この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら料金ついてご迷惑をお掛けいたしまい誠に申し訳ございませんでした。

料金の内訳を説明させていただきます。
10,500円のプランにてお申し込みいただきました。
お料理グレードアップご希望でしたので1,100円（税別）プラスさせていただきました。(料金はプラン説明に明記してあります）

入湯税は注意事項に記載どおり、別途いただくことになっておりますので150円プラスさせていただきました。
合計が11,838円となるところグレードアップの税を5％で計算した為に1,155円プラスとなり11,805円となりました。

①10,500円・・・ご予約プラン
②1,155円・・・お料理グレードアップ分
（料金はプラン説明に記載してござまいます）
③150円・・・入湯税
（別途いただくこととを注意事項に記載してございます）
合計11,805円

単価の欄は総額表示（サービス・税込）となります。
料金の欄は単価の内訳が記載されております。
（1泊2食+サービス+消費税+入湯税＝単価）

本来ならばグレードアップ分を別途記載すべきところを合計してしまい混乱させてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
また、明細についても説明不足で重ねてお詫び申し上げます。

4月1日よりの税率変更にためシステムの変更もありこのような形式とさせていただいております。
決して消費税の上乗せや料金に偽りがある訳ではございませんのでどうぞご理解下さい。

こちらのミスも重なり大変分かりにくく混乱させてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

今後ミスの防止・充分な説明は勿論の事、システムの改善に取り組みたいと思いますのでよろしくお願い申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。

支配人


追記
お客様にご説明したところ、詐欺でも料金に偽りもないとご了解いただきました。
システム変更により分かりにくさも改善いたしました。
嘘・詐欺・揉める・騙す・訴える・偽り等にびっくりしましたがご指摘及びご理解いただきありがとうございました。

この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけなかったようで申し訳ございません。
お泊りいただいたお部屋は中庭が見え人気のお部屋です。
ご利用いただいたプランでは先にお布団を敷かせていただくので狭く感じられたかもしれません。（実際は８畳のお部屋です）
臭いに関しては、はじめていただくお言葉なので慎重に迅速に原因を調査していきたいと思います。
申し訳ございませんでした。

そんな中でも温泉やお料理をお褒めいただきありがとうございます。

今後ともお客様の声を生かし今後とも精一杯努力して参ります。

貴重なご意見本当にありがとうございました。

この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お忘れ物の件ですが、当館では基本的に男女2名様のお客様場合こちらで保管させていただき、お客様よりのご連絡を待つこととなっております。
これはお電話することにより、様々なトラブルが起こる事も予想される為です。どうぞご理解下さい。

但し携帯番号が分かる場合や現金・カードなどの貴重品の場合は連絡させていただく場合がございます。

今後、忘れ物の連絡について改めて考察し、また案内をするなど改善を行って参りたいと思います。

貴重なご意見ありがとうございました。

追記
お客様より連絡をいただき了解いただきました。
衣類も送らせて頂きました。

この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
バイクでお越しのお客様には当館の屋根ありのスペースに駐輪していただいております。
ご希望にそえることが出来まして嬉しく思います。

しかしいろいろとご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
お部屋のトイレはようやく半数を洋式化いたしました。現在はプランやご人数によりお部屋割りをさせていただいております。

TVに関してようやく地デジの工事が終了したところですので入替に関してはいましばらくお待ちくださいませ。

また、お風呂は内湯だけになりますが、四季折々の風景が楽しむことができます。ご了承下さい。

以上、いろいろとご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
今後とも精一杯努力して参りますので今後とも末永いご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。

支配人

この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらお客様への配慮が足りなかったようで申し訳ございませんでした。

今後、皆様に喜んでいただけるように努力して参りますので、末永いご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。

支配人

この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらご満足いただけずに申し訳ない気持ちでいっぱいです。
ご満足いただけなった点を検証し今後に生かして生きたいと思います。

これからも皆様に喜んでいただけるように努力して参りますのでよろしくお願い申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。

支配人

この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

こちらこそご丁寧にご到着時間をお知らせ下さりありがとうございます。

当館の場合夕食は、ビジネスプランや特別なプラン以外、基本的にお部屋だしまたは個室でご用意させていただいております。
ご家族連れのお方には大変喜ばれております。
ごゆっくりとお食事されたようで嬉しく思います。

また、氷の件ですが、飲食用のキューブアイスのみの取扱ですので有料とさせていただいております。
ご理解下さいませ。

この期間は、恐竜博物館や芝政・松島水族館へお越しになられるご家族連れの方が大勢いらっしゃいます。
これから秋には、近くの山々の紅葉はもちろん、永平寺や朝倉氏遺跡が人気となります。
機会がございましたら是非またお越し下さいませ。

今後とも末永いご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
本当にありがとうございました。

支配人

　この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、しだれ桜が咲いておらず大変残念でした。
例年になく寒い日が続いたために開花がずいぶん遅れているようです。
予想では少なくとも2分から3分咲きにはなっているはずでしたが・・・
（5日から1週間遅れている感じです。）
中庭のソメイヨシノもまだ蕾の状態です。

そんな中で、お料理がお口にお合いしたようでうれしく思います。素朴な味付けですが皆様より大変好評をいただいております。
ありがとうございます。

勝手なお願いですが来年も是非ともお越し下さいませ。
もちろん他の季節でも新緑・紅葉・雪等の風景や季節のお料理をお楽しみいただけます。
お待ちいたしております。

温かいお言葉をいただき本当にありがとうございました。
今後とも末永いご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

支配人

この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ビジネスプランはお料理も大変ご好評をいただいております。
温泉もこの季節は「湯冷めしにくい」とのお声をたくさんいただいております。
また、今年の猛暑のために前倒しして行った空調関係の工事もようやく終わりました。
それに伴い、もうひとつの懸案であるトイレの改修が遅れましたが、来春の予定となっております。
お料理、おもてなし等今後とも精一杯努力して参りますので末永いご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
本当にありがとうございました。

支配人

この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた情報については、自販機・食堂・売店があるために、到着の遅い素泊まりプランや、朝食付きプランのお客様以外には案内しておりませんでした。
今後予約画面等でも分かりやすく情報を提供したいと思います。
また、ビジネスプランはお仕事等のお客様等に手軽に温泉とお料理を楽しんでいただくプランとして始めました。
料金的にもお料理も大変ご好評をいただいておりますが、今後より一層のサービスに努めて行きたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも末永いご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

たけくらべ　支配人

この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらお部屋のトイレの鍵についてご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。確認いたしましたところ鍵のかみ合わせが不完全でロックが出来ない状態でした。深くお詫びいたします。
今後お部屋のチェックのより一層の徹底をしてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも末永いご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

本当にありがとうございました。

たけくらべ　支配人

この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご夕食のほうも満足していただけてようでうれしく思います。
お子様のお食事についても、大人の方のお食事と同様に、食べきっていただき且つ満足していただける量と質を目指しスタッフ一同知恵を絞っていきたいと思います。

また、朝食のお時間に関しましては通常7時30分よりとなっておりますが、早いご出発に関しては7時からでもご用意できます。
またおにぎり朝食でも対応可能です。
案内が充分でなく申し訳ございませんでした。
今後プランの説明やお客様の案内を充分にしていきたいと思います。

今後ともお客様の声を糧に精一杯努力して参りますので今後とも末永いご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
本当にありがとうございました。

たけくらべ　支配人

この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

初めての大型シルバーウィークということでしたが、予想以上にお風呂場が混み合いまして大変ご迷惑をお掛けいたしました。
日帰り入浴の時間をゴールデンウィーク・お盆期間並みにすればと反省しております。
お風呂のほうもお蔭様で自噴で湯量が豊富なため加水しておりません。
特にこれからの季節は湯冷めがしにくいと、皆様よりお声を多数頂戴いたしております。

お食事はご飯のほかに山間ながらお刺身も大変ご好評をいただいております。
お刺身を食べる為に足を運んでくださるお客様もいらっしゃる程です。

また、永平寺には大変アクセスがよく恐竜博物館や東尋坊方面、石川方面にも良いかと存じます。

よいご旅行に少しでもお役に立てたようでうれしく思います。

今後とも末永いご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

本当にありがとうございました。

支配人

ありがとうございました。
お客様に直接返信させていただきました。

この度はたけくらべにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらお客様にご満足いただけなく申し訳ございませんでした。

今回は諸事情を考慮し、広いお部屋をご用意させていただきましたが、加湿器の能力まで配慮できずにご迷惑をお掛けいたしました。深くお詫び申し上げます。

お布団の方は通常よりもやや大きめの規格でご用意させていただいておりますが、今後再検討させていただきたいと思います。

貴重なご意見ありがとうございました。

今後とも末永いご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

たけくらべ　支配人

ありがとうございました。
お客様に直接返信させていただきました。