この度はホテル京阪札幌をご利用頂きましてスタッフ一同心より感謝申し上げます。

しかしながら、大浴場につきましては、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
早速ご確認させていただき、清掃を徹底致します。

今後もお客様にご満足頂けます様、スタッフ一同サービスの維持・向上に努めて参ります。
その他のお気付きの点などございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。

またお客様にお会い出来る日を心よりお待ちしております。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

ホテル京阪札幌　営業課　ケリン

いつもホテル京阪札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。また口コミをお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
ご朝食ではがっかりさせてしまい大変心苦しく感じております。コロナ禍で環境が大きく変わる中で日々試行錯誤を繰り返しながらより良い形でのご提供を模索しております。今回のお客様からのお声を真摯に受け止め今後の改善に努めて参りたく存じます。
私共も一日でも早く以前のように楽しんで頂けるバイキングを提供出来るようになる日が来ることを心より願っております。
何卒ご寛容頂き、またご利用頂けますと幸いに存じます。ご投稿ありがとうございました。
ホテル京阪札幌　営業課マネジャー　神藤

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また口コミをお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
当ホテルの朝食がご満足いただける内容では無かったようで非常に残念に存じます。仰られるとおりコロナ感染症対策のために通常とは違うスタイルでの提供となってはおりますが、その中でもお客様に安全にお食事を召し上がって頂きたく日々工夫を凝らしながら提供しております。現在も不特定多数の人との接触を避ける為にもお客様に手袋の着用やトングの定期的な交換、またおかずを小鉢等に盛り付けながら提供をさせて頂いたりと取り組んでおります。何卒ご理解を頂けましたら幸いでございます。いつの日かコロナウイルスが終息し以前のようなバイキングスタイルに戻り、多くのお客様にお食事を楽しんで頂けるようになる事を心より願っております。
ご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ホテル京阪札幌　マネジャー　神藤

この度はホテル京阪札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。またお忙しい中、口コミへのご投稿を頂き、重ねて御礼を申し上げます。

ご朝食会場が混雑していた為お召し上がりいただく事が出来ず、心苦しく思います。
ご朝食内容や会場に関して、
いただいた貴重なご意見を元に、よりお客様にご朝食をお楽しみ頂ける様、従業員一丸となって改善に努めて参ります。

また機会がございましたら、是非当館をご利用くださいませ。
お客様のお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。

ホテル京阪札幌　営業課　片山

この度は、ホテル京阪札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

まずは、お客様に快適なご滞在を提供できず、大変心苦しく思っております。
テレビ台の汚れにつきましては、私どもの清掃不備で、ご不快な思いとご迷惑をお掛けし、深くお詫び申し上げます。
今一度、清掃やチェックの徹底を行ってまいります。
電車の通過音につきましては、当館の立地上、少なからず影響は出てしまい誠に心苦しく思っております。ご相談頂きましたら、線路と反対側のお部屋をご案内させて頂いたり、アメニティで「耳栓」の提供などを行っております。
今後も出来る限りの対応をさせて頂ければと存じますので、ご遠慮なくご相談下さいませ。
そのような中、フロント対応にお褒めのお言葉を頂戴し安堵しております。

機会がございました際には、また当館をご利用頂ければ幸いでございます。
貴重なご意見を、ありがとうござました。

ホテル京阪札幌　営業課　岡崎

この度は、ホテル京阪札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

立地に関しまして、ご満足いただけた様子がうかがえまして、安心いたしました。

しかしながら、設備に関しまして、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
設備に関しまして、当ホテルは10年以上経っていますので、新しいとは言えませんがこれからもお客様にご利用いただけるよう、最善を尽くしてまいりたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

サービスに関しましても、ご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。
今後このようなことが無いよう、努めて参ります。

お忙しい中、口コミのご投稿誠にありがとうございます。
また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

ホテル京阪札幌　営業課　鈴木

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

大浴場につきましては都合の時間が合わず
ご不便をお掛け致しました。
夕方以降夜にかけてはご指摘の通り
混雑することが多く、時間をずらしてご利用
頂けましたら幸いでございます。

喫煙に関しましてご指摘いただきありがとうございます。
喫煙所の検討等、今後の検討材料とさせて頂きます。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。

ホテル京阪札幌　営業課　高野

この度は、ホテル京阪札幌にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

お部屋のご変更につきまして、当日、禁煙のお部屋が既に満室の為、ご満足なご対応が出来ずに大変失礼を致しました。

また、浴槽の清掃につきましても、行き届いておらず、お恥ずかしい限りです。直ちに清掃スタッフに共有し、対応させて頂きました。

今回のご宿泊に対しまして、ご満足頂ける対応が出来ずに、大変申し訳ございませんでした。
以後、この様なことが無いよう、日頃からサービス向上に努めて参る所存です。

お忙しい中、こちらの口コミにご投稿を頂きました事を重ねて御礼を申し上げます。


ホテル京阪札幌　副支配人　中村雄一

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂きましてスタッフ一同心より感謝申し上げます。

しかしながら、大浴場につきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
早急に原因を調べて、修繕して参ります。

今後も快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、日々精進して参ります。
お気づきの点やご要望がございましたら何なりとお申し付け下さいませ。

再びお目にかかれる日を、従業員一同心よりお待ちしております。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

ホテル京阪札幌　営業課　ケリン

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また口コミをお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

今回のご宿泊では清掃等の不備によりご不快な思い、また残念なお気持ちにさせてしまった事、大変心苦しく存じます。この場を借りてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

ご指摘を頂いた部分のみならず、今後は十分に注意して清掃して参ります。次回ご来館頂いた際には綺麗で快適にお過ごし頂ける空間をご提供出来るよう改善に努めて参ります。

またご利用頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　営業課マネジャー　神藤

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在に際しましては、ご満足頂ける結果とならず大変心苦しく感じております。
頂戴しましたご投稿の通り現在は、
感染症対策としまして、ビニールシートやアクリルパーテーションの設置と、
今までとは比べる事が出来ない程に様変わりをしております。
また、楽しみにご来館頂いた大浴場につきましても、ご利用人数の制限や、営業時間の短縮を行っております為、
残念な思いを抱かせてしまいました事、お詫び申し上げます。
此度のご宿泊では、ご不快の念を与えてしまう事となりましたが、そのような中でも私共が以前より取組んでおります、
自動チェックイン機のご利用、
ＥＣＯ清掃へのご協力のご案内、
必要な物を自由に選べるアメニティーバーのご利用と、
これらに着目して頂けました事は大変嬉しく感じております。
取組みに関しましては、全てのお客様にご納得頂くことは難しい部分かとは存じますが、
少しでも利便性のある内容、満足して頂ける内容でありますよう、今後も取組みを続けて参ります。
次回、またご旅行で札幌にご宿泊の際に、
ホテル京阪が、ちょうどいいホテルとして選んで頂けますよう今後も鋭意努力を行って参ります。
この度は、貴重なご意見を頂きましたこと、改めまして御礼申し上げます。
ご投稿頂きありがとうございました。

また当館にお越し頂けます事を心よりお待ち申し上げております。

ホテル京阪札幌
マネジャー　武石　実

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、スタッフの対応、当館の設備に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフの対応に関しましては、早急に対応の見直しをさせて頂きます。
スタッフ一同、お客様にご満足頂けますよう努めて参ります。
また機会がございましたら、当館にご宿泊頂けますと幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

営業課マネジャー　神藤

この度はホテル京阪札幌をお選びくださいまして誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインの際の不手際によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
スタッフのご案内の方法の改善はもちろん、フロントの混雑防止のための工夫が必要だと痛感いたしました。
頂戴しましたご意見は、今後の改善のご参考にさせていただきたいと存じます。
ご多用の中。貴重なご意見をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。

ホテル京阪札幌　営業課　鈴木

この度はホテル京阪札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回お客様がお申し込みのお部屋は16平米のコンパクトツインルームでしたが、当館は少し広めのタイプのお部屋もご用意がございます。

当日の空き状況に応じてアップグレードできますので、スタッフまでお気軽にお申し付け下さいませ。

備え付けのお飲み物ですが、当館は緑茶とほうじ茶のパックのみでございます。インスタントコーヒーにつきましてはお客様のご要望として　今後検討させて頂きたいと思います。

最後になりますが、お忙しい中口コミのご投稿を頂戴しありがとうございました。スタッフ一同より丁寧な接客を心がけ、お客様にまたお越しいただけるよう精進してまいります。

ホテル京阪札幌　営業課　野村

この度はホテル京阪札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら数多くのホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、この様な出来事で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

担当者によると状況を判断するためにお客様に色々とお伺いしたとの事ですが、
状況がわかった時点ですぐに謝罪できないのはお客様のおっしゃる通りホテルマンらしからぬ行動です。
部屋番号を書き間違える事も安全面を考えるとあってはならない深刻な問題として受け止め、スタッフ一同には厳重に教育指導をさせて頂きました。

遅くなってしまいましたが、この場をお借りして重ねてお詫び申し上げます。

誠に勝手ながらも今一度チャンスを頂き、改善に至ったかご覧いただけると幸いでございます。
スタッフ一同よりまたのご利用を心からお待ちしております。

ご多忙の中貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。

ホテル京阪札幌　営業課　鈴木

この度は数多くのホテルの中からホテル京阪札幌をお選び頂き、誠にありがとうございます。

雨でお足元が悪い中、わざわざお越し頂いた上に大変ご不便をお掛けして申し訳ございません。靴乾燥剤に関しましては確かにご用意しておりません。新聞紙も閲覧用の２紙とお買い求め頂いた分しか発注していない為、予備がございませんでした。

どちらとも用意が無かったにしても、
本来何かしら他の手でお手伝いをするべきだったと感じます。
スタッフの対応力やアメニティーをお客様のご期待にお応えできるよう、今一度見直していきたいと考えております。

ご多忙の中貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございます。またのご利用お待ちしております。

ホテル京阪札幌　営業課　鈴木

この度はホテル京阪札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながらチェックインの際にはお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

当館ではチェックインの際お客様に温かいおしぼりをお渡ししております。

寒い中お越しいただいたお客様に少しでも喜んでいただけたらという気持ちでお渡ししているものでした。

今後もより一層お客様が快適にご滞在いただけるようサービスの向上に努めてまいります。

貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

ホテル京阪札幌　営業課　野村

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながら数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、残念な思いをお掛けし大変心苦しく思います。

当館の駐車場は先着順で１２時からご案内をしておりまして、満車になった場合には提携の駐車場をご案内しております。
提携の駐車場ですが、一般のお客様もご利用頂いておりますので、一番近くの提携の駐車場も満車となっており、少し離れた駐車場へのご案内でした。

また、この度お客様のご予約頂いたカジュアルトリプルルームは、お値段が少しお安い分トリプルルームの中では手狭なお部屋となっております。
もしまたお泊りになる機会がございましたら、お広めの２６平米のお部屋、スーペリアトリプルルームもご検討くださいませ。

誠に勝手ではございますが、また札幌へお越しの際はホテル京阪札幌にご宿泊頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

ホテル京阪札幌　営業課　嵯峨

この度はホテル京阪札幌へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当館は札幌駅西口から徒歩5分程の距離にありますので、
観光やビジネス、お買い物にもとても便利なのではないかと存じます。

しかしながら、大浴場につきましては
お客様にご不快なお思いをさせてしまい大変心苦しく思います。
お客様から頂いた貴重なご意見は、今後のサービス向上への課題として役立てて参ります。
フロントの対応につきましては、お褒めのお言葉を頂き、お礼申し上げます。

また札幌にお越しの際は、ホテル京阪札幌へご宿泊頂けると幸いでございます。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げます。

お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

ホテル京阪札幌　営業課　金澤

この度はホテル京阪札幌をご利用頂きましてスタッフ一同心より感謝申し上げます。

しかしながらフロントスタッフの対応が至らず、大変申し訳ございませんでした。
せっかくお選び頂いたにも関わらず、残念に思わせてしまい、大変心苦しく思います。

お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービスの改善・向上に努めて参りたいと思います。

また札幌にお越しになる機会がございましたら、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

ホテル京阪札幌　営業課　山下　洋介