結婚10周年の記念旅行で初めて箱根に宿泊しました。宿泊中は、従業員の皆さんがにこやかに接して下さり、気持ち良く過ごすことができました。
が、チェックアウト後に作務衣のポケットに忘れ物をした事に気付き、3時間後くらいに電話しましたがフロントには届いてないとの事でそのまま諦めました。以前にも他の温泉旅館で同じような忘れ物をしてしまいましたが、その時は対応良くすぐ郵送して下さったし、実家が旅館業の主人も清掃の際に忘れ物がないか必ずチェックするとのこと。忘れた私が悪いのですが、「もし見つかったら連絡する」とか一言あっても良かったのではないでしょうか？
宿泊時とは違い、あまりのあっさりした対応が残念に思いました。

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宿泊年月

2018年06月

料理、お風呂、設備、接客の順かな。
料理は大変よかったです。品数も味も量も。私は大食いの方ですが満足するほどです。苦手な食材は替えてくれました。たいてい、替えるとあまり良い内容にはならない、、と思ってましたが、変えてくれた料理はどれもよかった。大満足です。
お風呂は早雲閣のお風呂も入れます。早雲閣の方が濃厚な温泉を楽しめます。とてもよかったです。部屋の露天は源泉掛け流し。温度は高めで毎回水で薄めてから入りました。
施設は全て畳張りで気持ちよいです。プランによってですが、部屋の冷蔵庫がフリーでした。ビール、オレンジジュース、ペリエ、ミネラルウォーターが2本ずつ入ってます。
総じてとてもよい旅館です。

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宿泊年月

2015年09月

担当の接客係の方の優しさが、嬉しかったです。部屋の露天風呂の温度が、低く、はいったときに、少し残念でしたが、そのほかはとても楽しかったです。

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宿泊年月

2015年03月

高級旅館だけあってサービスや温泉は良かったです。
部屋の露天風呂も今の季節は紅葉を眺めながらゆっくり入ることができリフレッシュできました。
食事は特にご飯がとても甘く感じおいしかったです。
ただ、チェックアウト前に帰り仕度をしていると、非常ベルが鳴り、何が起こったのか分らず不安だったのですが、結局は誤作動だったのですが、その放送をもう少し早くしてほしかったなと思います。

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宿泊年月

2014年11月

初めて伺いました。部屋も広く清潔でとても過ごしやすかったです！室内の喫煙所があればもっといいかな？雨や寒さもしのげるから…食事も季節の質のよい素材をふんだんに使っていただいて満足でしたよ！
冷蔵庫の飲み物ですがもう少し量の少ないものがあるとよかったかも、
多いと飲みきれないので…
アメニティやコーヒーのサービスはとても気に入りました！
お世話になりました！

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宿泊年月

2013年11月

あくまでも費用に対する個人的な評価です。当方サービス（接客含）業です。

・建物は全面たたみ張りで、こだわりの木をふんだんに使い、趣があります。
・従業員の方は、皆笑顔でしっかり接客してくれます。担当もわざと付かず離れずにしてくれていると思います。
・添い寝の子供が一緒でしたが、食事中に寝てもいいようにお食事室に簡易ベッドを用意してくれました。
・食事はとても美味しくいただきました。工夫を凝らして、尚かつ味も上品でした。飛騨牛のフィレもとても美味しかったです。
・部屋の冷蔵庫が飲み放題でしたので助かりました（そういうプランでした）。
・テラスのお風呂は掛け流しでしたが、穴が開いておりこぼれないようになったいたので、掛け流しの雰囲気が少し薄れます。もう少しバスタブも大きいほうが助かりました。
・テラスに出る前にシャワールームがあるので便利。
・宿泊代が高いですので、アメニティ（バスタオル含）は充実してて当然というところ。
・大浴場にはマッサージ器もあります。一部異様に温度が高いお風呂がありました。
・エステはありましたが、指圧がないようでした。
・ウェルカムドリンクと朝の食後のドリンクを楽しめます。

内容に対しては満足いくものでした。　が、総合的に考えるともう少し安くてもいい気がします。箱根価格というところでしょうか。厳しいこと言いましたが、とても癒されました。ありがとうございます！

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宿泊年月

2013年09月

当日の箱根の天候が雪だったことで、私どもの計画が全てダメになったことから、通常のお宿のチェックイン時刻より少々早めに到着してしまいましたが、ご丁寧に対応頂きまして誠に有難うございました。
ロビーの雛飾りに季節を感じると共に、食事も美味しく戴くことができ、疲れ気味の心を癒すことができました。また、宿泊したいと考えます。

ｐｓ　雪見露天風呂の雰囲気を少し味わうこともできました。

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宿泊年月

2013年02月

２月１８日に宿泊しました。
初めての箱根でしたが、天気すごくよく大涌谷からの富士山が絶景でした。
宿は、従業員さんたちの対応がすごく気持ちがよく、いろいろな所での一寸した心づかいがされていて良かったです。
食事は予約時のコメントを知っていたかどうかは分かりませんが、料理の出てくるタイミングが丁度よく、味付け・質・量とも自分に合っていて大変美味しくいただき満足でした。
帰りも無理言って小涌園のバス停まで送っていただき有難うございました。
また、岐阜の高山に本店があるという事なので、そちらの方も利用してみたいと思います。

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宿泊年月

2012年02月

お部屋は広すぎず、狭すぎず、何処もお掃除が大変行き届いていて、とても快適に過ごすことができました。
お料理も、質・量ともに充分で、とてもおいしく頂きました。私のわがままで食べられないもののメニューを変更して頂いたのですが、メニュー表まで別になっており、お心遣いに大変感激しました。
スタッフの方々も程よい距離感で、笑顔が素敵で、心地よく過ごせました。

ただ、お部屋のお風呂を利用した後の、脱衣籠のようなものがあればよいかな・・・と思いました。
それと、非常に残念というか驚いたのが、大浴場を利用した際、男性の声で「失礼します！」と。隣の男性浴場の方かな？と思いながらも、不安になり慌てて出ると、入口のドアの所で、ランドリーの袋を持った男性の職員？業者？の方とはちあわせになりました。浴室にはまだ、他のお客様もいたので、「まだ、入ってます」と伝えると、「すみません。また来ます」とは、言っていましたが・・・。まだ19時頃のことでした。あまりにもあり得ないことで、驚いてしまい、そのときは何も言えませんでした。

他の、全てがとても行き届いていて、さすが！！！という感じだったのに、何かの手違いだったのでしょうか？？？

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宿泊年月

2011年11月

10月24日和室（ベット無し）に宿泊しました。従業員の方々のおもてなしには満足しています。ただ、朝食をとった後部屋に戻ると未だ布団がかたづけられていませんでした。11時チェックアウトなので部屋でコーヒーでも飲もうかと思い、布団を二枚折りにし、テーブルと座椅子のスペースを作った次第です（布団３組だとスペースがありません。）。予め朝食の時間が分かっているのだから、せめてチェックイン時に布団のかたづけをどうするか聞いてもよいのでは・・・。
それと客室の露天風呂に桶を１つ置いたほうがよいと思います。石けんの付いたタオルを濯いだり、色々と重宝すると思います（節水のためにも）。
食事は十分満足しました。客室の露天風呂から見る山景色も良かったです。
総合点で☆4.5です。

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宿泊年月

2011年10月

部屋は半露天風呂つきで床暖房のついた１０畳一間の和室。ふんだんに木が配されていて、部屋のテーブルも１枚板で作られていてとても美しいし、座イスも居心地がいい。ダウンライトが眩しすぎず優しい。箪笥も洗面所もすべて木のぬくもりが感じられる和モダンとでもいうべきデザインで、これがもともとは保養所だったとは思えない。
ガラス張りで丸見えの半露天風呂なのにいやらしさはまったくなくて、かえって落ち着く。洗面所の水栓が故障していて、栓そのものをはずさないと水が流れていかないのだけが残念だった。洗面所の椅子が腰にぴったりフィットするデザインで、できることなら買って帰りたかった。
夜に消灯してから、きっちりと箪笥の扉を閉めなかったために扉のすきまから光が漏れだしてきた。それはまるでディズニーの映画さながら、モンスターが出てきそうな感じで、かなり楽しかった。
食事処での夕食も朝食も、味・量ともに大満足。なによりも伊豆で食べるよりもお刺身がおいしかった。ほとんどお酒を飲まないせいで私たちの食べるスピードが他の泊まり客よりも速かったのか、次の料理への待ち時間がちょっとあったように感じた。
ロープウェイやケーブルカーから歩いて１、２分のとんでもなく好条件の立地にあるので、強羅にも大涌谷にもどこに行くのにも車でなくても行けるのが嬉しい。
食事もサービスもお湯も、すべてに非常に満足できた。今までに泊まったホテルや旅館のなかで、一番だと思う。
あの絶品のお刺身を食べに、それから紅葉の季節になったらそれを愛でるために、また行きたい。

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宿泊年月

2011年04月

神代欅を主体とした内装は雰囲気が良く落ち着きました。お部屋は部屋付き露天風呂を含め快適で、無料の飲料などアメニティも満足でした。食事・お酒も言うこと無しです。強いて言えば、ルームサービスに食べ物が無かったこと(食事というより酒のつまみが欲しかったです)、せっかく42型の液晶テレビがあるのにデジタル放送に対応していなかったこと、大浴場の露天の湯温の設定が低かったことです。ただしさすが温泉宿で大浴場の不備に関してはチェックアウト時に謝罪があり、宿泊料もサービスしていただいたのでむしろお得な感じでした(ほとんど部屋風呂にしか入らなかったので)。

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宿泊年月

2011年01月

１２月３１日から３泊しました。
評価が低い点について
目的は箱根駅伝だったので立地は「普通」の評価としましたが、
来年以降対策を考えていただけるということでした。
風呂については客室に付いてる露天風呂が
「足が伸ばせる広さ」では無かったことです。
非日常を求めているので家庭と同じ広さでは評価が低くなります。
また外側半分が壁になっているのもイマイチでした。

部屋の床暖房は畳と洗面所は暖かくなりましたが
それ以外のフローリングは暖かくなりません。
畳部分はソファが置いてあるので、
床暖房にしてもあまり意味がなく
フローリングを暖めて欲しいので
部屋の評価は少し落としました。

食事は大変満足です。
量と質が自分にはとても合っていました、
お酒が飲めないのでどんどん料理を持ってきてもらえるよう
お願いしたのですが、いいタイミングで持ってきてもらえました。

サービスは連日餅つきがあり、
つきたてのお餅ちが振舞われていたのはよかったのですが、
お酒が飲めないので冷蔵庫のサービス分について
初日にビールからソフトドリンクに変えていただいたのに
次の日以降はまたビールが入ってました。
勝手に入れ替えましたが・・・・

あと駐車場ですが、ちょっと狭いです。
宿の送迎バスが車の出入りするのに
邪魔な場所に止めてあったのは大きなマイナスです。
またチェックイン時ロビーで大変待たされました。
初めて来たお客には第一印象が非常に大事だと思います。
ちょっとがっかりでした。
たまたまだと思いますが・・・

変なこだわりがあるので評価はあまりよくないですが
他の人にお勧めできる宿だと思います。

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宿泊年月

2010年12月

１１月１２日、１３日とお世話になりました。坂が多く高齢の母を連れて心配でしたが、帰りは強羅の駅まで送って頂きありがとうございました。食事も大変おいしく、スタッフの方々も感じがよく、また利用したいと思います。
ただ大浴場のドライヤーの持ち手の部分がゆるくなっており、髪が乾かしにくかった事と、母が高齢であるため、着がえの時に少し座れる椅子があれば良かったと思いました。

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宿泊年月

2010年11月

到着からチェックアウト寸前まで、最高のおもてなしをしていただきとても良い気分でしたが、先方の連絡ミスで利用料金を先に振り込みしたにもかかわらず、チェックアウト時に請求されました。その時点でちゃんと調べて頂ければ、振り込みの確認がわかったはずなんです。事前に振り込んで、余分の金額はチェックアウト時に返金してくださいと、前もって連絡をしたにも関わらず、このようなことが起きるのはチャンと連絡が行き届いていない、と思われてもしかたないと思います。
部屋も食事も接客も最高と、母はとても喜んでいましたが、帰り際にこの様な事が起きて、楽しい気分が台無しになったとのことです。
なお、本日謝罪文と返金がありました。

いろいろ書きましたが、また利用したいかと言われれば、また利用させて頂きます。今回の件を差し引いても、とても良い旅館だと思いますので。

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宿泊年月

2010年03月

あらかじめ妊娠中である旨を伝えたところ、
食前酒をジュースに変えてくれたり、お食事の部屋でひざかけを用意してくれたり（これは女性全員？）と、気遣ってくださいました。
女性としては宿が清潔であること、アメニティの質がよかったのが嬉しかったです。
部屋の鍵が開かなくなるトラブルがありましたが、
それ以外はお部屋やお料理、お風呂のどれもほぼ満足でした。

宿泊年月

2009年08月

ゴールデンウィークの5月3日に宿泊しました。この時期ですから料金は通常より高めでしたが、久しぶりにゆったりとした一日を過ごさせていただきました。食事は、一品一品にオーナーのこだわりが感じられました。
残念だったのが、部屋付の露天風呂の天井と軒からお湯がしたたり落ちてくることがあったことです。多分、２階の露天風呂から溢れてきたお湯だと思います。
それから、42インチの薄型テレビが備え付けられているのですが、アナログ放送しか入らないので、映りが悪く残念でした。地デジ放送が入るようになるまではしょうがないことですが。
今度は、季節の違うときにまた利用させていただきたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【オープン記念】強羅花扇　箱根お披露目プラン！
露天風呂付和室２ベッド

宿泊年月

2009年05月

久しぶりの箱根旅行でした。
花扇さんにお世話になり、とてもゆっくりできました。
食事もおいしかったり、お風呂もよかったです。部屋の露天風呂からは大文字焼きの大の字が見えて、その大文字焼きの時に来られたら最高だなっと思いました。
ただ部屋の扉が2重で、出入りがしずらいと思いました。あと売店といった感じのところが寂しく、おつまみが買えるくらいの品ぞろえが欲しいですね。

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一人

宿泊年月

2023年02月

全体的に、とてもリラックスできるお宿でした。得にお部屋にある露天風呂は、とてもやわらかいお湯と素晴らしい景色で満喫しました。働いている方たちも、よかったと思います。
夕飯も、全体的に美味しかったのですが、他の皆さんが絶賛していた飛騨牛が、スジがあって噛めなかったこと、お刺身もあまり質が良くなかったことなど、残念なところがありました。

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宿泊年月

2018年04月

部屋もとても掃除が行き届いており清潔でした。また、従業員のサービス・心づかいは最高でした。出迎えから見送りまで細やかな気配りが徹底されていました。少し気になったのが、大浴場（露天風呂込）の照明がかなり暗いので、目の悪い方だと転倒の危険があるかな？と思います。
食事は出されるすべてが美味しかったです。少しだけわがままを言わせていただくと、夕食でせっかく飛騨牛のヒレ肉（陶板焼き）をいただくのですから、焼き方（加減）を教えていただくとか、その場で焼いていただけるとありがたかったです。
朝食は申し分なく満足でした。

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家族

宿泊年月

2016年11月