この度はルートイン足利駅前にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。

フロントのスタッフのご案内に相違があり、申し訳御座いませんでした。
また、重ねて喫煙場所につきましても、分かりにくく申し訳御座いませんでした。

喫煙エリアに関しては、ロビーの一角に設けておりましたが、御不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。

本件はフロントにての確認不足が発端となっております。今後は確認の強化をして、再発防止に努めて参ります。

貴重なご意見を頂けました事、有難うございました。

ホテル　ルートイン足利駅前
白井

この度はルートイン足利駅前にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。

好評を頂きまして、嬉しく存じます。
しかしながら、朝食にて残念な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。

和洋食のバイキングの名の通り、偏りなくご用意できます様、朝食のスタッフとの打ち合わせを強化して参ります。

貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。

ルートイン足利駅前
スタッフ一同

この度はルートイン足利駅前にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

タクシーの到着に関して、当ホテルのスタッフの配慮に欠ける言動で不快な思いをさせてしまい、申し訳御座いませんでした。

タクシーが時間より早く到着したのですが、到着した旨の報告をするつもりが、到着していますのでと受け止められる表現となってしまった事が原因と思います。

このような些細な表現の違いで残念な思いをさせてしまうことの無き様に、スタッフのレベルを向上させてまいります。

今後も機会がございましたら、お立ち寄りの候補に挙げて頂ければ幸いでございます。

貴重なご意見ありがとうございました。

ホテル　ルートイン足利駅前
マネージャー
白井

この度はホテルルートイン足利駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。お忙しい中口コミのご投稿を頂きまして重ねてお礼申し上げます。

大浴場のご利用に関して説明の不行き届きがあり、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

また甚平の設置場所に関しましても、ご貴重な意見をありがとうございます。お客様のご意見を参考に検討させて頂きます。

今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指しスタッフ一同精進して参ります。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

足利駅前　松田

この度は、ホテルルートイン足利駅前にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変ありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
頂いたご意見を真摯受け止め、スタッフの教育に尽力をつくして参ります。大変申し訳ございませんでした。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ホテルルートイン足利駅前　田島

この度は、ホテルルートイン足利駅前にご宿泊を頂きまして、大変ありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフの教育に尽力をつくし、初心に戻り一生懸命努力して参ります。大変ご迷惑をお掛け致しました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ホテルルートイン足利駅前　田島

ホテルルートイン足利駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

この度はご案内不足により、ご不便ご面倒をおかけし、大変申し訳ございませんでした。ご指摘ありがとうございます。改善に努めて参ります。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ルートイン足利駅前　丸山

この度は、ホテルルートイン足利駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不便、御面倒をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

団体受入につきまして、お客様、スタッフ間での情報共有、把握を行い、御宿泊される皆様が快適にお過ごし頂けますよう、精進して参ります。

貴重な御意見、誠にありがとうございました。
ご愛顧いただけましたら幸甚に存じます。

ルートイン足利駅前　岩下

この度は、ホテルルートイン足利駅前にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。

今回は夕食付プランでご予約いただいていたにもかかわらず
スタッフ一同確認不足の為、お客様へご迷惑おかけしてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
足利観光をされるのに、ホテルルートイン足利駅前をご予約していただき
観光をされ楽しまれるご予定だったと思います。大切な1日を不快な思いを
させてしましい、本当に申し訳ございませんでした。

今回の件をスタッフ一同話し合いをしました。チェックイン時の対応や
誠意をもってお客様へご案内をする事、また連絡確認を重ねてまいります。
足利駅前スタッフ一同、お客さまへまた宿泊していただける様におもてなしの心を
再度確認しあい、反省をして、今後お客様をお迎えいたします。

またのお越しを心よりお待ちしております。

栗原

この度はホテルルートイン足利駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
また毎年ご利用頂いているということでございますが、今回お部屋・大浴場と重ねてご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋の備品や施設の管理に関しましては、決して見落としの許されない事でございます。
今後同じ事のない様今一度細心の注意を払い、大浴場のシャワーに関しましてはすぐに原因を特定し改善致します。

この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました。

フロント　原田

この度は、ホテルルートイン足利駅前へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、私共の至らぬ対応によりご不信を抱かれましたこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

私どもの管理体制の甘さとその後の対応の不備に関しまして重ねてお詫び申し上げます。また、プランであるのも関らずクーポン券をお渡しそびれました事大変申し訳ございませんでした。客室内でのご滞在中のご負担をお掛け致しましたこと、ただただお詫びを申し上げるほかございません。

この度の私どもの対応不足を反省し、同じ不手際を繰り返さぬよう、取り組んで参る所存でございます。
何卒ご寛恕を賜り、再度ホテルルートイン足利駅前をご利用頂ければ幸いでございます。

フロント　田口

この度は、ホテルルートイン足利駅前へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、私どもの説明不足及び至らぬ対応によりご不信を抱かれましたこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

お客様が接触なさった車両所有のお客様へ迅速な取次ぎが行えなかった理由と致しまして、私どもの不手際により車両ナンバーの控えが徹底できておらず、該当車両所有者のお客様を照合できなかったことが原因でございます。これにより、お客様のみならず、お相手の方や警察の方にもお手間をとらせてしまう結果を招き、業務の不手際を悔やみ、深く反省する次第でございます。

また、この状況を確りとご説明できていなかったことにより、私どもの対応にご不信を抱かれたとの段、ご指摘を尤もと存じます。
当ホテルにご滞在中の事故におけるご心労の中、私どもの至らぬ対応により更なるご負担をお掛け致しましたこと、ただただお詫びを申し上げるほかございません。

この度の私どもの対応不足を反省し、同じ不手際を繰り返さぬよう、取り組んで参る所存でございます。
何卒ご寛恕を賜り、再度ホテルルートイン足利駅前をご利用頂ければ幸いでございます。

フロント　田口

この度はせっかくご宿泊頂いたのにも関わらず、快適にお過ごし頂く事が出来ず深くお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。今回頂戴いたしましたご意見を参考にさせて頂き館内設備やご朝食のスムーズなご案内、またスタッフの接客応対の際徹底教育に努めさせて頂きます。
この度の宿泊は至らぬ事ばかりで有ったと存じます。もし、再度チャンスを頂けるのであれば足利にお越しの際はまたご利用下さい。
心よりお待ち致しております。

ホテルルートイン足利駅前
田口

この度はルートイン足利駅前をご利用ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。しかしながら、満足とは程遠い宿泊となりました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。全て、私共の説明不足、配慮不足が原因で御座います。送迎に関しても、配慮が欠落しており、本来お客様に開示すべき内容をお伝えしなかった事は一重に指導不足以外御座いません。その他、館内の案内に関しましても、聞かれてたら答えるというあってはならない応答の仕方しか出来ておらず、重ねてお詫び申し上げます。
本件をスタッフ全員で共有させて頂き、再指導させて頂きます。スタッフ全体の力を向上させ、改善に努めて参ります。
厚かましいお願いとは百も承知で御座いますが、足利にお越しになった際、またご利用下さいませ。お客様自身の目で私共の変化を感じて頂ければと存じます。最後のチャンスを肝に銘じ邁進して参ります。
お忙しい中口コミの投稿誠にありがとうございます。
ホテルルートイン足利駅前
木部

この度はせっかくご宿泊頂いたのにも関わらず、ご案内に不備が御座いました事深くお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。お調べした内容が中途半端であったにも拘わらず、そのまま引き継いでしまった為、お客様のその後の問い合わせに対応が出来ませんでした。今後この様な事が無いよう、お客様の要望を最後まで伺い、対応が出来る様徹底して参ります。
この度の宿泊は不満だらけであった事と存じます。もし、再度チャンスを頂けるのであれば足利にお越しの際はまたご利用下さい。
心よりお待ち致しております。

ホテルルートイン足利駅前
木部　大輔

この度はルートイン足利駅前をご利用、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、プランに関しての内容、説明に於きましてご不快な想いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
お食事券付プランでございますが、当ホテルではツインでの販売時に於きましても１０００円券１枚のお渡しで御座いました。お客様の仰る通り、その旨の明記が無かった為、多大なるご迷惑をお掛けした次第で御座います。本当に申し訳御座いませんでした。直ちに、案内文にその旨追記させて頂きました。キャンペーンプラン実施により、従来お得なプランが割高になっておる事も修正をしなかった当方の責任で御座います。
また、私共の説明時にも言い訳に聞こえる発言・責任転嫁にも取れる発言をした事重ねてお詫び申し上げます。直ちに、スタッフに指導させて頂ききちんとした説明が行える様、徹底致します。
この度の宿泊、満足とは程遠いものと容易に想像がつきます。お客様のご意見を真摯に受け止め、改善し、健全なる運営に従事して参る所存でございます。
厚かましいお願いとは百も承知でございますが、足利にお越しになった際は是非ご利用下さいませ。心よりお待ち致しております。
貴重なご意見を頂戴致しました事、心より御礼申し上げます。

ルートイン足利駅前
木部　大輔

この度はルートイン足利駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。しかしながら、満足とは程遠い宿泊になってしまった事深くお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。
この様な事が起きてしまったのは清掃スタッフとフロントでの相互連絡に不足がございました事が最大の要因でございます。起こさないで下さいというメッセージを清掃スタッフがフロントに伝えなかった事、確認をせずに内線を掛けた事。この２つが重なり今回のような不快な想いをさせてしまいました。更には、勝手にドアを開けてしまうという、あり得てはならない事まで起こってしまった事は、何より日頃の指導不足以外の何物でも御座いません。弁解の余地も御座いません。本当に申し訳御座いませんでした。
口コミを拝見し、すぐさまフロントを客室清掃スタッフで話し合い、業務の徹底を指導致しました。
お客様にとって、二度と泊りたくないとお考えになるのは至極当然でございます。厚かましいお願いである事は百も承知でございますが、足利にお越しになった際、もう一度最後のチャンスを頂けたらを存じます。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。

ルートイン足利駅前
木部　大輔

この度はルートイン足利駅前にご利用ご宿泊頂き誠にありがとうございました。しかしながら、サービス業としてあるまじき対応、接遇をしてしまった事心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご予約は確かに禁煙室でのご予約で御座いましたが、手違いにより喫煙室でお通しをした事、そしてその旨の説明をしなかった事は明らかな落ち度であり弁解の余地も御座いません。本当に申し訳ございませんでした。
その後の対応に関しても、説明の仕方に於いて配慮が欠けておった事は私の指導不足の表れで御座います。今後このような事態、対応を二度と起こさぬ様直ちに指導・管理の徹底をお約束させて頂きます。
この度の宿泊、お客様にとって満足とは程遠いものであった事は容易に想像が付きます。厚かましいお願いとは百も承知でございますが、また機会がございます際はご利用頂ければ幸いでございます。その時には、私共の接遇に於いてお客様自身で変わった事をご確認頂ければと存じます。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。

ルートイン足利駅前
木部　大輔

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
従業員の接客がお客様にとって不快な思いを与えてしまった事、深くお詫び申しあげます。誠に申し訳御座いませんでした。私どもの印象が悪ければ、満足して宿泊など絶対出来ません。常に『心のこもった感動のサービス』を念頭に置くよう意識はしておりましたが、私の指導不足でございました。本当に申し訳ございませんでした。
フロントとして立つ以上、責任をもって業務に当ります事もう一度全スタッフと話し合い、お客様に実践出来る事をお約束致します。
お部屋に関しても不足を致しました事重ねてお詫び致します。
各スタッフに「自分に何が足りないのか？満足して頂けるホテルとは？」を話し合い改善に努めて参ります。
厚かましいお願いとは存じますが、機会がございましたらまたご利用くださいませ。最後のチャンスを頂けたらと切に願っております。ご指摘誠にありがとうございました。

木部

この度はルートイン足利駅前にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。

ご到着前から、ご出発まで不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。

・送迎サービスに関して。
　現在は条件限定での運行となっており、今回利用が出来なく、申し訳御座いませんでした。
　今後、案内を強化させて頂き、分かりやすい表現にして参ります。
・電話応対に関して。
　お疲れのところ、的を得た内容ではなく、申し訳御座いませんでした。
　スムーズな案内が出来ます様、工夫をして参ります。
・お部屋に関して。
　コンフォートと言う表現で、勘違いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。
　当ホテルのコンフォートルームはお部屋の広さは同一ですが、
　上層階にてご案内しており、お部屋に備え付けの備品・アメニティに差を設けております。
　ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
・朝食に関して。
　スタッフの接客・視点がすべてと存じます。
　再度、教育をして再発防止に努めます。

この度のご宿泊に関しまして、貴重なご意見を頂けました事、嬉しく存じます。

不満の無いホテルを作って参りますので、機会がありましたら、またお立ち寄りいただければ幸いでございます。

ホテル　ルートイン足利駅前
白井