この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

2階建ての館内にはエレベーターはございません。
ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
また朝食のコーヒーマシンの件についても重ねてお詫び申し上げます。
通常機が故障の場合は、従業員が別機でのご用意になることになっておりますが気づかずにご迷惑をお掛けいたしました。

貴重なご意見ありがとうございます。
今後とも精一杯努力して参りますので今後とも末永いご愛顧の程よろしくお願いいたします。

本当にありがとうございました。

この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

温泉もお体にお合いしたようで嬉しく思います。

しかしながら夕食・朝食時ともに不案内や説明不足のためにご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
丁寧な対応が出来てなく深くお詫び申し上げます。

お客様への案内の徹底を図り、ごゆっくりとお食事しいただけるよう改善してゆきたいと思います。

至らぬ点多々あったにも拘らず温かいお言葉をいただき感謝の念に堪えません。
次回機会がございましたら、本当に満足していただけるように精一杯努力して参りますので、今後とも末永いご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。

支配人

この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

温泉の方もお体にお合いしたようで嬉しく思います。

しかしながらチェックアウト時にお待たせいたしまして大変申し訳ございませんでした。

ご指摘のあったチケットに関してですが、通常チェックイン時にお渡しするか郵送させていただいております。
今回はご家族連れのお客様より急なご要望がありチェックアウト時のご購入となりました。
また、領収書を2枚に分けるなどの作業も重なり時間が多少掛かってしまいました。

お待たせして不愉快な思いをさせてしまったことをあらためてお詫び申し上げます。

ご家族連れのお客様のご要望にお答えした結果が
お待たせしてしまった一因でもある旨をどうぞご理解下さい。

そんな中でも温かいお言葉をいただき恐縮する次第です。

今後誠意あるスムーズな対応をいたすようにし、より一層努力して参りますので、今後とも末永いご愛顧も程よろしくお願いいたします。

本当にありがとうございました。

たけくらべ　支配人

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら料金ついてご迷惑をお掛けいたしまい誠に申し訳ございませんでした。

料金の内訳を説明させていただきます。
10,500円のプランにてお申し込みいただきました。
お料理グレードアップご希望でしたので1,100円（税別）プラスさせていただきました。(料金はプラン説明に明記してあります）

入湯税は注意事項に記載どおり、別途いただくことになっておりますので150円プラスさせていただきました。
合計が11,838円となるところグレードアップの税を5％で計算した為に1,155円プラスとなり11,805円となりました。

①10,500円・・・ご予約プラン
②1,155円・・・お料理グレードアップ分
（料金はプラン説明に記載してござまいます）
③150円・・・入湯税
（別途いただくこととを注意事項に記載してございます）
合計11,805円

単価の欄は総額表示（サービス・税込）となります。
料金の欄は単価の内訳が記載されております。
（1泊2食+サービス+消費税+入湯税＝単価）

本来ならばグレードアップ分を別途記載すべきところを合計してしまい混乱させてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
また、明細についても説明不足で重ねてお詫び申し上げます。

4月1日よりの税率変更にためシステムの変更もありこのような形式とさせていただいております。
決して消費税の上乗せや料金に偽りがある訳ではございませんのでどうぞご理解下さい。

こちらのミスも重なり大変分かりにくく混乱させてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

今後ミスの防止・充分な説明は勿論の事、システムの改善に取り組みたいと思いますのでよろしくお願い申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。

支配人


追記
お客様にご説明したところ、詐欺でも料金に偽りもないとご了解いただきました。
システム変更により分かりにくさも改善いたしました。
嘘・詐欺・揉める・騙す・訴える・偽り等にびっくりしましたがご指摘及びご理解いただきありがとうございました。

この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけなかったようで申し訳ございません。
お泊りいただいたお部屋は中庭が見え人気のお部屋です。
ご利用いただいたプランでは先にお布団を敷かせていただくので狭く感じられたかもしれません。（実際は８畳のお部屋です）
臭いに関しては、はじめていただくお言葉なので慎重に迅速に原因を調査していきたいと思います。
申し訳ございませんでした。

そんな中でも温泉やお料理をお褒めいただきありがとうございます。

今後ともお客様の声を生かし今後とも精一杯努力して参ります。

貴重なご意見本当にありがとうございました。

この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お忘れ物の件ですが、当館では基本的に男女2名様のお客様場合こちらで保管させていただき、お客様よりのご連絡を待つこととなっております。
これはお電話することにより、様々なトラブルが起こる事も予想される為です。どうぞご理解下さい。

但し携帯番号が分かる場合や現金・カードなどの貴重品の場合は連絡させていただく場合がございます。

今後、忘れ物の連絡について改めて考察し、また案内をするなど改善を行って参りたいと思います。

貴重なご意見ありがとうございました。

追記
お客様より連絡をいただき了解いただきました。
衣類も送らせて頂きました。

この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
バイクでお越しのお客様には当館の屋根ありのスペースに駐輪していただいております。
ご希望にそえることが出来まして嬉しく思います。

しかしいろいろとご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
お部屋のトイレはようやく半数を洋式化いたしました。現在はプランやご人数によりお部屋割りをさせていただいております。

TVに関してようやく地デジの工事が終了したところですので入替に関してはいましばらくお待ちくださいませ。

また、お風呂は内湯だけになりますが、四季折々の風景が楽しむことができます。ご了承下さい。

以上、いろいろとご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
今後とも精一杯努力して参りますので今後とも末永いご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。

支配人

この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらお客様への配慮が足りなかったようで申し訳ございませんでした。

今後、皆様に喜んでいただけるように努力して参りますので、末永いご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。

支配人

この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらご満足いただけずに申し訳ない気持ちでいっぱいです。
ご満足いただけなった点を検証し今後に生かして生きたいと思います。

これからも皆様に喜んでいただけるように努力して参りますのでよろしくお願い申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。

支配人

この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館は山間となり、緑の中の一軒宿となります。
周りは川・山の緑に囲まれております。
その為、近くのコンビニ・飲食店まではお車で15分ほどとなります。
夕食等の関係上、朝食付きプランや素泊まりプランの方にはその旨お伝えしておりますが、通常の宿泊のお客様には、売店・食堂・自販機がございますのでご案内をしておりません。
今後皆様にご案内するかどうか検討したいと思います。

また、お風呂の清掃についてご指摘いただきましたが大変申し訳ございませんでした。
以前もお客様よりご指摘いただき清掃回数を増やしたりしておりましたが、今回は引継ぎがうまくなされていなかったり等の原因が重なってしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
更なる清掃の徹底や意識向上に努めていきたいと思います。

そんな中でもいくつもの温かいお言葉本当にありがとうございます。

今後とも精一杯努力して参りますので今後とも末永いご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。


本当にありがとうございました。

支配人　

この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
永平寺・恐竜博物館ルートは当館のご利用のお客様の黄金ルートです。
それに三国方面（東尋坊・松島水族館・芝政）を加えたルートはもちろん、最近ではソフ○○ンク一家？のお父さんの生まれ故郷である一乗谷朝倉氏遺跡も人気です。

また、お子様のお料理につきましては大変申し訳ございませんでした。
早速、厨房・配膳・フロントにて、お料理を美味しい状態でお出しできるように今一度確認してまいりたいと思います。

これから紅葉・雪景色と風景も変り、カニの季節もやってまいります。
機会がございましたら是非ともお越し下さいませ。
これからもお客様の声を糧に精一杯努力して参りますので、末永いご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

本当にありがとうございました。

たけくらべ　支配人

この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた情報については、自販機・食堂・売店があるために、到着の遅い素泊まりプランや、朝食付きプランのお客様以外には案内しておりませんでした。
今後予約画面等でも分かりやすく情報を提供したいと思います。
また、ビジネスプランはお仕事等のお客様等に手軽に温泉とお料理を楽しんでいただくプランとして始めました。
料金的にもお料理も大変ご好評をいただいておりますが、今後より一層のサービスに努めて行きたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも末永いご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

たけくらべ　支配人

この度はたけくらべにご宿泊いただきました誠にありがとうございます。

しかしながら不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
正直私どももまさかと驚いております。
今後更に再度従業員教育の徹底をしてまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。

たけくらべ　支配人

この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

初めての大型シルバーウィークということでしたが、予想以上にお風呂場が混み合いまして大変ご迷惑をお掛けいたしました。
日帰り入浴の時間をゴールデンウィーク・お盆期間並みにすればと反省しております。
お風呂のほうもお蔭様で自噴で湯量が豊富なため加水しておりません。
特にこれからの季節は湯冷めがしにくいと、皆様よりお声を多数頂戴いたしております。

お食事はご飯のほかに山間ながらお刺身も大変ご好評をいただいております。
お刺身を食べる為に足を運んでくださるお客様もいらっしゃる程です。

また、永平寺には大変アクセスがよく恐竜博物館や東尋坊方面、石川方面にも良いかと存じます。

よいご旅行に少しでもお役に立てたようでうれしく思います。

今後とも末永いご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

本当にありがとうございました。

支配人

このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございます。

また、お部屋の件ですが大変申し訳ございません。
お部屋のチェックが不十分で行き届かずお詫び申し上げます。
今後お客様が気持ちよく寛げるように更なる努力をして参りますので今後とも末永いご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、お料理をお出しする時間等サービスが行き届かない点があり深くお詫び申し上げます。今後、スタッフ人員の適正化、連絡緊密化を更に図り、最高の状態でお料理を召し上がっていただけるよう改善をいたします。
もう一点網戸の件ですが、山の中ということで虫類進入防止のために窓の開閉は最低限とさせていただいており、網戸を設けておりません。
どうぞご理解くださいませ。

11月には紅葉、冬には雪景色、春には桜がご覧いただけます。
今後とも、よい宿泊がご提供できるように係り一同努力してまいります。

今後とも末永いご愛顧の程宜しく願い申し上げます。
本当にありがとうございました。

支配人

ありがとうございます。
お客様に直接返信させていただきました。