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強羅温泉 強羅花扇 クチコミ・感想・情報

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強羅温泉 強羅花扇のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 5.00
  • アンケート件数:307件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス5.00
  • 立地5.00
  • 部屋5.00
  • 設備・アメニティ5.00
  • 風呂5.00
  • 食事5.00

総合2

4人中4人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 強羅温泉 強羅花扇 のクチコミ

投稿者さん 2019-07-30 06:30:28

3度目の利用です。
前回の利用から5年ほど経過しています。
正直申し上げてレベルの低下が目につき、とても残念ですがこのような総合評価としました。

当日は研修中の方が接客してくださいまして、とても一生懸命に対応してくれましたが、どなたかのサポートがあっても良かったのではないでしょうか?
こちらが気を遣うレベルで、チェックイン・食事・チェックアウトとすべての場面で落ち着きませんでした。
彼女の責任というより、宿のサポートや教育体制の問題かと思います。

経年により部屋や各施設・備品の老朽化は当然のことなのですが、それを理解した上でより一層の清掃やメンテナンス・交換を行うべきではないでしょうか?

些細な部分ではありますが、トイレの蜘蛛の巣やベッド脇のスペースの埃や汚れ、シミの目立つ壁紙など、手入れが疎かな印象を受けました。

浴衣はクリーニングとアイロンによって裾が斜めに伸び切っていて、真っ直ぐに合わせることもできない状態です。
作務衣も同様に既に耐用年数を超えてるような生地の状態で、着心地の悪さはもちろん、臭いも落ちきれていません。

最初の訪問の際には隅々まで行き届いた対応に満足して、その後も再訪させていただきましたが、今回のレベルでは価格やブランドに見合う評価はできません。
重ね重ね非常に残念です。

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評価
  • 総合2
  • サービス1
  • 立地4
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ2
  • 風呂4
  • 食事3
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年07月
強羅温泉 強羅花扇 2019-08-03 16:57:53

先日は当館にお帰り頂きましてありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございます。
この度はお客様のご期待に添うことが出来ず申し訳ございませんでした。
常日頃より気配り、目配り、心配りの接客を心がけておりますが、サービスの至らなさ、教育不足が露呈する結果となってしまいました。
客室、館内備品に関しましてもお客様に不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
今一度お客様目線に立ち全セクションで一つ一つ業務を見直すとともに、各自が細心の注意をはらい快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
「お客様目線に立ち」と口で言うだけでなく、実際にスタッフ全員が実行できるよう日頃から努力して参ります
この度は貴重なご意見・ご指摘を賜りありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【優雅な箱根旅】京懐石と飛騨料理が融合した『花扇スタイル』—花扇が贈る懐石料理最高峰プラン
ご利用のお部屋
【露天風呂付和室2ベッド(10畳) +テラス】

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