先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
今年はお盆を避けて早めにお休みをとられる方が多かったようで、ご宿泊当日は混雑しておりましたが、ご満足いただけたようで安心しました。
ゆっくりお部屋食は他のお客様に気兼ねなく過ごせますし、特に女性の方にはおすすめですね。
施設面では他の旅館さんには及ばない点は多々ございますが、アットホームな従業員の気持ち、人間力はどこにも負けないと自信を持ち、日々精進しております。
今回は離れが満室だったようですので、次回は是非離れのお部屋にご宿泊くださいませ。
従業員一同心よりお待ちしております。

P.S.素敵なお写真ありがとうございました

副支配人　鈴木隼人

先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
6月7月の平日はそれほど混雑しておりませんので、ゆっくり静かにお過ごしいただけるかと思います。（本当は私どもとしては毎日満室であってほしいですけれど…）
お食事も残さずお召し上がりいただけたようで、嬉しく思います。朝鮮ニンジンはここ上田の隠れた名産でもあります。時期によっては春は山菜、秋にはきのこや果物など、地元の食材をできるだけ多く使ったお食事を心がけております。
またお食事中のお客様との会話は、仲居達も楽しみにしております。
ゆっくりとご満足いただけたようで何よりでございます。また季節を変え、別所温泉にお越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。

副支配人　鈴木隼人

先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございまいた。

知らない地域の道は、わかりづらいですよね。無事ご到着されよかったです。

観光でたくさん歩かれたようでしたね。疲れた時には温泉にゆっくり入っていただくのが一番ですね。お湯の温度は熱すぎないのでゆっくり入っていただけます。

お部屋でゆっくりお食事をとっていただけるのが、当館のおすすめの一つです。そして地産地消を心がけたお料理を皆様に召し上がっていただきたいと思っております。味付けが濃いとのことで、もう一度料理長と味の見直しをしていきたいと思います。

最後のコメントの「家に帰ったようなホットする感じ」、これが私たちの目指しているものです。また季節を変え、もう一つの我が家に帰ってくるようにお越しいただけることを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　副支配人　鈴木隼人

ＧＷには当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

客室のバスについて、清潔感がなかったようで申し訳ございませんでした。清掃は徹底させているつもりですが、まだまだ徹底できていないようですし、最終的なチェックも甘かったと反省しております。
トイレの電気についてお客様にご不便をかけないような明るさを考え、もう一度適正な電球を検討したいと思います。
壊れた体重計にも気づかず申し訳ございませんでした、すぐに撤去・交換いたします。

このような不備があったのにもかかわらず、「また行きたい」と思っていただけて、とっても嬉しいです。温泉、料理、そして接客は誇りを持ち、そして常に向上心を持ってお客様をお迎えしたいと思っております。特に接客に関しては親しみやすさ、長野の実家に帰るような、そんな接客を心がけております。

是非季節を変えお越しいただけることを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

固い物がダメということで、お料理内容が大丈夫だったか心配しておりましたが、ご満足いただけたようで安心しました。

廊下が長かったり、階段があったりする建物なので、ご年配の方がいらっしゃるようなお客様は、できるだけお風呂に近いお部屋をご用意させていただいております。

寝具が薄く硬かったようで、大変申し訳ございませんでした。ごゆっくりお休みいただけなかったでしょうか？寝具も新しくしなくてはいけません。早急に検討させていただきます。

　　　　　　副支配人　鈴木隼人

先日はお母様とのご宿泊、誠にありがとうございました。

露天風呂にお入りできなかったこと、扇風機がなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
温泉の質は同じですが、やっぱり外の空気の中で温泉に入りたいですよね。露天風呂にも手すりをつけられるよう、早急に検討したいと思います。
また扇風機はまだ5月には早いと思い出しておりませんでした。しかしＧＷ中の暑さには必要でした。気候の変化にも敏感に対応していけるよう、私も含め従業員全員に徹底したいと思います。

お料理内容については、苦手なもの、アレルギー等事前におっしゃっていただければ、板長ができるだけご要望に合うようメニューを考えます。
おかずもそうですが、お味噌汁とお米をおいしいとおっしゃっていただけるお客様が多いですね。
お米は塩田平の契約農家でつくったお米です。
お味噌は旧丸子町にある大桂商店さんのお味噌です。一般流通はしていない、地元のお味噌屋さんで私も大好きです。

またお母様とお越しいただけることを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
　　　
　　　　　　副支配人　鈴木隼人

先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
この度はお食事に関してご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。プラン内容とあった料理内容をもう一度料理長と再確認したいと思います。また温かいものは温かいうちにという、基本的なことが出来ていなかったようで恥ずかしい限りです。厨房と仲居との連携ももう一度見直していきたいと思います。
まだまだ料理もサービスも勉強・努力していかなくてはいけません。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
　　　　　　　副支配人　鈴木隼人

先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
私はご宿泊いただきました日に所用でお会いできませんでしたが、ご満足いただけたようで私も嬉しいです。
お食事に関しては料理長はじめ厨房スタッフが日々勉強し、皆様に喜ばれるお料理を出すため努力しております。何か改善点があればお伝えくださいませ。
温泉の質は私自身県内の温泉を色々と入りましたが、最高だと思っています。
また疲れを癒しにゆっくり温泉に入りにお越しくださいませ。
　　　　　　　　　副支配人　鈴木隼人

先日はご家族皆様でご利用いただきまして、誠にありがとうございました。楽しいご旅行になったようで、私たちも嬉しいです。お子様たちも楽しそうでしたね、スタッフ皆可愛さにこちらまで笑顔になってしまいました。
ご指摘いただいたように、旅館の料理から良い意味で冒険をしていくこともこれからの時代は必要ですね。今後の料理メニューの内容を料理長とよく話し合いたいと思います。
またドライヤーの件は早急に対処させていただきます。
大きくなってお子様も当館の料理を召し上がっていただける頃に、またご家族でお越しいただけることをお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　副支配人　鈴木隼人

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
階段が急なお部屋で心配しておりましたが、ご満足いただけたようで安心しました。
せっかく信州の温泉に入りに来ていただくのですから、お客様にはかしこまらず肩の力を抜いてゆっくりしていただきたいと思っております。
そのためには従業員がアットホームな暖かい雰囲気でお迎えするのが一番だと考えております。
しかし一歩間違えば、なれなれしくなってしまう。その線引きが難しいところであり、この仕事のだいご味でもあります。私も含め日々接遇を勉強中でございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。　　　　　
　　　　　　　　　　　　副支配人　鈴木隼人

先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
私どもは特別なプランやご要望がない限りは、基本的にご夕食はお部屋出しとなっております。ブッフェ形式が多くなってきておりますが、やはりお部屋でゆっくり気兼ねなくお食事をしていただくのが一番ですからね。
温泉は常に新鮮な温泉を入れております。ただし温泉の質を守るため、かけ流しと循環ろ過との併用という形をとっています。
今後はもっと皆様にうまく情報を伝えられるように工夫をしたいと思います。ご指摘ありがとうございました。

　　　　　　副支配人　鈴木隼人

年末の雪の降る中お越しいただきありがとうございました。
せっかくお食事、温泉ご満足いただけたようですが、サービスの面でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
女性が集まれば話がはずんでしまう、コミュニケーションをとることは大事、ただお客様のプライバシーはしっかり守ること。私も支配人も何度も言っているのですがまだまだ指導が足りませんでした。
お車の件は私と支配人が中心となって行っておりますので弁解の余地がありません。深くお詫び申し上げます。すぐに支配人とお客様の求めるものをしっかりと理解していこうと、話し合いをさせていただきました。
今回の件だけではなく全てにおいて、長年当然だと思ってやってきたことが、お客様の求めるものとずれていることも多々あると思います。そういうものを１つ１つ改善していき、4点ではなく5点をいただける旅館を目指していきたいと思います。
副支配人　鈴木隼人

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

ロビーの雰囲気が非常に良かったと、嬉しき言葉ありがとうございます。
レコードや他音楽を聴きながら自由にコーヒーや紅茶を飲むことができます。
上田にちなんだ漫画やスタッフ手作りのガイドブックなども用意しております。
居心地よくお過ごしいただけた様子で嬉しく思っております。
今後ともお客様一人ひとりにお越しいただけることに感謝して、私たちができる最大限のおもてなしをしてまいります。


1、布団カバーに血が付着していたとのこと、不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
布団カバーは当館の中で洗濯はせず毎日業者に出しております。
ただ、カバーをする際に係が気づかなければなりませんが、気づかずそのままカバーをしてしまったとのことです。
確認の仕方も見直して従業員一同改善に努めて参ります。
カーテンはこの2月中に新調いたします。今後に期待いただけたら幸いでございます。

2、浴場や他設備につきまして評価頂けなかったこと大変残念に思います。
シャワーのお湯がぬるいとのこと申し訳ございませんでした。
当館の浴場のシャワーは通常のお湯のシャワーと温泉のシャワーの２種類があります。
ただ、温泉シャワーにつきましては温度が調整できず、天候によっても温度が大きく変わってしまうこともありますので更にわかりやすい注意書きなどが必要かもしれませんね。
GoToキャンペーンも中止になりご利用のお客様も減少している中、
今後のメンテナンス日などを使い水回りの汚れなども落せるところはしっかり綺麗に磨き上げていきたいと思います。

3、朝食の薬膳粥が美味しかったとのこと励みになります。
レンゲが古かったとのこと申し訳ございません。
他、食器についても新調した方がいいものも確認して改善へ努めてまいります。

今回、期待に応えできなかったのにかかわらず総評で4点をいただけたこと感謝しかございません。
いただいた貴重な意見を今後に生かしていけるよう一つ一つ改善していきますので今後とも応援、ご利用いただけたら幸いでございます。
お忙しい中の投稿ありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度はご縁をいただきまして、誠にありがとうございます。
サービス、お食事につきまして高くご評価くださり、感謝申し上げます。
また、スタッフの対応をお褒めくださり、ありがとうございました。
私としても、大変うれしいお言葉でございます。しかしながら、私どももまだまだ未熟でございます。
一つ一つ新しい仕事でも果敢に取り組み、鋭意精進に励んでいきたいと存じます。
この度はご利用並びにクチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。
「松茸は、土瓶蒸しだけです。贅沢ですか？」とのことでございますが
このクチコミを拝見して下さった方が誤解される恐れがありましたので早期返信させていただきました。

今回、「松茸味わいプラン」でご予約を頂戴し、食事の内容としましては松茸入り土瓶蒸し、松茸入り地鶏鍋、松茸入り茶碗蒸し、松茸ご飯の4品はご提供させていただきました。
食事の内容にご満足いただけなかったことかと思います。
大変申し訳ございませんでした。
今後の改善に努めて参りたいと思います。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館を連泊にてご利用いただき誠にありがとうございました。

お忙しい中貴重なご意見賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
スタッフにつきましてお褒めのお言葉ありがとうございます。
頂いたお言葉に甘んじず、これからも皆様に快適にお過ごしいただけますよう、サービスの向上に努めていく所存でございます。

ご滞在中、色々と至らない点がございまして誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の壁や浴場の配管につきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
貴重なご意見をスタッフ一同、真摯に受け止めて参ります。

まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様に満足いただけるより良い宿を目指してまいります。
ご感想お寄せいただき誠にありがとうございました。

南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

料理につきまして「松茸堪能できました」との嬉しきお言葉大変恐縮でございます。
当館、自慢の旬の味覚を目と舌で味わい、十分にご堪能いただけましたようで、私共も嬉しい限りでございます。

別所手形・外湯巡りに関しまして、各観光場所にスタンプの設置がなっかたことお詫び申し上げます。
旅館組合との連携もしっかりできておらず不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳なく思っております。
外湯巡りにつきましては当時は上田市、近隣地域でも新型コロナウイルスに感染者の方も多発しており、各外湯でも地元のご利用されている方と観光者様の中でトラブルございましたので、
致し方がない判断だったと思います。今現在は観光のお客様も外湯手形を購入いただかなくても外湯をご利用いただけるようになりました。

当館としましても今後とも引き続き感染防止のため様々な対策をとってまいります。今後も安心してお越しいただけますよう精進してまいります。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山