この度はホテル京阪札幌をご利用頂きましてスタッフ一同心より感謝申し上げます。

しかしながらフロントスタッフの対応が至らず、大変申し訳ございませんでした。
せっかくお選び頂いたにも関わらず、残念に思わせてしまい、大変心苦しく思います。

お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービスの改善・向上に努めて参りたいと思います。

また札幌にお越しになる機会がございましたら、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

ホテル京阪札幌　営業課　山下　洋介

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

さて、この度ご宿泊頂いた際、私共のスタッフの応対により大変ご不快な思いをお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
スタッフ教育に関しては日頃より力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、さらに指導を徹底する必要性を痛感しております。
今後このようなご不快な思いをおかけすることのないよう、スタッフ一同、サービスの向上に努力をしてまいる所存でございます。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

ホテル京阪札幌　支配人

いつもホテル京阪札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館を選んでご宿泊頂き大変嬉しく思います。

しかし、朝食会場や大浴場では残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今後もより多くのお客様にご満足していただけるよう、サービスの向上と、設備の充実に努めて参りたく存じます。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテル京阪札幌　田嶋

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また口コミをお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
当ホテルの朝食がご満足いただける内容では無かったようで非常に残念に存じます。仰られるとおりコロナ感染症対策のために通常とは違うスタイルでの提供となってはおりますが、その中でもお客様に安全にお食事を召し上がって頂きたく日々工夫を凝らしながら提供しております。現在も不特定多数の人との接触を避ける為にもお客様に手袋の着用やトングの定期的な交換、またおかずを小鉢等に盛り付けながら提供をさせて頂いたりと取り組んでおります。何卒ご理解を頂けましたら幸いでございます。いつの日かコロナウイルスが終息し以前のようなバイキングスタイルに戻り、多くのお客様にお食事を楽しんで頂けるようになる事を心より願っております。
ご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ホテル京阪札幌　マネジャー　神藤

この度はホテル京阪札幌へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当館は札幌駅西口から徒歩5分程の距離にありますので、
観光やビジネス、お買い物にもとても便利なのではないかと存じます。

しかしながら、大浴場につきましては
お客様にご不快なお思いをさせてしまい大変心苦しく思います。
お客様から頂いた貴重なご意見は、今後のサービス向上への課題として役立てて参ります。
フロントの対応につきましては、お褒めのお言葉を頂き、お礼申し上げます。

また札幌にお越しの際は、ホテル京阪札幌へご宿泊頂けると幸いでございます。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げます。

お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

ホテル京阪札幌　営業課　金澤

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご到着時にはフロントに係りがおらずご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

スタッフには十分な教育指導を行い、今後はこのようなことが無いよう十分注意して参りますので、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、館内設備につきましてお褒めのお言葉を頂戴することができとても嬉しく存じます。

また是非札幌にお越しの際は、ホテル京阪札幌にご宿泊頂き、自慢朝食をお召し上がりくださいませ。

貴重なお時間にご投稿頂き心よりお礼申し上げます。

ホテル京阪札幌　宿泊部営業課　主任　久保建人

過日はご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご感想をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

さて、私共の不手際により、大変不愉快な思いをお掛けした事を心よりお詫び申し上げます。
なお、スタッフの体調管理につきましては、毎日健康観察および手洗いやうがいの徹底を行っており、発熱等で疑いのある者については、必ず検査させております。
しかしながら、お客様に心配な思いをさせてしまいましたことについては、大変申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。

今回の度重なる不手際につきましては、私共の気の緩みが引き起こした失態であり、弁解の余地はございません。
今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ一同、サービスの向上に努力をしてまいる所存でございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。


ホテル京阪札幌　支配人

この度はホテル京阪札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいたにもかかわらず、大浴場では大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
スタッフが交代で巡回・清掃をしておりますが、頻度も含め、改善してまいります。
これに懲りず、機会がございましたらまたご利用いただけると望外でございます。
貴重なご意見ありがとうございました。
ホテル京阪札幌　堀部

この度は、当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

ミネラルウォーターにつきまして、貴重なご意見を頂戴致しまして、御礼申し上げます。
さらにご利用して頂くお客様の満足度を上げていくため、お客様の視点に立ち、サービスの提供を行っていけるよう、話し合いを重ねてまいります。

機会がござましたら、またどうか当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　営業課　岡崎

この度は、ホテル京阪札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

立地に関しまして、ご満足いただけた様子がうかがえまして、安心いたしました。

しかしながら、設備に関しまして、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
設備に関しまして、当ホテルは10年以上経っていますので、新しいとは言えませんがこれからもお客様にご利用いただけるよう、最善を尽くしてまいりたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

サービスに関しましても、ご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。
今後このようなことが無いよう、努めて参ります。

お忙しい中、口コミのご投稿誠にありがとうございます。
また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

ホテル京阪札幌　営業課　鈴木

この度は、数あるホテルの中からホテル京阪札幌をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様には大変ご迷惑おかけいたしましたこと、誠に申し訳ございません。
この場をお借りして、お詫び申し上げます。

新型コロナウイルスの感染者が減ってきたことにより、ありがたいことに当ホテルも多くのお客様にお泊りいただいけるようになりました。

お日にちによっては、お客様の仰る通り朝食会場や大浴場が混み合う日も増えてきました。
予め混み合うことをこちらからご案内できず、申し訳ございませんでした。

朝食会場ですが、テーブルや席の増設を進めていきたいと考えておりますので、また機会がございましたら当ホテルにお泊りいただけますと幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。

ホテル京阪札幌　営業課　鈴木

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂きましてスタッフ一同心より感謝申し上げます。

しかしながら、大浴場につきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
早急に原因を調べて、修繕して参ります。

今後も快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、日々精進して参ります。
お気づきの点やご要望がございましたら何なりとお申し付け下さいませ。

再びお目にかかれる日を、従業員一同心よりお待ちしております。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

ホテル京阪札幌　営業課　ケリン

この度はホテル京阪札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

大浴場の営業時間短縮によりお客様にはご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございません。
その中で貴重なご意見もお寄せいただき感謝致します。
コロナウイルスが少しでも収束に向かい次第、大浴場の営業時間も通常営業に戻すよう考えております。
皆様にはご迷惑をおかけ致しますが、今しばらくご理解・ご協力をいただけますと幸いでございます。

ご朝食につきましてもご満足いただけるものを提供できず、大変心苦しく思います。
たくさんのお客様に美味しいご朝食を召し上がっていただけるよう、只今メニューを考え直しているところでございます。
貴重なご意見を参考にし、今後ご朝食を楽しみにご来館いただけるよう、誠心誠意試行錯誤しながら進めて参る所存でございます。

この度のご宿泊、残念なお気持ちにさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

まだ寒さが続く3月でございますので、風邪など召されませぬようご自愛下さいませ。

お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　営業課　秋山

いつもホテル京阪札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。また口コミをお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
ご朝食ではがっかりさせてしまい大変心苦しく感じております。コロナ禍で環境が大きく変わる中で日々試行錯誤を繰り返しながらより良い形でのご提供を模索しております。今回のお客様からのお声を真摯に受け止め今後の改善に努めて参りたく存じます。
私共も一日でも早く以前のように楽しんで頂けるバイキングを提供出来るようになる日が来ることを心より願っております。
何卒ご寛容頂き、またご利用頂けますと幸いに存じます。ご投稿ありがとうございました。
ホテル京阪札幌　営業課マネジャー　神藤

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在に際しましては、ご満足頂ける結果とならず大変心苦しく感じております。
頂戴しましたご投稿の通り現在は、
感染症対策としまして、ビニールシートやアクリルパーテーションの設置と、
今までとは比べる事が出来ない程に様変わりをしております。
また、楽しみにご来館頂いた大浴場につきましても、ご利用人数の制限や、営業時間の短縮を行っております為、
残念な思いを抱かせてしまいました事、お詫び申し上げます。
此度のご宿泊では、ご不快の念を与えてしまう事となりましたが、そのような中でも私共が以前より取組んでおります、
自動チェックイン機のご利用、
ＥＣＯ清掃へのご協力のご案内、
必要な物を自由に選べるアメニティーバーのご利用と、
これらに着目して頂けました事は大変嬉しく感じております。
取組みに関しましては、全てのお客様にご納得頂くことは難しい部分かとは存じますが、
少しでも利便性のある内容、満足して頂ける内容でありますよう、今後も取組みを続けて参ります。
次回、またご旅行で札幌にご宿泊の際に、
ホテル京阪が、ちょうどいいホテルとして選んで頂けますよう今後も鋭意努力を行って参ります。
この度は、貴重なご意見を頂きましたこと、改めまして御礼申し上げます。
ご投稿頂きありがとうございました。

また当館にお越し頂けます事を心よりお待ち申し上げております。

ホテル京阪札幌
マネジャー　武石　実

この度はホテル京阪札幌をお選びくださいまして誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインの際の不手際によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
スタッフのご案内の方法の改善はもちろん、フロントの混雑防止のための工夫が必要だと痛感いたしました。
頂戴しましたご意見は、今後の改善のご参考にさせていただきたいと存じます。
ご多用の中。貴重なご意見をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。

ホテル京阪札幌　営業課　鈴木

この度はホテル京阪札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら数多くのホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、この様な出来事で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

担当者によると状況を判断するためにお客様に色々とお伺いしたとの事ですが、
状況がわかった時点ですぐに謝罪できないのはお客様のおっしゃる通りホテルマンらしからぬ行動です。
部屋番号を書き間違える事も安全面を考えるとあってはならない深刻な問題として受け止め、スタッフ一同には厳重に教育指導をさせて頂きました。

遅くなってしまいましたが、この場をお借りして重ねてお詫び申し上げます。

誠に勝手ながらも今一度チャンスを頂き、改善に至ったかご覧いただけると幸いでございます。
スタッフ一同よりまたのご利用を心からお待ちしております。

ご多忙の中貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。

ホテル京阪札幌　営業課　鈴木

この度は数多くのホテルの中からホテル京阪札幌をお選び頂き、誠にありがとうございます。

雨でお足元が悪い中、わざわざお越し頂いた上に大変ご不便をお掛けして申し訳ございません。靴乾燥剤に関しましては確かにご用意しておりません。新聞紙も閲覧用の２紙とお買い求め頂いた分しか発注していない為、予備がございませんでした。

どちらとも用意が無かったにしても、
本来何かしら他の手でお手伝いをするべきだったと感じます。
スタッフの対応力やアメニティーをお客様のご期待にお応えできるよう、今一度見直していきたいと考えております。

ご多忙の中貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございます。またのご利用お待ちしております。

ホテル京阪札幌　営業課　鈴木

この度はホテル京阪札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながらチェックインの際にはお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

当館ではチェックインの際お客様に温かいおしぼりをお渡ししております。

寒い中お越しいただいたお客様に少しでも喜んでいただけたらという気持ちでお渡ししているものでした。

今後もより一層お客様が快適にご滞在いただけるようサービスの向上に努めてまいります。

貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

ホテル京阪札幌　営業課　野村

この度はホテル京阪札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。またお忙しい中、口コミへのご投稿を頂き、重ねて御礼を申し上げます。

ご朝食会場が混雑していた為お召し上がりいただく事が出来ず、心苦しく思います。
ご朝食内容や会場に関して、
いただいた貴重なご意見を元に、よりお客様にご朝食をお楽しみ頂ける様、従業員一丸となって改善に努めて参ります。

また機会がございましたら、是非当館をご利用くださいませ。
お客様のお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。

ホテル京阪札幌　営業課　片山