到着からチェックアウト寸前まで、最高のおもてなしをしていただきとても良い気分でしたが、先方の連絡ミスで利用料金を先に振り込みしたにもかかわらず、チェックアウト時に請求されました。その時点でちゃんと調べて頂ければ、振り込みの確認がわかったはずなんです。事前に振り込んで、余分の金額はチェックアウト時に返金してくださいと、前もって連絡をしたにも関わらず、このようなことが起きるのはチャンと連絡が行き届いていない、と思われてもしかたないと思います。
部屋も食事も接客も最高と、母はとても喜んでいましたが、帰り際にこの様な事が起きて、楽しい気分が台無しになったとのことです。
なお、本日謝罪文と返金がありました。

いろいろ書きましたが、また利用したいかと言われれば、また利用させて頂きます。今回の件を差し引いても、とても良い旅館だと思いますので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

玄関から畳敷きという、とても気持ちのいい空間から始まり、大浴場の素晴らしいこと、部屋の露天風呂は一日中入れ、眺めもとてもいいです。
食事も京風で、上品は懐石。個室でゆっくりでき、別料金の飲み物、部屋へのおつまみなど、値段も良心的でした。

部屋もアメニテイから、ベッドまでとてもよくそろっていました。
シャワー室まであり、いたれりつくせりでした。

またいつか親を連れてこれたらなあ・・と思います。

宿泊年月

2009年09月

静かなたたずまいの中、玄関から畳敷きの廊下で、大浴場・露天風呂・部屋の自動点灯・部屋の露天風呂からの絶景、アメニテイーのそろいなど、とてもよかったです。
たぶんいままでに泊まった中では、一二を争う素晴らしい作りの部屋だったと思います。

料理も上品な薄あじで量もよく、また追加したお酒や部屋へのおつまみなど、とてｍ良心的な値段でした。

また機会あったら泊まりたい宿です。

宿泊年月

2009年09月

あらかじめ妊娠中である旨を伝えたところ、
食前酒をジュースに変えてくれたり、お食事の部屋でひざかけを用意してくれたり（これは女性全員？）と、気遣ってくださいました。
女性としては宿が清潔であること、アメニティの質がよかったのが嬉しかったです。
部屋の鍵が開かなくなるトラブルがありましたが、
それ以外はお部屋やお料理、お風呂のどれもほぼ満足でした。

宿泊年月

2009年08月

ゴールデンウィークの5月3日に宿泊しました。この時期ですから料金は通常より高めでしたが、久しぶりにゆったりとした一日を過ごさせていただきました。食事は、一品一品にオーナーのこだわりが感じられました。
残念だったのが、部屋付の露天風呂の天井と軒からお湯がしたたり落ちてくることがあったことです。多分、２階の露天風呂から溢れてきたお湯だと思います。
それから、42インチの薄型テレビが備え付けられているのですが、アナログ放送しか入らないので、映りが悪く残念でした。地デジ放送が入るようになるまではしょうがないことですが。
今度は、季節の違うときにまた利用させていただきたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【オープン記念】強羅花扇　箱根お披露目プラン！
露天風呂付和室２ベッド

宿泊年月

2009年05月

サービスはとても一流とは言えない。

1.お食事のお茶が急須で提供され、おまけに出がらし。。。
お茶で食事を楽しむ者にとっては、いくら食事がおいしくても半減してしまいます。

2.エアコンの設定がわからないとお食事処で伝えたのに、その後のフォローがない。

3.冷蔵庫の案内もなかった。


一流と思っていたので、このようなサービスでとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

結婚10周年の記念旅行で初めて箱根に宿泊しました。宿泊中は、従業員の皆さんがにこやかに接して下さり、気持ち良く過ごすことができました。
が、チェックアウト後に作務衣のポケットに忘れ物をした事に気付き、3時間後くらいに電話しましたがフロントには届いてないとの事でそのまま諦めました。以前にも他の温泉旅館で同じような忘れ物をしてしまいましたが、その時は対応良くすぐ郵送して下さったし、実家が旅館業の主人も清掃の際に忘れ物がないか必ずチェックするとのこと。忘れた私が悪いのですが、「もし見つかったら連絡する」とか一言あっても良かったのではないでしょうか？
宿泊時とは違い、あまりのあっさりした対応が残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

飛騨牛を売り物にされているので期待したが、
牛肉の量が少なくてがっかり！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

部屋もとても掃除が行き届いており清潔でした。また、従業員のサービス・心づかいは最高でした。出迎えから見送りまで細やかな気配りが徹底されていました。少し気になったのが、大浴場（露天風呂込）の照明がかなり暗いので、目の悪い方だと転倒の危険があるかな？と思います。
食事は出されるすべてが美味しかったです。少しだけわがままを言わせていただくと、夕食でせっかく飛騨牛のヒレ肉（陶板焼き）をいただくのですから、焼き方（加減）を教えていただくとか、その場で焼いていただけるとありがたかったです。
朝食は申し分なく満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

お部屋のフリードリンクにペリエがあり、お風呂上りに飲むのにとてもありがたかったです。
ジュース等もありましたが、温泉なので、ペリエがもっと量あると嬉しかったです。

部屋付きのお風呂もとても快適でした。
お料理も一品一品がとても凝っていて、素晴らしかったです。
朝食後のコーヒーがとても美味しかったです。

後、ロビーの天井が高い造りがリゾート感というか、高級感があって、それでいて落ち着いていておしゃれでした。
また機会があったら利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

9月23日に母娘で利用させていただきました。
大変お世話になりましてどうもありがとうございました。

立地ですがケーブルカーの早雲山駅のすぐ傍でアクセスも良いです。
前泊のホテルまで荷物を取りに来て下さり、身軽に観光できました。
有難いサービスで助かりました。

館内に入りますと何処からか木の香りが漂って来ました。
純和風の素敵な建物です。
廊下も畳で敷き詰められており、素足に気持ち良かったです。

部屋のタオルやアメニティーも充分に揃っておりますし
冷蔵庫の飲み物は無料サービスされており有難かったです。

大浴場も大変清潔ですし、
ドレッサーも広く、使い勝手が良かったです。
女性目線で出来ているのが嬉しいですね。

食事はお食事処で頂きましたが、お部屋ごとに個室になっており
他に気を遣うことなくゆっくり寛いで頂けました。

土瓶蒸しでは初松茸に舌鼓を打ち
A5の和牛の陶板焼きは肉が柔らかく、添えられたポン酢とも良く合っていて
とても美味しく頂けました。
鮪をはじめとするお刺身も新鮮でしたし、
他のお料理も美味しく頂けました。
デザートも一皿にたくさん盛り付けてあり
目でも味でも楽しめました。

だた一つ残念だったのは
アレルギーのある食材が使われていたことです。
予約時に備考欄にアレルギーについて書き込みをしたつもりだったのですが
当日、予約表を持参していなかったために確認できず、
私自身、記入した記憶が曖昧だった事もあり、
予約時に書き込むことを失念したものとばかり思っておりました。
帰宅して改めて予約表を確認しましたところ
やはりアレルギーについて書き込みをしておりました。

繁忙期でもあり、こういうこともあるのかなとは思いますが
折角のお料理が食べられなかったこともあり
とても残念でした。
口頭で伝えてからはきちんと対処して頂きました。

このことを除きましたら、
素晴らしい休日を過ごすことが出来ました。
また季節変わりに滞在したいと思います。

どうもありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

高級旅館だけあってサービスや温泉は良かったです。
部屋の露天風呂も今の季節は紅葉を眺めながらゆっくり入ることができリフレッシュできました。
食事は特にご飯がとても甘く感じおいしかったです。
ただ、チェックアウト前に帰り仕度をしていると、非常ベルが鳴り、何が起こったのか分らず不安だったのですが、結局は誤作動だったのですが、その放送をもう少し早くしてほしかったなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

初めて利用させて頂きました。
旅館に足を踏み入れた瞬間に、檜の心地よい匂いが感じられ、とても素敵な空間でした。

沢山のおもてなしをして頂き、本当にありがとうございました。
女将さんにはご配慮頂き、本当に感謝しております。

素敵な旅館に、素敵な仲居さん、素敵な女将さん、より良いおもてなしを目指して欲しいと思い書かせて頂きます。
仲居さんはお客様と接して、気持ちを読み取り自分の意思で動く。とても素敵な行動だと思いました。
担当して頂いた仲居さんは、一生懸命サービスをしようと頑張ってくれていましたが、お客様の気持ちとずれがあるなと多々感じました。お客様の気持ちというよりは、勢いできている感じがしました。こちらがハイ…と言わざる得ない感じですね（笑）
お料理を準備している時の対応にも少し疑問を感じました。
もちろんお仕事ですし、タイムスケジュールもあるのもわかりますが、会話と行動が同時進行で、慌ただしい感じがありました。お客様と会話をしたいの？料理を準備したいの？
会話をしていたと思ったら準備するため、いなくなってしまうし…

部屋のシャワールームの汚れが凄く気になりました。もう少し綺麗にしたほうが良いと思います。
10時近くに大浴場にはいりましたが、シャワーのお湯が全くでませんでした。水でした。
逆に朝は熱すぎる位でした。

素敵な旅館ですので、皆様のより良いおもてなし、期待しております。
また箱根に行った時は、利用させて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

当日の箱根の天候が雪だったことで、私どもの計画が全てダメになったことから、通常のお宿のチェックイン時刻より少々早めに到着してしまいましたが、ご丁寧に対応頂きまして誠に有難うございました。
ロビーの雛飾りに季節を感じると共に、食事も美味しく戴くことができ、疲れ気味の心を癒すことができました。また、宿泊したいと考えます。

ｐｓ　雪見露天風呂の雰囲気を少し味わうこともできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

料理はおいしかったのですが白ワインが少々冷え方が足りなかったので
残念でした
好みの問題かもしれませんが同じ系列の旅館でワインに問題があって
その話をした後だったので気になりました。ソムリエの勉強するなら
温度も大事ですよ
部屋の床暖房は快適でした。足のほうからくる暖かさは気持ちも暖かくなります

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

１１月２日に家族３人でお世話になりました。
とても素敵なお宿だったので、
率直な感想を書かせていただきます。

◇良かったところ
早雲山ケーブルの駅から本当に便利で、大涌谷へも大変アクセス
しやすかったです。
部屋はベッドがメインという感じですが、
露天風呂のあるテラスが広く開放的で、温泉もとてもいいお湯でした。
シモンズのベッドでゆっくり眠れました。
料理は質・量ともに申し分なし。素晴らしいです。（大人）
朝食の西京焼きが美味しい。
卵豆腐、梅干しも！
子供が味噌汁を気に入り、おかわりがいただけて喜んでいました。


◇残念だと思ったところ
部屋の座椅子。
狭いスペースに座椅子は落ち着かないです。
ソファの部屋もあるそうですが、ソファが良かったです。。
空気清浄器の吹き出し口のほこりがひどく、虫の死骸がついていました。


夕食が、小学生向けではなく、大人の料理に数品少ないものだったので、
子供が食事開始からテンションかなり下がっていました。
困惑していると、仲居さんからは、「大人の７割の料金ですから大人から２品少ないものをご用意しています。お口に合いませんか」と説明いただきましたが、
小学低学年に楽しめるものではないのは明確のような・・・。
その後も続々と大人向けの料理が運ばれ。。
途中牛肉焼きがあってホッとしました。
美味しくいただけていました。

事前に年齢確認するのは、ゆかたのサイズの為だけだったのですね。

積極的に確認すべきでした。失敗してしまいました。
チェックアウトの際にもそのあたりが通じていなかったのが残念でした。
（仲居さんどまりだったのですね・・）


総合的には、また是非伺いたいと思いました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

10月24日和室（ベット無し）に宿泊しました。従業員の方々のおもてなしには満足しています。ただ、朝食をとった後部屋に戻ると未だ布団がかたづけられていませんでした。11時チェックアウトなので部屋でコーヒーでも飲もうかと思い、布団を二枚折りにし、テーブルと座椅子のスペースを作った次第です（布団３組だとスペースがありません。）。予め朝食の時間が分かっているのだから、せめてチェックイン時に布団のかたづけをどうするか聞いてもよいのでは・・・。
それと客室の露天風呂に桶を１つ置いたほうがよいと思います。石けんの付いたタオルを濯いだり、色々と重宝すると思います（節水のためにも）。
食事は十分満足しました。客室の露天風呂から見る山景色も良かったです。
総合点で☆4.5です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

早雲山駅から専用エレベーターで旅館の裏口のような所に出ます。帰りは車で強羅駅まで送って頂きました。露天風呂付きテラスタイプの客室に泊まりました。館内の廊下やエレベーターは畳敷きで、客室の内装もこだわりが感じられました。お部屋に入ると木の香りがしました。テラスは広めで落ち着ける空間です。トイレは上級クラスのウオッシュレットで、洗面にはメイク落とし、化粧水、乳液が揃っており、女性には嬉しいサービスです。使い捨て歯ブラシも安っぽいものではありませんでした。お部屋にバスタオルが２組置いてありますが、フェイスタオルも複数枚あるとよりよいと思います。個人的には部屋付きのシャワールームが大変気に入り、自宅のベッドルームのわきにもこんなスペースを作れたらと思います。お食事は別室で頂きましたが、大宴会場を区切ったような簡易個室でした。せっかくお部屋の雰囲気がよいので、部屋食ができたらより素敵だと思いました（構造上無理とのことで残念です）。豪華なお懐石料理でなくてもよいので季節のものをシンプルに調理したメニューをお部屋で頂けたらと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

１２月３１日から３泊しました。
評価が低い点について
目的は箱根駅伝だったので立地は「普通」の評価としましたが、
来年以降対策を考えていただけるということでした。
風呂については客室に付いてる露天風呂が
「足が伸ばせる広さ」では無かったことです。
非日常を求めているので家庭と同じ広さでは評価が低くなります。
また外側半分が壁になっているのもイマイチでした。

部屋の床暖房は畳と洗面所は暖かくなりましたが
それ以外のフローリングは暖かくなりません。
畳部分はソファが置いてあるので、
床暖房にしてもあまり意味がなく
フローリングを暖めて欲しいので
部屋の評価は少し落としました。

食事は大変満足です。
量と質が自分にはとても合っていました、
お酒が飲めないのでどんどん料理を持ってきてもらえるよう
お願いしたのですが、いいタイミングで持ってきてもらえました。

サービスは連日餅つきがあり、
つきたてのお餅ちが振舞われていたのはよかったのですが、
お酒が飲めないので冷蔵庫のサービス分について
初日にビールからソフトドリンクに変えていただいたのに
次の日以降はまたビールが入ってました。
勝手に入れ替えましたが・・・・

あと駐車場ですが、ちょっと狭いです。
宿の送迎バスが車の出入りするのに
邪魔な場所に止めてあったのは大きなマイナスです。
またチェックイン時ロビーで大変待たされました。
初めて来たお客には第一印象が非常に大事だと思います。
ちょっとがっかりでした。
たまたまだと思いますが・・・

変なこだわりがあるので評価はあまりよくないですが
他の人にお勧めできる宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

11月7日（日）に宿泊しました。

朝食の後にロビーでコーヒーを頂けたのがよかったです。

ゆったりとした朝をすごすことができました。

ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年11月