この度はリピートにて連泊のご利用誠にありがとうございました。
今回ご旅行をすること大変悩まれていたとのことでございますが、再びご縁をいただき感謝のお気持ちでいっぱいでございます。
私たちも皆様のこと、もちろん覚えておりましたのでお子様の変わらない元気な姿も拝見でき嬉しく思いました。

食事につきまして、アレルギーではない対応はなかなか難しいところでございましたが、
二日目の食事内容は出来る範囲で使用油の量を減らすなど、その日できる限りのことはさせていただきました。
評価していただきましたこと感謝でございます。

引き続き皆様にご満足頂ける宿を目指し、スタッフ一同心を込めて励んで参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご利用誠にありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
またクチコミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。

次回ご縁をいただけた際には今回のオール4点が全項目満点評価を頂けるようスタッフ一同全力で取り組んで参りますので当館をご利用頂けますと幸いでございます。
この暑い季節も終わりに近づいてきましたが、これからの紅葉の色づく季節、毎年人気の高く利用者様が非常に多い松茸会席の季節もおすすめでございます。
またのご来館ご検討いただけましたら幸いでございます。
心よりお待ち申し上げております。
この度のご利用誠にありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊に際しましてご満足いただけたようでスタッフ一同うれしく思っております。
食事、サービスにつきましても最高評価ありがとうございます。
これからも皆様が安全かつ安心してご宿泊いただけるよう、コロナ対策にもきっちり力を入れて参ります。

次回お越し頂けた際は満点評価を頂けるよう、スタッフ一同引き続き頑張って参ります。
この度のご利用誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

ロビーの雰囲気が非常に良かったと、嬉しき言葉ありがとうございます。
レコードや他音楽を聴きながら自由にコーヒーや紅茶を飲むことができます。
上田にちなんだ漫画やスタッフ手作りのガイドブックなども用意しております。
居心地よくお過ごしいただけた様子で嬉しく思っております。
今後ともお客様一人ひとりにお越しいただけることに感謝して、私たちができる最大限のおもてなしをしてまいります。


1、布団カバーに血が付着していたとのこと、不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
布団カバーは当館の中で洗濯はせず毎日業者に出しております。
ただ、カバーをする際に係が気づかなければなりませんが、気づかずそのままカバーをしてしまったとのことです。
確認の仕方も見直して従業員一同改善に努めて参ります。
カーテンはこの2月中に新調いたします。今後に期待いただけたら幸いでございます。

2、浴場や他設備につきまして評価頂けなかったこと大変残念に思います。
シャワーのお湯がぬるいとのこと申し訳ございませんでした。
当館の浴場のシャワーは通常のお湯のシャワーと温泉のシャワーの２種類があります。
ただ、温泉シャワーにつきましては温度が調整できず、天候によっても温度が大きく変わってしまうこともありますので更にわかりやすい注意書きなどが必要かもしれませんね。
GoToキャンペーンも中止になりご利用のお客様も減少している中、
今後のメンテナンス日などを使い水回りの汚れなども落せるところはしっかり綺麗に磨き上げていきたいと思います。

3、朝食の薬膳粥が美味しかったとのこと励みになります。
レンゲが古かったとのこと申し訳ございません。
他、食器についても新調した方がいいものも確認して改善へ努めてまいります。

今回、期待に応えできなかったのにかかわらず総評で4点をいただけたこと感謝しかございません。
いただいた貴重な意見を今後に生かしていけるよう一つ一つ改善していきますので今後とも応援、ご利用いただけたら幸いでございます。
お忙しい中の投稿ありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
時間を忘れてロビーでおくつろぎいただけたとのこと嬉しく思います。
食事につきましても嬉しきお言葉励みになります。
私も日々、板前が一品一品気持ちを込めて仕込んでいる姿を見ています。
スタッフみんなでクチコミも拝見していますが板前も大変喜んでおりました。

館内の廊下や食事処につきまして温度管理不足だったっこと、快適にお過ごしいただくには今一歩足りなかったご様子で大変申し訳なく思っております。
当館の廊下の設備につきましては、まだ冷暖房機が備わっておらず冬の期間はストーブの設置をしております。
今回のご意見をいただき、廊下に設置しているストーブの台数も倍に増やし、気持ちばかりではございますが今まで以上に少しでも快適にお過ごしいただけるよう整えました。
食事処の温度管理につきましても事前に暖房を入れる時間や温度管理につきましても確認し改善に努めて参ります。

今回GoToキャンペーンの割引の適用がない中、ご利用いただけましたこと大変ありがたく感謝しております。
これからも、ご縁をいただけたお客様一人一人にご満足いただけるようなおもてなしと快適でお過ごしいただける空間を提供できるよう鋭意努力を積み重ねて参りたいと思います。
また、ご利用いただけたら幸いでございます。心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、投稿ありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度はご縁をいただきまして、誠にありがとうございます。
サービス、お食事につきまして高くご評価くださり、感謝申し上げます。
また、スタッフの対応をお褒めくださり、ありがとうございました。
私としても、大変うれしいお言葉でございます。しかしながら、私どももまだまだ未熟でございます。
一つ一つ新しい仕事でも果敢に取り組み、鋭意精進に励んでいきたいと存じます。
この度はご利用並びにクチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフのサービスをお褒め下さり、ありがとうございます。温泉につきましてもお気に召していただけたご様子で、安心しました。
当館はお客様の居心地の良さを大切にしたいという思いとともに、絆が深まるような想い出の宿になりたいと願っており、ごゆっくりいただけましたこと私どもとしてもこの上ない幸せです。

ただ、ご期待いただいておりました食事につきましては焼き松茸の炭火の提供に時間がかかってしまったこと、調味料も合わなかったとのこと大変申し訳ございませんでした。
来シーズンは調味料の改善とともに食事のご案内つきましても見直してまいりたいと思っております。
食事の接客をさせていただきましたスタッフにつきましては自分自身でもいろいろな苦労をしてきたこともあり、人に貢献しようという気持ちが一番強いスタッフでございました。
当時、対応の忙しさに表情に現れてしまったことかと思い、まだまだ至らない点が多く、反省しております。
今後も鋭意努力してまいりたいと存じます。

また、機会がございましたら、是非ご利用いただければ幸いでございます。
この度はクチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

お越しいただいた際、ご案内させていただきました小宮山です。
チェックインの際ロビーにて松茸の匂いがしたとのことでございましたが、
板前が気合を入れて仕込みをしていたせいか匂いが充満していたのかもしれません...笑

食事につきましては長野県産の食材、季節の品々をふんだんに使ったお料理の方もご満足いただけたご様子に安心致しました。
旬の食材をおいしくお召し上がり頂けるように、提供方法なども工夫させて頂いております。
嬉しいお言葉をたくさん頂きまして、私どもも励みにさせていただきました。

ただ、今年はコロナウイルスの影響もあり、私たち、現場のスタッフにとっては今後の課題も多かった季節となりました。
今後も、よりお楽しみ頂けるよう、研究を重ねて参りたいと存じます。
また、来年お会いできますこと楽しみにスタッフ一同、より寛げる旅館を目指し精進してまいりたいと思います。
お忙しい中、率直なお声をくださいまして、誠にありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
松茸料理追加にてご用意できなかったこと申し訳なく思っております。
今年は、豊作といわれた年ではございましたが、特に季節のものになりますのでその日その日で仕入れ状況も異なります。
松茸だけではないですが旬の食材をできるだけ新鮮な状態でご提供したく仕入れや仕込みもしてございますので、
追加にてご案内できなかったことにつきましてご理解いただけたら幸いでございます。

スタッフのサービスにつきまして評価下さり、大変ありがたく、感謝申し上げます。
絆が深まる想い出となるように接客を心がけております。
まだまだ未熟ではございますが、お客様に心から安らいでいただける宿を目指し、今後も努力してしてまいります。
また機会があれば、ご利用いただけたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はクチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は短期間に当館をリピートしていただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、ご宿泊の感想までお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
11月もご家族の皆様と連泊していただけましたこと大変嬉しく思っております。

ご滞在中にご満足いただけた様子がうかがえ、安堵しております。
ほっぺ7846様からのお褒めの言葉は、スタッフにとってこの上ない喜びでございます。
スタッフの対応をご評価してくださり、私のことも覚えていて下さりロビーでお逢いの際にお声かけていただき大変恐縮しております。
お客様のお声を参考にしながら、一つ一つ改善していく強い思いとともに日々お客様に育てていただいております。
今後も精進して参りたいと存じます。

またお越しいただきました時に前回宿泊したときと変わったなぁ～っとおしゃっていただけますよう今後とも色々なことに取り組んでまいります。
貴重なご意見、ご感想ありがとうございました。
また元気いっぱいのかわいいお孫様もお連れいただけらと思います。
今後の健やかな成長もお祈り申し上げます。

南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご宿泊の感想までお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

スタッフの対応にもお褒めの言葉を頂戴することができ、大変嬉しく存じます。
食事につきましてお客様にご安心してお召し上がりいただけるように感染症対策に取り組みながら、夕食、朝食共に提供しております。
板前の熱い熱い思いを込められている当館のオリジナル会席をお楽しみいただけたご様子で嬉しい限りでございます。
お子様ランチにつきましてのご感想恐れ入ります。
今後、内容につきまして更にお子様の好みにお応えできる内容に変更していければと思っております。

温泉もごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。
脱衣所の抜け毛が気になったとのこと、不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフの中で時間を決め定期的に見回りをしており、浴場ご利用状況によりお客様の利用のない際は夜中に一時清掃をすることもございますが、
宿直のスタッフが男性ということもあり、見回りの際など浴場の使用状況によっては脱衣所に立ち入らないため今回のような状況になってしまったことかと思われます。
今、こういった時期ではございますのでコロコロなどお客様同士が共有できるものの設置がなかなか難しいい時でございますが今後のサービスの向上ならびに館内整美にと努めて参ります。
露天風呂へのドアにつきましては温泉の成分で時間とともにドアの開閉が重くなってきてしまうのです。
定期的にローラーの交換をしていたのですが今回ご意見を拝見させていただき、今後交換の頻度につきましても検討して早めてまいりたいと思います。

「温泉付きの離れの部屋も泊まってみたいです」とのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
またご予約いただける機会ございましたら是非ともお願いできれば嬉しい限りでございます。
季節を変えていただけますと料理もその季節の旬の食材を使いますので内容も変わりますので倍お楽しみいただけるかと思います
今後も、お客様に気持ち良くご滞在いただき、元気にご出発していただけるよう、一層のサービスの向上に努めて参ります。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご指摘頂きましたように、当館は築年数が経っており設備面でご不便をお掛けすることがあり、申し訳ございませんでした。
設備面については、すぐに改善出来かねる部分もございますが、少しでも工夫し、快適に過ごして頂けるよう努めて参ります。

食事にサービスに高評価大変嬉しく思っております。
「スタッフ全員の心のこもった対応」そうおっしゃっていただけましたこと大変励みになり大変嬉しく存じます。

この様な時期でございますので、これまでよりもより一層の衛生意識を持ち、またお越しいただけるよう努めております。
また季節を変えお越しいただけたら幸いでございます。
この度はクチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

料理につきまして「松茸堪能できました」との嬉しきお言葉大変恐縮でございます。
当館、自慢の旬の味覚を目と舌で味わい、十分にご堪能いただけましたようで、私共も嬉しい限りでございます。

別所手形・外湯巡りに関しまして、各観光場所にスタンプの設置がなっかたことお詫び申し上げます。
旅館組合との連携もしっかりできておらず不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳なく思っております。
外湯巡りにつきましては当時は上田市、近隣地域でも新型コロナウイルスに感染者の方も多発しており、各外湯でも地元のご利用されている方と観光者様の中でトラブルございましたので、
致し方がない判断だったと思います。今現在は観光のお客様も外湯手形を購入いただかなくても外湯をご利用いただけるようになりました。

当館としましても今後とも引き続き感染防止のため様々な対策をとってまいります。今後も安心してお越しいただけますよう精進してまいります。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

当日は到着も遅く大変お疲れだったと思います。
湯上り後、地ビールをお召し上がりいただけましたこと「美味しい」その一言だけで嬉しいのです！！

お帰り際、別所温泉の中の観光などいかがでございましたでしょうか。
是非、次回お越しの際はお食事もしていただきたいという思いとともに、またお出かけいただけたら幸いでございます。
季節の変わり目、こちらは非常に寒い日も多くなってきましたが寒さにも、コロナにも負けない熱い思いのスタッフでまたお待ちしております。
お忙しい中、投稿ありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

当館は昭和な雰囲気もある宿ではございますがお客様の居心地の良さを大切にしております。
当日予約とのことで当館に到着まで何かと心配もあったとは思いますが、到着後ごゆっくりお過ごしいただけたご様子でございましたので大変嬉しく思います。
また、笑い文字も気にって下さり「大切に飾らせていただいております」とのこと大変励みになります。
地元はおいしいお酒が多く当館も幅広く種類もご用意しておりますので、またご予約いただけますと幸いでございます。
お会いできますこと楽しみにスタッフ一同お待ち申し上げております。
お忙しい中、クチコミの投稿ありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
たくさんの貴重なご意見、感想いただき感謝申し上げます。

私どものおもてなしやお食事につきまして満足していただけたこと大変嬉しく思います。
料理につきましても板前も大変喜んでおります。これからも恵まれている地元の素材を使い多くの方に満足していただけるよう努めてまいります。
スタッフみんなで製作しましたオススメガイドマップにつきましても拝見して下さり
食事の際などスタッフの名前で声をかけていただき私どもとしても大変嬉しく感謝しかございません。

ご意見のございました、浴場前の待合室につきましてはスペースの関係上2台は厳しかったのですが扇風機を設置してみました。
露天風呂の手すりも検討中でございますが、私どもも設備や他の関係でまだまだ改善していきたいことが多くございますので費用のことも兼ね合いながらご希望にこたえられるよう努力を積み重ねてまいります。

これからも、ご縁のあるお客様にご満足いただけるようなおもてなしをしていけるよう、鋭意努力を積み重ねて参りますのでまた是非ご予約いただけたら幸いでございます。
ありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は、当館への再来と連泊でご利用誠にありがとうございました。
早速のクチコミへのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。
当館をお気に召して頂いてのリピートのご利用との事で大変嬉しく思っております。

私たちスタッフみんなで作成したガイドブックも見ていただきスタッフおすすめのお店へお立ち寄りいただき感謝申し上げます。
リニューアル後のロビーも気に入っていただけたようでロビーをリニューアルして本当に良かったと実感しております。

料理の提供方法や内容につきまして貴重なご意見ありがとうございます。
お料理に関しては他には無い当館オリジナル会席となっており、優しい味付けと地元の旬の食材、またご提供方法にもにこだわり、楽しんでいただけるものとなっております。
この春営業再開後、食事につきましては配膳の回数や会話の時間なども考えながら私たちが今できるおもてなしをさせていただいております。
本当は私たちもお客様の旅館に到着までの旅のお話や滞在中のご予定などたくさんお話したい想いでございますがコロナが収束するまではまだまだ厳しいところではありますね。
新型コロナウイルス感染対策につきましては出来る限りの予防をしながらも今後ともお客様一人一人に寄り添ったおもてなしができるよう努めてまいります。

以前から変わらないもの、変えなければならないもの多岐にわたりますが
お客様の感動とご満足の為、精進してまいりますので、またお会いできます日をスタッフ一同謹んでお待ちしております。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
館内アルコール消毒のご協力や個室食の際、接客回数を減らすためのお料理、配膳スタイルの変更にご理解頂きありがとうございました。
お食事の内容につきましては昨年の春ロビーをリニューアル後より変わらず続けている料理内容でございましたが、
仲居の料理説明不足などによりコンセプトがしっかり伝わってなかったと思い、この場をお借りしお詫び申し上げます。
今後ともお客様に旬の食材をふんだんに用いたオリジナルの会席料理を楽しんでいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
ぜひ、他の季節の信州の味覚もご賞味いただけたら幸いでございます。

お部屋につきましてもご意見ありがとうございます。
窓の手垢やアメニティの件につきましては各部署と確認をし改善に努めてまいります。

スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
お言葉を励みに、スタッフ一同、より一層精進して参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿いただき貴重な意見誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロントマネージャー　小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

Wi-Fiはお部屋でも使用できるように色々チャレンジしているのですが当館の建物の造り上の関係や
旅館周辺の電波の問題などで中継器の接続も難しく現状では厳しいところであります。
ですがロビーで旅の疲れを癒せたご様子でございましのので当館としましても大変うれしい限りです。
今後とも当館へお越しいただきました皆様がロビーまた館内にてさらにおくつろぎいただけますよう努力してまいります。
季節を変えご利用していただけますと料理はもちろん、四季もお楽しみいただけると思いますので、是非季節を変えお越しいただけますこともオススメでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の暖房をスタッフが切ってしまい、寒い思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
客室においての対応を今一度見直すと共に、客室を回るスタッフごとに対応が変わらないよう、スタッフ間での情報共有を徹底していきたいと思います。
館内の各施設や設備は今すぐ変える事は難しいのですが、持ち運びに便利な籠やオムツ・ベビーソープなど、私共ですぐに出来ることは話し合い、少しでも快適にお過ごしいただけるよう取り組んでおります。
小さなお子様に対しても、大げさではなくともその時その時でしてあげられることを全スタッフが心がけて取り組んでおります。
そういった点をご評価いただき、またその想いが伝わったこと、大変嬉しく思います。
この度はクチコミにご投稿いただきありがとうございました。頂いたメッセージを励みに、より温かなおもてなしを目指し、またお会いできることを楽しみにしております。
サービスマネージャー井出