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ホテルルートイン足利駅前のクチコミ･お客さまの声
総合1
立地、設備、駐車システムはとても良いが、どうにも納得できなかった点。5900円でレストランで使える金券1000円分込のプランを予約して行き、2人で宿泊代11800円を支払うと、1000円券1枚しか渡されず、2枚ではないのか尋ねると一部屋に1枚しか付かないと言われ、唖然。金券無しのプランが5000円であるのは知っていたが、レストランで食事をするので100円お得な金券付きプランを予約したのに、2人で1800円余分に支払って1000円の金券を買う人間がどこにいるのか？？何度も確認したが2人のスタッフが金券を見ながら「一部屋に1枚となっている」「楽天のシステムでわかりずらくてー」などと言う。自分のホテルの作ったプランを楽天のせいにしているように聞こえ、不愉快極まりなく、当然5000円のプランに変更したが、どうにも納得がゆかない。「一部屋に1枚」とどこに記載されているのか？私は他のルートインで同じようなプランで宿泊したが、金券は一人1枚付いていた。説明してほしい。
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この度はルートイン足利駅前をご利用、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。しかしながら、プランに関しての内容、説明に於きましてご不快な想いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。お食事券付プランでございますが、当ホテルではツインでの販売時に於きましても１０００円券１枚のお渡しで御座いました。お客様の仰る通り、その旨の明記が無かった為、多大なるご迷惑をお掛けした次第で御座います。本当に申し訳御座いませんでした。直ちに、案内文にその旨追記させて頂きました。キャンペーンプラン実施により、従来お得なプランが割高になっておる事も修正をしなかった当方の責任で御座います。また、私共の説明時にも言い訳に聞こえる発言・責任転嫁にも取れる発言をした事重ねてお詫び申し上げます。直ちに、スタッフに指導させて頂ききちんとした説明が行える様、徹底致します。この度の宿泊、満足とは程遠いものと容易に想像がつきます。お客様のご意見を真摯に受け止め、改善し、健全なる運営に従事して参る所存でございます。厚かましいお願いとは百も承知でございますが、足利にお越しになった際は是非ご利用下さいませ。心よりお待ち致しております。貴重なご意見を頂戴致しました事、心より御礼申し上げます。ルートイン足利駅前木部 大輔
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投稿者さんの ホテルルートイン足利駅前 のクチコミ
立地、設備、駐車システムはとても良いが、どうにも納得できなかった点。
5900円でレストランで使える金券1000円分込のプランを予約して行き、
2人で宿泊代11800円を支払うと、1000円券1枚しか渡されず、
2枚ではないのか尋ねると一部屋に1枚しか付かないと言われ、唖然。
金券無しのプランが5000円であるのは知っていたが、
レストランで食事をするので100円お得な金券付きプランを予約したのに、2人で1800円余分に支払って1000円の金券を買う人間がどこにいるのか？？
何度も確認したが2人のスタッフが金券を見ながら「一部屋に1枚となっている」「楽天のシステムでわかりずらくてー」などと言う。
自分のホテルの作ったプランを楽天のせいにしているように聞こえ、不愉快極まりなく、
当然5000円のプランに変更したが、どうにも納得がゆかない。
「一部屋に1枚」とどこに記載されているのか？
私は他のルートインで同じようなプランで宿泊したが、金券は一人1枚付いていた。
説明してほしい。
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この度はルートイン足利駅前をご利用、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、プランに関しての内容、説明に於きましてご不快な想いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
お食事券付プランでございますが、当ホテルではツインでの販売時に於きましても１０００円券１枚のお渡しで御座いました。お客様の仰る通り、その旨の明記が無かった為、多大なるご迷惑をお掛けした次第で御座います。本当に申し訳御座いませんでした。直ちに、案内文にその旨追記させて頂きました。キャンペーンプラン実施により、従来お得なプランが割高になっておる事も修正をしなかった当方の責任で御座います。
また、私共の説明時にも言い訳に聞こえる発言・責任転嫁にも取れる発言をした事重ねてお詫び申し上げます。直ちに、スタッフに指導させて頂ききちんとした説明が行える様、徹底致します。
この度の宿泊、満足とは程遠いものと容易に想像がつきます。お客様のご意見を真摯に受け止め、改善し、健全なる運営に従事して参る所存でございます。
厚かましいお願いとは百も承知でございますが、足利にお越しになった際は是非ご利用下さいませ。心よりお待ち致しております。
貴重なご意見を頂戴致しました事、心より御礼申し上げます。
ルートイン足利駅前
木部 大輔