この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
従業員の接客がお客様にとって不快な思いを与えてしまった事、深くお詫び申しあげます。誠に申し訳御座いませんでした。私どもの印象が悪ければ、満足して宿泊など絶対出来ません。常に『心のこもった感動のサービス』を念頭に置くよう意識はしておりましたが、私の指導不足でございました。本当に申し訳ございませんでした。
フロントとして立つ以上、責任をもって業務に当ります事もう一度全スタッフと話し合い、お客様に実践出来る事をお約束致します。
お部屋に関しても不足を致しました事重ねてお詫び致します。
各スタッフに「自分に何が足りないのか？満足して頂けるホテルとは？」を話し合い改善に努めて参ります。
厚かましいお願いとは存じますが、機会がございましたらまたご利用くださいませ。最後のチャンスを頂けたらと切に願っております。ご指摘誠にありがとうございました。

木部