この度は、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
せっかく当館をお選びいただきましたのに、快適なご滞在を提供できず、誠に申し訳ございませんでした。また、説明等のお客様への配慮も不足しており、重ねてお詫び申し上げます。
線路側は、主にシングルルーム、ダブルルームのお部屋となりますが、ルームチェンジや、ご予約時など事前のご要望につきましても、可能な限り対応させていただきます。
貴重なご意見を頂戴し、今後のご案内をさせていただく際の参考にさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　フロント：岡崎

この度はホテル京阪札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。
にもかかわらず、満足のいくご滞在とならなかったこと、大変残念に思います。
当ホテルの喫煙ルームは、事前のお申しつけで消臭対応もできますので、次回ご利用いただければ望外でございます。
貴重なご意見、ありがとうございました。
ホテル京阪札幌　営業課　堀部

この度は、ホテル京阪札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
奥様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
排水管の流水音に関しては、すぐに業者に確認をさせ、改善に努めます。

ほかの点に関してはご満足いただけたようで何よりでございます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、より良いホテルづくりに邁進いたします。
貴重なご意見、ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　営業課　堀部

この度はホテル京阪札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お部屋の空調についてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
709号室の空調を点検致しましたが、特別異常は見られません。
元来、ホテルの客室は気密性が高いため、またお泊り頂いたお部屋の平米数が16㎡という事もあり、一度温まると高い室温を維持されます。
当館の空調も冬の間は全室の設定を暖房と送風のみ（冷房はなし）にしており、16度の温度設定でも比較的暖かい温度が流れてきます。

しかしながら空調を止めてしまうと、やはり北海道はまだまだ夜は冷え込みますので、暖房が無い状態ですと、お部屋は寒くなるかと存じます。

大変恐縮ですが、全室同様の設定でございますのでお部屋での温度調節に関しましては、お客様自身で暖房の入り切りや窓の開閉等にてご調整頂けますと幸いでございます。またフロントにて毛布の貸出もございます。そちらもご利用頂ければと思います。

貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　マネジャー　神藤

いつもホテル京阪札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。また口コミをご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
ご朝食についてご指摘を頂き、また助言を頂き誠にありがとうございます。ご投稿の内容からお客様の私共のホテルに対する想いが伝わり、とても嬉しく感じていると同時に残念な想いをさせてしまった事に大変申し訳ない気持ちでおります。

今回のお客様からの声を真摯に受け止めて今後のサービスのより良い向上に努めて参りたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。

ホテル京阪札幌　営業課マネジャー　神藤

いつもホテル京阪札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。しかしながら今回はご不快な思い、また残念なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。ポスターに関しては現在撤去しております。今年初め頃から問題となっております新型コロナウイルス感染症、宿泊のお客様へ体調不良時には申し出て頂く事を目的として作成、掲示をしておりましたがご不快にさせる内容の文面が記載されておりました事この場を借りてお詫び申し上げます。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。
またご利用頂ける機会がございましたら幸いに存じます。ご投稿ありがとうございました。
営業課マネジャー　神藤

この度はホテル京阪札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながらせっかく当館をお選びいただいたにも関わらずお客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

清掃が行き届いておらず、また清掃後のチェック体制も甘く至らない点ばかりでお恥ずかしい限りでございます。

ご指摘を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいりたいと存じます。

最後になりますが、ご多忙の中貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。

ホテル京阪札幌　営業課　野村

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

チェックインの際、スタッフの対応にて大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
担当スタッフに確認した所、お部屋の清掃の確認の為席を外したとの事でした。
言い訳に過ぎませんが、当日はご予約で満室で頂いてまして清掃が間に合ってない状況にありました。

清掃ももちろんですが、言葉足らずでお客様との食違い、さらにタイプアップした事に関してもお部屋の詳細を説明してなかった事によってご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。

ご朝食に関しましても狭い設備を通してご不便をお掛けして大変申し訳なく思います。こちらに関してもチェックインの際に翌日の朝食会場が混み合う旨を説明していなかった事にも原因があるかと思われ、こちらも説明不足が生じてしまった事にとても恥ずかしく思います。

せっかく数多くのホテルの中からお選び頂いた中でこういった思いをさせてしまい、とても残念に感じます。

担当スタッフに関しましてはこちらの指導不足と考えられますのでこれから事細かく指導していきます。スタッフ一人一人にも確認し対応方法を改めようと考えております。

ご多忙の中とても貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

ホテル京阪札幌　営業課　鈴木

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、チェックインの際には清掃が仕上がっていないという私どもの勝手な都合でお部屋にご案内することができず大変失礼致しました。

お寄せ頂いたお言葉を真摯に受け止め今後このようなことが起こらぬようスタッフ一同改善に努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
ホテル京阪札幌　営業課　向

この度は数あるホテルの中からホテル京阪札幌をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、この度のご滞在では、お客様のご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、早急に見直し改善を図って参ります。
チェックアウトの際の対応につきましても、配慮が至らず残念な思いをお掛けいたしましたこと心苦しく思います。
これに懲りませずお帰りいただけますよう、スタッフ一同日々精進して参りますので、また札幌へお越しの際には、ホテル京阪札幌にご宿泊いただければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。

ホテル京阪札幌　営業課　小島

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また口コミをお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

私共はホテルの規模からビジネスカテゴリに分類されるかと思います。しかしながら近年ビジネスのお客様以外からもご宿泊頂く機会が増えた為、少しでも多くのお客様にご宿泊頂きたく改装し２名や３名でご宿泊出来るお部屋を増やしました。

お値段についてはこの時期は北海道は観光需要のピークとなっており、宿泊料金の割引率は低くなっておりますが、それは市内全般のホテルにも同じく言える事ではございます。

お部屋は今回ミニツインという一番手狭なタイプでご予約を頂いており、その分料金もリーズナブルなお部屋となっておりました。さらに広いタイプのツインルームもございますので次回お選び頂く際の参考にしていただけたら幸いです。

数あるホテルの中からお選び頂きご宿泊頂いたにもかかわらず、ご期待に沿う事が出来ず。またご満足頂く事が出来なかった事、大変心苦しく存じます。
今後さらに多くのお客様へご満足頂けるホテルを目指し精進して参りたいと思います。
貴重なご意見をありがとうございました。

ホテル京阪札幌　営業課　神藤

平素よりホテル京阪札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、この度チェックインの際はお部屋にご案内させて頂くことができず、また、お待ち頂いている間もお客様へのご案内が至らなかったことを心よりお詫び申し上げます。

この度の原因につきましては宿泊システムとインターネット接続の間に障害が発生し、宿泊システムが使用できない状況となり、スムーズにご対応ができませんでした。
その為、ご到着の際はご移動でお疲れの中、お部屋への案内に時間を要し、またシステム復旧の具体的な目処をお伝えすることができず、大変なご迷惑をおかけ致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きましたシステム障害時の想定に関しましては、この度のことを重く受け止め、今後お客様にご迷惑をかけることの無いよう改めて見直して参ります。

このようなご滞在の中、誠に勝手なお願いではございますが、札幌にお越しの際はこれに懲りませずホテル京阪札幌を伏してお願い申し上げます。
ご投稿頂きありがとうございました。

ホテル京阪札幌　マネージャー　笹木　和直

いつもホテル京阪札幌をご愛顧賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中度重なるご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
この場をお借りし、心より深くお詫び申し上げます。

お疲れのところ別のお部屋にも移動して頂いたにも関わらず、
私共の不手際によりさらに不快な思いをお掛け致しましたこと、本来あってはならないことと痛感しております。

今後、同様の事がないよう、設備の点検にも十分に
注意して参りますので、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

誠に勝手なお願いではございますが、再度札幌にお越しの機会がございましたら、ホテル京阪札幌にお立ち寄り頂けますと幸いと存じます。

またお客様にお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

ご多忙の中貴重なお時間にご投稿頂き誠にありがとうございます。

ホテル京阪札幌　営業課主任　久保建人

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊期間中、大浴場改装工事に伴いご利用が出来なかった旨
改めてお詫び申し上げます。
大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

各社インターネットサイト等でご案内をさせていただいてはおりましたが
不十分であったとのご指摘を、今後の営業活動において
十分注意して参りたいと思います。

また、ＥＣＯプランにつきましては貴重なご意見ありがとうございます。
アメニティ類の追加を500円頂戴している旨をプラン内容にて記載をしておりましたが
十分な周知に至らず申し訳ございませんでした。

ホームページでのプラン内容の紹介やチェックインの際のご案内など
今後より一層注意してまいります。

ご指摘頂きありがとうございました。

ホテル京阪札幌　営業課　高野

この度はホテル京阪札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

駅に近くキレイなホテルとお褒め頂き、冷たいおしぼりのサービスもお気に召して頂き嬉しく思います。

しかしながらお部屋についてはご満足頂けなかったようで残念に思います。仰られる通りミニツインルームは通常は１６平米のシングルのお部屋としても提供しております。私共はツインのお部屋が余り多くはない為、繁忙期になればより多くのお客様にご提供出来るよう、お部屋に追加ベッドを入室してミニツインとしてご利用頂いております。
追加ベッドに関しても通常の簡易ベッドではなく特別に作っており、正規ベッドとほぼ遜色がないベッドとなっております。
またこのような特殊なお部屋タイプの為ご料金に関してもスタンダードツインよりはリーズナブルなご料金となっております。ご予約をされる際にお部屋の平米数やお部屋の写真も掲載しており出来るだけお客様へは狭いお部屋というのが分かるようにはさせて頂いております。
広めのお部屋は他にもスタンダードツインやスタジオツインといったお部屋もございますので次回はそちらをお選び頂ければと思います。
ポットやコップに関しても全室にご用意はございます。分かりづらい場所であったのかと思います。申し訳ありません。
トイレの流れに関しても確認をさせて頂きます。
ご意見ありがとうございました。

またのご利用をお待ち申し上げております。

宿泊部　営業課　神藤

Thank you for your staying at HOTEL KEIHAN SAPPORO.
However, we are so sorry we didnt meet your expectations about spa and room size.
We have another rooms larger than the one you had stay, so if you dont mind, reserve larger room next time.

For the towel, your reservations is ECO plan that is cheaper than usual on instead non cleaning and no exchange amenity and towel. However, we deeply apologize to not enough explaination and impolitely reaction.

We will make sure of flys existence soon and take care not to happen that.

We feel grateful that you post message online.
We are looking forward to waiting your staying again.

HOTEL KEIHAN SAPPORO Manager KUBO KENTO

先日は、ホテル京阪札幌をご利用賜りましたにも関わらず、私どもの不手際から、お客様にご不快の念をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。
今後、同じ不手際を起こさないよう、従業員一同に徹底をいたしました。
これからも、ホテル京阪札幌をご愛顧賜ります様お願い申しあげます。

ホテル京阪札幌　支配人

この度はホテル京阪札幌にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

折角のご宿泊にもかかわらず、駐車場の件ではご迷惑と不愉快な思いをお掛けしました事をこの場を借りて深くお詫び申し上げます。

諸々の不手際は全て私の教育不足によるものでございます。大変申し訳ありません。

今後私も含め更なる精進を心掛け、よりご満足の頂けるサービスを提供出来るよう努めて参りたい所存にございます。

誠に勝手なお願いではございますが、またホテル京阪札幌にご宿泊頂ければ幸いでございます。

ホテル京阪札幌　支配人

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら今回のご宿泊では残念な思いをさせてしまいご満足の頂けないものとなった事を深くお詫び申し上げます。
私の指導力不足でございます。今後ご満足頂けるサービスを提供出来ますよう再度教育を行っていきたい所存でございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテル京阪札幌　マネージャー

この度はホテル京阪札幌をご利用頂きまして、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
折角私共をお選びいただきましたが、お客様のご期待にお応え出来ず、大変申し訳なく思います。
また、お疲れの所、お客様をお待たせして誠に申し訳ございませんでした。
列車の音に関しましても、ご不便をおかけいたしました。
重ね重ねお詫び申し上げる次第でございます。
貴重なお時間を頂戴し、ご投稿頂きました事に感謝申し上げると共に、今後も少しでもお客様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一丸となり努力していく所在でございます。
誠に勝手なお願いではございますが、またご利用いただければ幸いと存じます。
ホテル京阪札幌　マネージャー