この度は、ビッグ・アイをご利用いただき誠に
ありがとうございます。
当館は、ご利用されます方皆様に安全、安心を
提供する館です。本年4月より『障害を理由とする差別の解消の推進に関する法律』（障害者差別解消法）が施行されるあたり、ビッグ・アイが民間事業者の方に対して啓発、及びサービス提供・改善の手がかりとなるヒントを提案できるよう日夜検証を重ねております。当館へご興味をお持ちの方には、不定期ですが施設見学を実施いたしておりますのでフロントへお問い合わせください。
上記に加え、当館は障害者の方への就労支援を実施しております。（清掃業務、一部レストラン業務及び、フロント業務）
又、当館は、民間が運営して5年になりますが、
まだまだご指摘のとおり他のホテルとの差異がございます。
客室での清掃作業やレストランでのご無礼の談、
この場をお借りし、深くお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
この度のご宿泊に懲りませず、今後ともご指導、鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿、有難うございました。

ビッグ・アイ共働機構　
支配人：山　岡　

この度は、ビッグ・アイをご利用頂き誠に
有難うございました。
ビッグ・アイの館内及びお部屋は、障害者の方、
一般の方が安全、安心に過ごして頂けます様に造られております。
また、当館までのアクセス方法につきましてはホームページやフロントの案内地図がございますのでご参考にして下さい。
フロントについてのご意見を真摯に受け留めサービス向上及び、ビッグ・アイスタッフ一同が
皆様にご満足して頂ける様に日々努力してまいります。
本当にご意見有難うございました。
又、堺方面にお越しの際は是非当館をご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

　　　　　　　　フロント　　山田

この度は、ビッグ・アイをご利用いただき誠に
ありがとうございます。
当館は、ご利用されます方皆様に安全、安心を
提供する館です。
又、地域貢献の一環として堺市の近隣施設とのコラボレーション、支援を念頭に運営しております。
館・フロアー全体及び、客室に至るまで、消臭機器やアロマでの『香のコーディネート』を行っておりますが、ご指摘どおり客室のトイレや排水溝の臭いに関しましては、苦慮し、対処中です。
排水溝の定期清掃の回数を増やしたり、遊戯施設で絶大な効力を発揮している消臭剤を試している
部屋もございます。
利用者の方皆様にご満足いただけますよう、いただいた『お言葉』を真摯に受け留めてまいります。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿、有難うございました。

ビッグ・アイ共働機構
支配人：山　岡　

この度は楽天トラベルを通じてのご宿泊、誠に有難うございます。

障がいの有る人、無い人、どなた様もご宿泊頂けます。
障がいのある人が少しでも快適に過ごして頂ける様、バリアフリー設計なのが当館の大きな特徴でございます。

周辺のお店ですが、地図等でフロントよりもう少しご案内すべきでした。
駅のすぐそばと駅前ロータリーにコンビニがございます。
またお食事処も、夜10時まで営業しているお店も幾つかございます。
ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

そしてWiFiもご不便をおかけしました。
他のお客様からも同様のご意見がありましたので、調査を実施する事が確定しております。
今後の為にも調査後、改良も実施してまいる所存ですので、もう少しお時間を頂けると幸いでございます。

そしてテレビも今後の検討材料にさせて頂きます。


貴重なご意見を沢山ご記入頂き、ありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。


国際障害者交流センター(ビッグ・アイ)
フロント　眞砂　京子（マサゴ）

この度は楽天トラベルを通じてのご宿泊、誠に有難うございます。

広々としたお風呂とトイレを備えた客室は多くのお客様からお褒めの言葉を頂いております。
館内の設備についてもご満足頂けた様で大変嬉しく存じます。

門限は、障がいのある方が、お一人で誤って外に出てしまうことを防ぐこと、同時に当館が公共の建物としての機能を兼ねている為、定めております。
お客様の中にはご不便をお掛けしますが、予めご了承頂ければと存じます。

お食事に関しては正直、他のお客様からも同様のご指摘を頂いております。
何度か改善の指示を出しておりますが、改めて、改善策を考えるよう指示いたします。
貴重なご意見、有難うございます。

そして、お部屋の中で起きたアクシデント、本当に申し訳ございませんでした。

当館は害虫駆除対策として定期的に館内を一斉に消毒をしております。
また絨毯の清掃も年に数回、実施しております。
今回もお客様のご出発後、早速、駆除対策を実施致しました。
お客様のお部屋は角部屋の為、恐らく外部より害虫が侵入したものと考えられます。
しかし、害虫が発生したのは事実ですので、今後、これ以上、害虫が発生しない様、注意喚起してまいります。

お部屋の掛け布団は購入が決定しております。
10月中に納品予定の為、新しい掛け布団の交換致します。

そしてWi-Fiについてですが、インターネット会社に調査を依頼中でございます。
調査後にネット環境を改良する予定でございます。
もう少しお時間頂けると幸いでございます。

お客様から貴重なご意見は私どもにはとても有り難いものでございます。
これだけ多くの貴重なご意見を頂き、大変感謝しております。

これからも、より多くの方が快適にお過ごし頂けるホテル作りに邁進してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿、有難うございました。


国際障害者交流センター(ビッグ・アイ)
フロント　眞砂　京子（マサゴ）

いつもご宿泊頂き、誠に有難うございます。
お気に入りのホテルに選んで頂き、大変嬉しく存じます。
お客様の仰る通り、最近、外国人旅行客をはじめ、多くの方からご予約を頂いている為、連日、満室の日が続いております。
お客様にはご不便をお掛けしますが、これからも引き続きご予約頂ければと存じます。

またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。


国際障害者交流センター(ビッグ・アイ)
フロント　眞砂　京子（マサゴ）

この度のご宿泊、誠に有難うございます。
快適にお過ごし頂けた事、スタッフへのお褒めの言葉、大変嬉しく存じます。
朝食は現在、日替わりで和食、洋食をご用意しております。
2泊以上のお客様が同じメニューにならないようにする為のご提供でございます。
お客様によって好みもございますので、選択できる方法は今後の検討内容として頂きます。
ご意見有難うございます。
次回のご宿泊もスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿、有難うございました。


国際障害者交流センター(ビッグ・アイ)
フロント　眞砂　京子(マサゴ)

この度のご宿泊、誠に有難うございます。
当館は子供料金を設定しておりますが、対象の年齢は3歳以上12歳迄(小学6年生)でございます。
3歳未満のお子様は添寝でご案内が出来る為、料金は頂いておりません。
しかし、確認時に4歳のお子様でありましたので、子供料金のお部屋代を頂いた次第でございました。

こちらもご予約時にはお子様のご予約に細心の注意を払っておりますが、言葉が足らずご不快な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。

こちらも、お子様のご宿泊のご予約を頂いた際にご連絡を差上げる等の対応について提案していきたいと存じます。
ご意見有難うございます。

お部屋の中は快適にお過ごし頂けた様で大変嬉しく存じます。
次回のご宿泊時は心地よい接客対応が出来る様、努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご投稿有難うございました。


国際障害者交流センター(ビッグ・アイ)
フロント　眞砂　京子(マサゴ)

何度もご宿泊頂き、誠に有難うございます。
当館の特徴を全てご理解、ご満足頂き、大変嬉しく存じます。

ご予約については、ご不便お掛けしております。
当館は障害者手帳所有のお客様は1年半前、それ以外のお客様は1年前よりご予約を受付けております。
その為、お客様の御予定日が満室になる事もございます。
もし宜しければ、お電話でお問合せ頂ければ、最新の空室状況もご案内が出来ます。
今後のご検討案として頂ければと存じます。

どうぞ、お体をご自愛下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿、有難うございました。


国際障害者交流センター(ビッグ・アイ)
フロント　眞砂　京子(マサゴ)

この度は楽天トラベルを通じてのご宿泊、誠に有難うございます。

他のホテル様と異なり、障がいのある人に対して特化した建物である為、自然と病院の雰囲気が出てしまいます。

しかし、障がいの無い人にも快適にお過ごし頂ける様、最善の努力をしている所存でございます。

快適にお過ごし頂けた様で私共も大変嬉しく存じます。
これからも、より多くのお客様に喜んで頂けるホテルを目指し、努力して参ります。

またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿、有難うございました。


国際障害者交流センター(ビッグ・アイ)
フロント　眞砂　京子（マサゴ）

この度は楽天トラベルを通じてのご宿泊、有難うございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか？
スタッフへのお褒めのお言葉、大変嬉しく存じます。
朝食は2年前よりサービスで始めました。
少しずつ趣向を変えておりますが、お客様のお言葉も参照にさせて頂きたいと存じます。
貴重なご意見有難うございます。

また毛布の貸出は数が非常に少ない為、現在のところHPに掲載する予定がございません
また髭剃りは備品の一つとして掲載しておりますが、小さいお子様のイタズラ防止と障がい者の危険防止の為、フロントにて手渡しをしております。

予めご了承下さいませ。


またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿有難うございました


国際障害者交流センター(ビッグ・アイ)
フロント　眞砂　京子（マサゴ）


またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度のご宿泊、誠に有難うございます。
沢山のお褒めの言葉、大変嬉しく存じます。
これからもより多くのお客様に喜んで頂ける様、精一杯、努めます。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿、有難うございました

国際障害者交流センター(ビッグ・アイ)
フロント　眞砂　京子(マサゴ)　

この度のご宿泊有難うございます
そして心よりお悔み申し上げます
ご気分は落ち着かれましたか？

当館周辺に幾つかメモリアルホールがある為、上手くご案内が出来ず、申し訳ございませんでした。
しかしフロントに対してのお褒めの言葉、大変嬉しく存じます。

年明けにかけて、再び寒波が訪れるようです。
どうか、お体ご自愛の上、良いお年をお迎え下さい。

ご投稿、誠に有難うございました


国際障害者交流センター(ビッグ・アイ)
フロント　眞砂　京子（マサゴ）

この度のご宿泊、誠に有難うございます。
当館は、障がいのある方と介助をなさる方が、ご一緒にお泊り頂ける様、お部屋をツインルームでご用意をしております。
その為、1名様のご宿泊でもツインルームでお泊り頂いている次第でございます。
ゆったりして頂けたのでしたら何よりでございます。
朝食は年内まで無料でお召し上がり頂けます。
次回のご宿泊の際にも是非ご利用頂ければと存じます。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿、有難うございました。


国際障害者交流センター　ビッグ・アイ
フロント　眞砂　京子（マサゴ）

この度のご宿泊、誠に有難うございます。
障がいのある方と介助者の方が同じお部屋でお泊り頂ける様、どのお部屋も広々としたツインタイプ以上のお部屋をご用意しております。
快適にお過ごし頂けましたでしょうか？
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿有難うございました。


国際障害者交流センター　ビッグ・アイ
フロント　眞砂　京子(マサゴ)

この度は楽天トラベルを通じてのご宿泊、誠に有難うございました。

朝食に付きましてご迷惑おかけしました事、深くお詫び申し上げます。
お客様の仰る通り、お子様2名様の朝食を確かにご予約頂いておりました。
明らかにこちらの連携ミスでございます。
本当に申し訳ございません。

今後このような事無き様、スタッフの連携を強化して参る所存でございます。

貴重なご意見有難うございました。


国際障害者交流センター　ビッグ・アイ
フロント　眞砂　京子(マサゴ)

この度のご宿泊、誠に有難うございます。
沢山のお褒めの言葉、大変嬉しく存じます。
レストランにつきましては夜も色々とメニューをご用意しておりますが、これからもお客様に喜んで頂ける様、精進していく所存でございます。
またのご宿泊もスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
全国各地、梅雨入りを迎えました。これからどんどん暑くなってきます。
どうぞお体ご自愛下さいませ。

国際障害者交流センター　ビッグ・アイ
フロント　眞砂　京子(マサゴ)

この度のご宿泊、誠に有難うございます。
当館はホテル以外に、研修室、ホールも整った公共の建物である為、保安上、23時施錠を徹底しております。
ご不便をお掛けしますが、ご理解頂きたいと存じます。
ご投稿、有難うございました。

国際障害者交流センター　ビッグ・アイ
フロント　眞砂　京子

この度は楽天トラベルを通じてのご宿泊、誠に有難うございました。
お褒めの言葉を頂き、恐縮しております。
これからもより多くのお客様に快適にお過ごし頂けます様、精進する所存でございます。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿有難うございました。

国際障害者交流センター　ビッグ・アイ
フロント　眞砂　京子

この度は楽天トラベルを通じてのご宿泊、誠に有難うございます。
当館は車椅子の方がそのまま移動が出来るよう、また介助の方も介助がし易いよう、広々とした客室を提供しております。
快適にお過ごし頂けた様で大変嬉しく存じます。
また機会がございましたら是非ご宿泊下さいませ。
再びお目に掛かれます事、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

国際障害者交流センター　ビッグ・アイ
フロント　眞砂　京子(マサゴ)