頂きましてスタッフ一同心より感謝申し上げます。
今回の件に関しましては、メールにてお話をさせていただいたとおりでございます。
何卒ご理解いただけます様、お願い申し上げます。
これからもお客様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同サービスの向上と設備の充実に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル京阪札幌　マネージャー

数あるホテルの中からホテル京阪札幌をご利用頂きまして、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
朝食に満足いただけたご様子に、レストランスタッフ共々大変嬉しく拝読させていただきました。
朝食はたくさんのお客様から、おいしい！と嬉しいお言葉をいただいております。
北海道らしい５０種類以上のメニューをご用意してしており、和食派の方にはイクラやたらこ、洋食派の方にはホテルメイドのパンが人気です。
新メニューに「カニ酢」が加わり、更にパワーUP致しました。
朝食営業時間：６：３０～Ｌ／Ｏ　９：３０
また札幌にお越しの際は是非ホテル京阪札幌をご利用下さいませ。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
ホテル京阪札幌　マネージャー

この度はホテル京阪札幌にご宿泊賜りスタッフ一同心より感謝申し上げます。
折角私共をお選びいただきましたが、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました表示の件でございますが、ホテルでは「泥酔、イレズミ及びタトゥーのお客様はご入場をお断りいたします」と明記しております。
そのようなお客様には入浴をご遠慮いただいております。
しかしながら、私どもも入浴されるお客様を一人一人チェックするのは難しい面もございます。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしましたが、何卒ご理解をお願い申し上げます。
誠に勝手なお願いではございますが、是非次回またご利用いただければ幸いと存じます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
ホテル京阪札幌　マネージャー

この度はホテル京阪札幌にご宿泊賜り心より感謝申し上げます。
しかしながら、電車の音に関しましてはお客様にご不憫な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。
いつも静かな環境でお休みいただいている方は気になる方もいらっしゃるかもしれません。
にもかかわらず、駅から近く、お部屋がキレイとのお言葉を頂戴することができ感謝申し上げます。
朝食の料金に関しましては大変貴重な意見を賜りありがとうございます。
今後の参考にさせて頂きます。
次回もホテル京阪札幌にご宿泊いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
ホテル京阪札幌　マネージャー

数あるホテルの中からホテル京阪札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
車のご案内の件では係のご案内が不足しておりお客様に大変ご迷惑とお手数をお掛けして申し訳ございませんでした。
早速、スタッフへ周知致しました。
女性用のアメニティに関しましてはチェックインの際に女性のお客様へお声掛けをしておりますが、ご案内が不十分のため残念な思いをさせていまい申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃時間のご案内に関しまして、ご指摘をいただきありがとうございます。
早急に訂正いたします。
お部屋にレンジを設置することはむずかしい面もございますが、2階のエレベーター前に設置しております。
これからも、お客様の声を真摯に受け止めてより快適にお過ごし頂けるホテルを目指して邁進して参ります。
これからも末永くご愛顧・ご指導下さいますようお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
ホテル京阪札幌　マネージャー

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。

快適にお過ごし頂け大変嬉しく感じております。
マイナスイオン水は多くのお客様にご好評頂いており、お気に召して頂け光栄でございます。
またご宿泊頂ける機会がございましたらスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　フロント

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

チェックイン時のスタッフの対応につきましては大変失礼致しました。
これからもお客様に気持ち良くご利用して頂けます様努めて参ります。
また機会がございましたらご利用お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　フロント

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

さて、芳香剤、空気清浄機でご不快な思いとご迷惑をお掛けしましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
また、ミスのご指摘を受けました後の対応により、お客様の不快な思いをさせてしまいました事につきましても、大変申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。

この度の件につきましては、私どもの気の緩みが引き起こした失態であり、お客様へ快適に過ごして頂くよう、不手際の無いよう指導しておりますが、まだまだ至らぬ点が多くお恥ずかしい限りでございます。

今後は二度とこのような失礼がないよう、お客様に対するサービスの基本、業務チェックの徹底に改めて取り組んで参る所存でございます。大変申し訳ございませんでした。

また、ご利用頂ける機会を心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　支配人

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

貴重なご意見ありがとうございます。
是非、次のお越しを心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　フロント

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

館内設備に関しましてお気に召して頂け大変嬉しく思います。
またご利用頂ける機会をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　フロント

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

チェックインの際不手際がございましてお客様に不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
又、機会がございましたらご利用下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　フロント

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご指摘ありがとうございます。
頂いたご意見を元に徹底して改善して参ります。
快適にご利用頂けるようスタッフ一同邁進して参りますので今後ともよろしくお願い致します。
ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　フロント

この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございました。
アクセス案内がきちんと出来ておらず申し訳ございません。ＪＲ西改札口からパセオの中を通り抜けて、ＪＲ高架下のベスト電器さん横の通路を歩いて頂くと、あまり雨に濡れずに来館頂けます。
また傘については貸出品としてお貸ししております。また機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
若干ご不便を感じさせてしまい誠に申し訳ございません。
新たに大浴場には時計を設置させて頂きました。
お客様がお泊り頂いた時にはご用意できておらず申し訳ございませんでした。
日頃より京阪をご愛顧頂きありがとうございます。
今後ご利用頂ける際には、より快適にお過ごし頂けるようにスタッフ一同邁進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

この度は開業日にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お客様へのご案内で様々相違がございましたことお詫び申し上げます。設備もサービスもまだまだ改善して行かねばならない点が多く、ご迷惑をおかけしてしまいました。
また機会がございましてお泊り頂けた際にはもっと向上しているようスタッフ一人一人が邁進して参ります。

ご投稿ありがとうございました。

この度は、当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
足元の悪い中、ご来館時にはご足労をお掛けしまして、大変心苦しく思っております。
現在、札幌駅付近では、北海道新幹線に関連するさまざまな開発工事を行っております。
当館までのアクセスが少し遠回りとはなりご面倒をお掛け致しますが、どうかお気をつけてご来館いただければと思っております。
次回のご来館も、従業員一同、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　フロント：岡崎

　この度はホテル京阪札幌をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
またお忙しい中、宿泊の感想を投稿して頂きました事、重ねまして感謝申し上げます。
　冷蔵庫が小さく使い勝手が悪く難儀されましたとの事、お詫び申し上げます。
　今すぐの変更は難しいですが、お客様からの貴重なご意見として、今後の施設運営の課題とさせて頂きます。
　また札幌にお越しの際は私共をご宿泊の選択肢に入れて頂けましたら幸いでございます。
　少しづつ暖かく過ごしやすい季節になっておりますが、どうぞご自愛下さいませ。

ホテル京阪札幌　営業課　辻

この度は、ホテル京阪札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

チェックインの際は、お客様の違和感を感じ取ることができず、大変失礼をいたしました。
機械に依存することなく、お客様のご様子をしっかりと伺い対応できるよう、スタッフの教育にも励んでまいります。

大浴場のアメニティに関しては、お喜びいただくことができ何よりでございます。

また札幌にお越しの際は当ホテルをお選びいただけますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテル京阪札幌　営業課　堀部

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また口コミをお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

ご指摘を頂きました3つの出来事に対して不快な想いをさせてしまいました事、この場を借りてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
①機械の操作には得手不得手があろうかと思いますので、お客様の状況を見て私共からお手伝いをするべきと私も思います。改めてスタッフへの指導を行ってまいります。
②バスタオルに関しましては、今後の改善の候補として検討して参りたいと存じます。
③朝のフロントにて誰も対応されなかった点についてですが、私共の勝手な都合とはなりますが、早朝より朝食の準備や大浴場の準備、また場合によっては駐車場の対応などでフロントを不在にする時間も発生してしまう事もございます。そういったタイミングに重なってしまったのかと思われます。お待たせを致しまして申し訳ございませんでした。宿泊証明書発行時の提出先の確認に関しましては、大変恐縮ではございますが当ホテルではルールとして確認をさせて頂いております。これらに関してまして何卒ご理解頂けますと幸いでございます。
貴重なご意見ありがとうございます。
またご利用いただける事をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ホテル京阪札幌　マネジャー　神藤