この度はご縁をいただきまして、誠にありがとうございます。
サービス、お食事につきまして高くご評価くださり、感謝申し上げます。
また、スタッフの対応をお褒めくださり、ありがとうございました。
私としても、大変うれしいお言葉でございます。しかしながら、私どももまだまだ未熟でございます。
一つ一つ新しい仕事でも果敢に取り組み、鋭意精進に励んでいきたいと存じます。
この度はご利用並びにクチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
スタッフの対応をご評価してくださり、大変恐縮しております。
お客様のお声を参考にしながら、一つ一つ改善していく強い思いとともに日々お客様に育てていただいております。
今後も精進して参りたいと存じます。

お部屋のお手洗いの換気扇状況が良くなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
逆にお声をいただきまして、改めて気づかせていただきました。貴重なご意見をありがとうございました。
今後は、お部屋に限らず、館内の清掃や整備を全社員で徹底していこうと思っております。
食事につきましてもお声を聞かせていただきまして、本当にありがとうございました。
改善に努めてまいります。

また機会がございましたら、是非、当館にお越しくださいませ。
この度はクチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用をいただき、スタッフ一同感謝申し上げます。

昨年の春、ロビー、3F食事処をリニューアルしてあっという間に1年を過ぎ、たくさんのお客様に評価していただけていること大変ありがたい限りでございます。
『気持ちの良い空間』と嬉しきお言葉、日々色々試行錯誤して新しいものを取り入れたり、レイアウトを変えたりとチャレンジしている成果が出ているようです。
今季、全国的に新型コロナウイルスの感染者が増加傾向にありますので今後とも引き続いて感染対策を取りながらご利用いただく皆様にとって居心地の良い空間を提供できるよう努力してまいります。

お部屋から大浴場までの案内につきまして表記が分かりずらく、また行きづらく申し訳ございませんでした。
リニューアルに合わせて館内の案内板も新調したのですが、私どものご案内の説明も悪かったせいか伝わりきらず申し訳なく思っております。

お食事につきましてもご満足いただけようで何よりでございます。
できる限り信州産の物を中心に使用しており、
季節を先取りした食材を使用し五感で楽しめる料理を提供できるよう努めております。
季節を変えてもまた違った食事をお楽しみいただけると思いますので次回は違う季節で四季とともにお楽しみいただけたらと思います。

お客様からの「チャンスが有ったらまた泊りに行きたい」というお言葉は我々にとって何よりの励みになります。
そのお言葉に甘んじることなく今後もサービスの向上に努めて参りますので、また長野にお越しの際は当館へ足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
最後になりましたが、素敵な写真の投稿もありがとうございました。
フロントマネージャー　小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフのサービスをお褒め下さり、ありがとうございます。温泉につきましてもお気に召していただけたご様子で、安心しました。
当館はお客様の居心地の良さを大切にしたいという思いとともに、絆が深まるような想い出の宿になりたいと願っており、ごゆっくりいただけましたこと私どもとしてもこの上ない幸せです。

ただ、ご期待いただいておりました食事につきましては焼き松茸の炭火の提供に時間がかかってしまったこと、調味料も合わなかったとのこと大変申し訳ございませんでした。
来シーズンは調味料の改善とともに食事のご案内つきましても見直してまいりたいと思っております。
食事の接客をさせていただきましたスタッフにつきましては自分自身でもいろいろな苦労をしてきたこともあり、人に貢献しようという気持ちが一番強いスタッフでございました。
当時、対応の忙しさに表情に現れてしまったことかと思い、まだまだ至らない点が多く、反省しております。
今後も鋭意努力してまいりたいと存じます。

また、機会がございましたら、是非ご利用いただければ幸いでございます。
この度はクチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

お越しいただいた際、ご案内させていただきました小宮山です。
チェックインの際ロビーにて松茸の匂いがしたとのことでございましたが、
板前が気合を入れて仕込みをしていたせいか匂いが充満していたのかもしれません...笑

食事につきましては長野県産の食材、季節の品々をふんだんに使ったお料理の方もご満足いただけたご様子に安心致しました。
旬の食材をおいしくお召し上がり頂けるように、提供方法なども工夫させて頂いております。
嬉しいお言葉をたくさん頂きまして、私どもも励みにさせていただきました。

ただ、今年はコロナウイルスの影響もあり、私たち、現場のスタッフにとっては今後の課題も多かった季節となりました。
今後も、よりお楽しみ頂けるよう、研究を重ねて参りたいと存じます。
また、来年お会いできますこと楽しみにスタッフ一同、より寛げる旅館を目指し精進してまいりたいと思います。
お忙しい中、率直なお声をくださいまして、誠にありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

先日は2回目のご利用誠にありがとうございました。
モットンのマットレスについてご案内、ご確認不足で大変申し訳ありませんでした。
現在モットンのマットレスはツインのベッドルームのみでご使用いただいております。
そのため今回も和室のお部屋だったため、また他のお客様がツインのお部屋にお泊りだったため、マットレスをご用意できず申し訳ありませんでした。
ご予約の際に上記のことをお伝えしておくべきでした。
次回のご利用の際にはお電話いただくか、ご予約時にメッセージなどに書いていただくとご用意も可能になるかもしれません。
現在シングルルームでもモットンをご用意する予定でおります。
本当でしたらおっしゃるようにリフォーム等お部屋を新しくする際に、各お部屋にモットンのマットレスを入れられたらいいなあとは思っているのですが、やはり通常のお布団よりもお値段はするものですぐにとはいきません。
また県内の名所をゆっくり回れますので、やはり2泊していただくのがおすすめですね。
お食事も2泊目以降は通常のプランでは出ないお料理になるので、私たちも今日はこんな料理なんだ、おいしそ～！とうらやましかったりしているんですよ。
それでは蛍の時期にお会いできる事を楽しみにしております。
支配人　鈴木隼人

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご宿泊の感想までお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

スタッフの対応にもお褒めの言葉を頂戴することができ、大変嬉しく存じます。
食事につきましてお客様にご安心してお召し上がりいただけるように感染症対策に取り組みながら、夕食、朝食共に提供しております。
板前の熱い熱い思いを込められている当館のオリジナル会席をお楽しみいただけたご様子で嬉しい限りでございます。
お子様ランチにつきましてのご感想恐れ入ります。
今後、内容につきまして更にお子様の好みにお応えできる内容に変更していければと思っております。

温泉もごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。
脱衣所の抜け毛が気になったとのこと、不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフの中で時間を決め定期的に見回りをしており、浴場ご利用状況によりお客様の利用のない際は夜中に一時清掃をすることもございますが、
宿直のスタッフが男性ということもあり、見回りの際など浴場の使用状況によっては脱衣所に立ち入らないため今回のような状況になってしまったことかと思われます。
今、こういった時期ではございますのでコロコロなどお客様同士が共有できるものの設置がなかなか難しいい時でございますが今後のサービスの向上ならびに館内整美にと努めて参ります。
露天風呂へのドアにつきましては温泉の成分で時間とともにドアの開閉が重くなってきてしまうのです。
定期的にローラーの交換をしていたのですが今回ご意見を拝見させていただき、今後交換の頻度につきましても検討して早めてまいりたいと思います。

「温泉付きの離れの部屋も泊まってみたいです」とのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
またご予約いただける機会ございましたら是非ともお願いできれば嬉しい限りでございます。
季節を変えていただけますと料理もその季節の旬の食材を使いますので内容も変わりますので倍お楽しみいただけるかと思います
今後も、お客様に気持ち良くご滞在いただき、元気にご出発していただけるよう、一層のサービスの向上に努めて参ります。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご指摘頂きましたように、当館は築年数が経っており設備面でご不便をお掛けすることがあり、申し訳ございませんでした。
設備面については、すぐに改善出来かねる部分もございますが、少しでも工夫し、快適に過ごして頂けるよう努めて参ります。

食事にサービスに高評価大変嬉しく思っております。
「スタッフ全員の心のこもった対応」そうおっしゃっていただけましたこと大変励みになり大変嬉しく存じます。

この様な時期でございますので、これまでよりもより一層の衛生意識を持ち、またお越しいただけるよう努めております。
また季節を変えお越しいただけたら幸いでございます。
この度はクチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

当日は到着も遅く大変お疲れだったと思います。
湯上り後、地ビールをお召し上がりいただけましたこと「美味しい」その一言だけで嬉しいのです！！

お帰り際、別所温泉の中の観光などいかがでございましたでしょうか。
是非、次回お越しの際はお食事もしていただきたいという思いとともに、またお出かけいただけたら幸いでございます。
季節の変わり目、こちらは非常に寒い日も多くなってきましたが寒さにも、コロナにも負けない熱い思いのスタッフでまたお待ちしております。
お忙しい中、投稿ありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

当館は昭和な雰囲気もある宿ではございますがお客様の居心地の良さを大切にしております。
当日予約とのことで当館に到着まで何かと心配もあったとは思いますが、到着後ごゆっくりお過ごしいただけたご様子でございましたので大変嬉しく思います。
また、笑い文字も気にって下さり「大切に飾らせていただいております」とのこと大変励みになります。
地元はおいしいお酒が多く当館も幅広く種類もご用意しておりますので、またご予約いただけますと幸いでございます。
お会いできますこと楽しみにスタッフ一同お待ち申し上げております。
お忙しい中、クチコミの投稿ありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
たくさんの貴重なご意見、感想いただき感謝申し上げます。

私どものおもてなしやお食事につきまして満足していただけたこと大変嬉しく思います。
料理につきましても板前も大変喜んでおります。これからも恵まれている地元の素材を使い多くの方に満足していただけるよう努めてまいります。
スタッフみんなで製作しましたオススメガイドマップにつきましても拝見して下さり
食事の際などスタッフの名前で声をかけていただき私どもとしても大変嬉しく感謝しかございません。

ご意見のございました、浴場前の待合室につきましてはスペースの関係上2台は厳しかったのですが扇風機を設置してみました。
露天風呂の手すりも検討中でございますが、私どもも設備や他の関係でまだまだ改善していきたいことが多くございますので費用のことも兼ね合いながらご希望にこたえられるよう努力を積み重ねてまいります。

これからも、ご縁のあるお客様にご満足いただけるようなおもてなしをしていけるよう、鋭意努力を積み重ねて参りますのでまた是非ご予約いただけたら幸いでございます。
ありがとうございました。
南條旅館　フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

専務が書かいたお子様のお名前の笑い文字を喜びいただけましたこと、
温泉につきましても満足いただけたこと大変嬉しく思っております。
別所温泉の泉質はアルカリ硫黄泉で刺激が弱く、長時間肌がすべすべしますので気持ちがいいんですよね～
特に女性の方からは大変良き支持を受けており私も今まで各地で温泉に入ってきましたが
この別所温泉の温泉が一番肌にやさしく感じることができおすすめでございます。
また、当館の大浴場のシャワーは通常のお湯のシャワーとは別に温泉が出るシャワーが男女それぞれに4箇所完備しております。
今回ご宿泊いただきました離れ特別室に完備されております檜風呂のシャワーも温泉シャワーとなってございました。

これからも皆様にご満足して頂けるサービスを目指し一同一層精進してまいります。
またの機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお運び下さいませ。ご来館を心よりお待ちしております。
フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
館内アルコール消毒のご協力や個室食の際、接客回数を減らすためのお料理、配膳スタイルの変更にご理解頂きありがとうございました。
お食事の内容につきましては昨年の春ロビーをリニューアル後より変わらず続けている料理内容でございましたが、
仲居の料理説明不足などによりコンセプトがしっかり伝わってなかったと思い、この場をお借りしお詫び申し上げます。
今後ともお客様に旬の食材をふんだんに用いたオリジナルの会席料理を楽しんでいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
ぜひ、他の季節の信州の味覚もご賞味いただけたら幸いでございます。

お部屋につきましてもご意見ありがとうございます。
窓の手垢やアメニティの件につきましては各部署と確認をし改善に努めてまいります。

スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
お言葉を励みに、スタッフ一同、より一層精進して参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿いただき貴重な意見誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロントマネージャー　小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
モットンのマットレス大満足とのお言葉ありがとうございます。
滞在中、別所の中も散策も堪能していただけた様子で嬉しい限りでございます。

お食事や接客につきましても満足いただけたご様子で何よりでございます。
板前の料理に対する思いを大切にしており
熱いものは熱いうちに提供できるようお食事のタイミングにあわせる事も
とても大事にしておりますので、このようなお言葉を頂戴出来ましたことはスタッフの良い励みとなります。

別所は日本の名湯百選にも選ばれており
今は温泉の飲泉の基準も厳しくなり飲めるところも限られてきているようですが別所の温泉は飲めるんですよね～！！
糖尿病、痛風、便秘などにも効果があり体の中からも美しくなれますので健康に良いと言われております。
お食事の際の名札や館内の笑い絵文字はお越しいただきましたお客様一人ひとりに向け専務より感謝の気持ちを表したものの一つでございます。
お気持ちが伝わり大変嬉しく思います。

他、ご指摘いただきましたお部屋や大浴場の件大変申し訳ございませんでした。
ご意見を頂戴しました事を受け止め、よりよい滞在をお過ごし頂けます様、
お客様に寄り添いながら改善していきます。

たくさんの貴重なご意見をありがとうございました。
またご来館頂けますよう、一層努力してまいります。
またお会いできるのを楽しみにしております。
フロントマネージャー　小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

Wi-Fiはお部屋でも使用できるように色々チャレンジしているのですが当館の建物の造り上の関係や
旅館周辺の電波の問題などで中継器の接続も難しく現状では厳しいところであります。
ですがロビーで旅の疲れを癒せたご様子でございましのので当館としましても大変うれしい限りです。
今後とも当館へお越しいただきました皆様がロビーまた館内にてさらにおくつろぎいただけますよう努力してまいります。
季節を変えご利用していただけますと料理はもちろん、四季もお楽しみいただけると思いますので、是非季節を変えお越しいただけますこともオススメでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロントマネージャー小宮山

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
『細やかな心遣い・かゆいところに手が届く』とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになりました。
別所温泉は信州最古の温泉と言われ、当館も大正12年創業と大変歴史ある旅館でございます。
肌に良い良質なお湯や、敷地全体にわたる日本庭園が自慢となっており、昨年にはロビーとお食事処をリニューアルし、現代にも合った新たな魅力が加わりました。
そういった中で、やはり一番大切なのは“人”だと感じております。
お出迎えからお帰りのご挨拶、お食事処での会話等、マニュアル化した対応ではなく、心から寄り添えるものになるよう心がけております。
日頃、お客様より頂いたご意見なども社内で話し合い次に活かせるよう努めており、そういったところを感じていただけたことが、何より嬉しく思います。
今はコロナウイルスの影響で不安も多い中ですが、秋には信州の松茸をはじめとした旬の食材を楽しんでいただけるよう、今すべきこと・今できることを皆で頑張ってまいります。
またお会いできる事を心よりお待ち申し上げております。
サービスマネージャー井出

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
薬膳粥とても美味しかったとお言葉ありがとうございます。真田地鶏をじっくり煮込んだお出汁で作る薬膳粥は、当館人気の朝食メニューで多くのお客様に良き支持をいただいており嬉しい限りでございます。
ご夕食同様朝食も季節により変わる食材もございますので是非季節を変えお越しいただけますことお待ち申し上げております。
今後とも当館へお越しいただきました皆様がロビーまた館内にておくつろぎいただけますよう努力してまいります。
この度は口コミに投稿していただきましてありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロントマネージャー　小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフへのお褒めの言葉、大変嬉しく思います。
当館でお過ごしいただくお時間が、お客様にとって心地よいひとときとなりますようおもてなしを心掛けております。
ロビーはジャズを聞きながら紅茶やコーヒーを飲んだりお庭の景色を楽しんだり読書をしたりと私どもスタッフも心から落ち着ける良き空間と思っております。
ロビーと他館内はおっしゃいますようにギャップが大きく感じられてしまう点があったかと思いますが、客室の備品やアメニティーなど変えてみたり少しでも出来ることからギャップを埋めて
お部屋も更に有意義な時間がお過ごしできますように考え努力してしてまいります。
またお越しいただきました時に前回宿泊したときと変わったなぁ～っとおしゃっていただけますよう今後とも色々なことに取り組んでまいります。
貴重なご意見、ご感想ありがとうございました。
フロントマネージャー　小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
昨年の春リニューアルしたロビーを
「ゆったりとくつろげ、大変気に入った」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思います。
今後もお客様の心に寄り添ったおもてなしを心掛けて参りたいと思います。
お食事につきまして夕食・朝食ともに、信州の旬の食材を中心としたメニューをご用意させていただいております。
栄養たっぷりの大地が育んだ食材を、お楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。
ロビーに飾ってあるLPレコードでございますがケースにレコードを入れていたのですがご指摘がありましたように、しなっており管理状態が良くなかったようで見栄えがよくなるよう改善いたしました。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しを、当館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロントマネージャー　小宮山

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
料理につきましてお褒めのお言葉大変恐縮でございます。
今年は例年より松茸が不作といわれる年になってしまいましたがお越しいただきました多くのお客様に喜びの声をいただき大変嬉しく思います。
季節によってその季節一番の旬の食材を仕入れてご提供してございますので是非秋以外の季節でのご利用もお待ち申し上げております。

お部屋の檜風呂に手すりがついていない事につきましてご不便をおかけしてしまったこと大変申し訳ございませんでした。
この貴重なご意見を参考に今後もさらにご満足いただける施設を目指して努力してまいります。
ありがとうございました。

フロントマネージャー　小宮山