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メルキュール札幌のクチコミ･お客さまの声
何度も楽天から予約し利用してましたが、チェックインで待たされ、確認しても予約がないと言われました。そんなはずないと携帯の楽天予約の確認メールを見せました。すると部屋の奥まで行って何か見つけてきたようで、予約ありましたとなったわけですが、不愉快でした！きちんと謝れば、済ませられるものも、あまりにもサラッと流すので、ちょっと配慮が足りないんじゃないかと言いたいくらいでした!どんなシステムになってるのか知りませんが、当日の宿泊者くらいわかるようにしてほしいです。あとフロントの方はきちんと謝れる人がいいです。今までも、楽天予約で泊まってますが、そんな事はなかったんですが。。一階にいた、外国人女性のスタッフは、とても感じが良く丁寧だったので、残念です。
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いつもメルキュールホテル札幌をご利用下さいまして誠にありがとうございます。いつもご利用頂いているのにも関わらず私共の不手際の為、失礼がありました事を心よりお詫び致します。大変申し訳ございませんでした。今後、ゲストに対してこの様に失礼な対応が無い様、社員教育の再徹底をさせて頂きます。今回のお声は真摯に受け止めスタッフ全員で共有させていただきます。貴重なお時間を割いてお声をお寄せ下さり誠にありがとうございました。宿泊部 大友
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投稿者さんの メルキュール札幌 のクチコミ
何度も楽天から予約し利用してましたが、チェックインで待たされ、確認しても予約がないと言われました。そんなはずないと携帯の楽天予約の確認メールを見せました。すると部屋の奥まで行って何か見つけてきたようで、予約ありましたとなったわけですが、不愉快でした！
きちんと謝れば、済ませられるものも、あまりにもサラッと流すので、ちょっと配慮が足りないんじゃないかと言いたいくらいでした!
どんなシステムになってるのか知りませんが、当日の宿泊者くらいわかるようにしてほしいです。
あとフロントの方はきちんと謝れる人がいいです。今までも、楽天予約で泊まってますが、そんな事はなかったんですが。。
一階にいた、外国人女性のスタッフは、とても感じが良く丁寧だったので、残念です。
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いつもメルキュールホテル札幌をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
いつもご利用頂いているのにも関わらず私共の不手際の為、失礼がありました事を心よりお詫び致します。大変申し訳ございませんでした。
今後、ゲストに対してこの様に失礼な対応が無い様、社員教育の再徹底をさせて頂きます。
今回のお声は真摯に受け止めスタッフ全員で共有させていただきます。
貴重なお時間を割いてお声をお寄せ下さり誠にありがとうございました。
宿泊部 大友