いつもホテルニューやまをご利用頂き誠にありがとうございます。

お客様には何度もご宿泊を頂いているにもかかわらず不快な思いをさせてしまったこと、心からお詫び申し上げます。
本当に申し訳御座いませんでした。

お湯の件は本日早速業者に点検をお願い致しました。
また、暖房（エアコンなど）に関しましては、暖房能力の低いエアコンは交換や分解清掃などを実施し、お客様が寒い思いをしなくて済むように順次対応中で御座います。

当館はお客様に気持ち良くお泊りして頂けるホテルを社是とし、スタッフ一同頑張っておりますが、このようなご迷惑をおかけしてしまいましたこと大変心苦しく感じております。

このような事が無いよう、スタッフ一同努力していきます。
今回は大変貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、より良いホテル作りをしてゆきたいと思います。

この度は本当に申し訳御座いませんでした。