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メルキュール札幌のクチコミ･お客さまの声
総合2
立地は駅が近く、またススキノの他の店にも行きやすくてとても便利でした。部屋やホテル自体も、新しいためとても綺麗でよかったと思います。ただ、今回ファミリールームを予約していましたが、なんの連絡もなく当日に「部屋が用意できてなかったので、別の部屋を用意します」だとか、予約の段階で希望していたことがふまえられていなかったりなどということがあり、とても残念でした。（確かにきちんと確認をしなかったこちらのミスかもしれませんが…）その後の対応も、「用意できなかったので、こちらの部屋でよろしいですか？」程度で、なぜその部屋が使用できなかったのかなどの説明も、こちらが聞いてようやく回答がある状態でした。また、荷物を預けていたのですが、取りに行った際、番号札を持っていったにも関わらず、「どのような荷物ですか？」と聞かれました。盗難などを避けるためかもしれませんが、客にいきなりそれを確認するのってどうなのかな？と感じました。正直、ハードはいいのに、ソフトがまったく伴っていないな…という感想です。立地やホテル自体は綺麗なのに、残念でした。
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この度は、当ホテルをお選びいただき誠に有難うございました。またご希望のお部屋をご用意することができなかった事、対応が不十分なためお客様にご不快思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。 今後、このようなことはあってはならないので、細心の注意をはらうよう指導いたします。お客様にご満足いただけますようサービス向上に努めて参りますので、スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げております。
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総合2
投稿者さんの メルキュール札幌 のクチコミ
立地は駅が近く、またススキノの他の店にも行きやすくてとても便利でした。
部屋やホテル自体も、新しいためとても綺麗でよかったと思います。
ただ、今回ファミリールームを予約していましたが、なんの連絡もなく当日に「部屋が用意できてなかったので、別の部屋を用意します」だとか、予約の段階で希望していたことがふまえられていなかったりなどということがあり、とても残念でした。（確かにきちんと確認をしなかったこちらのミスかもしれませんが…）
その後の対応も、「用意できなかったので、こちらの部屋でよろしいですか？」程度で、なぜその部屋が使用できなかったのかなどの説明も、こちらが聞いてようやく回答がある状態でした。
また、荷物を預けていたのですが、取りに行った際、番号札を持っていったにも関わらず、「どのような荷物ですか？」と聞かれました。
盗難などを避けるためかもしれませんが、客にいきなりそれを確認するのってどうなのかな？と感じました。
正直、ハードはいいのに、ソフトがまったく伴っていないな…という感想です。
立地やホテル自体は綺麗なのに、残念でした。
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この度は、当ホテルをお選びいただき誠に有難うございました。またご希望のお部屋をご用意することができなかった事、対応が不十分なためお客様にご不快思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。
今後、このようなことはあってはならないので、細心の注意をはらうよう指導いたします。
お客様にご満足いただけますようサービス向上に努めて参りますので、スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げております。